Co to jest Chatbot Whatsapp dla firm? Właściwy przewodnik na rok 2022

Po pandemii WhatsApp staje się obecnie jednym z najlepszych kanałów komunikacyjnych. Odpowiada za dostarczanie około 100 miliardów wiadomości dziennie. Ten ogromny wzrost wykorzystania WhatsApp w ostatnich latach otworzył wiele możliwości dla firm. Marki i firmy coraz częściej korzystają z Chatbota WhatsApp .

Ten blog będzie dotyczył Chatbota WhatsApp i będzie pełnił funkcję pełnego przewodnika po nim.

Co to jest chatbot WhatsApp dla firm?

WhatsApp Chatbot, znany również jako WhatsApp Bot, to program, który wchodzi w interakcję z użytkownikami za pomocą wstępnie wypełnionych wiadomości. Jest zasilany przez sztuczną inteligencję lub reguły i działa na platformie Whatsapp. Jego komunikacja może przybierać zarówno formę tekstową, jak i głosową, tak jak rozmowa z prawdziwą osobą.

Firmy używają Chatbot WhatsApp do automatyzacji obsługi klienta i sprzedaży na ich koncie WhatsApp Business (więcej na ten temat dowiesz się w następnej sekcji).

Na przykład sklep eCommerce korzystający z WhatsApp Business może wyświetlać użytkownikom swoje kategorie i produkty na żądanie. Tak więc te marki, które chcą zapewnić obsługę klienta za pośrednictwem WhatsApp lub rozwijać swoją działalność za pomocą rozwiązania WhatsApp Business, mogą wybrać WhatsApp Chatbota.

Takie firmy muszą wnieść doświadczenie ich e-sklepu lub strony internetowej na WhatsApp. Będą musieli rozmawiać z klientami, prezentować kategorie, polecać produkty i wysyłać im przypomnienia za pośrednictwem Chatbota Whatsapp. Pomoże im to być na bieżąco z aktualnymi trendami marketingu cyfrowego.

Co to jest WhatsApp Business?

WhatsApp Business to rozwiązanie od Facebooka, które pomaga firmom budować swoją obecność na WhatsApp. Obecnie jest używany przez firmy jako alternatywa dla SMS-ów do interakcji z klientami za pomocą przypomnień, czatów, SMS-ów potwierdzających itp. w WhatsApp.

Dzięki temu mogą kontaktować się ze swoimi klientami, prezentować swoje produkty i odpowiadać na zapytania klientów. Rozwiązanie WhatsApp Business umożliwia tworzenie katalogu i korzystanie ze specjalnych funkcji do automatyzacji, sortowania i odpowiadania na pytania klientów.

Dwa dostępne rozwiązania WhatsApp Business to WhatsApp Business App i WhatsApp Business API. Podczas gdy ta pierwsza jest dobra dla małych firm, średnie i duże firmy mogą odnieść korzyści, wykorzystując tę ​​drugą do dostarczania powiadomień i zapewniania obsługi klienta.

Jakie są ograniczenia interfejsu API Whatsapp?

Oto cztery czynniki, które WhatsApp bierze pod uwagę, aby zapewnić Twojej firmie WhatsApp API.

1. Wielkość firmy:

Jak wspomniano wcześniej, API WhatsApp jest przeznaczone dla dużych i średnich firm. Uzyskanie dostępu do interfejsu API dla małych firm jest skomplikowane, ale nie niemożliwe. Sugerujemy skontaktowanie się z globalnymi dostawcami rozwiązań biznesowych WhatsApp. Lub znajdź rozwiązania dla małych firm .

2. Przemysł:

WhatsApp z łatwością zapewnia dostęp API do firm działających w branżach takich jak nieruchomości, usługi finansowe, telekomunikacja, edukacja i handel detaliczny. Ale trudno jest dostać się do innych branż, takich jak branża gotówkowa (hazard, gry), broń, rząd, rozrywka, treści dla dorosłych, niezależni dostawcy oprogramowania, organizacje polityczne, opieka zdrowotna, alkohol, suplementy i tytoń. Możesz sprawdzić pełną listę, aby dowiedzieć się, czy wspiera Twoją branżę.

3. Przeznaczenie chatbota:

WhatsApp zachęca do używania Chatboty WhatsApp do powiadomień niepromocyjnych i obsługi klienta. Nie możesz jednak z niego korzystać do powiadomień marketingowych i promocyjnych.

