Jak budować zaufanie i zamieniać doświadczenia klientów w gwiazdy
Opublikowany: 2018-04-19To jest Twoja praca nr 1 i spędzasz większość dnia pracy, starając się ją urzeczywistnić.
Oferowanie lokalnym klientom biznesowym pełnego pakietu marketingowego jest niezbędne, ale jeśli istnieje jeden aspekt stosu, który należy rozważyć podwojenie, jest to reputacja.
Reputacja, a w szczególności recenzje klientów, stanowią ogromną wartość dla małych i średnich firm. Mianowicie dodają wartości do kampanii marketingowych, napędzają sprzedaż i poprawiają SEO.
Recenzje mają wpływ.
Kiedy Twój klient przewodzi konkurencji w recenzjach jakości, ma społeczny dowód słuszności, który jest potrzebny, aby uzyskać pierwszą szansę na zdobycie większości lokalnych klientów. W miarę jak Twój klient powiększa swoją przewagę, staje się oczywiste, że uzyska większość kliknięć, wizyt i potencjalnych klientów na swoim rynku.
Wtedy to do nich należy dostawa.
Przyjrzyjmy się dokładniej sile recenzji dla MŚP dzięki spostrzeżeniom dwóch osób, które mają wiedzę z pierwszej ręki na temat bezpośredniego związku między opiniami klientów a przychodami.
Spis treści
Siła pozytywnych recenzji z Vendastą BDR Dylanem Hergottem
Tatuażysta Ty Kohle o budowaniu zaufania i mentalności mafii w recenzjach
Zamień doświadczenia klientów w gwiazdy dzięki Customer Voice
Siła pozytywnych recenzji z Vendastą BDR Dylanem Hergottem
Czy wziąłbyś kanapkę z restauracji, w której nigdy nie byłeś, bez sprawdzenia recenzji?
Może w 2005 roku, ale raczej już nie...
Dylan Hergott, przedstawiciel ds. rozwoju biznesu w Vendasta, wie co nieco o sile recenzji w branży restauracyjnej.
[clickToTweet tweet="Ludzie chcą wspierać lokalne firmy, ale chcemy mieć pewność, że nasze ciężko zarobione pieniądze są wydawane na firmy wysokiej jakości. Właśnie dlatego otrzymujemy takie opinie z recenzji. Dlatego tak ważne jest, aby prosić klientów o # opinie. -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="Ludzie chcą wspierać lokalne firmy, ale chcemy mieć pewność, że nasze ciężko zarobione pieniądze są wydawane na firmy wysokiej jakości. Dlatego otrzymujemy opinie z recenzji. Dlatego tak ważne jest, aby prosić klientów o #recenzje. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Zanim Dylan dołączył do nas w Vendasta, miał doświadczenie w zarządzaniu restauracjami. W swoim wieloletnim doświadczeniu zauważył, że nawet jeśli Twoja restauracja może być materiałem na 5 gwiazdek, ludzie idący ulicą niekoniecznie będą o tym wiedzieć.
Aby zilustrować, dlaczego tak jest, przedstawię ci scenę:
Pewnego rozgwieżdżonego wieczoru spacerujesz po centrum miasta, szukając czegoś do jedzenia. Z każdą sekundą stajesz się coraz bardziej głodny i masz do wyboru dwie opcje restauracji: menu restauracji A wygląda niesamowicie, ale ledwo pojawia się w Internecie i nie ma żadnych recenzji, a restauracja B ma 500 recenzji i pięć gwiazdek.
Którą restaurację wybierasz?
Mimo że obie restauracje mogą mieć pięć gwiazdek, wybierzesz wysoko ocenianą, wysoko ocenianą restaurację. Czemu? Ponieważ ta restauracja już zdobyła twoje zaufanie.
To jest podstawa, według Dylana:
„Ludzie chcą wspierać lokalne firmy, ale chcemy mieć pewność, że nasze ciężko zarobione pieniądze są wydawane na dobrej jakości firmy”.
Tatuażysta Ty Kohle o budowaniu zaufania i mentalności mafii w recenzjach
Następnie usłyszymy od jednego z naszych ulubionych lokalnych właścicieli firm tutaj w Saskatoon; Artysta tatuażu Ty Kohle. Ty ma ponad 10-letnie doświadczenie w branży tatuażu, zarówno pracując solo, jak i jako część lokalnego sklepu.
Jako tatuażysta, Ty doskonale zdaje sobie sprawę z zaufania, jakim klienci muszą obdarzyć swojego artystę wcześniej, ponieważ jak wszystkie nasze mamy powtarzają nam od lat, „tatuaże są trwałe”.
Według Ty, recenzje pomagają budować to zaufanie:
„Recenzje wzbudzają zaufanie u tego klienta, zanim jeszcze miał on szansę osobiście doświadczyć tego biznesu. Nikt nie chce wyrzucać pieniędzy na złej jakości produkty i usługi, więc z perspektywy klienta możliwość wcześniejszego zdobycia zaufania na podstawie recenzji jest dla niego niezbędna”.
