SMX West 2011: Ortungsdienste: Die neue lokale Suche?

Diese Sitzung befasst sich damit, wie Ortungsdienste wie Foursquare, Google Latitude, Gowalla und mobile Apps die lokale Suche verändern. Dies sollte ein großartiges Vorwort für die kommende Keynote heute Nachmittag von Foursquare sein, über die wir ebenfalls berichten werden, also bleiben Sie dran. Ich finde es toll, dass wir allen so viel Liebe für die lokale Suche geben können. Es ist ein tolles Thema.

Wir haben dieses Thema kürzlich im Blog angesprochen, lesen Sie den Beitrag „Checking out Location Check-in Services: Why They’re Good for Business“.

Ich mache gerade Handyoga, während ich auf den Beginn der Sitzung warte.

Moderator: Greg Sterling, Gründungsdirektor, Sterling Market Intelligence

Q&A-Moderator: Kelly Gillease, Vizepräsidentin, Marketing, Viator

Sprecher:

Rodney Hess, Account Associate, Search Influence
Ken Norton, leitender Produktmanager, Google
Gib Olander, Direktor für Geschäftsentwicklung, Localeze
Jason Rupp, Direktor, Produktmanagement, Ask.com
Chris Travers, Präsident und Mitbegründer von UniversalBusinessListing.org

Der erste Redner ist Gib Olander .

Er gibt einen Überblick über die Entwicklung der Informationsbeschaffung im Laufe der Jahre. Er schließt mit der Lokalisierung – was, wo und wann jetzt finden. Jetzt, wo Menschen mobile Geräte verwenden, kennen wir so viel mehr Echtzeitinformationen.

Standortbezogene Dienste sind Geschäftsidentität. Früher war alles, was Sie hatten, ein Schaufenster. Standorte und Identität müssen mit Inhalten verknüpft sein (Specials, die am Fenster beworben wurden, waren das, was Unternehmen jahrelang taten). Was ist die Geschäftsidentität heute? Online, mit einheitlichen Informationen im gesamten Web [kommt Ihnen das heute schon bekannt vor?].

Die Quellen für lokale Geschäftsinformationen ändern sich. Es ist fragmentierter denn je; über Suchmaschinen, soziale Netzwerke, Apps usw. Kann Ihr Unternehmen gefunden werden? Was Sie zusammenhält, ist Ihre Unternehmensidentität. Stellen Sie es online her. Wenn Sie online fragmentiert sind, werden Ihre Check-ins fragmentiert.

Schnelles Stück Daten: Der Unterschied zwischen mobilen Benutzern und PC-Benutzern besteht darin, dass mobile Benutzer innerhalb einer Stunde kaufen, PC-Benutzer kaufen innerhalb von sieben Tagen. Sechzig Prozent der mobilen Internetnutzung werden für soziale Netzwerke ausgegeben.

Check-Ins gehen nicht weg, sagt er. Er sah, wie sie für den Flughafen Chicago O'Hare innerhalb von drei Monaten um Tausende und Abertausende wuchsen. Einige Marken machen sich das zunutze.

Tipps zur Beeinflussung von Einkäufen: Geben Sie wertvolle Informationen an den Check-in-Orten. Es ist relevant, weil Sie es anbieten, während sie dort sind. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, großartige Inhalte zu erstellen und zu teilen. Beachten Sie auch die Zeit als Relevanz. Bieten Sie zum Beispiel Specials zum Mittagessen zwischen bestimmten Tageszeiten an.

Als nächstes spricht Rodney Hess . Er wird mit Foursquare reden. Er wünschte uns allen nur einen fröhlichen Mardi Gras, da er aus New Orleans kommt [ich frage mich, ob es ihn ärgert, dass er in San Jose ist].

Er spricht von „Seepocken“-SEO – sich an einem großen festen Objekt befestigen und darauf warten, dass Kunden vorbeischweben. Google und Bing indizieren beide Orte von Foursquare und Yelp in den organischen Suchergebnissen. Google durchsucht Foursquare, Yelp und Facebook nach lokalen Zitaten.

Rodney führte eine Fallstudie durch und stellte fest, dass einige Leute das Gefühl hatten, Check-in-Services seien den ROI nicht wert; Er fand jedoch heraus, dass es in einigen Fällen einfach nicht wirklich versteht, wie man es am besten nutzt und was sein Zweck ist.

Er hat eine Umfrage durchgeführt und die Leute gefragt, warum sie es verwenden. Seine Daten besagen, dass dies auf Faktoren zurückzuführen ist wie: Es ist eine weitere Sucht nach sozialen Netzwerken, aber „Abzeichen“ waren kein Faktor in seiner Studie. Eine weitere Statistik zeigte, dass 70 Prozent der Befragten sagten, dass Werbeaktionen für Unternehmen bei der Nutzung von Ortungsdiensten keine Rolle spielten, was überraschend war.

Mehr als 55 Prozent gaben an, dass sie die Standort-Check-in-Dienste nutzen, um neue Unternehmen zu finden. Für die Leute, die die Dienste nicht nutzen, fragte er, was sie dazu bringen würde – einige Leute sagten, wenn sie ein Smartphone besäßen, würde das helfen.

