Przykłady użycia: Integracja Act-On i Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM pomaga przechwytywać istotne dane o potencjalnych klientach i klientach, ale jeśli chcesz wykorzystać te dane do tworzenia bardziej znaczących i autentycznych interakcji, potrzebujesz czegoś więcej niż samego Dynamics. Wprowadzenie rozwiązania do automatyzacji marketingu zaprojektowanego specjalnie w celu przyciągania i pielęgnowania potencjalnych klientów, których potrzebujesz, aby utrzymać pełny lejek i rosnącą bazę klientów. Act-On ma natywną integrację z Microsoft Dynamics CRM, która zapewnia dwukierunkową synchronizację danych niezbędną do zwiększenia sprzedaży. Jak to dokładnie wygląda? Zapoznaj się z poniższymi przykładami użycia, aby się zainspirować!

Firma technologiczna zwiększa wskaźnik otwarć poczty e-mail o 68%

Firma SimScale zajmująca się oprogramowaniem w chmurze miała strategię marketingową, która skupiała się na wykorzystaniu Google AdWords, optymalizacji wyszukiwarek i konferencji branżowych w celu generowania potencjalnych klientów. Ale każdy z tych kanałów istniał w silosie, powodując nieefektywność i rozłączenie.

Seminaria internetowe były głównym źródłem potencjalnych klientów, a firma często przyciągała 500 lub więcej uczestników na każde wydarzenie. Jednak zespół marketingowy miał za zadanie ręczne wprowadzanie każdego leadu i kontaktowanie się z kontaktami, co było procesem czasochłonnym i nieefektywnym. Oczywiście te ręczne procesy czasami wprowadzały błędy.

Zespołowi marketingowemu brakowało również możliwości segmentowania różnych odbiorców w ramach swoich programów pocztowych, co utrudnia wysyłanie bardzo trafnych i ukierunkowanych wiadomości. Ponadto programiści stworzyli wiele komunikatów, co ograniczało czas dostępny na ciągłe ulepszanie produktu.

Firma wiedziała, że ​​automatyzacja marketingu może rozwiązać wiele z tych wyzwań, ale potrzebowała również widoczności wyników marketingu i sprzedaży. Wymagało to intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego i funkcji raportowania, które można łatwo zintegrować z istniejącym systemem Microsoft Dynamics CRM.

Firma SimScale wybrała automatyzację marketingu Act-On, ponieważ bezproblemowo zintegrowała się z systemem Microsoft Dynamics CRM. Po przyjęciu zespół SimScale szybko opracował kampanię e-mailową, aby automatycznie pielęgnować potencjalnych klientów. W rezultacie wskaźniki otwarcia e-maili wzrosły o 68%. Ponadto umożliwiło to programistom powrót do swoich podstawowych kompetencji w zakresie opracowywania produktów, zamiast konieczności ręcznego wysyłania wiadomości e-mail.

Kolejnym ulepszeniem było przeniesienie zautomatyzowanego procesu pozyskiwania potencjalnych klientów do Act-On, aby skutecznie dostarczać właściwe wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie. W rezultacie uzyskano 15% poprawę kwalifikowanych leadów marketingowych (MQL).

Wyeliminowano silosy, które oddzielały marketing od sprzedaży, a marketing jest teraz w stanie zbierać krytyczne informacje na temat komunikacji e-mail, interakcji w sieci i nie tylko, aby podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące tego, jakie wiadomości należy wysyłać i kiedy. Udoskonalone śledzenie behawioralne umożliwiło marketingowi tworzenie dokładniejszych person kupujących, które mają większy wpływ na potencjalnych klientów i generują wyższe wskaźniki otwarć wiadomości e-mail. Integracja z Dynamics CRM oznacza, że ​​sprzedaż może wykorzystać te bogatsze dane do rozwoju Twojej firmy.

Firma świadcząca usługi w chmurze zwiększa współczynniki konwersji wiadomości e-mail o 20%

Wiodący dostawca technologii w chmurze, interworks.cloud, miał trudności z pełną integracją swojego stosu technologii marketingowych, uniemożliwiając mu segmentację list marketingowych między wiele jednostek biznesowych i kilku różnych grup docelowych.

Bez możliwości segmentacji odbiorców zespół marketingowy miał trudności z dostarczaniem spersonalizowanych wiadomości i odpowiednich treści, które rozwiązują problemy użytkowników końcowych. Co więcej, istniejące technologie nie śledziły dokładnie potencjalnych klientów, mierzyły programów ani nie zapewniały szczegółowych informacji, których najbardziej potrzebował zespół sprzedaży.

