SMX West 2011: Usługi lokalizacyjne: nowe wyszukiwanie lokalne?

Ta sesja omawia, w jaki sposób usługi lokalizacyjne, takie jak Foursquare, Google Latitude, Gowalla i aplikacje mobilne, zmieniają wyszukiwanie lokalne. To powinno być świetnym wstępem do nadchodzącego dzisiejszego przemówienia z Foursquare, które również będziemy omawiać, więc bądźcie czujni. Uwielbiam to, że jesteśmy w stanie dać wszystkim tyle miłości do wyszukiwania lokalnego. To świetny temat.

Właściwie poruszyliśmy ten temat ostatnio na blogu, sprawdź post „Sprawdzanie usług odprawy w lokalizacji: dlaczego są dobre dla biznesu”.

W tej chwili uprawiam jogę rąk, czekając na rozpoczęcie sesji.

Moderator: Greg Sterling, założyciel, dyrektor ds. wywiadu rynkowego w funtach szterlingach

Moderator pytań i odpowiedzi: Kelly Gillease, wiceprezes ds. marketingu, Viator

Prelegenci:

Rodney Hess, Account Associate, wpływ na wyszukiwanie
Ken Norton, starszy menedżer produktu, Google
Gib Olander, dyrektor ds. rozwoju biznesu, Localeze
Jason Rupp, dyrektor ds. zarządzania produktami, Ask.com
Chris Travers, prezes i współzałożyciel UniversalBusinessListing.org

Pierwszym mówcą jest Gib Olander .

Przedstawia przegląd sposobu, w jaki zbieranie informacji rozwijało się na przestrzeni lat. Kończy lokalizacją – znalezieniem co, gdzie i kiedy, teraz. Teraz, gdy ludzie korzystają z urządzeń mobilnych, wiemy o wiele więcej informacji w czasie rzeczywistym.

Usługi lokalizacyjne to tożsamość biznesowa. Wcześniej miałeś tylko witrynę sklepową. Lokalizacje i tożsamość muszą być powiązane z treścią (promocje reklamowane w oknie były tym, co firmy robiły przez lata). Jaka jest dzisiaj tożsamość biznesowa? Online, ze spójnymi informacjami w sieci [dzisiaj zaczyna brzmieć znajomo?].

Zmieniają się źródła informacji o lokalnych firmach. Jest bardziej rozdrobniony niż kiedykolwiek; w wyszukiwarkach, społecznościach, aplikacjach itp. Czy Twoja firma może zostać odkryta? Tym, co Cię łączy, jest Twoja tożsamość biznesowa. Ustanów to online. Jeśli jesteś podzielony online, Twoje odprawy będą pofragmentowane.

Szybkie dane: różnica między użytkownikami mobilnymi a użytkownikami komputerów PC polega na tym, że użytkownicy mobilni kupują w ciągu godziny, a użytkownicy komputerów PC w ciągu siedmiu dni. Sześćdziesiąt procent mobilnego Internetu przeznacza się na sieci społecznościowe.

Odprawy nie znikają, mówi. Widział, jak na lotnisku Chicago O'Hare rosły o tysiące tysięcy w ciągu trzech miesięcy. Niektóre marki to wykorzystują.

Wskazówki, jak wpłynąć na zakupy: Podaj cenne informacje w miejscach odprawy. Jest to istotne, ponieważ oferujesz je, gdy tam są. Pozwól swoim klientom tworzyć i udostępniać świetne treści. Miej również świadomość, że czas jest trafny. Na przykład oferuj oferty specjalne dotyczące lunchu między określonymi godzinami dnia.

Rodney Hess przemawia dalej. Zamierza porozmawiać o Foursquare. Po prostu życzył nam wszystkim szczęśliwego Mardi Gras, ponieważ jest z Nowego Orleanu [ciekawe, czy jest przybity, że jest w San Jose].

Mówi o SEO „wąsosiowym” – przywiązywaniu się do dużego, stałego obiektu i czekaniu, aż klienci przepłyną obok. Google i Bing indeksują miejsca z Foursquare i Yelp w organicznych wynikach wyszukiwania. Google indeksuje Foursquare, Yelp i Facebooka w poszukiwaniu lokalnych cytatów.

Rodney przeprowadził studium przypadku i stwierdził, że niektórzy ludzie czuli, że usługi odprawy nie są warte zwrotu z inwestycji; ale odkrył, że w niektórych przypadkach po prostu nie rozumie, jak najlepiej go wykorzystać i jaki jest jego cel.

Przeprowadził ankietę i zapytał ludzi, dlaczego z niej korzystają. Jego dane mówią, że jest to spowodowane czynnikami takimi jak: to kolejne uzależnienie od sieci społecznościowych, ale „Odznaki” nie były czynnikiem w jego badaniu. Inna statystyka wykazała, że ​​70 procent osób stwierdziło, że promocje biznesowe nie miały wpływu na korzystanie z usług lokalizacyjnych, co było zaskakujące.

Ponad 55 procent stwierdziło, że korzysta z usług odprawy lokalizacyjnej w celu znalezienia nowych firm. W przypadku osób, które nie korzystają z usług, zapytał, co skłoniłoby ich do startu – niektórzy mówili, że jeśli mają smartfona, to by pomogło.

