SMX West 2011: Serviços de localização: a nova busca local?

Esta sessão mostra como serviços de localização como Foursquare, Google Latitude, Gowalla e aplicativos móveis estão mudando a pesquisa local. Este deve ser um ótimo prefácio para a próxima palestra desta tarde do Foursquare, que também cobriremos, portanto, fique atento. Eu amo que somos capazes de dar a todos tanto amor de busca local. É um ótimo tópico.

Na verdade, abordamos esse tópico recentemente no blog, confira a postagem "Conferindo os serviços de check-in de localização: por que eles são bons para os negócios".

Estou fazendo ioga de mão no momento enquanto espero a sessão começar.

Moderador: Greg Sterling, diretor fundador, Sterling Market Intelligence

Moderador de perguntas e respostas: Kelly Gillease, vice-presidente de marketing da Viator

Caixas de som:

Rodney Hess, Associado de Contas, Influência de Pesquisa
Ken Norton, gerente de produto sênior, Google
Gib Olander, Diretor de Desenvolvimento de Negócios, Localeze
Jason Rupp, diretor, gerenciamento de produtos, Ask.com
Chris Travers, presidente e cofundador, UniversalBusinessListing.org

O primeiro orador é Gib Olander .

Ele está dando uma visão geral da forma como a coleta de informações se desenvolveu ao longo dos anos. Ele conclui com a localização – encontrando o quê, onde e quando, agora. Agora que as pessoas estão usando dispositivos móveis, sabemos muito mais informações em tempo real.

Serviços baseados em localização são identidade comercial. Antes, tudo o que você tinha era uma vitrine. Os locais e a identidade precisam ter conteúdo associado a ele (os especiais anunciados na vitrine eram o que as empresas faziam há anos). Qual é a identidade empresarial hoje? Online, com informações consistentes em toda a Web [começando a soar familiar hoje?].

As fontes de informações sobre negócios locais estão mudando. Está mais fragmentado do que nunca; em mecanismos de pesquisa, redes sociais, aplicativos etc. Sua empresa pode ser descoberta? O que mantém você unido é a identidade do seu negócio. Estabeleça-o online. Se você estiver fragmentado online, seus check-ins serão fragmentados.

Dados rápidos: a diferença entre usuários móveis e usuários de PC é que os usuários móveis compram em uma hora, os usuários de PC compram em sete dias. Sessenta por cento do uso da Internet móvel é gasto em redes sociais.

Check-ins não estão indo embora, diz ele. Ele os viu crescer aos milhares e milhares em um período de três meses para o aeroporto O'Hare de Chicago. Algumas marcas estão se aproveitando disso.

Dicas para influenciar as compras: Dê informações valiosas nos locais de check-in. É relevante porque você está oferecendo enquanto eles estão lá. Permita que seus clientes criem e compartilhem ótimos conteúdos. Também esteja ciente do tempo como relevância. Ofereça promoções de almoço entre determinadas horas do dia, por exemplo.

Rodney Hess é o próximo a falar. Ele vai falar Quadrangular. Ele apenas desejou a todos nós um feliz Mardi Gras, já que ele é de Nova Orleans [me pergunto se ele está chateado por estar em San Jose].

Ele está falando de SEO “craca” – prender-se a um grande objeto fixo e esperar que os clientes passem. Google e Bing ambos os locais de índice do Foursquare e Yelp nos resultados de pesquisa orgânica. O Google rastreia Foursquare, Yelp e Facebook para citações locais.

Rodney fez um estudo de caso e descobriu que algumas pessoas achavam que os serviços de check-in não valiam o ROI; mas o que ele descobriu foi que, em alguns casos, não está realmente entendendo como melhor utilizá-lo e qual é o seu propósito.

Ele fez uma pesquisa e perguntou às pessoas por que eles o usavam. Seus dados dizem que isso se deve a fatores como: é outro vício em redes sociais, mas “Badges” não foi um fator em seu estudo. Outra estatística mostrou que 70% das pessoas disseram que as promoções de negócios não influenciam o uso de serviços de localização, o que foi surpreendente.

Mais de 55% disseram que usam os serviços de check-in de localização para encontrar novos negócios. Para as pessoas que não usam os serviços, ele perguntou o que os faria começar – algumas pessoas disseram que se tivessem um smartphone, isso ajudaria.

