5 sposobów na uzyskanie najlepszej analityki ROI dla Twojego biznesu e-commerce
Opublikowany: 2022-04-06Prowadzenie biznesu e-commerce może być trudne. Jest tak wiele czynników, o których należy pomyśleć, aby odnieść sukces. Od stworzenia skutecznej witryny e-commerce po rozważenie nadrzędnego celu obsługi klienta , czasami może się to przytłaczać.
Z tego powodu ustalenie, czy podejmujesz właściwe decyzje biznesowe, może być trudne. Dlatego tak ważna jest ocena zwrotu z inwestycji (ROI). Pomoże Ci to określić, czy Twoje inwestycje są opłacalne i warte Twojego czasu.
Stworzyliśmy ten przewodnik, aby pomóc lepiej zrozumieć analitykę ROI i najlepsze sposoby na ulepszenie procesów.
Zaczynajmy!
Co to jest analiza ROI?
Mówiąc prościej, analityka ROI to proces dogłębnej oceny sukcesu inwestycji.
Źródło obrazu
Analiza ta jest przeprowadzana przez specjalistów branżowych, inwestorów i menedżerów. Może nie tylko pomóc firmom określić rentowność istniejącej inwestycji, ale także posłużyć do porównania różnych możliwości inwestycyjnych.
Firma może wykorzystać wyniki swojej analizy, aby potwierdzić, czy powinna nadal inwestować w konkretny produkt lub program. Ponadto mogą go również używać do identyfikowania i rozumienia wad w całej firmie.
Na przykład, jeśli ROI z ostatniej inwestycji na blogu nie okazuje się opłacalny, dalsza analiza może wykazać, że brakuje Twojej strategii SEO. Możesz następnie wykorzystać te informacje, aby ulepszyć swój plan SEO i lepiej zoptymalizować słowa kluczowe.
Brak szczegółowej analizy rentowności inwestycji może oznaczać, że tracisz ważne okazje inwestycyjne.
A wraz z postępem technologii, oprogramowania i pomocnych narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, firmy e-commerce mogą z łatwością przeprowadzać analizy.
KPI a wskaźniki e-commerce
Zanim przejdziesz do szczegółowych informacji na temat analizy ROI i znaczenia tych wskaźników dla Twojego biznesu e-commerce, ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, czym są dane. Istotne jest również zrozumienie, czym jest KPI i dlaczego nie wszystkie metryki są KPI.
Źródło obrazu
KPI i metryki e-commerce to terminy, których często używa się zamiennie. Istnieją jednak wyraźne różnice między nimi i ważne jest, aby zrozumieć te różnice, aby upewnić się, że używasz ich prawidłowo.
Miernik e-commerce to po prostu każda wymierna miara wydajności biznesowej. Współczynniki konwersji, ruch w witrynie, współczynniki porzuceń kasy i zakupy nowych klientów to przykłady wskaźników, które są istotne dla firm e-commerce.
Z drugiej strony, KPI jest szczególnie ważnym wskaźnikiem, który firmy e-commerce mogą śledzić, aby rozwijać się i poprawiać swój sukces. KPI oznacza kluczowy wskaźnik wydajności, a każdy KPI będzie inny w zależności od firmy. Skupią się na konkretnym celu, do którego firma chce dotrzeć, lub na określonym obszarze, który chcą poprawić.
Ważną kwestią jest to, że chociaż wszystkie wskaźniki KPI są wskaźnikami mierzalnymi, nie wszystkie wskaźniki są wskaźnikami KPI. Dla każdego procesu biznesowego istnieją metryki, jednak najważniejsze są wskaźniki KPI. KPI wspierają strategie biznesowe i powinny być śledzone, aby mieć największy wpływ na wyniki biznesowe.
Na przykład współczynnik konwersacji jest z pewnością miernikiem e-commerce, ale może nie być KPI. Wszystko zależy od tego, czy współczynnik konwersji ma kluczowe znaczenie dla strategii biznesowej. Czy jest to kluczowy wskaźnik wydajności Twojej firmy?