4. Zgodność z zasadami WhatsApp:

Twoja firma musi być zgodna z Zasady dotyczące rozwiązania WhatsApp Business oraz Warunki rozwiązania WhatsApp Business. Więc przeczytaj je.

Jakie są warunki wstępne do zbudowania chatbota Whatsapp dla biznesu?

1. Biznesowe API WhatsApp

Nie możesz włączyć chatbota na zwykłym numerze WhatsApp. Musisz mieć W tym celu API biznesowe WhatsApp. WhatsApp Business API umożliwi Ci obecność w WhatsApp i zapewni zweryfikowane konto WhatsApp Business.

Interfejsy API WhatsApp umożliwiają integrację wielu platform i systemów zaplecza, takich jak bot WhatsApp, pulpit agentów czatu, narzędzia marketingowe, CRM i inne, aby zautomatyzować obsługę klienta i sprzedaż. Aby korzystać z API WhatsApp, Twoja firma powinna spełniać kilka wymagań. Są-

• Zasady prawne WhatsApp, tj. Polityka biznesowa WhatsApp i Polityka handlowa WhatsApp.
• Przestrzeganie wytycznych dotyczących nazw wyświetlanych.
• Przechodzimy weryfikację biznesową.

2. Projekt rozmowy Twojego chatbota WhatsApp

Podczas tworzenia bota WhatsApp najważniejszym aspektem, na którym należy się skupić, jest projekt rozmowy. Ponieważ Twój Chatbot WhatsApp będzie medium interakcji z klientem Twojej firmy. Projektowanie konwersacji to nic innego jak budowanie wszystkich możliwych rozmów, które klient może przeprowadzić za pomocą Twojego chatbota. Jest to więc podstawa automatyzacji WhatsApp .

Aby stworzyć projekt konwersacji, musisz określić potrzeby swoich klientów i wiele sposobów, w jakie mogą przedstawić każde zapytanie. Zapewni to, że Twój chatbot z powodzeniem udzieli właściwej odpowiedzi, zwiększy doświadczenie użytkownika , a tym samym zapobiegnie frustracji klientów.

Oto kilka innych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia projektu rozmowy.

1. Zbuduj wiele przepływów chatbotów:

Będzie kilka przepływów konwersacyjnych, które pozwolą użytkownikom dotrzeć do Twoich ostatecznych celów (formularz lub zakup). Dlatego włącz je do swojego chatbota, aby były bardzo wydajne.

2. Uwzględnij przydatne rozwiązania awaryjne:

Twój chatbot nie będzie w stanie odpowiedzieć na wszystkie przedstawione mu zapytania. Jest to znane jako awaria lub awaria Chatbota. W takim przypadku chatbot powinien być zaprogramowany tak, aby wyświetlał menu główne lub podmenu, aby pomóc użytkownikom wybrać i nawigować do miejsca docelowego.

3. Zaoferuj pomoc:

Zamiast promować lub nadmiernie oferować swoje produkty, Twój chatbot powinien zapewnić wsparcie. Jego konwersacyjny projekt powinien pokazywać klientom tylko przydatne rzeczy, gdy zostaną o to poproszeni.

4. Staraj się, aby Twoje teksty były krótkie:

Upewnij się, że Twój Odpowiedzi chatbota są krótkie i skuteczne. W celu uzyskania szczegółowych wyjaśnień możesz dołączyć nośnik lub dokument wraz z krótką wiadomością.

5. Miej CTA w końcowej wiadomości:

Ostatecznym celem zbudowanie Chatbota WhatsApp to zwiększenie biznesu. Tak więc pod koniec rozmowy Twój chatbot musi mieć wezwanie do działania (CTA). Może to być coś w rodzaju „Wypełnij formularz” , „Kup teraz” , „Sprawdź!” itp.

Jak zbudować chatbota Whatsapp dla biznesu?

Krok 1: Uzyskaj dostęp do API WhatsApp:

Jak wspomnieliśmy w sekcji wymagań wstępnych, potrzebujesz dostępu do WhatsApp API, aby mieć chatbota WhatsApp. Możesz uzyskać dostęp do WhatsApp API na dwa sposoby:

1. Dołącz do dostawcy rozwiązań biznesowych:

Facebook przyznał swoje uznanie 65 firmom zewnętrznym jako dostawcy rozwiązań biznesowych. Współpraca z jednym z nich zwiększa Twoje szanse na uzyskanie dostępu do API. Wystarczy skontaktować się z przedstawicielem partnera, aby ubiegać się o dostęp do WhatsApp API. WhatsApp rozpatrzy Twoją prośbę w ciągu 1-4 tygodni.

