Jak zwiększyć sprzedaż eCommerce? 12 najlepszych technik do naśladowania w 2022 r.

Z globalną sprzedażą e-commerce sięgającą 4 bilionów dolarów rocznie, jest to początek złotej ery dla firm e-commerce . Marki e-commerce muszą mieć jasną strategię marketingową, aby wykorzystać ich ogromny potencjał. Ten blog zawiera ponad 12 sprawdzonych sposobów na zwiększenie sprzedaży e-commerce w 2022 roku.

12 sprawdzonych technik zwiększania sprzedaży eCommerce

1. Dotrzyj do swoich obecnych klientów

Gdy stwierdzisz, że Twoja firma się nie rozwija, ważną rzeczą, którą musisz zrobić, jest dotarcie do obecnych klientów. Ponieważ sprzedaż obecnym klientom jest 5 razy tańsza niż sprzedaż nowym klientom. Lojalni klienci dodają więcej produktów do swoich koszyków, mają wyższy współczynnik konwersji i kupują więcej od Ciebie w porównaniu z nowymi klientami.

Dzieje się tak, ponieważ znają już Twoją markę i mają wiedzę na temat korzystania z Twoich produktów (eliminuje to krzywą uczenia się). Musisz więc wzmocnić swoje strategie utrzymania klientów bardziej niż wysiłki związane z pozyskiwaniem klientów. Skoncentruj się na zwiększaniu ich doświadczenia i nagradzaniu ich poprzez program lojalnościowy dla klientów.

2. Zadbaj o czytelność przekazu marki

Badania mówią, że przeciętny internauta oceni Twoją markę nie dłużej niż 15 sekund. Dlatego ważne jest, aby przekazać klientom wyjątkową propozycję wartości, która zainspiruje ich do zakupu od Ciebie. Twoja wiadomość musi być spójna pod względem sformułowań, perspektyw, ofert i układu.

Pomoże to ludziom skojarzyć Twoją markę z jej przekazem, budować świadomość na jej temat oraz budować wiarygodność i lojalność wśród klientów. Najlepsze praktyki, których należy przestrzegać w tym zakresie, to:

• Utwórz atrakcyjną kopię sprzedażową z podziałami akapitów, punktorami i obrazami.
• Umieść filmy na swoich stronach konwersji.
• Przekaż świetną propozycję wartości. Powinna koncentrować się na tym, w jaki sposób Twój produkt przyniesie korzyści klientowi końcowemu, jak rozwiąże jego problemy i dlaczego powinien kupować od Ciebie.

3. Excel w obsłudze klienta

Badanie mówi, że rozwiązanie problemu, z którym boryka się klient, znacznie zwiększy szanse na jego utrzymanie niż osoba, która w ogóle nie spotkała się z problemem. Zainwestuj więc w obsługę klienta. Jeśli masz zautomatyzowaną obsługę klienta, dodaj ludzki charakter, aby ułatwić pozytywne skojarzenie Twojej marki w umysłach klientów.

Przeszkol swoich przedstawicieli ds. obsługi klienta, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia z zakupów przed i po zakupie. Ponieważ sposób, w jaki Twoja marka obsługuje zapytania, problemy z wysyłką, wymiany i zwroty, określi, jak klienci postrzegają Twoją markę.

4. Przygotuj strategię SEO

W tym roku 2022, podobnie jak w ubiegłym i wcześniej, SEO nadal będzie kluczowe. Twoje produkty muszą być widoczne dla tych klientów, którzy ich szukają. Dlatego upewnij się, że optymalizujesz swoje listy produktów pod kątem wyszukiwania głosowego i tekstowego. Ponadto zoptymalizuj swoje filmy produktowe pod kątem wyszukiwań. Możesz to zrobić za pomocą miniatur i transkrypcji.

Oto kilka innych rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę:

• Przeprowadź badanie słów kluczowych i dopasuj treść do zamiaru wyszukiwania.
• Popraw czas ładowania strony.
• Upewnij się, że wszystkie ważne strony są zaindeksowane przez Google.
• Upewnij się, że wszystkie strony są responsywne na urządzenia mobilne.
• Niech architektura Twojej witryny będzie logiczna z głębokością trzech kliknięć.
• Zajmij się zduplikowaną treścią.
• Mieć uporządkowane dane.
• Użyj tekstu alternatywnego obrazu
• Napraw uszkodzone linki.

5. Rynek za pośrednictwem mediów społecznościowych

Miliardy ludzi na całym świecie korzystają z mediów społecznościowych. Jest to więc świetny kanał do budowania świadomości na temat Twojej marki i nawiązywania kontaktu z odbiorcami docelowymi. Najważniejszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zidentyfikować platformy, z których najczęściej korzystają. Jeśli celujesz głównie w Baby Boomers, najlepszą platformą będzie Facebook . Millenialsi i Gen Z znajdziesz na TikToku i Instagramie. A jeśli sprzedajesz kobietom, Pinterest to właściwe miejsce.