Tak więc, chociaż KPI i metryki są ściśle powiązane i oba są używane w firmach e-commerce, istnieją wyraźne różnice między tymi dwoma terminami.
W jaki sposób analityka biznesowa jest przydatna w e-commerce?
Ogólnie rzecz biorąc, analityka biznesowa jest niezwykle przydatna dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Oto tylko dwie z głównych korzyści, jakie możesz osiągnąć dzięki skutecznej analizie danych.
Źródło obrazu
Zwiększ przychody ze sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
Podróż klienta nie jest już tak prosta, jak kiedyś. W przypadku jednego zakupu klienci mogą sprawdzić Twoją witrynę, wyszukać kody rabatowe i przeczytać recenzje produktów. Zrobią to wszystko, zanim wrócą do Twojej witryny, aby dokonać zakupu, być może na innym urządzeniu.
Analiza biznesowa pozwala na zebranie wszystkich tych danych i tworzenie wiarygodnych, bogatych w dane profili klientów. Te dane obejmują poprzednie zakupy, oglądane produkty i historię kliknięć. Spersonalizowane rekomendacje produktów można następnie przekazać klientom na podstawie informacji o nich zawartych w oprogramowaniu.
Z biegiem czasu zalecenia te można ulepszyć dzięki ciągłemu zbieraniu danych. W rezultacie znacznie poprawi się doświadczenie klienta i będziesz mógł efektywniej sprzedawać krzyżowo i dodatkowo.
Ulepszone badania i rozwój produktów
Wybór nowych produktów do dodania na półki i wycofanie istniejących produktów może być trudny. Podjęcie niewłaściwej decyzji może mieć druzgocący wpływ na Twoją firmę. W końcu, jeśli przestaniesz sprzedawać niezwykle popularny produkt, możesz stracić wielu klientów.
Pomóc może w tym przeprowadzanie regularnej analizy biznesowej. Możesz zbierać wiarygodne dane, które informują, jakimi produktami są zainteresowani Twoi klienci, ile są gotowi zapłacić i kiedy są najbardziej skłonni je kupić.
Poznanie nawyków zakupowych klientów oznacza, że możesz z wyprzedzeniem przygotować poziom zapasów i nigdy nie rozczarować klientów. Możesz także podjąć decyzję o wycofaniu produktów, które się nie sprzedają. Dzięki temu możesz skoncentrować swoje wysiłki na nowych, potencjalnie popularnych przedmiotach.
Nie tylko zwiększy to przychody dzięki zwiększonej sprzedaży, ale także zaoszczędzisz pieniądze, nie inwestując już w przestarzałe produkty.
Jak obliczyć ROI dla e-commerce?
Źródło obrazu
Obliczanie ROI dla Twojego biznesu e-commerce jest dość łatwe i nie wymaga do tego matematyka. Formuła ustalenia ROI jest prosta:
ROI = (ZWROT – INWESTYCJA) / INWESTYCJA x 100
Przyjrzyjmy się, jak te obliczenia mogą wyglądać w rzeczywistości.
Być może firma e-commerce wydała 2000 USD na strategię SEO, która wygenerowała średnią wartość życiową klienta w wysokości 6000 USD. W tym scenariuszu inwestycja wynosi 2000 USD, a zwrot jest średnią życiową wartością klienta wynoszącą 6000 USD.
Formuła wyglądałaby więc tak:
(6000 – 2000) / 2000 x 100 = 200% ROI
Oczywiście tę formułę można wykorzystać do obliczenia ROI dowolnej kampanii lub działania. Na przykład możesz zdecydować się na obliczenie średniej wartości zamówienia (AOV) na swojej platformie e-commerce po e-mail marketingu. Możesz też chcieć określić, jak przydatna jest kampania w mediach społecznościowych w zabezpieczaniu nowych zamówień klientów.
Cokolwiek chcesz przeanalizować, ta formuła da ci odpowiedź.
Źródło obrazu
Jaki jest dobry zwrot z inwestycji w e-commerce?
