Netflix kontra Amazon Prime Video: Jak bogowie OTT na nowo definiują zaangażowanie klientów

Z globalną bazą subskrybentów liczącą ponad 200 milionów każdy, Netflix i Amazon Prime Video stały się czymś, co możemy bezpiecznie nazwać ówczesnymi bogami OTT. Ponieważ konkurencyjna saga Netflix kontra Amazon Prime Video prowadzi destrukcyjną transformację w globalnej przestrzeni mediów i rozrywki, ich strategie utrzymania stałego zaangażowania lojalnych subskrybentów są czymś, z czego naprawdę można czerpać inspirację.

W ciągu zaledwie kilku przełomowych lat, giganty OTT na nowo zdefiniowały, jak inteligentnie korzystać z mediów społecznościowych, e-mail marketingu i innych kanałów zaangażowania new-age w celu budowania trwałych i znaczących relacji z entuzjastami streamingu na całym świecie.

Przeanalizujemy niektóre z najbardziej znaczących kampanii angażujących użytkowników, które napędzają debatę „ Netflix vs Amazon Prime Video ” i które stały się dziś częścią poradnika każdego marketera.

W tym poście…

1. Netflix — pierwszy ruch w przestrzeni OTT
   • Niestandardowe pokazy uruchamiane za pośrednictwem mediów społecznościowych
   • Konsekwentne i oszałamiająco wciągające rozmowy na Twitterze
   • Personalizacja i dane w centrum wszystkiego
   • Marketing memów w najlepszym wydaniu
   • Proaktywna (i inteligentna) komunikacja
2. Amazon Prime Video – Przekształcenie ruchu OTT, jedna subskrypcja na raz
   • Próbkowanie społeczne zrobione dobrze
   • Spotkanie APV z momentem marketingowym
   • Zbieranie treści generowanych przez użytkowników jak szef
   • Nieodparta grywalizacja w mediach społecznościowych
   • Nigdy nie zapominając o komunikacji
3. Netflix kontra Amazon Prime Video: Który Behemoth OTT wygrywa w grze angażującej użytkowników?

Netflix — pierwszy ruch w przestrzeni OTT

Uruchomiony w 1997 roku serwis Netflix dał jasno do zrozumienia światu, że zaangażowanie użytkowników polega na wykorzystaniu innowacji i pojawiających się technologii w celu dostarczania spersonalizowanych, wszechobecnych doświadczeń, które po prostu trudno zignorować. Podobnie jak treści, które oferuje platforma, Netflix zapewnia swoim subskrybentom, że równie niemożliwe jest przymykanie oczu na ich kampanie angażujące.

Oto spojrzenie na niektóre z najbardziej rozreklamowanych i cenionych strategii i kampanii angażujących użytkowników w serwisie Netflix w niedalekiej przeszłości.

Niestandardowe programy uruchamiane za pośrednictwem mediów społecznościowych:

1. Kampania ogłaszająca datę premiery sezonu 5 BoJack Horseman

Od zakończenia sezonu 4 Netflix był bombardowany pytaniami o datę premiery sezonu 5 wspaniałego serialu komediowego BoJack Horseman. Kiedy Netflix był wreszcie gotowy do ogłoszenia daty premiery sezonu 5, postanowili zrobić to w sposób, którego nigdy wcześniej nie robiono lub nie widziano.

Zamiast szczerze odpowiadać, kiedy następny sezon uznanego na całym świecie serialu pojawi się na antenie , Netflix po raz pierwszy zaczął tworzyć szum wokół programu. Podzielili się ilustracjami BoJacka przeżywającego swoje najlepsze dni w Hollywood jako celebryta z samego oficjalnego konta BoJacka Horsemana. Zespół Netflix entuzjastycznie angażował się poprzez komentarze, posty, filmy, fałszywe rozmowy tekstowe i wiele więcej – bez ujawniania tego, co publiczność desperacko chciała usłyszeć – wielka randka! Jeden z najpopularniejszych tweetów, w którym dyrektor generalny Twittera i Netflix przeprowadził fałszywą rozmowę tekstową, przyniósł 6,5 mln wyświetleń i 250 tys.