Ale najpopularniejszą odpowiedzią na pytanie, dlaczego ludzie nie korzystają z usług odprawy na miejscu, było to, że ludziom nie podobał się pomysł, aby inni wiedzieli, gdzie są przez cały czas.

Następny jest Jason Rupp .

Mówi, że Ask skupia się teraz na pytaniach i odpowiedziach, wracając do swoich korzeni. Nadal skupiają się na wyszukiwaniu, teraz ponownie się skupiają. Model pytań i odpowiedzi dla Ask.com traktuje lokalizację użytkownika jako wyzwalacz tego, o co pytasz.

Mówi przez telefon komórkowy. Mówi, że 10 niebieskich linków na smartfonie to złe doświadczenie użytkownika. Ludzie chcą otrzymywać informacje o wiele szybciej niż na komputerze. Jest wiele sygnałów, na które musisz zwrócić uwagę. Szukaj nowych sygnałów, takich jak aplikacje, meldunki w lokalizacji i nie tylko.

Poziom zaangażowania na urządzeniach mobilnych jest naprawdę dobry – wbrew początkowym przekonaniom. Ludzie częściej wracają do aplikacji niż online. Powiedział, że słyszał statystykę, że użytkownicy Facebooka są od 60 do 70 procent bardziej zaangażowani na Facebooku niż na komputerach stacjonarnych.

Mówi, że przeprowadzili pewne badania i wiarygodność treści spadła, gdy odpowiedź na pytanie na Ask.com miała więcej niż jeden dzień. Osoby korzystające z telefonów komórkowych szczególnie potrzebują informacji w czasie rzeczywistym. Dbaj o aktualność treści i pamiętaj, że informacje są indeksowane w naprawdę szybkim tempie, czasami nawet tego samego dnia. To może mieć duży wpływ na Twój biznes.

Teraz mamy Chrisa Traversa . Opowie o narzędziach dostępnych do optymalizacji pod kątem wyszukiwania lokalnego.

Po pierwsze, zgłaszaj roszczenia do swoich profili w Internecie tylko wtedy, gdy zobowiązujesz się do aktualizowania danych. Zarządzanie profilami społecznościowymi może być bardzo skomplikowane dla firm. Problemem jest fragmentacja na wielu platformach oraz zarządzanie recenzjami i ocenami.

Firmy potrzebują:

• Syndykacja
• Twierdzenie
• Weryfikacja
• Wideo
• Widoczność
• Reputacja
• Branding

Niektórzy liderzy w dziedzinie zarządzania obecnością online to Solfo, Vendasta, Trackur, Yext, Knowem itp. Jeśli posiadasz kluczową markę, musisz zgłosić swój profil i nie pozwolić nikomu się do niego dostać.

Wizytówki ewoluują online, aby uwzględniać firmy w firmach, na przykład redbox. To jest wypożyczalnia DVD w sklepach spożywczych, ale mają własne oferty online.

Ken Norton jest następny.

Opowie o tym, jak Google myśli o lokalizacji. Pierwszym punktem jest myślenie o lokalizacji nie jako konkretnej rzeczy, której ktoś szuka, ale o warstwie, która poprawia każde zadanie, które ktoś próbuje wykonać online. Nie skupiaj się na miejscu, pomyśl o punktach styku.

Chce, by wszyscy stawiali na telefony komórkowe na pierwszym miejscu i myśleli o tym, jak wrażenia użytkownika na urządzeniach mobilnych są podstawą wszystkiego, co robisz w lokalizacji. Google mniej myśli o produktach lokalnych, a więcej o tym, jak dzięki lokalizacji możemy ulepszyć wszystkim zadania.

Skończył, to było szybkie.

Pytania.

P: Jak uchwycić sukces informacji lokalnych, które są rozpowszechniane wszędzie?
O: Chris mówi, że to zależy od biznesu; ruch z małych firm pochodzi przez większość czasu z wizytówek firm. Zmierzyć to jest bardzo trudne. Google, Facebook, Yelp udostępnia dane o aktywności z tych profili. To początek pomiarów danych.

P: Jaki jest najlepszy sposób, żeby się do tego dostać, jeśli nie jesteś fizycznie obecny?
Odp.: Ken mówi, że nawet jeśli nie masz fizycznej lokalizacji, zastanów się, jak ważna może być lokalizacja poza adresem fizycznym [dotykając tego, co powiedział wcześniej].
O: Rodney mówi, żeby to zostawić. Wiele z tych witryn ma już zalety, których nie mają niektóre z tych usług lokalizacji fizycznej.
O: Chris mówi, że możesz być w stanie umieścić swoją markę w fizycznej lokalizacji, jeśli ją noszą.

P: Jaki jest pogląd Ask.com na możliwości związane z urządzeniami mobilnymi i Twoimi użytkownikami?
O: Jason mówi, że postrzega użytkowników urządzeń mobilnych i komputerów jako dwóch różnych odbiorców. Dostarczanie informacji, których według nich potrzebują na podstawie tego, gdzie się znajdują, co robili i o co prosili.