4 oznaki, że Twój dostawca automatyzacji marketingu Cię zawodzi

Twoje narzędzie do automatyzacji marketingu nigdy nie powinno hamować rozwoju Twojej firmy. Powinno to pomóc Ci nawiązać kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami oraz zwiększyć skalę spersonalizowanego doświadczenia, które tworzy lojalność i uznanie dla Twojej marki. Jeśli wydaje Ci się, że nie jest to możliwe, może to oznaczać, że Twój dostawca automatyzacji marketingu Cię zawodzi.

Żeby było jasne, rozważenie zmiany nie oznacza, że ​​Twój zespół poniósł porażkę. W rzeczywistości istnieje wielu dostawców automatyzacji marketingu i często potrzeby i preferencje zmieniają się w miarę rozwoju lub obrotu firmy. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia ze starszym systemem marketingowym, który nie działa tak, jak kiedyś, czy też zdajesz sobie sprawę, że to nowe, błyszczące narzędzie marketingowe po prostu nie pasuje, nie jesteś sam. Wielu naszych klientów przeszło z systemów takich jak Marketo, SharpSpring i Pardot.

Jeśli wydaje Ci się, że Twoja platforma może Cię powstrzymywać, czas podjąć trudne decyzje. Należy zwrócić uwagę na cztery główne oznaki.

1. Nie możesz nawet zacząć

Jeśli nawet nie przekroczyłeś linii startu z powodu mylącego, mało inspirującego lub nieistniejącego procesu budowania, Twoje rozwiązanie do automatyzacji marketingu jest problemem. Każdy miesiąc, w którym płacisz za technologię, której nie ukończyłeś (lub nie wdrożyłeś w pełni) to wydatek odpisany w powietrze. Niezależnie od tego, czy sam umieściłeś źle dopasowane narzędzie, czy nie, jesteś tutaj, mając za zadanie coś wypracować.

Kiedy myślisz, że masz źle dopasowane narzędzie do automatyzacji marketingu, ponieważ nie zaczęło jeszcze przynosić oczekiwanych rezultatów, masz trzy możliwości:

• Współpracuj z zespołami sukcesu i wsparcia platformy lub zatrudnij konsultanta ds. automatyzacji marketingu
• Przenieś zasoby do własnego zespołu marketingowego, aby pomóc w adaptacji narzędzia i wdrożeniu planu automatyzacji marketingu
• Wyszukaj innego dostawcę automatyzacji marketingu

Czas do uzyskania wartości to poważny problem i zaskakująco często zdarza się, że czas oczekiwania na osiągnięcie wartości w przypadku niektórych popularnych rozwiązań do automatyzacji marketingu jest niezwykle długi. Wielu marketerów ma podpisane miesiące, a nawet lata z dostawcą automatyzacji marketingu (i drogimi konsultantami) i nadal nie czują, że mają to ustawione w sposób, który działa dla firmy. Istnieją prostsze rozwiązania wspierające firmy każdej wielkości na każdym etapie rozwoju.

Kiedy nie możesz nawet zacząć, Twoja platforma automatyzacji marketingu Cię zawodzi.

2. Złożoność Cię spowalnia

Jeśli nie możesz dostosować swojego narzędzia do automatyzacji marketingu, aby osiągnąć swoje cele i zaangażować potencjalnych klientów na każdym etapie podróży kupującego, być może nadszedł czas, aby zastanowić się, jak wpływa to na Twoją dynamikę jako firmy. Twój stos MarTech nie powinien przeszkadzać marketerom w przyciąganiu i pielęgnowaniu potencjalnych klientów do rozmów i zakupów.

Oto kilka wskaźników, w których konfiguracja automatyzacji marketingu jest zbyt skomplikowana:

• Tylko jedna wyspecjalizowana osoba w Twoim zespole może go obsługiwać, a gdy ta osoba potrzebuje od czasu do czasu wolnego dnia, aby żyć, wszystko się rozpada
• Aktualizacja automatycznych przepływów wiadomości e-mail lub skonfigurowanie strategii zaangażowania SMS-ów z potencjalnymi klientami i klientami zajmuje miesiące (nie dni)
• Segmentacja i zarządzanie listą to koszmar
• Śledzisz dane behawioralne, które nie pomagają wprowadzać potencjalnych klientów do ścieżki zakupowej lub, co gorsza, w ogóle ich nie śledzisz
• Nikt nie wie, dlaczego przepływy pracy w automatyzacji marketingu są skonfigurowane tak, jak są, a nawet niewielka zmiana może zepsuć cały system
• E-maile są uciążliwe w budowaniu i budowaniu marki i nie osiągają swoich celów
• Twoi konkurenci go zabijają, a Ty poświęcasz większość czasu na naprawę systemów i integracji

3. Całkowity koszt posiadania nie sumuje się

Całkowity koszt posiadania platformy automatyzacji marketingu musi odpowiadać wartości, jaką przynosi ona Twojemu zespołowi marketingowemu. Twój dostawca automatyzacji marketingu powinien pomóc Ci przyciągnąć, śledzić i komunikować się z osobami, które chcą kupić Twoje produkty lub usługi. Powinno to ułatwić, a nie utrudnić Twojemu personelowi marketingowemu wykonywanie swojej pracy. I zdecydowanie powinno się opłacać. Kiedy Twój dostawca automatyzacji marketingu nie może dotrzymać swoich obietnic, pojawia się problem z całkowitym kosztem posiadania. Ważne jest, aby zadać sobie pytanie: „Jaki jest koszt uruchomienia rozwiązania, które wydaje się nie działać?”