Ty zauważa, że
„Klienci będą w szczególności udawać się do firm (artystów tatuażu), o których wiedzą, że ludzie będą. Kiedy widzą wiele recenzji określonego artysty lub firmy, mają ochotę udać się w to miejsce”.
Czego potrzebują małe i średnie firmy od usług zarządzania recenzjami?
Większość właścicieli firm rozumie teraz, dlaczego recenzje są ważne, ale nadal potrzebują pomocy w ich zdobyciu i wykorzystaniu w marketingu. Zapytaliśmy Ty'a, jak agencja może w tym pomóc.
1. Zapoznaj się z marketingiem i promocją
Ty ujawnił, że kluczowe znaczenie ma jak najszybsze zaangażowanie w najnowsze prace i recenzje od momentu ich udostępnienia.
„Jeśli ktoś napisze recenzję lub pozostawi pozytywny komentarz do Twojego posta, gdy tylko go opublikujesz, dostaniesz tuzin dodatkowych komentarzy, ale jeśli nikt nie zaangażuje się w to w ciągu pierwszych godzin, nie dostaniesz żadnego zaangażowania. Klientom łatwiej jest zostawić recenzję, gdy widzą, że inni robią to jako pierwsi”.
2. Opinie klientów, które odzwierciedlają docelową grupę demograficzną SMB
Firmy, które generują wartościowe treści przed/po, takie jak tatuażyści, remodelerzy, architekci krajobrazu, a nawet często restauracje, często przyciągają recenzje od pasywnych obserwujących, którym po prostu podoba się to, co widzą. Tego typu recenzje nie są zbyt pomocne dla firm.
Aby naprawdę wpłynąć na potencjalnych klientów, recenzje muszą odzwierciedlać doświadczenia, jakie docelowa grupa demograficzna chciałaby mieć z firmą.
Ty podzielił się swoimi przemyśleniami na temat trafności recenzji:
„Najważniejsze dla mnie jest to, że recenzje muszą być odpowiednie dla lokalizacji — szukałbym agencji, która może generować recenzje dla mojej docelowej grupy demograficznej. Dla mnie osoba, która mówi: „Och, to wygląda świetnie! Świetna robota!' na drugim końcu świata, nie ma to dla mnie znaczenia. Obserwatorzy tej osoby nie przyjadą na drugi koniec świata, aby skorzystać z moich usług”.
[clickToTweet tweet="Nikt nie chce wyrzucać pieniędzy na produkty i usługi złej jakości, więc z perspektywy klienta możliwość wcześniejszego zdobycia zaufania dzięki #recenzjom jest niezbędna. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="Nikt nie chce rzucać tracą pieniądze na złej jakości produkty i usługi, więc z punktu widzenia klienta możliwość wcześniejszego zdobycia tego zaufania dzięki #recenzjom jest niezbędna. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Zamień doświadczenia klientów w gwiazdy dzięki Customer Voice
W Vendasta wiemy, że zebranie opinii klientów może być wyzwaniem — niezależnie od tego, czy dotyczy to salonu tatuażu, restauracji czy jakiejkolwiek innej lokalnej firmy. Właśnie dlatego wprowadziliśmy produkt, który pomaga firmom w łatwy sposób gromadzić doświadczenia klientów, aby zwiększyć siłę gwiazd online i zwiększyć liczbę transakcji.
Tym produktem jest Customer Voice .
Customer Voice ułatwia proszenie o opinie, ulepszanie marketingu biznesowego za pomocą tych opinii i rozwiązywanie problemów z reputacją, zanim pojawią się one online.
Aby dowiedzieć się więcej o tym rozwiązaniu, obejrzyj nasze ostatnie seminarium internetowe na temat Opinii klientów i tego, jak można je wykorzystać do zbierania opinii klientów i zwiększania SEO, autorstwa Loni Goffa z firmy Vendasta.
Oto przykład Opinii Klienta w działaniu:
Jeden z klientów naszego partnera, klinika medyczna z siedzibą na Hawajach, wykorzystał Customer Voice, aby zwiększyć liczbę recenzji o ponad 600% w ciągu zaledwie 6 miesięcy!
- Ta firma istniała już od dłuższego czasu i utknęła na zaledwie 18 recenzjach
- 3 miesiące po wysłaniu próśb e-mailowych zebrali 77 recenzji
- Po 3 miesiącach łączenia e-maili z SMS-ami liczba recenzji wzrosła do 115
- 18 do 115 recenzji w zaledwie 6 miesięcy, to ogromny sukces! = wzrost o ponad 600%!
Opinia klienta jest dostępna do odsprzedaży na platformie Vendasta
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystać to potężne narzędzie do zbierania opinii klientów, które sprawi, że Twoi klienci zobaczą gwiazdy, wskocz na wersję demonstracyjną już dziś .