7 grzechów głównych danych

Dane sprzedażowe i marketingowe mają tak wielką moc… ale tylko wtedy, gdy używasz ich właściwie. Poniżej znajduje się krytyka siedmiu błędów najczęściej spotykanych we współczesnym świecie działań marketingowych oraz sposobów ich unikania .

Przedstawiamy… siedem grzechów głównych danych

1. Dodanie błędnych danych

Dodawanie złych danych do automatyzacji marketingu, poczty e-mail i/lub narzędzia CRM to jedna z najgorszych rzeczy, jakie możesz zrobić. Samo utrzymanie płynnego działania tych systemów na początku jest wystarczająco trudne, ale jeśli zostaną zatkane złymi danymi, walka znacznie się nasila. Działania, które możesz podjąć, aby tego uniknąć, obejmują:

• Pozyskuj dane z renomowanych źródeł
• Upewnij się, że dane zostały odpowiednio oczyszczone
• Upewnij się, że dane są idealnie dopasowane do wartości CRM
• Upewnij się, że dane, które importujesz, są warte zaimportowania (czy sprzedaż rzeczywiście potrzebuje tych danych?)

Musisz pomyśleć o debacie na temat jakości i ilości. W pewnym momencie myślenie „tyle leadów daje mi tyle przychodów, więc podwojenie nakładu leadów powinno podwoić moje przychody” zacznie zawodzić. Naprawdę głęboko przyjrzyj się swoim danym i dowiedz się, co tak naprawdę próbujesz z nich uzyskać. Możesz po prostu odkryć nowe spostrzeżenia. (Nie zamierzam nawet wchodzić w to, co złe dane mogą zrobić z dostarczalnością wiadomości e-mail, ale ten post tak).

2. Posiadanie nieprawidłowej lub niejasnej struktury przesyłania danych

Jedną rzeczą, która mnie martwi, jest to, że firmy, które nie mają doświadczenia z systemami CRM, zaczynają od używania ich w określony (niedobry) sposób, a po otrzymaniu oświeconych wskazówek od ekspertów nadal odmawiają zmiany swoich sposobów z obawy przed zdenerwowaniem ich użytkownicy końcowi.

Mam dla Ciebie wiadomość… budowanie bazy danych jest jak budowanie domu. Możesz zdecydować, czy chcesz, aby był wykonany ze słomy, czy z cegły. Ostatecznie wybór należy do ciebie, ale szybkie zerwanie plastra (znane również jako wczesne naprawienie problemu) i cierpienie z powodu tego odrobiny bólu będzie o wiele łatwiejsze niż pozwolenie, by rana zaogniała się do punktu, w którym nie będziesz być w stanie skalować w górę bez poważnego remontu strukturalnego.

Posłuchajcie ostrzeżenia, moi przyjaciele; nie bój się zmian. W Twojej konfiguracji operacyjnej będą kamienie milowe. Sytuacja zmieni się w godzinach nadliczbowych. Równie dobrze możesz się do tego przyzwyczaić i zaakceptować zmianę. Uszczęśliwi to Twoje zespoły ds. marketingu i sprzedaży.

3. Posiadanie nieprawidłowych lub brakujących wskaźników

Jednym z najlepszych widżetów na desce rozdzielczej, z których uwielbiam korzystać, jest widżet przypominający obrotomierz, zwany inaczej wskaźnikiem. Nie tylko pokaże ci liczby, takie jak wykres kołowy lub wykres słupkowy, ale pokaże ci te liczby w odniesieniu do celu, który masz . To bardzo ważne rozróżnienie.

Bardzo ważne jest, aby mieć wyznaczone cele dla swojego zespołu. Upewnij się tylko, że mieszczą się w granicach rozsądku. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zacznij od przejrzenia istniejących danych i użyj średnich, aby uzyskać punkt odniesienia. Następnie powiedz, że chcesz zwiększać (lub zmniejszać) te wskaźniki o pięć lub 10 procent co kwartał. Jeśli ci się uda, genialne! Zanotuj, co sprawiło, że odniósł sukces i podnieś go. Jeśli nie osiągniesz celu, zacznij analizować dane, aby zobaczyć, gdzie wystąpił błąd. Kiedy już to wiesz, możesz ułożyć lepszy plan. Dążenie do celu jest o wiele bardziej satysfakcjonujące niż zwykłe zbieranie danych. Ponadto daje ci coś konkretnego do pokazania zespołowi CXO.