To częste pytanie zadawane przez firmy zajmujące się handlem elektronicznym i naturalne jest, że chcesz wiedzieć, czy Twoje wskaźniki ROI są zgodne z normą. Ale niestety odpowiedź na to pytanie nie jest tak prosta, jak wielu może sądzić.
Dane dotyczące zwrotu z inwestycji mogą się znacznie różnić w zależności od branży i celów firmy. Na przykład zwrot z inwestycji z pojedynczego postu w mediach społecznościowych nie będzie taki sam, jak w przypadku trwającej kampanii.
Musisz także zastanowić się, czy chcesz spojrzeć na wyniki krótkoterminowe, czy długoterminowe. W zależności od tego, co wybierzesz, Twoje dane będą się różnić.
Dlatego zamiast zadawać niejasne pytanie „co to jest dobry zwrot z inwestycji?”, zdecyduj, na czym chcesz się skupić i bądź bardziej konkretny.
Przyjrzyjmy się dwóm ważnym czynnikom w biznesie e-commerce – sprzedaży online i SEO.
Wyprzedaże online
Sprzedaż internetowa jest prawdopodobnie najważniejszym elementem prowadzenia biznesu e-commerce. W końcu, jeśli nie sprzedajesz niczego na swojej platformie internetowej, po co ją utrzymywać?
Z tego powodu sprzedaż online jest jednym z najłatwiejszych sposobów obliczania ROI dla platformy e-commerce. To najbardziej oczywista miara sukcesu.
Załóżmy na przykład, że uruchomiłeś kampanię w mediach społecznościowych promującą nowe produkty sezonowe. Będziesz chciał przeanalizować długoterminowe korzyści, aw tej kampanii skoncentrujesz się na wartości zamówienia.
Być może wydałeś 5000 USD na tę kampanię, a całkowita wartość zamówienia wzrosła o 9000 USD. Używając formuły ROI, zobaczysz procent ROI na poziomie 80%. Brzmi dobrze, prawda?
Wszystko zależy od twoich celów i ostatecznych celów. Należy jednak pamiętać, że większość zwrotu z inwestycji nie nastąpi z dnia na dzień. To wymaga czasu.
SEO
Strategia optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) to jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie potencjalnych klientów do Twojego sklepu e-commerce. Umieszczając słowa kluczowe i frazy na stronach docelowych , stronach produktów oraz w pozostałej części witryny, aplikacjach i platformach społecznościowych (wśród wielu innych działań), zwiększysz swoje szanse na wyświetlenie na wysokiej pozycji w odpowiednim wyszukiwaniu online .
Ta optymalizacja może zwiększyć Twój zasięg, a jeśli zostanie wykonana prawidłowo, może również zwiększyć ROI SEO.
Średni zwrot z inwestycji w SEO wynosi około 2,75 USD za każdy zainwestowany 1 USD. Jednak, jak wspomniano wcześniej, zwrot z inwestycji może się różnić w zależności od różnych czynników. Z SEO nie jest inaczej. Istnieje kilka wpływowych elementów, takich jak branża i rodzaj inwestycji, które mogą wpłynąć na to, ile firma zarabia na narzędziach SEO i strategiach marketingowych.
Źródło obrazu
Istnieją również pewne wyzwania związane z pomiarem ROI SEO, takie jak jego trudność w zmierzeniu. Ponieważ SEO polega na uzyskaniu naturalnej widoczności (a nie na kupowaniu), nie ma stałych kosztów za każde kliknięcie.
To sprawia, że jest to trudniejsze do zmierzenia niż inne kampanie, takie jak płatność za kliknięcie (PPC). PPC jest dostarczany z ustalonymi kosztami, dzięki czemu można łatwo uzyskać dokładną kwotę inwestycji. SEO nie jest tak proste.
Dodatkowo warto zauważyć, że nie zobaczysz wyników z dnia na dzień w przypadku strategii SEO. Jest to inwestycja długoterminowa i możesz nie zauważyć pozytywnych efektów przez kilka tygodni lub miesięcy. Jeśli Twoje strategie marketingu cyfrowego są silne, zobaczysz dobry zwrot z inwestycji w SEO, jednak zajmie to trochę czasu.
