SMX West 2011: Servicios de localización: ¿La nueva búsqueda local?

Esta sesión profundiza en cómo los servicios de ubicación como Foursquare, Google Latitude, Gowalla y las aplicaciones móviles están cambiando la búsqueda local. Este debería ser un gran prefacio para el próximo discurso de apertura de esta tarde de Foursquare, que también cubriremos, así que estén atentos. Me encanta que podamos brindarles a todos tanto amor por la búsqueda local. Es un gran tema.

De hecho, abordamos este tema recientemente en el blog, consulte la publicación, "Comprobación de los servicios de registro de ubicación: por qué son buenos para los negocios".

Estoy haciendo yoga de manos en este momento mientras espero que comience la sesión.

Moderador: Greg Sterling, director fundador, Sterling Market Intelligence

Moderador de preguntas y respuestas: Kelly Gillease, vicepresidenta de marketing de Viator

Altavoces:

Rodney Hess, asociado de cuentas, Influencia de búsqueda
Ken Norton, director sénior de productos, Google
Gib Olander, Director de Desarrollo Comercial, Localeze
Jason Rupp, Director, Gestión de productos, Ask.com
Chris Travers, presidente y cofundador de UniversalBusinessListing.org

El primer orador es Gib Olander .

Él está dando una visión general de la forma en que la recopilación de información se ha desarrollado a lo largo de los años. Concluye con la ubicación: encontrar qué, dónde y cuándo, ahora. Ahora que las personas usan dispositivos móviles, sabemos mucha más información en tiempo real.

Los servicios basados ​​en la ubicación son la identidad empresarial. Antes, todo lo que tenías era un escaparate. Las ubicaciones y la identidad deben tener contenido asociado (los anuncios especiales en la ventana fueron lo que hicieron las empresas durante años). ¿Cuál es la identidad empresarial hoy? En línea, con información consistente en toda la Web [¿comienza a sonar familiar hoy en día?].

Las fuentes de información comercial local están cambiando. Está más fragmentado que nunca; a través de motores de búsqueda, redes sociales, aplicaciones, etc. ¿Se puede descubrir su negocio? Lo que te mantiene unido es tu identidad empresarial. Establecerlo en línea. Si está fragmentado en línea, sus registros estarán fragmentados.

Datos rápidos: la diferencia entre los usuarios de dispositivos móviles y los usuarios de PC es que los usuarios de dispositivos móviles compran en una hora, los usuarios de PC compran en siete días. El sesenta por ciento del uso de Internet móvil se gasta en redes sociales.

Los registros no van a desaparecer, dice. Los vio crecer por miles y miles en un lapso de tres meses para el aeropuerto de Chicago O'Hare. Algunas marcas se están aprovechando de ello.

Consejos para influir en las compras: Dar información valiosa en los lugares de check-in. Es relevante porque lo estás ofreciendo mientras ellos están allí. Permita que sus clientes creen y compartan contenido excelente. También tenga en cuenta el tiempo como relevancia. Ofrezca especiales en relación con el almuerzo entre ciertas horas del día, por ejemplo.

Rodney Hess habla a continuación. Va a hablar en Foursquare. Simplemente nos deseó a todos un feliz Mardi Gras, ya que él es de Nueva Orleans [me pregunto si está desanimado porque está en San José].

Está hablando de SEO "percebe": adherirse a un objeto fijo grande y esperar a que los clientes pasen flotando. Google y Bing indexan lugares de Foursquare y Yelp en los resultados de búsqueda orgánicos. Google rastrea Foursquare, Yelp y Facebook para citas locales.

Rodney hizo un estudio de caso y descubrió que algunas personas sentían que los servicios de registro no valían el ROI; pero lo que descubrió fue que, en algunos casos, simplemente no comprende realmente cómo utilizarlo mejor y cuál es su propósito.

Hizo una encuesta y le preguntó a la gente por qué la usaban. Sus datos dicen que se debe a factores como: es otra adicción a las redes sociales, pero las "insignias" no fueron un factor en su estudio. Otra estadística mostró que el 70 por ciento de las personas dijo que las promociones comerciales no se tuvieron en cuenta al usar los servicios de ubicación, lo cual fue sorprendente.

Más del 55 por ciento dijo que usa los servicios de registro de ubicación para encontrar nuevos negocios. Para las personas que no usan los servicios, preguntó qué los haría comenzar; algunas personas dijeron que si tuvieran un teléfono inteligente, eso ayudaría.

