SMX West 2011: Servizi di localizzazione: la nuova ricerca locale?

Questa sessione approfondisce il modo in cui i servizi di localizzazione come Foursquare, Google Latitude, Gowalla e le app mobili stanno cambiando la ricerca locale. Questa dovrebbe essere un'ottima prefazione al keynote in arrivo questo pomeriggio da Foursquare, di cui parleremo anche noi, quindi rimanete sintonizzati. Adoro il fatto che siamo in grado di dare a tutti così tanto amore per la ricerca locale. È un ottimo argomento.

In realtà abbiamo toccato questo argomento di recente nel blog, dai un'occhiata al post "Verifica dei servizi di check-in della posizione: perché sono utili per gli affari".

Sto facendo yoga per le mani in questo momento mentre aspetto l'inizio della sessione.

Moderatore: Greg Sterling, fondatore, Sterling Market Intelligence

Moderatore di domande e risposte: Kelly Gillease, Vicepresidente, Marketing, Viator

Altoparlanti:

Rodney Hess, Account Associate, Search Influence
Ken Norton, Senior Product Manager, Google
Gib Olander, Direttore dello sviluppo aziendale, Localeze
Jason Rupp, Direttore, Gestione prodotti, Ask.com
Chris Travers, Presidente e co-fondatore, UniversalBusinessListing.org

Il primo oratore è Gib Olander .

Sta fornendo una panoramica del modo in cui la raccolta di informazioni si è sviluppata nel corso degli anni. Conclude con la posizione: trovare cosa, dove e quando, ora. Ora che le persone utilizzano i dispositivi mobili, conosciamo molte più informazioni in tempo reale.

I servizi basati sulla posizione sono l'identità aziendale. Prima, tutto ciò che avevi era una vetrina. Le posizioni e l'identità devono avere contenuti associati (le offerte speciali pubblicizzate sulla vetrina erano ciò che le aziende hanno fatto per anni). Qual è l'identità aziendale oggi? Online, con informazioni coerenti in tutto il Web [comincia a suonare familiare oggi?].

Le fonti di informazioni sulle attività commerciali locali stanno cambiando. È più frammentato che mai; attraverso motori di ricerca, social, app, ecc. La tua attività è in grado di essere scoperta? La cosa che ti tiene insieme è la tua identità aziendale. Stabiliscilo in linea. Se sei frammentato online, i tuoi check-in saranno frammentati.

Dati rapidi: la differenza tra utenti mobili e utenti PC è che gli utenti mobili acquistano entro un'ora, gli utenti PC acquistano entro sette giorni. Il 60% dell'utilizzo di Internet mobile viene speso per i social network.

I check-in non vanno via, dice. Li ha visti crescere di migliaia e migliaia in un arco di tre mesi per l'aeroporto di Chicago O'Hare. Alcuni marchi ne stanno approfittando.

Suggerimenti per influenzare gli acquisti: Fornisci informazioni preziose nei luoghi di check-in. È rilevante perché lo offri mentre loro sono lì. Consenti ai tuoi clienti di creare e condividere ottimi contenuti. Sii anche consapevole del tempo come pertinenza. Ad esempio, offri offerte speciali per il pranzo in determinate ore del giorno.

Rodney Hess parlerà dopo. Parlerà con Foursquare. Ha solo augurato a tutti noi un felice Mardi Gras, dato che è di New Orleans [chissà se è deluso se è a San Jose].

Sta parlando di SEO "barnacle", attaccandosi a un grande oggetto fisso e aspettando che i clienti passino di lì. Google e Bing indicizzano entrambe le sedi di Foursquare e Yelp nei risultati di ricerca organici. Google esegue la scansione di Foursquare, Yelp e Facebook per le citazioni locali.

Rodney ha condotto un case study e ha scoperto che alcune persone ritenevano che i servizi di check-in non valessero il ROI; ma quello che ha scoperto è che in alcuni casi non è proprio capire come utilizzarlo al meglio e qual è il suo scopo.

Ha fatto un sondaggio e ha chiesto alle persone perché lo usavano. I suoi dati dicono che è dovuto a fattori come: è un'altra dipendenza dai social network, ma "Badges" non era un fattore nel suo studio. Un'altra statistica ha mostrato che il 70% delle persone ha affermato che le promozioni commerciali non hanno influito sull'utilizzo dei servizi di localizzazione, il che è stato sorprendente.

Oltre il 55% ha dichiarato di utilizzare i servizi di check-in della posizione per trovare nuove attività. Per le persone che non utilizzano i servizi, ha chiesto cosa li avrebbe fatti iniziare – alcune persone hanno detto che se possedessero uno smartphone, questo sarebbe d'aiuto.

