Marketing konwersacyjny w przestrzeni usług profesjonalnych

W Wielkiej Brytanii chodzi o pomaganie sobie nawzajem. Podczas gdy niektórzy z nas mogą skupiać się na przyszłości naszego przemysłu wytwórczego po Brexicie, mogą nie wiedzieć, że nasza gospodarka jest w rzeczywistości napędzana przez sektor usług profesjonalnych.

W rzeczywistości blisko 80% PKB kraju pochodzi z sektora usług, jak wynika z badań Urzędu Statystyk Krajowych (ONS). Nasza gospodarka jest bardziej uzależniona od sektora usług niż jakikolwiek inny kraj grupy G7, a to było absolutnie niezbędne do wyjścia z recesji z 2008 roku.

W styczniu 2018 r. raport ONS UK Index of Services twierdził, że sektor usług wygląda szczególnie dobrze. W rzeczywistości produkcja usług odnotowała największy wzrost od 2016 roku.

Statystyki mówią nam dwie rzeczy. Po pierwsze, że inżynierowie, restauracje, hotele, dostawcy usług komunikacyjnych i wielu innych mają się dobrze. Druga sprawa? Że w wielu dyscyplinach opartych na usługach sukces i rozwój biznesu w naturalny sposób prowadzą do zwiększonego poziomu konkurencji.

Firmy, które czują się opuszczone lub pozostają w tyle, muszą przyspieszyć swoją grę, niezależnie od tego, czy chcą dotrzymać kroku swoim największym konkurentom, czy po prostu poprawić swoją ofertę biznesową. Muszą lepiej radzić sobie z kierowaniem i przyciąganiem nowych klientów, budowaniem relacji, konwersją sprzedaży i zachęcaniem do powtarzalnej obsługi.

Jeśli możesz odnieść się do tych problemów, musimy porozmawiać o marketingu konwersacyjnym.

Siła marketingu konwersacyjnego w sektorze usług

Jednym ze sposobów rozwoju sektora usług profesjonalnych jest przyjęcie kreatywnej strategii marketingu przychodzącego. Przy odpowiednim podejściu pozwala to firmom dotrzeć do docelowych, dobrze zbadanych klientów (bliskich i dalekich) za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty e-mail, mediów społecznościowych i innych.

Wiele firm opartych na usługach korzysta z marketingu przychodzącego, aby uzupełnić swój rozwój już teraz, aby generować, przyciągać i pielęgnować najbardziej dochodowych długoterminowych leadów, niezależnie od tego, czy specjalizują się w świadczeniu usług B2B, czy B2C.

Istnieje wiele statystyk, które pokazują, dlaczego ruch przychodzący może być dobrym rozwiązaniem dla firm usługowych. Aż 46% marketerów twierdzi, że ruch przychodzący zapewnia im wyższy zwrot z inwestycji, a 59% twierdzi, że zapewnia lepszej jakości leady dla zespołu sprzedaży. W rzeczywistości 66% osób, które poświęcają zaledwie sześć godzin tygodniowo na marketing w mediach społecznościowych, twierdzi, że widzi korzyści z generowania leadów.

Tak więc ruch przychodzący może być świetnym sposobem na dotarcie i rozmowę z osobami, które są dla Ciebie najważniejsze. Tylko, jeśli wszyscy w Twojej branży przyjmują inbound i docierają do tych samych perspektyw, istnieje niebezpieczeństwo, że Twoja marka może nie wyróżniać się z tłumu na dłużej.

Jedyną kwestią, której wielu zdaje się nie dostrzegać, jest to, że ludzie stają się coraz bardziej świadomi, że są kierowani do nich. Twoje szanse na zauważenie na rynku docelowym można znacznie zwiększyć, inwestując w innowacyjną i angażującą strategię marketingową na czacie.

