SMX West 2011 : Services de localisation : la nouvelle recherche locale ?

Cette session se penche sur la façon dont les services de localisation tels que Foursquare, Google Latitude, Gowalla et les applications mobiles modifient la recherche locale. Cela devrait être une excellente préface au prochain discours d'ouverture de Foursquare cet après-midi, que nous couvrirons également, alors restez à l'écoute. J'aime le fait que nous soyons en mesure de donner à chacun autant d'amour pour la recherche locale. C'est un excellent sujet.

Nous avons en fait abordé ce sujet récemment dans le blog, consultez le post, "Checking out Location Check-in Services: Why They're Good for Business".

Je fais du yoga des mains en ce moment en attendant que la séance commence.

Modérateur : Greg Sterling, directeur fondateur, Sterling Market Intelligence

Modératrice des questions-réponses : Kelly Gillease, vice-présidente, Marketing, Viator

Haut-parleurs:

Rodney Hess, associé de compte, Search Influence
Ken Norton, chef de produit principal, Google
Gib Olander, directeur du développement commercial, Localeze
Jason Rupp, directeur, gestion des produits, Ask.com
Chris Travers, président et co-fondateur, UniversalBusinessListing.org

Le premier orateur est Gib Olander .

Il donne un aperçu de la façon dont la collecte d'informations s'est développée au fil des ans. Il conclut avec l'emplacement - trouver quoi, où et quand, maintenant. Maintenant que les gens utilisent des appareils mobiles, nous connaissons beaucoup plus d'informations en temps réel.

Les services basés sur la localisation sont l'identité de l'entreprise. Avant, vous n'aviez qu'une vitrine. Les emplacements et l'identité doivent être associés à du contenu (les promotions annoncées sur la fenêtre étaient ce que les entreprises ont fait pendant des années). Quelle est l'identité de l'entreprise aujourd'hui ? En ligne, avec des informations cohérentes sur le Web [ça commence à vous sembler familier aujourd'hui ?].

Les sources d'information sur les entreprises locales évoluent. C'est plus fragmenté que jamais; sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les applications, etc. Votre entreprise peut-elle être découverte ? Ce qui vous unit, c'est l'identité de votre entreprise. Établissez-le en ligne. Si vous êtes fragmenté en ligne, vos enregistrements seront fragmentés.

Données rapides : la différence entre les utilisateurs mobiles et les utilisateurs de PC est que les utilisateurs mobiles achètent dans l'heure, les utilisateurs de PC achètent dans les sept jours. Soixante pour cent de l'utilisation de l'Internet mobile est consacrée aux réseaux sociaux.

Les enregistrements ne disparaissent pas, dit-il. Il les a vus grandir par milliers et par milliers en l'espace de trois mois pour l'aéroport de Chicago O'Hare. Certaines marques en profitent.

Conseils pour influencer les achats : Donnez des informations précieuses dans les lieux d'enregistrement. C'est pertinent parce que vous l'offrez pendant qu'ils sont là. Permettez à vos clients de créer et de partager du contenu de qualité. Soyez également conscient du temps comme pertinence. Offrez des promotions concernant le déjeuner entre certaines heures de la journée, par exemple.

Rodney Hess prend la parole ensuite. Il va parler Foursquare. Il nous a juste souhaité à tous un joyeux Mardi Gras, puisqu'il vient de la Nouvelle-Orléans [je me demande s'il est déçu qu'il soit à San Jose].

Il parle de référencement "barnacle" - s'attacher à un grand objet fixe et attendre que les clients passent. Google et Bing indexent tous deux les sites de Foursquare et Yelp dans les résultats de recherche organiques. Google explore Foursquare, Yelp et Facebook pour les citations locales.

Rodney a fait une étude de cas et a constaté que certaines personnes pensaient que les services d'enregistrement ne valaient pas le retour sur investissement ; mais ce qu'il a découvert, c'est que dans certains cas, il ne comprend tout simplement pas vraiment comment l'utiliser au mieux et quel est son objectif.

Il a fait un sondage et a demandé aux gens pourquoi ils l'utilisaient. Ses données indiquent que cela est dû à des facteurs tels que : c'est une autre dépendance aux réseaux sociaux, mais les "badges" n'étaient pas un facteur dans son étude. Une autre statistique a montré que 70% des personnes ont déclaré que les promotions commerciales n'étaient pas prises en compte dans l'utilisation des services de localisation, ce qui était surprenant.

Plus de 55% ont déclaré utiliser les services d'enregistrement de localisation pour trouver de nouvelles entreprises. Pour les personnes qui n'utilisent pas les services, il a demandé ce qui les inciterait à démarrer – certaines personnes ont dit que si elles possédaient un Smartphone, cela les aiderait.