Partnerstwo z rozwiązaniem do automatyzacji marketingu Act-On umożliwiło firmie migrację istniejącego CRM, który został zbudowany wewnętrznie, do Microsoft Dynamics. Następnie Act-On pomógł firmie łatwo zintegrować Dynamics z platformą automatyzacji marketingu. W rezultacie interworks.cloud może tworzyć bardziej spersonalizowane wiadomości e-mail dla potencjalnych i obecnych klientów, a zespół marketingowy spędza znacznie mniej czasu na ręcznym sortowaniu danych. Ponadto zwalnia to czas na pracę nad innymi ulepszeniami, takimi jak testowanie i realizacja nowych kampanii marketingowych. interworks.cloud współpracował z Act-On w celu:

• Zespół sukcesu Act-On pomógł interworks.cloud skonfigurować złożone integracje zaplecza i zaimportować dane z wewnętrznego CRM do Microsoft Dynamics.
• Zespół marketingowy wdrożył sygnał nawigacyjny Act-On, aby śledzić zachowanie odwiedzających witrynę, aby zrozumieć skuteczność istniejących treści marketingowych i usprawnić działania w zakresie marketingu treści.
• Automatyzacja marketingu Act-On umożliwiła interworks.cloud zautomatyzowanie istniejących programów pocztowych i usprawnienie podróży kupującego, rejestrując wskaźniki zaangażowania, które można wykorzystać do segmentacji i oceny potencjalnych klientów.

Firma zwiększyła jakość kwalifikowanych leadów sprzedażowych (SQL) o 20% i poprawiła współczynniki konwersji wiadomości e-mail o 20% dzięki automatyzacji z zaawansowanymi możliwościami segmentacji.

Franczyza dla branży hotelarskiej zwiększa wskaźnik otwarć poczty e-mail o 60%, aby wspierać powtarzające się biznesy

Red Lion Hotels (RLH) to marka hotelarska, która posiada i zarządza różnymi ekonomicznymi i ekskluzywnymi obiektami. Jako właściciele hoteli, firma RLH potrzebowała możliwości automatyzacji i poprawy komunikacji powitalnej i gościnnej oraz programów lojalnościowych wobec marki. Te działania marketingowe mają coraz większe znaczenie w przestrzeni hotelowej ze względu na potrzebę zachęcania lojalnych klientów i przyczyniania się do trwałego wzrostu.

Przed Act-On RLH zmagało się ze skalowaniem procesów związanych z programami powitalnymi, lojalnościowymi i transakcyjnymi. Firma miała również trudności z dostarczaniem wysoce ukierunkowanych komunikatów do unikalnych marek, franczyzobiorców i typów klientów.

Rozbieżne systemy w różnych markach spowodowały przerwy w komunikacji wewnętrznej oraz niespójne komunikaty i branding. Zmagania obejmowały także niepełne i niedokładne raportowanie marketingowe i sprzedażowe, stwarzające kolejne wyzwania w mierzeniu zaangażowania i skuteczności działań marketingowych.

Pokonanie tych wyzwań wymagało platformy automatyzacji marketingu, która umożliwiła RLH zaspokojenie złożonych potrzeb w zakresie wiadomości z gośćmi, jednocześnie integrując wiele systemów w ośmiu franczyzowych markach hotelowych firmy, w tym transakcje marketingowe, lojalnościowe i rezerwacyjne. Firma wymagała również komunikacji niestandardowej opartej na różnych kryteriach, takich jak franczyza, marka, rodzaj nieruchomości, persony nabywców i inne.

Firma wybrała automatyzację marketingu Act-On ze względu na możliwość łatwej integracji z Microsoft Dynamics. Korzystając z Act-On, RLH był w stanie osiągnąć następujące rzeczy:

• Goście w 1000 unikalnych obiektach w ośmiu wyjątkowych markach otrzymali automatyczne kampanie powitalne, lojalnościowe i transakcyjne
• Wiadomości e-mail wyzwalane powitaniem poprawiły współczynnik otwarć do 48%
• Wszystkie e-maile wyzwalane przez program lojalnościowy poprawiły współczynniki otwarć do 37%
• E-maile transakcyjne poprawiły współczynniki otwarć do 43%
• Integracja z Microsoft Dynamics dostosowała sprzedaż i marketing
• Szczegółowe informacje o gościach poprawiły zaangażowanie, liczbę pobytów i najlepsze doświadczenia

Dwukierunkowa integracja między automatyzacją marketingu Act-On i Microsoft Dynamics umożliwiła RLH dostosowanie sprzedaży i marketingu w celu stworzenia bardziej ukierunkowanego przekazu oraz unikalnego brandingu i komunikacji z klientami.

