Jak e-mailowe kampanie marketingowe przypominają wybory w USA

Czego o e-mail marketingu i dostarczalności uczą nas nadchodzące wybory prezydenckie w USA? (Uwaga – nie jest to komunikat dotyczący pozycjonowania politycznego w imieniu Act-On, ale został zatwierdzony przez autora).

Jesteśmy w środku cyklu wyborczego tutaj, w Stanach Zjednoczonych. Jak dotąd była to szalona i niesmaczna jazda zarówno dla kandydatów, jak i wyborców, i jestem pewien, że jest jeszcze więcej szaleństwa do naśladowania, jak słynnie powiedziała Bette Davis w 1950 r. film Wszystko o Ewie, „Zapnij pasy. To będzie niespokojna noc”.

Pochodzę z Anglii (pełne ujawnienie – jestem także obywatelem USA, który głosował we wszystkich możliwych wyborach) – Limey – z miejsca, gdzie polityka jest tradycyjnie ożywiona. Każde „wotum nieufności” w brytyjskim parlamencie spowoduje usunięcie rządu (premiera i jego gabinetu) z urzędu. Szybko. „W przypadku uchwalenia wotum nieufności lub nieudanego wotum zaufania jest 14-dniowy okres na uchwalenie aktu wotum zaufania dla nowego rządu. Jeśli takie głosowanie nie zostanie przegłosowane, trzeba będzie przeprowadzić nowe wybory, prawdopodobnie zaledwie 17 dni roboczych później”. (Pełne szczegóły tutaj.) Jestem również wieloletnim profesjonalistą w dziedzinie poczty e-mail.

Mieszkam w Stanach Zjednoczonych od 1985 roku i mogę powiedzieć z pierwszej ręki, że wybory tutaj stają się coraz bardziej interesujące, ponieważ ewoluują, a coraz więcej wpływowych osób z zewnątrz może wpływać i wywiera wpływ na wynik wyborów. Postrzegam to jako coś podobnego do e-maili i myślę, że wybory w USA mogą nauczyć nas kilku rzeczy o e-mail marketingu i dostarczalności po obu stronach Atlantyku.

Rozważmy niektóre z najważniejszych obszarów do przemyślenia, zanim czytelnicy z USA udają się w tym roku do kabiny do głosowania (czytaj: skrzynki odbiorczej).

Krajobraz kampanii w USA:

Podobnie jak w przypadku ekosystemu poczty e-mail, w którym dostawcy usług internetowych i domeny korporacyjne „kontrolują” przepływ poczty przychodzącej (czytaj: zasady dotyczące poczty e-mail stosowane przez serwery odbierające), każdy stan może określić własne kryteria wyborów i daty prawyborów, co skutkuje możliwymi różnymi wynikami (umiejscowienie folderu poczty ) dla każdej jurysdykcji i kampanii. Brzmi znajomo?

Filozofie Partii:

Dwie partie, Demokraci (opt-in?) którzy ustalają zasady) często się zmieniają. Trwa wiele dyskusji na temat „pracy w poprzek przejścia” (czytaj: uwierzytelnianie), aby osiągnąć cele; gdyby więcej wybranych przez nas przywódców przyjęło tę strategię, moglibyśmy zobaczyć lepsze wyniki.

Kandydaci:

Prawdopodobnie jedną z najważniejszych kwestii (czytaj: istotnych treści) dotyczących wyborów są kandydaci. Kandydaci różnią się perspektywami, reputacją, jakością, ilością, pomysłami i rezultatami. Wspaniali kandydaci (podobnie jak świetne treści) mają zwięzłe wezwanie do działania, które budzi pasję do problemów (czytaj: punkty bólu) i ostatecznie zachęca wyborcę (odbiorcę) do ewentualnej darowizny (kliknięcia i zakupu) na rzecz kampanii. Skutkuje to lepszą reputacją i jednocześnie rosnącym rozmachem kampanii. Brzmi znajomo?

Problemy:

Jeśli kandydat omawia i komunikuje kwestie, które nie są dla Ciebie ważne, nie będziesz zwracać na to uwagi i możesz całkowicie się wyciszyć (czytaj: zrezygnować z subskrypcji). Każda ze stron ma fundamentalne kwestie, które leżą u podstaw (co o tym myślisz; czy powinniśmy to rozumieć jako zgodność z prawem i zgodę?) strony. Stanowiska te nie mogą ulec zmianie, ponieważ stanowią one podstawę polityki partii. Mogą występować niewielkie różnice (wiadomości transakcyjne a komunikaty handlowe), ale ścieżka do głosowania (skrzynka odbiorcza) nie zmienia się.

Debaty:

W ciągu ostatnich kilku miesięcy widzieliśmy kandydatów, którzy odpadli z kampanii z powodu słabych wyników w debacie i danych z ankiety wyjściowej (wyborcy kliknęli przycisk spamu). Kandydaci, którzy nadal uczestniczą w grze i osiągają spójne wyniki (reputacja marki), uzyskują lepszą pozycję na scenie (umiejscowienie skrzynki odbiorczej) i nie są relegowani na margines etapu debaty (folder ze spamem lub śmieciami, zakładka promocyjna Gmaila).