Ma la risposta più popolare del motivo per cui le persone non si impegnano nei servizi di check-in della posizione è stata che alle persone non piaceva l'idea che gli altri sapessero sempre dove si trovavano.

Il prossimo è Jason Rupp .

Dice che ora Ask si sta concentrando su domande e risposte, tornando alle sue radici. Sono ancora focalizzati sulla ricerca e ora stanno rifocalizzando. Il modello di domande e risposte per Ask.com considera la posizione di un utente come un trigger per ciò che stai chiedendo.

Sta parlando al cellulare. Dice che 10 collegamenti blu su uno smartphone sono una brutta esperienza per l'utente. Le persone vogliono le loro informazioni molto più velocemente che su un PC. Ci sono molti segnali a cui devi prestare attenzione. Cerca nuovi segnali come app, check-in della posizione e altro ancora.

Il livello di coinvolgimento sui dispositivi mobili è davvero molto buono, contrariamente alle convinzioni iniziali. Le persone tornano più alle app che online. Ha detto di aver sentito una statistica secondo cui gli utenti di Facebook sono dal 60 al 70 percento più coinvolti su Facebook rispetto a un desktop.

Dice che hanno fatto alcune ricerche e la credibilità dei contenuti è diminuita una volta che la risposta a una domanda su Ask.com era vecchia di più di un giorno. Le persone sui dispositivi mobili desiderano soprattutto informazioni in tempo reale. Mantieni i tuoi contenuti aggiornati e tieni presente che le informazioni vengono indicizzate a un ritmo molto veloce, a volte nello stesso giorno. Ciò può avere un grande impatto sulla tua attività.

Ora abbiamo Chris Travers . Parlerà degli strumenti disponibili per ottimizzare la ricerca locale.

Innanzitutto, rivendica i tuoi profili sul Web solo se ti impegni a mantenere aggiornati i dati. I profili social possono essere molto complessi da gestire per le aziende. La frammentazione su più piattaforme e la gestione di recensioni e valutazioni sono un problema.

Le aziende hanno bisogno di:

• Sindacato
• Affermare
• Verifica
• video
• Visibilità
• Reputazione
• Marchio

Alcuni leader nel campo della gestione della presenza online sono Solfo, Vendasta, Trackur, Yext, Knowem, ecc. Se possiedi un marchio chiave, devi rivendicare il tuo profilo e non permettere a nessun altro di accedervi.

Gli elenchi si stanno evolvendo online per includere le attività all'interno delle aziende, ad esempio redbox. Questo è un noleggio di DVD all'interno dei negozi di alimentari, ma hanno i propri elenchi online.

Ken Norton è il prossimo.

Parlerà di come Google pensa alla posizione. Il primo punto è pensare alla posizione non come una cosa specifica che qualcuno sta cercando, ma come un livello che migliora ogni compito che qualcuno sta cercando di svolgere online. Non concentrarti sul luogo, pensa ai punti di contatto.

Vuole che tutti mettano i dispositivi mobili al primo posto e considerino l'esperienza dell'utente su dispositivi mobili come fondamentale per tutto ciò che fai sul posto. Google pensa meno ai prodotti locali e più a come possiamo migliorare le attività di tutti con la posizione.

Ha finito, è stato veloce.

Domande.

D: Come si cattura il successo delle informazioni locali distribuite ovunque?
A: Chris dice che dipende dal business; il traffico delle piccole imprese proviene per la maggior parte del tempo dalle schede di attività commerciali. Misurarlo è molto difficile. Google, Facebook, Yelp fornisce dati sull'attività da tali profili. Questo è l'inizio della misurazione dei dati.

D: Qual è il modo migliore per entrare in questo se non hai una presenza fisica?
A: Ken dice che anche se non hai una posizione fisica, pensa a come la posizione può essere importante al di fuori di un indirizzo fisico [toccando ciò che ha detto prima].
A: Rodney dice di lasciar perdere. Molti di questi siti hanno già i vantaggi che alcuni di questi servizi di localizzazione fisica non ce l'hanno.
A: Chris dice che potresti essere in grado di elencare il tuo marchio all'interno di una posizione fisica se lo portano.

D: Qual è il punto di vista delle opportunità di Ask.com con i dispositivi mobili e i tuoi utenti?
R: Jason afferma che considerano gli utenti mobili e desktop come due segmenti di pubblico diversi. Fornire le informazioni di cui pensano di aver bisogno in base a dove si trovano, cosa hanno fatto e cosa hanno chiesto.