Najlepsze sposoby na poprawę analizy ROI
Oczywiste jest, że analiza ROI ma kluczowe znaczenie dla prowadzenia udanego biznesu e-commerce. Jeśli jednak Twój proces analityczny nie jest na najwyższym poziomie, możesz nie optymalnie wykorzystać swoich inwestycji.
Opracowaliśmy pięć najskuteczniejszych sposobów na poprawę analityki ROI:
1. Sprawdź swoją publiczność
Podobnie jak w przypadku wszystkich strategii marketingu e-commerce , jeśli chodzi o analizę ROI, ważne jest, aby zrozumieć swoich klientów, odbiorców i subskrybentów.
Wiedząc dokładnie, kim są Twoi odbiorcy i jacy ludzie kupują Twoje produkty i/lub usługi, możesz dostosować do nich swoje strategie.
Przeglądanie odbiorców pozwoli ci dokładnie zrozumieć, do kogo próbujesz dotrzeć. Zrozumienie potrzeb i wartości odbiorców pozwoli Ci stworzyć dokładne persony kupujących, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę i strategie. Spowoduje to nie tylko wyższy zwrot z inwestycji, ale może również pomóc w budowaniu świadomości marki poprzez dostosowywanie strategii do odbiorców.
Brak wiedzy o grupie docelowej może prowadzić do nieodpowiednich strategii marketingowych, które nieuchronnie zmniejszą Twój zwrot z inwestycji.
Dlatego utrzymanie klientów w centrum wszystkiego, co robisz, i skupienie się na poprawie doświadczenia użytkownika, to zdecydowanie najlepsza droga.
2. Skoncentruj się na ruchu kwalifikowanym
Poświęcenie niepotrzebnej ilości czasu na skoncentrowanie się na wskaźnikach próżności, takich jak ruch w witrynie, może być kuszące.
Rzeczywiście, wzrost ruchu w witrynie może skutkować wyższym współczynnikiem konwersji. Może to jednak oznaczać również wzrost niewykwalifikowanego, bezsensownego ruchu.
Wiele odsłon może wyglądać dobrze na zewnątrz, ale same wyświetlenia nie pomogą Ci osiągnąć ostatecznych celów. W rzeczywistości średnio tylko 1,94% odwiedzin witryny e-commerce prowadzi do zakupu.
Źródło obrazu
Niewykwalifikowany ruch jest przyciągany przez słabe strategie marketingu treści, takie jak nęcenie czytelników nietrafnymi słowami kluczowymi. Kierowanie działań marketingowych na kwalifikowany ruch będzie miało niezwykle pozytywny wpływ na zwrot z inwestycji w e-commerce.
Pamiętaj więc, zamiast skupiać się na wszystkich w swojej branży, skoncentruj się na konkretnym rynku docelowym.
3. Długie słowa kluczowe
Zapewnienie rankingu dla słów kluczowych o wysokiej wartości może być trudne ze względu na konkurencyjność branży e-commerce. Dlatego przydatne może być włączenie długich słów kluczowych do strategii marketingowej SEO.
Długie słowa kluczowe to trzy, cztery lub więcej wyrażeń, które są bardziej szczegółowe niż słowa kluczowe z krótkim ogonem.
Chociaż słowa kluczowe z długim ogonem przyciągają mniejszy ruch, mają również mniejszą konkurencję i mogą pomóc w skuteczniejszym dotarciu do grupy docelowej.
Na przykład słowo kluczowe „koszule męskie” z krótkim ogonem jest terminem niejasnym, który będzie generował niezliczone wyniki i dużą liczbę wyszukiwań. Jednak kierowanie na słowo kluczowe z długim ogonem, takie jak „czerwone koszule męskie w kratę”, przyniesie określone wyniki, które przyciągną do Twojej witryny kwalifikowany ruch.
Dopasowując produkty i marketing do docelowego nabywcy we wszystkich kanałach marketingowych, możesz zmaksymalizować zwrot z inwestycji w marketing i SEO, a co za tym idzie, marże zysku.