Mais la réponse la plus populaire à la raison pour laquelle les gens ne s'engagent pas dans les services d'enregistrement sur place était que les gens n'aimaient pas l'idée que les autres sachent où ils se trouvaient tout le temps.

Vient ensuite Jason Rupp .

Il dit qu'Ask se concentre maintenant sur les questions-réponses, revenant à ses racines. Ils sont toujours axés sur la recherche en se recentrant maintenant. Le modèle Q&A pour Ask.com considère l'emplacement d'un utilisateur comme un déclencheur pour ce que vous demandez.

Il parle mobile. Il dit que 10 liens bleus sur un Smartphone sont une mauvaise expérience utilisateur. Les gens veulent leurs informations beaucoup plus rapidement que sur un PC. Il y a beaucoup de signaux auxquels vous devez prêter attention. Recherchez de nouveaux signaux tels que des applications, des enregistrements de localisation et plus encore.

Le niveau d'engagement sur mobile est en fait très bon - contrairement aux croyances initiales. Les gens reviennent plus aux applications qu'ils ne le font en ligne. Il a dit avoir entendu une statistique selon laquelle les utilisateurs de Facebook sont 60 à 70 % plus engagés sur Facebook que sur un ordinateur de bureau.

Il dit qu'ils ont fait des recherches et que la crédibilité du contenu a diminué une fois que la réponse à une question sur Ask.com date de plus d'un jour. Les utilisateurs mobiles veulent particulièrement des informations en temps réel. Gardez votre contenu frais et gardez à l'esprit que les informations sont indexées à un rythme très rapide, parfois dans la même journée. Cela peut avoir un impact important sur votre entreprise.

Nous avons maintenant Chris Travers . Il va parler des outils disponibles pour optimiser la recherche locale.

Tout d'abord, ne revendiquez vos profils sur le Web que si vous vous engagez à maintenir les données à jour. Les profils sociaux peuvent être très complexes à gérer pour les entreprises. La fragmentation sur plusieurs plates-formes et la gestion des avis et des évaluations sont une préoccupation.

Les entreprises ont besoin :

• syndication
• Affirmant
• Vérification
• Vidéo
• Visibilité
• Réputation
• l'image de marque

Certains leaders dans le domaine de la gestion de la présence en ligne sont Solfo, Vendasta, Trackur, Yext, Knowem, etc. Si vous possédez une marque clé, vous devez revendiquer votre profil et ne laisser personne d'autre y accéder.

Les listes évoluent en ligne pour inclure des entreprises au sein d'entreprises, par exemple, redbox. Il s'agit d'une location de DVD dans les épiceries, mais ils ont leurs propres listes en ligne.

Ken Norton est le suivant.

Il va parler de la façon dont Google pense à l'emplacement. Le premier point est de penser à l'emplacement non pas comme une chose spécifique que quelqu'un recherche, mais comme une couche qui améliore chaque tâche que quelqu'un essaie d'accomplir en ligne. Ne vous concentrez pas sur l'endroit, pensez aux points de contact.

Il souhaite que tout le monde donne la priorité au mobile et considère l'expérience utilisateur sur mobile comme étant fondamentale pour tout ce que vous faites sur place. Google pense moins aux produits locaux et plus à la façon dont nous pouvons améliorer les tâches de chacun grâce à la localisation.

Il a fini, c'était rapide.

Des questions.

Q : Comment captez-vous le succès de l'information locale diffusée partout ?
R : Chris dit que cela dépend de l'entreprise ; le trafic des petites entreprises provient la plupart du temps des listes d'entreprises. Le mesurer est très difficile. Google, Facebook, Yelp fournissent des données d'activité à partir de ces profils. C'est le début de la mesure des données.

Q : Quel est le meilleur moyen d'y participer si vous n'êtes pas physiquement présent ?
R : Ken dit que même si vous n'avez pas d'emplacement physique, réfléchissez à l'importance de l'emplacement en dehors d'une adresse physique [touchant à ce qu'il a dit plus tôt].
A: Rodney dit de le laisser. Beaucoup de ces sites ont déjà des avantages que certains de ces services de localisation physique n'ont pas.
R : Chris dit que vous pourriez être en mesure d'inscrire votre marque dans un emplacement physique s'ils la vendent.

Q : Quel est le point de vue d'Ask.com sur les opportunités avec les mobiles et vos utilisateurs ?
R : Jason dit qu'ils considèrent les utilisateurs mobiles et les utilisateurs de bureau comme deux publics différents. Fournir les informations dont ils pensent avoir besoin en fonction de l'endroit où ils se trouvent, de ce qu'ils ont fait et de ce qu'ils ont demandé.