Gigant w produkcji i dystrybucji wykorzystuje działania, aby pozyskać 200% więcej potencjalnych klientów

Horizon Distributors jest hurtowym producentem i dystrybutorem specjalizującym się w produktach i usługach związanych z kształtowaniem krajobrazu, nawadnianiem i życiem na świeżym powietrzu. Firma posiada 70 sklepów w 11 stanach, a marketing jest prowadzony przez jedną osobę. Ręczne skalowanie programów i działań marketingowych nie wchodziło w grę, a dyrektor ds. marketingu wymagał umiejętności skalowania działań marketingowych poprzez automatyzację. Przed Act-On firma borykała się z:

• Mały zespół marketingowy, który musiał ulepszyć strategię marketingową firmy
• Brak umiejętności efektywnej optymalizacji strategii content marketingowej i generowania większej liczby leadów
• Niezadowolenie z dotychczasowego rozwiązania do automatyzacji marketingu, które nie posiadało możliwości integracji z Microsoft Dynamics CRM

Horizon Distributors współpracowało z Act-On, aby efektywniej planować, rozwijać i wdrażać różne kampanie marketingowe. Firma zyskała również możliwość śledzenia spostrzeżeń i zachowań dotyczących zaangażowania w celu pielęgnowania i kwalifikowania gorących leadów do sprzedaży. Ponadto firma zintegrowała Microsoft Dynamics z Act-On, aby zapewnić płynne przejście między sprzedażą i marketingiem oraz jeszcze bardziej spersonalizować dyskusje z potencjalnymi klientami.

W ciągu jednego roku firma zwiększyła liczbę potencjalnych klientów o 200% dzięki Act-On i zwiększyła wskaźniki zaangażowania o 57% dzięki segmentacji zachowań i zaangażowania. Dodatkowo Horizon Distributors stworzyli kryteria dla różnych segmentów, budując listy za pośrednictwem platformy Act-On, która oszczędza czas i zasoby, jednocześnie umożliwiając firmie dostarczanie unikalnych wiadomości do ponad 25 000 osób każdego miesiąca.

Firma B2B łączy marketing i sprzedaż dzięki wydajnej integracji

Pariveda Solutions to firma konsultingowa, która zmagała się z wyzwaniami związanymi z niekompletnym stosem technologii. Firma używała na przykład różnych systemów do zarządzania działaniami sprzedażowymi, automatyzacji e-maili marketingowych, integracji stron docelowych, prowadzenia webinariów i nie tylko. W rezultacie wyrównanie między marketingiem a sprzedażą było rozłączne, co ograniczało ich zdolność do skutecznego pielęgnowania potencjalnych klientów i relacji z klientami oraz prawdziwego zrozumienia wpływu marketingu.

Zespoły sprzedaży i marketingu Pariveda musiały współpracować z większą wydajnością, dostarczać treści w odpowiednim czasie i miejscu oraz zwiększać integrację z systemami technologii zaplecza. Pariveda wybrał Act-On, ponieważ oprogramowanie łatwo integrowało się z Microsoft Dynamics i ułatwiało skalowanie kampanii marketingowych.

Dzięki automatyzacji marketingu Act-On firma opracowała wydajniejszy proces generowania potencjalnych klientów, aby usprawnić podróż klienta, jednocześnie integrując narzędzia w celu poprawy raportowania marketingowego i zapewnienia płynnej koordynacji między zespołami marketingu i sprzedaży.

Uchwycenie bardziej holistycznego spojrzenia na podróż klienta

Kiedy pracujesz nad bardziej autentycznym kontaktem z potencjalnymi klientami i klientami, nie chodzi tylko o łączenie się, ale o łączenie się z celem. Potencjalni klienci, którzy otrzymują trafne i terminowe wiadomości marketingowe, są bardziej skłonni do kontaktu ze sprzedażą, a zatem pozytywnie wpływają na marketing i sprzedaż.

Dostosowanie sprzedaży i marketingu do odpowiednich narzędzi umożliwia generowanie wyższej jakości leadów, wspieranych integracjami, które upraszczają proces. W rezultacie możesz uzyskać lepszą widoczność i lepsze wyniki na każdym etapie podróży kupującego.