Pero la respuesta más popular de por qué las personas no participan en los servicios de registro de ubicación fue que a las personas no les gustaba la idea de que los demás supieran dónde estaban todo el tiempo.

El siguiente es Jason Rupp .

Él dice que Ask se está enfocando en preguntas y respuestas ahora, volviendo a sus raíces. Todavía están enfocados en la búsqueda ahora que se reenfocan. El modelo de preguntas y respuestas de Ask.com considera la ubicación de un usuario como un desencadenante de lo que está preguntando.

Está hablando de móvil. Él dice que 10 enlaces azules en un teléfono inteligente es una mala experiencia de usuario. La gente quiere su información mucho más rápido que en una PC. Hay muchas señales a las que debes prestar atención. Busque nuevas señales, como aplicaciones, registros de ubicación y más.

El nivel de participación en dispositivos móviles es realmente muy bueno, al contrario de lo que se creía inicialmente. La gente vuelve más a las aplicaciones que en línea. Dijo que escuchó una estadística de que los usuarios de Facebook están entre un 60 y un 70 por ciento más comprometidos en Facebook que en una computadora de escritorio.

Él dice que investigaron un poco y que la credibilidad del contenido disminuyó una vez que la respuesta a una pregunta en Ask.com tenía más de un día. Las personas en dispositivos móviles quieren especialmente información en tiempo real. Mantenga su contenido actualizado y tenga en cuenta que la información se indexa a un ritmo muy rápido, a veces en el mismo día. Eso puede tener un gran impacto en su negocio.

Ahora tenemos a Chris Travers . Él va a hablar sobre las herramientas disponibles para optimizar para la búsqueda local.

En primer lugar, solo reclame sus perfiles en la Web si se compromete a mantener los datos actualizados. Los perfiles sociales pueden ser muy complejos de gestionar para las empresas. La fragmentación en múltiples plataformas y la gestión de revisiones y calificaciones es una preocupación.

Las empresas necesitan:

• Sindicación
• Reclamando
• Verificación
• Video
• Visibilidad
• Reputación
• Marca

Algunos líderes en el campo de la gestión de la presencia en línea son Solfo, Vendasta, Trackur, Yext, Knowem, etc. Si posee una marca clave, debe reclamar su perfil y no permitir que nadie más lo acceda.

Los listados están evolucionando en línea para incluir negocios dentro de negocios, por ejemplo, redbox. Este es un alquiler de DVD dentro de las tiendas de comestibles, pero tienen sus propios listados en línea.

Ken Norton es el siguiente.

Él va a hablar sobre cómo piensa Google acerca de la ubicación. El primer punto es pensar en la ubicación no como algo específico que alguien busca, sino como una capa que mejora cada tarea que alguien intenta realizar en línea. No te concentres en el lugar, piensa en los puntos de contacto.

Quiere que todos pongan los dispositivos móviles en primer lugar y piensen en la experiencia del usuario en los dispositivos móviles como algo fundamental para todo lo que hacen en el lugar. Google está pensando menos en los productos locales y más en cómo podemos mejorar las tareas de todos con la ubicación.

Ha terminado, eso fue rápido.

Preguntas.

P: ¿Cómo captura el éxito de la información local que se distribuyó por todas partes?
R: Chris dice que depende del negocio; el tráfico de pequeñas empresas proviene de listados de empresas la mayor parte del tiempo. Medirlo es muy difícil. Google, Facebook, Yelp proporcionan datos de actividad de esos perfiles. Ese es el comienzo de la medición de datos.

P: ¿Cuál es la mejor manera de participar en esto si no tienes una presencia física?
R: Ken dice que incluso si no tienes una ubicación física, piensa en cómo la ubicación puede ser importante fuera de una dirección física [refiriéndose a lo que dijo antes].
A: Rodney dice que lo dejemos. Muchos de esos sitios ya tienen beneficios que algunos de estos servicios de ubicación física no tienen.
R: Chris dice que es posible que pueda incluir su marca en una ubicación física si la venden.

P: ¿Cuál es la opinión de Ask.com sobre las oportunidades con los dispositivos móviles y sus usuarios?
R: Jason dice que están mirando a los usuarios de dispositivos móviles y de escritorio como dos audiencias diferentes. Proporcionar la información que creen que necesitan en función de dónde se encuentran, lo que han estado haciendo y lo que han pedido.