Aber die beliebteste Antwort auf die Frage, warum die Leute nicht an Standort-Check-in-Diensten teilnehmen, war, dass die Leute die Idee nicht mochten, dass andere die ganze Zeit wissen, wo sie sich befinden.

Als nächstes kommt Jason Rupp .

Er sagt, Ask konzentriere sich jetzt auf Fragen und Antworten und kehre zu seinen Wurzeln zurück. Sie sind immer noch suchorientiert, indem sie sich jetzt neu ausrichten. Das Q&A-Modell für Ask.com betrachtet den Standort eines Benutzers als Auslöser für Ihre Frage.

Er spricht mobil. Er sagt, dass 10 blaue Links auf einem Smartphone eine schlechte Benutzererfahrung sind. Die Leute wollen ihre Informationen viel schneller als auf einem PC. Es gibt viele Signale, auf die Sie achten müssen. Suchen Sie nach neuen Signalen wie Apps, Standort-Check-ins und mehr.

Das Engagement-Level auf Mobilgeräten ist tatsächlich sehr gut – entgegen anfänglicher Annahmen. Die Leute kehren häufiger zu Apps zurück als online. Er sagte, er habe eine Statistik gehört, wonach Facebook-Nutzer 60 bis 70 Prozent mehr auf Facebook aktiv sind als auf einem Desktop.

Er sagt, sie hätten einige Nachforschungen angestellt und die Glaubwürdigkeit der Inhalte sei gesunken, sobald die Antwort auf eine Frage auf Ask.com älter als einen Tag war. Menschen auf Mobilgeräten wollen vor allem Echtzeitinformationen. Halten Sie Ihre Inhalte aktuell und denken Sie daran, dass Informationen sehr schnell indiziert werden, manchmal noch am selben Tag. Das kann einen großen Einfluss auf Ihr Geschäft haben.

Jetzt haben wir Chris Travers . Er wird über verfügbare Tools zur Optimierung der lokalen Suche sprechen.

Erstens: Beanspruchen Sie Ihre Profile nur dann im Internet, wenn Sie sich dazu verpflichten, die Daten auf dem neuesten Stand zu halten. Soziale Profile können für Unternehmen sehr komplex zu verwalten sein. Die Fragmentierung über mehrere Plattformen und die Verwaltung von Rezensionen und Bewertungen sind ein Problem.

Unternehmen brauchen:

• Syndizierung
• Anspruch
• Überprüfung
• Video
• Sichtweite
• Ruf
• Branding

Einige führende Unternehmen auf dem Gebiet der Online-Präsenzverwaltung sind Solfo, Vendasta, Trackur, Yext, Knowem usw. Wenn Sie eine Schlüsselmarke besitzen, müssen Sie Ihr Profil beanspruchen und niemand anderen darauf zugreifen lassen.

Online-Einträge entwickeln sich dahingehend, dass sie Unternehmen innerhalb von Unternehmen umfassen, z. B. Redbox. Dies ist ein DVD-Verleih in Lebensmittelgeschäften, aber sie haben ihre eigenen Angebote online.

Als nächstes ist Ken Norton dran.

Er wird darüber sprechen, wie Google über den Standort denkt. Der erste Punkt ist, den Standort nicht als eine bestimmte Sache zu betrachten, nach der jemand sucht, sondern als eine Ebene, die jede Aufgabe verbessert, die jemand online zu erledigen versucht. Konzentrieren Sie sich nicht auf den Ort, denken Sie an die Berührungspunkte.

Er möchte, dass alle Mobilgeräte an erste Stelle setzen und die Benutzererfahrung auf Mobilgeräten als grundlegend für alles betrachten, was Sie vor Ort tun. Google denkt weniger über lokale Produkte nach und mehr darüber, wie wir die Aufgaben aller mit der Standortbestimmung verbessern können.

Er ist fertig, das ging schnell.

Fragen.

F: Wie erfassen Sie den Erfolg der überall verbreiteten lokalen Informationen?
A: Chris sagt, dass es vom Geschäft abhängt; Small Business Traffic kommt meistens von Brancheneinträgen. Es zu messen ist sehr schwierig. Google, Facebook, Yelp stellen Aktivitätsdaten aus diesen Profilen bereit. Das ist der Beginn der Datenmessung.

F: Was ist der beste Weg, um daran teilzunehmen, wenn Sie nicht physisch anwesend sind?
A: Ken sagt, selbst wenn Sie keinen physischen Standort haben, denken Sie darüber nach, wie der Standort außerhalb einer physischen Adresse wichtig sein kann [er berührt das, was er zuvor gesagt hat].
A: Rodney sagt, er soll es lassen. Viele dieser Websites haben bereits Vorteile, die einige dieser physischen Standortdienste nicht haben.
A: Chris sagt, dass Sie Ihre Marke möglicherweise an einem physischen Ort auflisten können, wenn sie sie führen.

F: Wie sieht Ask.com die Möglichkeiten mit Mobilgeräten und Ihren Benutzern?
A: Jason sagt, dass sie mobile und Desktop-Benutzer als zwei unterschiedliche Zielgruppen betrachten. Bereitstellung der Informationen, die sie ihrer Meinung nach benötigen, je nachdem, wo sie sich befinden, was sie getan haben und wonach sie gefragt haben.