Twórz atrakcyjne doświadczenia w czasie rzeczywistym dzięki marketingowi na czacie

Jako dostawca usług możesz uzyskiwać stały strumień potencjalnych klientów odwiedzających Twoją witrynę dzięki swojej taktyce przychodzącej. To wspaniale; ale mimo swojej kreatywności w kierowaniu i przyciąganiu użytkowników do Twojej witryny, założymy się, że nadal muszą przejść przez typowy „statyczny” proces konwersji potencjalnych klientów.

Załóżmy, że chcą kupić produkt, a Ty chcesz zebrać ich informacje za świadomą zgodą. Rozpoczyna się więc proces wypełniania przez nich statycznego formularza i pielęgnowania ich przez e-mail, zanim zespół sprzedaży zakwalifikuje leada i porozmawia z nim przez telefon.

Chociaż wciąż jest to jeden z lepszych sposobów na osiąganie wyników we współczesnym marketingu, problem z takim podejściem polega na tym, że nie jest to najbardziej angażujący sposób na budowanie relacji z odbiorcami. W Campaign jest świetny artykuł napisany przez Damiana Ferrara, starszego wiceprezesa i dyrektora kreatywnego firmy Jack Morton Worldwide. W nim popycha przyczynę nowego ROI – zwrotu z zaangażowania.

Omawiając technologię marketingową, mówi: „Sednem problemu jest to, że technologia sama w sobie nie jest efektywnym doświadczeniem. To, co może być, gdy zostanie odpowiednio wykorzystane, jest genialnym elementem umożliwiającym i łączącym doświadczenia. To połączone doświadczenia, zasilane danymi, które dają markom długoterminową przewagę konkurencyjną – i generują zwrot z zaangażowania”.

Jesteśmy przekonani, że te doświadczenia i alternatywny zwrot z inwestycji można zapewnić właśnie tutaj, teraz dzięki marketingowi konwersacyjnemu.

Dlaczego usługodawcy muszą inwestować w marketing konwersacyjny

Firmy świadczące usługi profesjonalne mogą osiągnąć lepszy zwrot z zaangażowania, pracując z chatbotami wraz z kampaniami przychodzącymi i budując silną, kreatywną strategię marketingową na czacie.

Korzyści są liczne. Możesz kontaktować się z ukierunkowanymi potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym, gdy tylko odwiedzą Twoją witrynę, umożliwić ludziom natychmiastowe umawianie spotkań z Tobą, pokazać kreatywną stronę Twojej firmy za pomocą sprytnie napisanych skryptów… lista jest praktycznie nieskończona.

Być może najważniejsze jest to, że marketing konwersacyjny eliminuje potrzebę nudnych, pozbawionych życia form, ponieważ Twój zespół ludzi i botów może się zakwalifikować i skupić na potencjalnych klientach, które przyniosą najlepsze zyski tam i wtedy. Wiemy, ponieważ robimy to dla siebie i naszych klientów już od dobrych kilku miesięcy, korzystając z wybranej przez nas platformy do marketingu czatowego, Drift.

Drift to pierwsza na świecie platforma marketingu konwersacyjnego (to oni nawet ukuli ten termin) i jest w stanie połączyć w czasie rzeczywistym zespoły sprzedaży i marketingu, menedżerów wyższego szczebla i prezesów z potencjalnymi klientami. Z pewnością jest to lepsza opcja, gdy obie strony są oddzielone od siebie przez statyczne formy generowania leadów.

Jesteśmy pierwszym partnerem Drift w Wielkiej Brytanii i pomogliśmy licznym firmom z sektorów B2B i B2C lepiej komunikować się i nawiązywać kontakt z odbiorcami. Bycie partnerem Drift pomogło nam również rozwinąć własny biznes; wykorzystaliśmy platformę Drift i kreatywne chatboty, aby skrócić nasz cykl sprzedaży o 33%, wygenerować o 23% więcej leadów i zwiększyć o 15% nowych klientów, a wszystko to w ciągu trzech miesięcy.