2. Samożądanie dostępu do interfejsu API:

Jeśli nie wolisz powyższej opcji, możesz bezpośrednio ubiegać się o dostęp do WhatsApp API, wypełniając formularz zgłoszeniowy z WhatsApp. Informacje o Twojej firmie, takie jak nazwa, nazwa właściciela firmy, adres URL witryny, numer telefonu i adres zostaną w nim poproszone. Wadą tej opcji jest jednak to, że na rozpatrzenie wniosku może być konieczne poczekanie do 6 miesięcy.

Krok 2: Budowanie chatbota Whatsapp dla biznesu

W tej sekcji dowiesz się, jak możesz zbudować swojego Chatbota Whatsapp z pomocą dostawcy rozwiązań biznesowych WhatsApp. W przypadku najłatwiejszej z dwóch opcji, tj. dostawcy rozwiązań biznesowych WhatsApp i samodzielnego żądania, najlepsza jest ta pierwsza.

Dodatkowo, WhatsApp Business Solution Provider rozpoczyna tworzenie chatbota w piaskownicy (środowisko testowe) jeszcze zanim uzyskasz dostęp do API. Oszczędza to dużo czasu. A kiedy uzyskasz zgodę, możesz ją od razu uruchomić.

Sugerujemy, abyś skontaktował się z firmą programistyczną WhatsApp Chatbot, a nie z samym dostawcą rozwiązań biznesowych WhatsApp. Ponieważ ten ostatni otrzymuje wiele próśb, więc może nie być w stanie zająć się twoimi na czas. Gdy wybierzesz te pierwsze, nie tylko uzyskasz natychmiastową pomoc w zbudowaniu chatbota, ale także poprowadzą Cię przez cały proces aplikacji.

Teraz, jeśli zastanawiasz się, czym są te firmy programistyczne WhatsApp Chatbot , są to agencje, które nawiązały współpracę z oficjalnymi dostawcami rozwiązań WhatsApp Business. Pomagają uzyskać aprobatę i prowadzą przez cały proces.

Po wybraniu firmy programistycznej WhatsApp Chatbot możesz łatwo utworzyć chatbota WhatsApp. Poniżej przedstawiono kroki, które zostaną przez nią wykonane:

• Nakreślenie celów chatbota.
• Wypisz zadania, które podejmie chatbot.
• Wybór języków.
• Lista wymaganych integracji.
• Stworzenie rozbudowanej mapy drogowej chatbota i listy wymagań projektowych
• Zawiera zabezpieczenia
• Wymyślenie persony chatbota, opracowanie projektu konwersacji i drzewa logicznego.
• Zacznij od zbudowania MVP (Minimum Viable Product) lub POC (Proof of Concept).
• Budowanie pełnej wersji chatbota
• Integracja z nim innych systemów i narzędzi.
• Skalowanie do Twoich potrzeb!

Zawijanie

Chatbot WhatsApp na Twoim firmowym numerze WhatsApp będzie wielką zaletą. Będzie służył jako punkt kontaktowy dla Twoich klientów, aby mogli się z Tobą połączyć, aby skorzystać z Twoich produktów, usług i wsparcia. Jednak zbudowanie chatbota WhatsApp może być trudne. Musisz znać ograniczenia nakładane przez WhatsApp na uruchamianie bota dla firmy korzystającej z tej platformy.

Ponadto zalecamy skorzystanie z usług firmy programistycznej WhatsApp Chatbot, zamiast samodzielnego zgłaszania się do dostawcy rozwiązań biznesowych WhatsApp. Ponieważ zaoszczędzi to dużo czasu, a także ułatwi ten proces.

Przeczytaj także:

• 5 sztuczek, aby zwiększyć marketing detaliczny za pomocą Whatsapp Business API
• Strategia marketingowa Whatsapp ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Dowiedz się dlaczego!
• Jak zapewnić lepsze wrażenia z podróży dzięki Whatsapp Business?
• Co to jest Whatsapp Business i jego funkcje?
• Jak odebrać zgodę biznesową Whatsapp?
• Whatsapp dla firm: kanał zyskujący popularność wśród klientów
• Co to jest marketing biznesowy WhatsApp: najlepszy przewodnik