Czynnik Ludzi w ROI Marketing Automation

Potencjalny wpływ oprogramowania do automatyzacji marketingu na Twoją firmę jest ogromny. W rzeczywistości 80% firm, które wdrażają marketing automation, odnotowuje wzrost liczby leadów, a 77% zauważa wzrost konwersji klientów. Wielu pomija jednak to, co faktycznie zajmuje za kulisami, aby osiągnąć takie liczby i osiągnąć pozytywny zwrot z inwestycji w automatyzację marketingu. Najważniejsze jest to, że czerpanie korzyści z automatyzacji marketingu to nie tylko znalezienie odpowiedniego narzędzia programowego. Zdecydowanie ważniejsi są ludzie , którzy zarządzają narzędziami.

Ludzie są najważniejszym aspektem sukcesu automatyzacji marketingu, ponieważ często mogą być ukrytymi zbawcami lub ukrytymi kosztami prowadzenia systemu.

Podstawy ROI Marketing Automation

Inwestowanie w technologię automatyzacji marketingu może być najlepszym wyborem, jakiego kiedykolwiek dokonałeś, albo może się nie udać. Aby uzyskać zwrot z inwestycji, ważne jest posiadanie odpowiednich narzędzi i właściwych ludzi do ich obsługi. A ponieważ prawie 60% marketerów ostatnio zgłasza, że ​​nie wydaje im się, aby w pełni wykorzystywali swoje narzędzia automatyzacji, optymalizacja technologii i procesów jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Najpierw należy zacząć od kilku podstawowych rozważań na temat zwrotu z inwestycji w automatyzację marketingu.

Inwestycja w Marketing Automation – Nakłady

Pomyśl o wszystkich elementach programu automatyzacji marketingu i ich kosztach. To pierwszy krok w obliczaniu ROI z automatyzacji marketingu. Chociaż może to być skomplikowana macierz, uzyskanie zwrotu z inwestycji w automatyzację marketingu oznacza najpierw rozważenie nakładów, w tym czasu, pieniędzy, pomysłów i ludzi.

Czas

Czas można zamienić na pieniądze, tak, ale wstawanie lub ulepszanie automatyzacji marketingu również zajmuje dosłownie czas. Onboarding, szkolenia, codzienne prowadzenie platformy, tworzenie strategii, tworzenie treści… to wszystko wymaga czasu.

Pieniądze

Oczywiście jednym z najbardziej oczywistych danych wejściowych w równaniu automatyzacji marketingu są pieniądze. Ostatecznie wiele innych danych wejściowych można przełożyć na pieniądze, a każda kalkulacja zwrotu z inwestycji w automatyzację marketingu będzie obejmować nakłady kapitałowe.

Pomysły

Mniej namacalne, ale nadal bardzo ważne, są pomysły, które napędzają Twoją ogólną strategię marketingową (nie tylko to, co automatyzujesz). Pomysły na to, co i jak zautomatyzować procesy marketingowe, jakie treści może pokochać Twój idealny klient; pomysły, jak zorganizować marketing do przekazania sprzedaży i jak najlepiej przenosić transakcje przez potok. Całą tę mentalną moc i wiedzę można zastosować gdzie indziej.

Ludzie

Często, gdy pojawia się problem z ROI w automatyzacji marketingu, dzieje się tak dlatego, że jest to problem po stronie ludzi. Niekoniecznie oznacza to, że w Twoim spisie marketingowym znajdują się niewłaściwe osoby, ale może zaistnieć potrzeba zmiany pozycji, a nawet szczypta lub dwóch. Zatrudnianie, szkolenie i zatrzymywanie dobrych talentów marketingowych to kosztowne przedsięwzięcie. Dodaj do tego, w niektórych przypadkach, potrzebę konsultantów do obsługi skomplikowanych systemów oprogramowania.

Zwroty Marketing Automation – efekty

Bez względu na rodzaj biznesu czy branżę, dobrze przeprowadzona automatyzacja marketingu dociera do dużego odsetka leadów i klientów, którzy mają kontakt z biznesem. W przypadku niektórych firm 100% leadów i klientów dotyka w jakiś sposób automatyzacji marketingu podczas swojej podróży. Automatyzacja marketingu może pomóc w budowaniu pozytywnych wyników na wszystkich etapach cyklu życia klienta, od budowania listy, przez pielęgnowanie leadów, po ciągłe utrzymywanie klientów. Wszelkie obliczenia zwrotu z inwestycji w automatyzację marketingu muszą również uwzględniać zwroty.