Gdy znajdziesz się na odpowiednich platformach mediów społecznościowych, twórz i publikuj treści, które zaangażują twoją potencjalną bazę klientów. Kontaktuj się z nimi, bierz udział w dyskusjach, pomagaj rozwiązywać ich problemy i odpowiadaj na ich komentarze w urzekający i zabawny sposób.

6. Zaimplementuj czat na żywo

Dzisiaj ludzie wolą otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi na pytania za pośrednictwem funkcji czatu na żywo w witrynach e-commerce. Eliminuje to czas oczekiwania na odpowiedź przedstawiciela obsługi klienta. Szybka reakcja pomaga skrócić cykl sprzedaży, podejmować szybkie decyzje zakupowe, a tym samym przyczynić się do zwiększenia sprzedaży e-commerce. Zmniejsza również współczynnik odrzuceń i zwiększa sprzedaż, zapewniając proaktywną pomoc odwiedzającym.

Jeszcze innym sposobem, w jaki włączenie czatu na żywo zwiększa przychody , jest zapewnienie pomocy w sprzedaży w czasie rzeczywistym, a tym samym przekształcenie odwiedzających witrynę w potencjalnych klientów. Dodatkowo pomaga połączyć potencjalnych klientów z odpowiednim zespołem w celu kontynuacji. Nic dziwnego, czat na żywo zwiększa współczynnik konwersji o 40% . Dlatego zaimplementuj czat na żywo w swoim e-sklepie.

7. Popraw komfort użytkowania swojej witryny

Atrakcyjna strona internetowa to taka, która świetnie wygląda i działa. Zapewnienie dobrego doświadczenia użytkownika (UX) zwiększy sprzedaż e-commerce . W tym celu musisz zrozumieć wyzwania, przed którymi stoją użytkownicy Twojej witryny. Narzędzia takie jak mapy popularności, testy A/B itp. mogą pomóc w ciągłym ulepszaniu witryny.

Oto kilka rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę podczas pracy nad UX swojej witryny.

• Umieszczanie wezwania do działania (CTA) – Jaki jest pożytek, jeśli ludzie nie klikają Twojego CTA, nawet jeśli jest ono bardzo wciągające? Upewnij się, że Twoi goście zauważą Twoje wezwanie do działania i zostaną zachęceni do podjęcia korzystnej decyzji.
• Nawigacja w witrynie — zapewnij odwiedzającym Twoją witrynę prostą nawigację do stron wewnętrznych. To zmotywuje ich do sprawdzenia potrzebnych informacji, a tym samym zwiększy ich szanse na zakup od Ciebie.
• Nagłówki i podtytuły – Nagłówki i podtytuły ułatwiają odwiedzającym Twoją witrynę przeglądanie i znajdowanie treści. Upewnij się więc, że są atrakcyjne. Oznacza to, że powinny być tym, czego szukają klienci i potencjalni klienci w Twojej witrynie.

8. Funkcjonalność treści generowanych przez użytkowników

Ludzie ufają dowodom społecznościowym bardziej niż treściom publikowanym przez samą markę. Jedną z potężnych form dowodu społecznego jest treść generowana przez użytkowników (UGC). Badanie wykazało, że użytkownicy korzystający z treści UGC są o 161% bardziej skłonni do konwersji! Zachęcaj więc swoich klientów do publikowania większej liczby treści UGC.

Oto sposoby, aby to zrobić:

• Wyślij e-mail z prośbą do klientów, aby zrobili im zdjęcia przy użyciu Twoich produktów i oznaczyli Twoją markę.
• Utwórz #hashtag w mediach społecznościowych wokół swoich produktów i zmotywuj klientów do korzystania z nich podczas omawiania ich.
• Przygotuj przepisy dotyczące uzyskiwania ich recenzji i ocen dla każdego produktu.
• Prześlij ponownie przychylne komentarze publikowane przez klientów, które w przeciwnym razie mogą pozostać niezauważone.
• Zorganizuj konkurs na UGC pod określonym tematem.

Jeśli chodzi o prezentowanie UGC, musisz być sprytny, w przeciwnym razie możesz zostać uznany za chwalebnego, co miałoby negatywny wpływ. Jedną z taktyk jest robienie tego w taki sposób, aby wyrażać wdzięczność klientom.