TCO obejmuje koszt samej platformy (zwykle opłata miesięczna lub opłata oparta na liczbie kontaktów), ale TCO to znacznie więcej. W automatyzacji marketingu całkowity koszt posiadania to także liczba osób i godzin, które musisz przeznaczyć na tworzenie i wykonywanie programów, inwestycja w utrzymanie wydajności bazy danych oraz koszt wdrożenia lead scoringu, segmentacji i targetowania, aby przyspieszyć i dostarczyć naprawdę gotowe - możliwości zakupu dla Twojego zespołu sprzedaży. Kiedy możesz szybko przyspieszyć, łatwo zastosować intuicyjne przepływy pracy, programy pielęgnacyjne i wskaźniki konwersji, osiągniesz lepsze wyniki i szybciej rozpoznasz wartość. Twój całkowity koszt posiadania będzie niższy.

Gdy zdecydujesz się rozpocząć, ważne jest, aby zastanowić się, czego potrzeba, aby faktycznie przejść na nową platformę automatyzacji marketingu, biorąc pod uwagę całkowity koszt. Oto kilka typowych procesów, o których należy pomyśleć podczas badania całkowitego kosztu posiadania:

• Zdobywanie poparcia zespołu i firmy
• Migracja
• Optymalizacja i testowanie migracji
• Szkolenie i adopcja
• Ciągłe użytkowanie, optymalizacja i integracja z codziennymi procesami

Dlatego zamiast rozważać rozwiązanie tylko dlatego, że wydaje się być „złotym standardem” lub dlatego, że słyszałeś o marce wcześniej, zastanów się nad rzeczywistym dopasowaniem do Twoich aktualnych potrzeb i przyszłych celów. Całkowity koszt posiadania — w tym koszt alternatywny pozostania przy niedziałającym rozwiązaniu lub zatrudniania drogich konsultantów do obsługi systemu — to jeden z kluczowych czynników, których nie warto ignorować.

4. UX jest nadęty lub obsługa klienta nie działa

Prawda jest taka, że ​​platformy automatyzacji marketingu robią wiele tych samych rzeczy. W rzeczywistości wiele funkcji — takich jak pielęgnacja poczty e-mail i ocena potencjalnych klientów — jest standardowych. To, co wydaje się mieć znacznie większy wpływ, to relacja, którą jesteś w stanie zbudować z dostawcą automatyzacji marketingu, i to, jak to jest używać jej do realizacji działań marketingowych . Obejmuje to doświadczenie Twojego zespołu w rzeczywistym korzystaniu z oprogramowania, a także to, jak dobrze zespół ds. sukcesu klienta dostawcy automatyzacji marketingu może wspierać Twoje konkretne potrzeby.

Jeśli Twój zespół ma problemy z korzystaniem z oprogramowania, które ma ułatwiać mu pracę i zwiększać jego wydajność, lub nie może uzyskać spersonalizowanej obsługi klienta, gdy jest to potrzebne, jest to duży problem do rozważenia.

Ważne jest, aby mieć wszystkie podstawowe programy marketingowe i dane w zasięgu ręki. Niezależnie od tego, czy Twoje programy skupiają się na prostym docieraniu do wiadomości e-mail, czy złożonej punktacji behawioralnej, segmentacji i marketingu wielokanałowym, potrzebujesz intuicyjnego rozwiązania, które jest pomocne, gdy go potrzebujesz i które jest wygodne w użyciu.

Zmiana dostawcy automatyzacji marketingu może być rozwiązaniem

Może minąć miesiące, a nawet lata, zanim ostatecznie zdecydujesz, że Twój dostawca automatyzacji marketingu nie jest najlepszym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Jeśli jednak widzisz którykolwiek z czterech ważnych znaków omówionych powyżej, nadszedł czas na trudne decyzje. Uświadomienie sobie, że potrzebujesz innego narzędzia, aby pomóc zespołowi marketingowemu pracować wydajniej i pozyskiwać możliwie najlepszych potencjalnych klientów i klientów, może być przytłaczające, ale proces przejścia na nowe rozwiązanie nie musi być trudny. Gdy Twój dostawca automatyzacji marketingu zawodzi, znajdź lepszego i obserwuj, jak Twoja firma się rozwija.