Czas

Jednym z najbardziej oczywistych zwrotów czasu dzięki automatyzacji marketingu jest czas, w którym Twój zespół wraca do powtarzalnych zadań. Mniej oczywista jest oszczędność czasu dzięki wykorzystaniu danych z automatyzacji marketingu, zamiast domysłów, do informowania kampanii.

Prędkość

Dzięki automatyzacji marketingu możesz dotrzeć do tysięcy osób jednocześnie, a nie w trybie 1 na 1, a dzięki zautomatyzowanym programom możesz szybciej pielęgnować swoich potencjalnych klientów przez ścieżkę.

Konwersje

Korzystanie z automatyzacji marketingu w celu pielęgnowania, edukowania, śledzenia i oceniania przed jakąkolwiek konwersją zapewnia pomoc zespołowi sprzedaży, oszczędzając czas i energię, które zainwestowano w celu zamknięcia sprzedaży.

Utrzymanie klientów

Automatycznie dawaj klientom to, czego potrzebują, na podstawie Twojej analizy wzorców zachowań lub pytań. Dobrze edukuj i wspieraj klientów, aby utrzymać ich firmę, i automatycznie twórz zwolenników.

Całkowity koszt posiadania platformy Marketing Automation (TCO)

Oprócz ogólnego rozważania nakładów i wyników, wiele firm poszukujących odpowiedzi na temat zwrotu z inwestycji w automatyzację marketingu poświęca dużo czasu na myślenie o całkowitym koszcie posiadania (TCO). Jeśli zastanawiasz się nad całkowitym kosztem posiadania (TCO) swojej platformy automatyzacji marketingu, chodzi o coś więcej niż miesięczny koszt subskrypcji podany na stronie internetowej producenta oprogramowania. To dlatego, że automatyzacja marketingu sięga znacznie głębiej niż samo narzędzie.

Koszt subskrypcji platformy marketing automation

Zanim zarejestrujesz się na konkretną platformę, zapoznaj się ze szczegółami struktury jej cen. Czy platforma oferuje model cenowy oparty na kontaktach, w którym płacisz na podstawie kontaktów, z którymi chcesz się sprzedać, czy też ceny są oparte na rozmiarze całej Twojej bazy danych?

Koszty migracji

Ile będzie kosztować czyszczenie i przesyłanie danych kontaktów? A co z formularzami, stronami docelowymi, sekwencjami e-maili i biblioteką mediów marketingowych? Wiele rozwiązań do automatyzacji marketingu oferuje pewien poziom usługi „gotowej dla Ciebie”, jeśli chodzi o migrację, ale pamiętaj, aby wziąć pod uwagę swoje szczególne potrzeby. Możesz zwiększyć całkowity koszt posiadania, jeśli koszty migracji z istniejącego rozwiązania zaczną się sumować.

Onboarding i szkolenie

Wprowadzenie do platformy automatyzacji marketingu zajmie trochę czasu i wysiłku, bez względu na wszystko. Oblicz tę fazę wdrożenia i szkolenia zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy, aby uwzględnić ten element w całkowitym koszcie posiadania.

Dodatki

Platformy do automatyzacji marketingu oferują wiele różnych funkcji, ale niektóre mogą ukrywać dopłaty za określone opcje. Możesz wtedy poczuć, że musisz uiścić opłatę, aby odblokować te funkcje, ponieważ jesteś już zablokowany na platformie. Niektóre platformy oferują nieograniczone wsparcie techniczne i pomoc szkoleniową, podczas gdy inne mogą oferować wsparcie tylko za pośrednictwem określonych pakietów wsparcia. Weź pod uwagę całkowity koszt samej platformy, ze wszystkimi danymi, funkcjami i wsparciem, którego naprawdę potrzebujesz.

Koszty treści

Zapisanie się na platformę do automatyzacji marketingu to świetny początek, ale pamiętaj, aby uwzględnić również koszty tworzenia treści, które napędzają silnik automatyzacji. Bez odpowiedniej, dobrze zaprojektowanej treści, która zasili Twoją platformę automatyzacji marketingu, Twoja strategia nie zajdzie daleko.