Mas a resposta mais popular de por que as pessoas não estão se envolvendo em serviços de check-in de localização foi que as pessoas não gostavam da ideia de outras saberem onde estavam o tempo todo.

O próximo é Jason Rupp .

Ele diz que Ask está se concentrando em perguntas e respostas agora, voltando às suas raízes. Eles ainda estão focados na pesquisa agora refocando. O modelo de perguntas e respostas do Ask.com analisa a localização de um usuário como um gatilho para o que você está perguntando.

Ele está falando no celular. Ele diz que 10 links azuis em um smartphone é uma experiência ruim para o usuário. As pessoas querem suas informações muito mais rápido do que em um PC. Há muitos sinais aos quais você precisa prestar atenção. Busque novos sinais como aplicativos, check-ins de localização e muito mais.

O nível de engajamento no celular é realmente muito bom – ao contrário das crenças iniciais. As pessoas voltam mais aos aplicativos do que online. Ele disse que ouviu uma estatística de que os usuários do Facebook são 60 a 70 por cento mais engajados no Facebook do que em um desktop.

Ele diz que eles fizeram algumas pesquisas e a credibilidade do conteúdo caiu quando a resposta a uma pergunta no Ask.com tinha mais de um dia. As pessoas no celular querem especialmente informações em tempo real. Mantenha seu conteúdo atualizado e lembre-se de que as informações estão sendo indexadas em um ritmo muito rápido, às vezes no mesmo dia. Isso pode ter um grande impacto no seu negócio.

Agora temos Chris Travers . Ele vai falar sobre as ferramentas disponíveis para otimizar a busca local.

Primeiro, só reivindique seus perfis na Web se você se comprometer a manter os dados atualizados. Os perfis sociais podem ser muito complexos para as empresas gerenciarem. A fragmentação em várias plataformas e o gerenciamento de avaliações e classificações é uma preocupação.

As empresas precisam:

• Distribuição
• Reivindicando
• Verificação
• Vídeo
• Visibilidade
• Reputação
• Marca

Alguns líderes na área de gerenciamento de presença online são Solfo, Vendasta, Trackur, Yext, Knowem, etc. Se você possui uma marca-chave, precisa reivindicar seu perfil e não deixar ninguém chegar até ele.

As listagens estão evoluindo online para incluir empresas dentro de empresas, por exemplo, redbox. Este é um aluguel de DVD dentro de mercearias, mas eles têm suas próprias listagens online.

Ken Norton é o próximo.

Ele vai falar sobre como o Google pensa sobre localização. O primeiro ponto é pensar na localização não como uma coisa específica que alguém está procurando, mas como uma camada que aprimora cada tarefa que alguém está tentando realizar online. Não se concentre no local, pense nos pontos de contato.

Ele quer que todos coloquem o celular em primeiro lugar e pensem na experiência do usuário no celular como fundamental para tudo o que você faz no local. O Google está pensando menos em produtos locais e mais em como podemos melhorar as tarefas de todos com a localização.

Ele terminou, foi rápido.

Perguntas.

P: Como você captura o sucesso das informações locais que são distribuídas em todos os lugares?
R: Chris diz que depende do negócio; o tráfego de pequenas empresas vem de listagens de empresas na maioria das vezes. Medir é muito difícil. Google, Facebook, Yelp fornecem dados de atividade desses perfis. Esse é o início da medição de dados.

P: Qual é a melhor maneira de entrar nisso se você não tiver uma presença física?
R: Ken diz que mesmo que você não tenha uma localização física, pense em como a localização pode ser importante fora de um endereço físico [tocando no que ele disse anteriormente].
R: Rodney diz para deixar. Muitos desses sites já têm benefícios que alguns desses serviços de localização física não têm.
R: Chris diz que você pode listar sua marca em um local físico se eles a carregarem.

P: Qual é a visão de oportunidade do Ask.com para dispositivos móveis e seus usuários?
R: Jason diz que eles estão olhando para usuários de dispositivos móveis e desktops como dois públicos diferentes. Fornecendo as informações que eles acham que precisam com base em onde estão, o que estão fazendo e o que pediram.