4. Skoncentruj się na najlepiej sprzedających się produktach
Jeśli chodzi o poprawę ROI, ważne jest, aby spojrzeć na kierunek, w którym koncentruje się Twoja strategia.
Łatwo jest poświęcić cały swój czas na ulepszanie małych elementów, którymi zawsze można się zająć później. Na przykład nie ma sensu spędzać całego czasu na doskonaleniu technik zimnych rozmów , kiedy można badać, jakie są problemy naszych klientów.
Jeśli Twój zespół spędza cały swój czas na optymalizacji wszystkich Twoich produktów, jest bardzo prawdopodobne, że stracisz znaczny zysk.
Zamiast tego zacznij od skupienia się tylko na najlepiej sprzedających się produktach. Pomoże Ci to osiągnąć maksymalne wyniki na wybranej ilości produktów, a nie mniej znaczące zyski we wszystkich dziedzinach.
Priorytetyzacja najbardziej dochodowych produktów zwiększy Twoje szanse na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania online, co spowoduje wzrost sprzedaży. To z kolei doprowadzi do poprawy ROI.
Nie oznacza to, że musisz zaniedbywać pozostałe produkty i/lub usługi, które nie mieszczą się w najlepiej sprzedającym się przedziale. Oznacza to po prostu, że musisz uszeregować swoje obciążenie w kolejności ważności.
W końcu dostaniesz się do pozostałych produktów. Nie tylko zwiększy to ROI, ale także pomoże w optymalizacji współczynnika konwersji.
5. Użyteczność strony internetowej
Zapewnienie najlepszej obsługi i poprawa zwrotu z inwestycji wykraczają poza strategię SEO i kampanie marketingowe. Jeśli robisz wszystkie przeszkody w tych obszarach, ale nadal nie widzisz wyników, które chciałbyś zobaczyć, być może nadszedł czas, aby skupić swoją uwagę gdzie indziej.
Oczywiste jest, że zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta powinno być głównym celem wszystkich biznesów e-commerce. Poza tym wykazano, że 58% ludzi przestanie kupować od firmy, jeśli otrzymają słabą obsługę klienta.
Źródło obrazu
Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że wszystkie aspekty obsługi klienta są na równi, a to oznacza poprawę wszystkich rodzajów kanałów komunikacji , w tym witryny.
Jeśli Twoja witryna jest trudna w nawigacji lub nie jest atrakcyjna wizualnie, może to kosztować Cię sprzedaż, co spowoduje niski zwrot z inwestycji.
Aby ocenić swoją witrynę, postaw się w sytuacji swoich klientów. Wyobraź sobie, że jesteś nowym klientem, który po raz pierwszy próbuje nawigować po Twojej witrynie. Czy jesteś w stanie szybko i łatwo znaleźć wszystko, czego potrzebujesz? Czy masz dostęp do odpowiednich informacji? Czy proces realizacji transakcji jest łatwy do naśladowania?
Jeśli odpowiedź na te pytania brzmi „nie”, należy podjąć kroki w celu poprawy użyteczności witryny.
Dolna linia
Oczywiste jest, że analiza ROI jest podstawowym elementem prowadzenia udanego biznesu e-commerce.
Ważne jest, aby skupić się na ważnych wskaźnikach, które pomogą Ci ulepszyć Twój biznes, a nie na liczbach, które tylko wyglądają imponująco. Dzięki temu będziesz w stanie wzmocnić swoje strategie, aby poprawić odpowiednie kluczowe wskaźniki efektywności, co z kolei zwiększy Twój zwrot z inwestycji.
Skupiając się na grupie docelowej, ulepszając usługi, które otrzymują, i dostosowując do nich strategie marketingowe, zauważysz znaczną poprawę ROI. Nie tylko to, ale będziesz wyróżniać się na tle konkurencji.
Więc zacznij od małych. I pamiętaj, że prowadzenie biznesu e-commerce to coś więcej niż bezsensowne, próżne wskaźniki.