Koszty ludzi

I wreszcie, jeden z najczęściej pomijanych aspektów TCO — ludzie, których potrzeba, aby uruchomić program i obsługiwać go na co dzień. Niektóre platformy wymagają warstw dedykowanych zasobów, aby silnik działał, a inne są łatwiejsze w obsłudze dla osób pełniących inne role w marketingu. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę ludzi i wiedzę potrzebną do uruchomienia programu automatyzacji marketingu na dowolnej platformie. Jednak gdy potrzeby ludzi związane z określonym narzędziem do automatyzacji marketingu są przytłaczające, może nadszedł czas, aby rozważyć jego wpływ na całkowity koszt posiadania.   

Dlaczego ludzie są tak ważni dla zwrotu z inwestycji w Marketing Automation?

Nawet jeśli istnieje doskonałe narzędzie do automatyzacji marketingu, potrzebuje właściwych pomysłów, które nim pokierują, oraz odpowiednich danych wejściowych, które zapewnią jego ciągły sukces. Sprowadza się to do tego, że narzędzie nie jest rozwiązaniem. Ludzie stojący za Twoimi programami marketingowymi jako całością, aw szczególności automatyzacja, są niezwykle ważni.

Ogólnie role w zespole automatyzacji marketingu obejmują:

• Strateg
• Pisarz
• Projektant
• Deweloper
• Filmowiec
• Edytor wideo
• Menedżer Automatyki
• Analityk

Powodem, dla którego czynnik ludzki w marketingu ROI może być nieuchwytny, jest to, że pod pewnymi względami trudno go określić ilościowo. Podczas gdy jeden pracownik w dziale marketingu może kosztować 75 000 USD rocznie za określony zestaw umiejętności, inny może kosztować 80 000 USD z podwojonymi umiejętnościami i lepszym umysłem strategicznym. Nawet wśród osób o tym samym stanowisku pracy można wnieść mniej lub więcej, w zależności od doświadczenia, sposobu myślenia i wielu innych czynników. Tak więc, o ile możliwe jest rozsądne budżetowanie i inwestowanie w zespół marketingowy, dokładne przewidzenie wartości każdej osoby jest prawie niemożliwe.

Dodaj do tego różne poziomy złożoności platform marketing automation, a obliczenie budżetu Twoich pracowników będzie jeszcze trudniejsze. Niektóre rozwiązania wymagają armii konsultantów do uruchomienia i stałego zespołu ekspertów, aby działały każdego dnia. Inne są bardziej intuicyjne dla przeciętnego marketera, a zatem wymagają mniej fachowej pomocy do działania.

Podczas gdy niektóre role są niezbędne bez względu na to, jakiego systemu używasz, wybór odpowiedniego typu platformy automatyzacji marketingu może pomóc Ci zaoszczędzić na określonych wydatkach, automatyzując określone zadania i pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na pracy nad swoimi mocnymi stronami. Czasami pojawia się pokusa, aby poprosić określonych członków zespołu o wykonanie zadań, do których nie zostali przeszkoleni w mniejszych zespołach. W większych zespołach możesz mieć więcej pracowników, niż jest to absolutnie konieczne, po prostu dlatego, że tyle osób potrzebowałeś w przeszłości.

Koncentrując się na znalezieniu łatwego w użyciu rozwiązania do automatyzacji marketingu, możesz mieć pewność, że masz w zespole odpowiednich ludzi, którzy będą kontynuować i ulepszać swoją strategię marketingową.

Czas zwiększyć ROI Marketing Automation

Bez względu na to, jak potężny i intuicyjny może być Twój wybór rozwiązań automatyzacji marketingu, jeśli nie masz odpowiedniego zespołu, który z nich korzysta, Twój zwrot z inwestycji nigdy nie będzie satysfakcjonujący. Jeśli próbujesz poprawić ROI w automatyzacji marketingu (lub po raz pierwszy zastanawiasz się nad automatyzacją), rozważ z wyprzedzeniem swoje zasoby. Czy jesteś zaangażowany w znajdowanie, szkolenie i zatrzymywanie właściwych ludzi? Czy obecni członkowie Twojego zespołu są gotowi na usprawnienie automatyzacji marketingu, nawet jeśli oznacza to zmianę ról lub obowiązków? Czy zdajesz sobie sprawę z konkretnych celów biznesowych, które próbujesz osiągnąć dzięki automatyzacji marketingu i masz konkretny plan, aby to osiągnąć?

Skorzystaj z naszej Listy kontrolnej Kupującego Marketing Automation jako przewodnika po przemyśleniu najważniejszych pytań dotyczących automatyzacji marketingu, zanim wybierzesz (lub zmienisz) swojego dostawcę. I nie zapominaj, że siła tkwi w ludziach .