Konwencje:

W tym roku konwencja republikanów może oferować fajerwerki; możliwe, że kandydat na prezydenta zostanie zakwestionowany. Demokraci mogą mieć ożywiony czas, wybierając kandydata na wiceprezydenta. Ponieważ konwencje polityczne w USA odbywają się tylko co cztery lata, możliwość regularnego dzielenia się wiedzą i najlepszymi praktykami jest ograniczona. Środowisko polityczne zmienia się drastycznie, więc zawsze jest to nowa gra.

Tutaj porównanie zawodzi, ponieważ w świecie e-mail marketingu istnieje wiele konwencji (konferencji i targów), podczas których innowacje, badania i tematy (czytaj: problemy i potencjalne plany kampanii) mogą być omawiane i dojrzewać w czasie rzeczywistym. Jednak to, co jest ważne w poczcie elektronicznej, podobnie jak w polityce, może zostać zakwestionowane, na przykład przez branżowe grupy polityczne (lobbystów), wpływając na dzielenie się wiedzą marketingową.

Wyborcy:

Najważniejszym czynnikiem w dobrych wyborach (kampanii e-mailowej) jest wyborca ​​(odbiorca) – zwłaszcza jeśli jest zaangażowany. Wyborcy mogą być zmienni i niezdecydowani, dlatego ważne jest, aby dotrzeć do nich (kampanie wspierające) i ustawić swoje strategie i zasady na temat tego, jak popchnąć kraj do przodu (ulepszyć ich życie) i uczynić świat lepszym i bezpieczniejszym miejscem dla nas wszystkich ( rozwiązać pilny dla nich problem).

Co myśli świat

Oto historia z New York Times o tym, jak strategia Trumpa szkodzi procesowi tworzenia list republikanów: „Ale lekceważenie przez Donalda J. Trumpa zbierania funduszy przez e-mail, tworzenia list drobnych darczyńców i tworzenia nowoczesnej cyfrowej operacji kampanii może … wyrządzić trwałe szkody Partii Republikańskiej, mówią stratedzy”.

A oto historia Politico: „Los złotego katalogu darczyńców i wolontariuszy Sandersa – jego listy e-mailowej – jest tematem rozmów Partii Demokratycznej”.

eDataSource to globalny dostawca niezależnych analiz konkurencyjnych dla e-mail marketingu, mediów społecznościowych i e-commerce . John Landsman, ich dyrektor ds. strategii i analiz, przeprowadził analizę kampanii e-mailowych wiodących kandydatów, której fragmenty przytoczyliśmy tutaj:

• Trump [ma] stosunkowo mały program e-mailowy (mniej niż milion subskrybentów e-maili; 74 kampanie e-mailowe w marcu), ale cieszy się bardzo dużym zaangażowaniem – 28% odczytów, ostatnio sprawdzaliśmy.
• Cruz ma znacznie bardziej rozbudowany program e-mailowy (4 miliony subskrybentów; 248 marcowych kampanii e-mailowych), ale jego zaangażowanie (15% odczytów) jest niewiele większe niż Trumpa i wykazuje dość poważne problemy z dostarczalnością.
• Program Kasicha jest stosunkowo mały (2 miliony subskrybentów; 120 kampanii e-mailowych), z najniższym poziomem zaangażowania ze wszystkich (10% współczynników odczytu) i katastrofalną dostarczalnością. Niewiele więcej niż jedna trzecia e-maili Kasicha dociera do skrzynek odbiorczych jego odbiorców – zwykle jest to oznaka nieuporządkowanego pozyskiwania adresów e-mail.
• Hillary ma największą liczbę odbiorców e-maili, ale wysyła je z bardzo dużą częstotliwością. Biorąc pod uwagę wiele prawyborów w zeszłym miesiącu, jej kampanie wyniosły około 16 wiadomości tygodniowo wysyłanych do każdego z jej subskrybentów e-maili. To więcej niż dwa dziennie. Jej wskaźnik zaangażowania w czytanie wynosi niezbyt ekscytujące 12%, ale jej dostarczalność przekracza 90%.
• Sanders wysyła e-maile prawie tak samo często, ale zwiększa zaangażowanie – 15% odczytów. On też ma dość wysoką dostarczalność.

Wynik:

Świetna kampania, czy to e-mailowa, czy polityczna, będzie miała swoje wzloty i upadki pod względem wydajności i wyników. Ubieganie się o urząd (lub zdobywanie aprobaty kupującego) to maraton, a nie sprint. Wiele problemów może mieć wpływ na kampanię i czasami pojawiają się rzeczy, których się nie spodziewasz.

Planuj, zarządzaj, wykonuj i bądź istotny – być może nasi stewardzi polityczni mogliby się czegoś nauczyć od marketingu e-mailowego i kanału dostarczalności w swoich kampaniach politycznych?

Aby odwrócić sytuację i spojrzeć na porównanie z punktu widzenia kupującego: Twój wyborca ​​maksymalnie wykorzysta swoje prawa i wolności oraz dokona wyboru, który przemawia do jego głowy i serca. Spraw, by warto było głosować (zastosuj najlepsze praktyki i złóż odpowiednią ofertę), a jeśli przekonasz się o swojej konkurencji, możesz po prostu wygrać dzień.

Do następnego razu…

Dzięki,

Dawid

Gotowy na poznanie pięciu wskazówek dotyczących skuteczniejszych – i bardziej dochodowych – kampanii e-mailowych? Zapoznaj się z e-bookiem Act-On, Niesamowicie skuteczny przewodnik po e-mailach , aby poznać nowe techniki, które zoptymalizują Twoje e-mailowe kampanie marketingowe.