SMX West 2011: บริการตำแหน่ง: การค้นหาในพื้นที่ใหม่?

เซสชั่นนี้เจาะลึกว่าบริการระบุตำแหน่งเช่น Foursquare, Google Latitude, Gowalla และแอพมือถือเปลี่ยนแปลงการค้นหาในท้องถิ่นอย่างไร นี่ควรเป็นคำนำที่ดีสำหรับคำปราศรัยที่กำลังจะเกิดขึ้นในบ่ายนี้จาก Foursquare ซึ่งเราจะกล่าวถึงด้วยเช่นกัน ดังนั้นโปรดคอยติดตาม ฉันชอบที่เราสามารถมอบความรักในการค้นหาในท้องถิ่นให้ทุกคนได้มาก เป็นหัวข้อที่ยอดเยี่ยม

จริง ๆ แล้วเราได้กล่าวถึงหัวข้อนี้ในบล็อกเมื่อเร็ว ๆ นี้ ดูโพสต์ "การตรวจสอบบริการเช็คอินตำแหน่ง: ทำไมพวกเขาถึงดีสำหรับธุรกิจ"

ฉันกำลังเล่นโยคะมือในขณะที่รอเซสชั่นเริ่มต้น

ผู้ดำเนินรายการ: Greg Sterling, Founding Principal, Sterling Market Intelligence

ผู้ดำเนินรายการถามตอบ: Kelly Gillease รองประธานฝ่ายการตลาด Viator

ลำโพง:

Rodney Hess ผู้ช่วยบัญชี อิทธิพลการค้นหา
Ken Norton ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโส Google
Gib Olander ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ Localeze
Jason Rupp ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ Ask.com
Chris Travers ประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง UniversalBusinessListing.org

ผู้พูดคนแรกคือ Gib Olander

เขากำลังให้ภาพรวมเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลที่พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เขาสรุปด้วยตำแหน่ง – ค้นหาอะไร ที่ไหน และเมื่อไหร่ ตอนนี้ ขณะนี้ผู้คนใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เราจึงทราบข้อมูลแบบเรียลไทม์มากขึ้น

บริการตามสถานที่คือเอกลักษณ์ทางธุรกิจ ก่อนหน้านี้สิ่งที่คุณมีคือหน้าร้านเท่านั้น สถานที่และข้อมูลประจำตัวจำเป็นต้องมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง (ข้อเสนอพิเศษที่โฆษณาบนหน้าต่างคือสิ่งที่ธุรกิจทำมาหลายปี) เอกลักษณ์ทางธุรกิจในปัจจุบันคืออะไร? ออนไลน์ด้วยข้อมูลที่สม่ำเสมอทั่วทั้งเว็บ [เริ่มฟังดูคุ้น ๆ นะวันนี้?]

แหล่งข้อมูลธุรกิจท้องถิ่นกำลังเปลี่ยนแปลง มันกระจัดกระจายมากกว่าที่เคย ในเสิร์ชเอ็นจิ้น โซเชียล แอพ ฯลฯ ธุรกิจของคุณจะถูกค้นพบหรือไม่? สิ่งที่ยึดคุณไว้ด้วยกันคือเอกลักษณ์ทางธุรกิจของคุณ สร้างมันทางออนไลน์ หากคุณแยกส่วนทางออนไลน์ การเช็คอินของคุณจะถูกแยกส่วน

ข้อมูลด่วน: ความแตกต่างระหว่างผู้ใช้มือถือและผู้ใช้พีซีคือ ผู้ใช้มือถือซื้อภายในหนึ่งชั่วโมง ผู้ใช้พีซีซื้อภายในเจ็ดวัน ร้อยละหกสิบของการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือถูกใช้ไปกับเครือข่ายสังคมออนไลน์

การเช็คอินจะไม่หายไป เขากล่าว เขาเห็นพวกเขาเติบโตขึ้นเป็นพัน ๆ นับพันในช่วงสามเดือนสำหรับสนามบินชิคาโกโอแฮร์ บางแบรนด์ใช้ประโยชน์จากมัน

เคล็ดลับในการโน้มน้าวการซื้อ: ให้ข้อมูลที่มีค่าในสถานที่เช็คอิน มีความเกี่ยวข้องเพราะคุณนำเสนอในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั่น ช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ยังตระหนักถึงเวลาเป็นความเกี่ยวข้อง เสนอข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับอาหารกลางวันในช่วงเวลาที่กำหนดของวัน เป็นต้น