4. Nie wiedząc, jak analizować swoje dane

Innym błędem, który możesz popełnić, jest brak wiedzy, jak analizować dane. Mogę ci teraz powiedzieć, że kategoryzacja i standaryzacja twoich danych jest absolutnie kluczem do ekstrapolacji ich znaczenia. Przypomnij sobie film Matrix. Jest scena, w której Neo patrzy przez ramię Tanka na ekran komputera z kaskadowymi symbolami i liczbami. Neo pyta: „Co to jest?” – na co Tank odpowiada (nie jest to dokładne): „To jest matryca. Większość ludzi patrzy na to i widzi tylko to, co jest na ekranie, ale ja widzę przez to. Jest kot, trochę jedzenia, kobieta. To podsumowuje problem, jaki ludzie mają ze swoimi danymi. Widzą arkusz kalkulacyjny z cyframi i literami, który nic dla nich nie znaczy. Ale kiedy połączysz te dane z kreatywnością i statystykami, ujawni się nieznany wgląd, który może pobudzić zmiany.

5. Niewłaściwi ludzie!

Kolejny grzech główny: niewłaściwe posiadanie danych. Naprawdę potrzebujesz kogoś, kto może spojrzeć na wszystkie twoje systemy i zrozumieć zakres możliwości każdego z nich. Jeśli ktoś jest po prostu wyciszony w jednym systemie, poproś go, aby współpracował z administratorem drugiego systemu i odwrotnie. (CRM i automatyzacja marketingu to bardzo typowy przykład). Kompletny, kompleksowy obraz jest absolutnie niezbędny do maksymalnego wykorzystania danych. Jeśli nie wiesz, jak to przebiega od początku do końca, nie ma możliwości, aby ktoś wiedział, jak przeprowadzić analizę, zalecić naprawę lub zasugerować znaczącą zmianę, która zoptymalizuje przepływ pracy. Dywersyfikacja to podstawa… i powinieneś powierzyć swoje dane osobom, które widzą całościowy obraz i rozumieją, jak sprawić, by wszystkie elementy działały razem.

6. Niewłaściwe narzędzia

Rycerz jest tak dobry jak jego miecz. Podobnie marketer cyfrowy jest tak dobry, jak narzędzia, których używa. Istnieje tak wiele różnych narzędzi, które można wykorzystać i łączyć, aby w kreatywny sposób uzyskać lepszy wgląd w dane i procesy biznesowe. Posiadanie kogoś, kto jest na bieżąco ze wszystkimi tymi narzędziami, ma kluczowe znaczenie dla ciągłego sukcesu zarządzania danymi. Sugestia: świetnym sposobem, aby nadążyć za tym trendem, jest zapoznanie się z Supergrafiką Marketing Technology Landscape, którą co roku publikuje Scott Brinker z Chief Marketing Technologist. Za każdym razem, gdy się pojawi, przejrzę i przyjrzę się każdej firmie w obszarach, które są dla mnie ważne. Proponuję poświęcić trochę czasu i dobrze się temu przyjrzeć. Na pierwszy rzut oka jest to przytłaczające, ale przejdź do sekcji, które mają wpływ na to, co robisz; możesz znaleźć kilka perełek, które pomogą ci lepiej wykonywać swoją pracę.

7. Złe nastawienie

Wreszcie, co nie mniej ważne, niewłaściwe podejście do danych będzie miało ogromny wpływ na Twoje doświadczenia z nimi związane. Dane są jak dzieła sztuki… niezwykle kruche, niezwykle piękne, ale ostatecznie ich uznanie różni się w zależności od zestawu oczu.

Dla niektórych osób dane mogą być trudną lekcją „uczenia się miłości”. Wiesz, że bycie niewolnikiem jest nieskończone i męczące, ale kiedy odzyskasz ten ostateczny procent, który starałeś się uzyskać od wieków, nie możesz powstrzymać się od małego uśmiechu wkradającego się na twoją twarz. Data jest okrutną kochanką i budzi szacunek; nie możesz tego lekceważyć ani cieszyć się tym, nie kochając tego.

Jakie grzechy związane z danymi marketingowymi popełniłeś w swojej karierze? Powiedz nam w komentarzach!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak przekształcać dane w praktyczne spostrzeżenia, obejrzyj prezentację Studia danych firmy Act-On. Zachowania online, takie jak wyświetlenia stron internetowych, kliknięcia e-maili i pobieranie treści, opowiadają historię o Twoich odbiorcach i ujawniają prawdziwy wpływ Twoich programów marketingowych. Nadszedł czas, aby wprowadzić te informacje do pracy. Studio danych Act-On ułatwia odkrywanie nowych spostrzeżeń na temat wydajności programów marketingowych, które pomogą Ci podejmować mądrzejsze decyzje marketingowe.