Wreszcie, kiedy nadszedł czas, BoJack przesłał ponownie jednego z przypadkowych fanów, prosząc o datę premiery, stwierdzając, że jest milionowym, który zadał to wielkie pytanie. Następnie otrzymali odpowiedź, podając rzeczywistą datę premiery jako nagrodę, kończąc w ten sposób największe przesłuchanie w mediach społecznościowych, jakie byliśmy świadkami.

Spójrz na całą podróż kampanii społecznej tutaj:

2. Zapowiedź Stranger Things 2 sezonu Snapchat w rozszerzonej rzeczywistości

Aby promować premierę drugiego sezonu Stranger Things, Netflix połączył siły ze Snapchatem i uruchomił światowy interfejs oparty na rzeczywistości rozszerzonej, aby umożliwić użytkownikom platformy zajrzenie do salonu Joyce Byers. Gdy użytkownicy wędrowali po słabo oświetlonym, przerażającym salonie, usiłowali znaleźć ukryte w tym miejscu pisanki. A niektórzy pechowi użytkownicy utknęli w niesławnym Upside Down z serialu lub w jednym z filtrów krwotocznych Eleven, które Snapchat stworzył właśnie na premierę. Podsumowując, kampania zdołała wywołać tyle samo szumu, co sam program, ponieważ została bardzo sprytnie umieszczona na platformie, z której korzystają przede wszystkim docelowi odbiorcy popularnego programu.

Zobacz, jak genialnie zrealizowano całą strategię:

3. Ogłoszenie premiery sezonu 4 House Of Cards

Aby ogłosić datę premiery popularnego dramatu politycznego swoim niezłomnym fanom, Netflix zaczął budować fałszywą kampanię prezydencką z udziałem Franka Underwooda – bohatera serialu. Obiecujący film, który jest przedstawiany jako prawdziwa kampania polityczna, w tajemniczy sposób opowiada o tym, jak amerykański kandydat na prezydenta odmawia osiedlenia się i stawia ludzi przed polityką, tylko po to, by ujawnić, że mężczyzna jest w rzeczywistości postacią Franka Underwooda. Film kończy się ujawnieniem daty zakończenia sezonu 4 House Of Cards.

Oto spojrzenie na to samo:

Konsekwentne i oszałamiająco wciągające rozmowy na Twitterze

Jeśli istnieje jedna marka, która może sprawić, że Twitteratis angażuje się w rozmowy, które zawsze są co najmniej zabawne, Netflix jest jedną z tych marek, które wygrywają ciasto dziewięć razy na dziesięć.

Mają uchwyty w mediach społecznościowych (i oczywiście zespoły) poświęcone niektórym z ich najważniejszych obszarów geograficznych, od Indii po Wielką Brytanię, wnosząc odpowiednią mieszankę kontekstu kulturowego i lokalnego, co jest niezbędne do stworzenia trwałego śladu w umysłach odbiorców poprzez dialog, który przecina bałagan.

Oto doskonały przykład oficjalnej współpracy Netflix z jednym fanem w wątku na Twitterze na temat The Office, słynnej komedii NBC:

A oto kilka przykładów ich śmiertelnego humoru…

Najwyraźniej Netflix wie, jak żartować. Oto jeden przypadek, gdy użytkownik Twittera opublikował wyraźnie fałszywą ofertę – „bezpłatną subskrypcję Netflix na sześć miesięcy”, jeśli akurat jesteś jednym z pierwszych 10 000 szczęśliwców, którzy zadzwonili pod określony numer telefonu – Netflix India odpowiedział:

Personalizacja i dane są podstawą wszystkiego

Jeśli chodzi o personalizację i rekomendacje, Netflix jest jedną z najbardziej zaawansowanych firm technologicznych, która co roku inwestuje ponad miliardy dolarów (Źródło) tylko po to, by dostarczać właściwe treści właściwej osobie.