9. Dostosuj swoją witrynę do urządzeń mobilnych

Wspomnieliśmy o tym we wskazówce SEO . Jednak czujemy potrzebę podkreślenia tego bardziej. Bo dzisiaj przytłaczająca liczba kupujących online robi zakupy za pomocą smartfonów i tabletów. Badania pokazują, że 40% użytkowników telefonów komórkowych używało swoich urządzeń do zakupów online. A 63% millenialsów używa smartfonów do robienia zakupów online.

Dlatego zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych jako jeden z najważniejszych priorytetów. Alternatywą do rozważenia jest zbudowanie aplikacji mobilnej dla Twojego e-sklepu. Statystyki pokazują, że ludzie wolą aplikacje bardziej niż e-sklepy. Bez względu na to, czy masz aplikację, czy sklep internetowy, weź pod uwagę następujące kwestie, aby zapewnić doskonały UX :

• Prędkość
• Wygoda
• Personalizacja
• Zapisane ustawienia i preferencje
• Nagrody i korzyści
• Zabawa

10. Zaprezentuj swoje najlepiej sprzedające się przedmioty

Klienci dokonujący zakupów w Twoim e-sklepie często mogą być przytłoczeni szeroką gamą kategorii i opcji produktów. Zaczynają szukać od Ciebie wskazówek. Więc daj im to. Przygotuj sekcję, aby wyświetlić, co inni kupują najczęściej. Mieć kategorię „bestsellerów” na stronie głównej.

Twoja platforma e-commerce ma funkcje automatyzujące wyświetlanie w tej sekcji najczęściej sprzedawanych produktów. Po prostu włącz to. Na przykład, gdy włączysz tę funkcję na swojej platformie Shopify, określi ona i zaktualizuje bestsellery, obliczając całkowitą liczbę każdego wariantu produktu sprzedawanego każdego tygodnia.

11. Korzystaj z marketingu SMS

Marketing SMS ma również potencjał do zwiększenia sprzedaży e-commerce . Dzieje się tak, ponieważ, jak wynika z badania, 46% użytkowników telefonów komórkowych spędza na swoich telefonach komórkowych od 5 do 6 godzin dziennie swojego czasu osobistego. Dlatego zastosuj strategię SMS, aby ogłosić klientom nowe popularne oferty i rabaty.

Co więcej, SMS-y mają wyższy współczynnik otwarć i świetnie nadają się do wysyłania wiadomości, w których bardzo ważne jest czasowe przesyłanie wiadomości, takich jak oferty limitowane i oferty flash. Możesz także wysyłać wiadomości o nadchodzących wydarzeniach i inne informacje, na których zależy Twoim klientom. Co więcej, możesz spersonalizować swoje wiadomości, aby stworzyć interaktywne doświadczenie 1:1 między nimi a Twoją marką. Podobny efekt mogą mieć również mobilne powiadomienia push.

12. Używaj banerów internetowych

Reklamy w formie banerów internetowych mogą służyć do celów, takich jak reklamowanie Twojej witryny e-commerce i ruchu do określonego produktu lub promocja Twojego produktu. Najważniejszą zaletą banerów reklamowych jest to, że pomagają zwiększyć rozpoznawalność marki . Kiedy potencjalny klient wyświetla Twoją markę w banerach reklamowych, wynikach wyszukiwania, odpowiednich witrynach internetowych, mediach społecznościowych itp., przyciąga to jego uwagę i pozostaje w jego pamięci.

Musisz sprawić, by Twój baner reklamowy był atrakcyjny zarówno wizualnie (za pomocą obrazów i przyjemnych kombinacji kolorów, czcionek i nagłówków), jak i pod względem propozycji wartości. Upewnij się również, że Twoja wiadomość jest prosta, zwięzła, zawiera kuszące wezwanie do działania i została zaprojektowana z myślą o Twoich docelowych odbiorcach .

Zawijanie

W dzisiejszym mocno konkurencyjnym scenariuszu, z jakim boryka się sektor e-commerce, firmy muszą przyjąć strategie, aby wspomóc ich rozwój. Wymieniliśmy dwanaście sprawdzonych sposobów na zwiększenie sprzedaży e-commerce w 2022 roku. Zastosuj kilka z nich w sposób odpowiedni dla Twojego modelu biznesowego. Na pewno szybko odniesiesz sukces!

Przeczytaj także:

• Pozycjonowanie e-commerce: przenoszenie ruchu organicznego do Twojego sklepu internetowego
• Personalizacja e-commerce: 13 skutecznych przykładów na zwiększenie sprzedaży
• 5 praktycznych wskazówek – budowanie zaufania w biznesie eCommerce za pomocą map ciepła
• W jaki sposób witryny e-commerce wykorzystują powiadomienia push, aby dotrzeć do klientów?
• 10 najważniejszych błędów marketingowych w handlu elektronicznym, których należy unikać w 2020 r.
• 5 najlepszych szablonów powiadomień push dla witryny e-commerce