Rodney Hess กำลังพูดต่อไป เขาจะคุยกับ Foursquare เขาแค่อวยพรให้พวกเราทุกคนมีความสุขกับ Mardi Gras เพราะเขามาจากนิวออร์ลีนส์ [สงสัยว่าเขารู้สึกแย่หรือเปล่าที่เขาอยู่ที่ซานโฮเซ]

เขากำลังพูดถึง SEO แบบ "เพรียง" โดยยึดตัวเองเข้ากับวัตถุถาวรขนาดใหญ่และรอให้ลูกค้าลอยผ่านไป Google และ Bing จัดทำดัชนีสถานที่จาก Foursquare และ Yelp ในผลการค้นหาทั่วไป Google รวบรวมข้อมูล Foursquare, Yelp และ Facebook สำหรับการอ้างอิงในท้องถิ่น

Rodney ทำกรณีศึกษาและพบว่าบางคนรู้สึกว่าบริการเช็คอินไม่คุ้มกับ ROI แต่สิ่งที่เขาพบคือในบางกรณี ไม่เข้าใจจริงๆ ว่าจะใช้งานมันอย่างไรให้ดีที่สุดและจุดประสงค์ของมันคืออะไร

เขาทำการสำรวจและถามผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงใช้มัน ข้อมูลของเขาระบุว่าเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น การเสพติดโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่ "ป้าย" ไม่ใช่ปัจจัยในการศึกษาของเขา สถิติอื่นแสดงให้เห็นว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนกล่าวว่าการโปรโมตธุรกิจไม่ได้คำนึงถึงการใช้บริการตำแหน่งซึ่งน่าประหลาดใจ

มากกว่า 55 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาใช้บริการเช็คอินตำแหน่งเพื่อค้นหาธุรกิจใหม่ สำหรับผู้ที่ไม่ได้ใช้บริการ เขาถามว่าจะเริ่มต้นอย่างไร บางคนบอกว่าถ้าพวกเขาเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน นั่นจะช่วยได้

แต่คำตอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดว่าทำไมผู้คนถึงไม่เข้าร่วมในบริการเช็คอินสถานที่ก็คือผู้คนไม่ชอบความคิดที่ว่าคนอื่น ๆ รู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนตลอดเวลา

รองลงมาคือ Jason Rupp

เขากล่าวว่า Ask กำลังมุ่งเน้นไปที่ Q&A ในตอนนี้ โดยกลับไปที่รากของมัน พวกเขายังคงเน้นการค้นหาโดยตอนนี้ปรับโฟกัสใหม่ โมเดล Q&A สำหรับ Ask.com จะพิจารณาตำแหน่งของผู้ใช้เป็นตัวกระตุ้นสำหรับสิ่งที่คุณกำลังถาม

เขากำลังคุยมือถือ เขากล่าวว่าลิงก์สีน้ำเงิน 10 ลิงก์บนสมาร์ทโฟนเป็นประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี ผู้คนต้องการข้อมูลของพวกเขาเร็วกว่าบนพีซีมาก มีสัญญาณมากมายที่คุณต้องให้ความสนใจ ค้นหาสัญญาณใหม่ๆ เช่น แอป การเช็คอินตำแหน่ง และอื่นๆ

ระดับการมีส่วนร่วมบนมือถือนั้นดีจริงๆ ตรงกันข้ามกับความเชื่อในตอนแรก ผู้คนกลับมาที่แอปมากกว่าที่พวกเขาทำทางออนไลน์ เขาบอกว่าเขาได้ยินสถิติว่าผู้ใช้ Facebook มีส่วนร่วมกับ Facebook มากกว่า 60 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์มากกว่าบนเดสก์ท็อป

เขาบอกว่าพวกเขาทำการวิจัยและความน่าเชื่อถือของเนื้อหาลดลงเมื่อคำตอบของคำถามบน Ask.com มีอายุมากกว่าหนึ่งวัน คนที่ใช้มือถือต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นพิเศษ รักษาเนื้อหาของคุณให้สดใหม่อยู่เสมอ และจำไว้ว่าข้อมูลกำลังได้รับการจัดทำดัชนีอย่างรวดเร็ว ซึ่งบางครั้งก็เป็นวันเดียวกัน ที่สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ

ตอนนี้เรามี Chris Travers เขาจะพูดถึงเครื่องมือที่มีให้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่น

ขั้นแรก อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของคุณทางเว็บเท่านั้นหากคุณมุ่งมั่นที่จะอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอ โปรไฟล์โซเชียลอาจซับซ้อนมากสำหรับธุรกิจที่ต้องจัดการ การแยกส่วนบนหลายแพลตฟอร์มและการจัดการรีวิวและการให้คะแนนเป็นเรื่องที่น่ากังวล

ธุรกิจต้องการ:

• ซินดิเคชั่น
• อ้างสิทธิ์
• การยืนยัน
• วีดีโอ
• ทัศนวิสัย
• ชื่อเสียง
• การสร้างแบรนด์

ผู้นำบางคนในด้านการจัดการสถานะออนไลน์ ได้แก่ Solfo, Vendasta, Trackur, Yext, Knowem เป็นต้น หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์หลัก คุณต้องอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของคุณและอย่าให้ใครเข้าถึง

รายชื่อมีการพัฒนาทางออนไลน์เพื่อรวมธุรกิจต่างๆ ภายในธุรกิจ เช่น Redbox นี่คือดีวีดีให้เช่าในร้านขายของชำ แต่มีรายการออนไลน์ของตัวเอง

เคน นอร์ตัน เป็นคนต่อไป

เขาจะพูดถึงวิธีที่ Google คิดเกี่ยวกับตำแหน่ง ประเด็นแรกคือการคิดถึงสถานที่ไม่ใช่เฉพาะอย่างที่ใครบางคนกำลังมองหา แต่เป็นเลเยอร์ที่ปรับปรุงทุกงานที่ใครบางคนพยายามทำให้สำเร็จทางออนไลน์ อย่าโฟกัสที่สถานที่ ให้นึกถึงจุดสัมผัส

เขาต้องการให้ทุกคนให้ความสำคัญกับมือถือเป็นอันดับแรก และคิดว่าประสบการณ์ของผู้ใช้บนมือถือเป็นพื้นฐานของทุกสิ่งที่คุณทำในสถานที่ตั้ง Google คิดน้อยลงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นและเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถทำให้งานของทุกคนดีขึ้นด้วยตำแหน่ง

เขาเสร็จแล้ว นั่นเร็ว

คำถาม.

ถาม: คุณจับความสำเร็จของข้อมูลท้องถิ่นที่เผยแพร่ไปทุกที่ได้อย่างไร
ตอบ: คริสบอกว่ามันขึ้นอยู่กับธุรกิจ การเข้าชมธุรกิจขนาดเล็กมักมาจากรายชื่อธุรกิจ การวัดเป็นเรื่องยากมาก Google, Facebook, Yelp ให้ข้อมูลกิจกรรมจากโปรไฟล์เหล่านั้น นั่นคือจุดเริ่มต้นของการวัดข้อมูล

ถาม: วิธีใดดีที่สุดในการดำเนินการนี้หากคุณไม่มีตัวตน
ตอบ: เคนบอกว่าแม้ว่าคุณจะไม่มีสถานที่ตั้งจริง แต่ให้คิดว่าตำแหน่งมีความสำคัญอย่างไรนอกเหนือจากที่อยู่จริง [แตะสิ่งที่เขาพูดก่อนหน้านี้]
ตอบ: ร็อดนีย์บอกให้ปล่อย ไซต์เหล่านั้นหลายแห่งมีประโยชน์ที่บริการระบุตำแหน่งทางกายภาพบางส่วนไม่มีอยู่แล้ว
ตอบ: คริสบอกว่าคุณอาจจะสามารถลงรายการแบรนด์ของคุณภายในสถานที่ตั้งจริงได้หากมี

ถาม: มุมมองโอกาสของ Ask.com กับอุปกรณ์เคลื่อนที่และผู้ใช้ของคุณเป็นอย่างไร
ตอบ: Jason กล่าวว่าพวกเขากำลังพิจารณาผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปเป็นผู้ชม 2 กลุ่มที่แตกต่างกัน การให้ข้อมูลที่พวกเขาคิดว่าต้องการโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ สิ่งที่พวกเขาทำ และสิ่งที่พวกเขาขอ