Aby osiągnąć to z dużym wyrafinowaniem, Netflix śledzi , syntetyzuje , a następnie analizuje dane użytkownika na każdym etapie — od tego, ile widz ogląda dany program, przez ile ogląda w danym momencie, po jakie gatunki wahają się od i więcej — wszystko jest punktem danych, a z kolei wglądem dla Netflix.

Od testowania A/B kart do lądowania po wykorzystanie uczenia maszynowego w celu zwiększenia rekomendacji dla milionów użytkowników — nic nie jest nawet w stanie zbliżyć się do czystej siły platformy do strategicznego i ciągłego angażowania widzów.

Marketing memów w najlepszym wydaniu

Dziś mem marketing stał się jedną z najważniejszych dźwigni skutecznego content marketingu. Podczas gdy tak wiele marek stara się robić to dobrze, tylko garstka jest w stanie zrobić to w niezapomniany sposób. Netflix to z pewnością marka, która robi to dobrze i robi to jak! Oto kilka z najbardziej pamiętnych momentów memowych z historii Netflix:

Proaktywna (i inteligentna) komunikacja

Jedyną rzeczą, którą Netflix musi zapewnić jako wiodąca platforma OTT, jest to, aby jego widzowie pozostali wobec niej lojalni. Biorąc pod uwagę liczbę alternatyw, mamy – od Amazon Prime po torrenty, a nawet filmy na YouTube – Netflix podąża za tym, co nazywamy „proaktywną” komunikacją.

Netflix upewnia się, że w pełni wykorzystuje wszystkie platformy, na których są obecni ich odbiorcy. W końcu kto chciałby przegapić nowy sezon Lucyfera, gdy oglądali poprzednie, a internet jest tam, aby dać ci spoilery!

Powiadomienia push

Jaka była pierwsza rzecz, którą zrobiłeś po obejrzeniu Narcos? Podziel się swoją opinią ze znajomymi w aplikacji do czatu, a może nawet opublikuj szybką recenzję na swoim profilu społecznościowym. Jesteś jednym ze spoilerów, ale jesteśmy tutaj, aby porozmawiać o tym, jak Netflix podchodzi do Twoich zainteresowań.

Gdy tylko zakończysz sezon, Netflix zainteresuje Cię nadchodzącą fabułą i zachęci Cię do obejrzenia zwiastuna. Spójrz na jego sprytnie spreparowane powiadomienie push tutaj:

Ale ich strategia powiadomień push nie ogranicza się tylko do obserwatorów. Biorą również pod uwagę tych, którzy mogą nie wiedzieć, co obejrzeć dalej i szukają rekomendacji. Lub tych, którzy po prostu uwielbiają oglądać ponownie swój ulubiony serial. Chodź, wszyscy wiemy, że oglądałeś już kilka razy znajomych!

Marketing e-mailowy

Chociaż Netflix zdaje sobie sprawę, że jest skierowany do bardziej aktywnych odbiorców, nie zapomina o wykorzystaniu tradycyjnych kanałów komunikacji. Tak, mówimy o e-mail marketingu.

Od wysyłania trendów na platformie OTT po spersonalizowane rekomendacje, ich e-maile odzwierciedlają wygląd strony głównej Netflix.

Ale poza ich proaktywną strategią e-mail marketingu, podoba nam się również sposób, w jaki wykorzystują kanał, aby wzmocnić sposób, w jaki Netflix może być używany „wszędzie”. Często zachęcają swoich członków, aby pobrać aplikację Netflix i oglądać ich ulubione programy i filmy w podróży!

Forbes również przyznał , że ich strategia e-mail marketingu zdecydowanie zmienia zasady gry. Przeczytaj o tym tutaj .

Źródło obrazu: drybling

Inicjuj spersonalizowane strategie zaangażowania klientów jak profesjonalista

Wiedzieć więcej!