Co to jest „ekosystem rozwoju leadów online”?

Uwaga redaktora: Chris Creech jest starszym strategiem w Newfangled,firmiezajmującej się tworzeniem stron internetowych, która współpracuje z agencjami marketingowymi przy tworzeniu stron internetowych nastawionych na konwersję dla ich klientów .

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie już używasz – lub przynajmniej rozważasz wdrożenie – oprogramowania do automatyzacji marketingu (MA), takiego jak Act-On. Co oznacza, że ​​już zdałeś sobie sprawę, że automatyzacja marketingu jest kluczem do zdrowia Twoich cyfrowych działań marketingowych. Być może jednak nie zdawałeś sobie sprawy, że automatyzacja marketingu to tylko jeden element Twojegoekosystemu rozwoju leadów online.

Twój – co ?

OK, „ekosystem rozwoju leadów online” może nie jest najlepszym określeniem, ale w Newfangled uważamy, że to najlepszy sposób na opisanie wielu powiązanych ze sobą elementów układanki marketingu online, którychpowinieneśużywać do zdobywania nowych leadów i pielęgnowania ich w nowe możliwości biznesowe.

Ekosystem rozwoju leadów składa się z trzech kluczowych komponentów : Twojej strony internetowej, automatyzacji marketingu i platformy CRM (zarządzania relacjami z klientami). Wszystkie trzy muszą ze sobą współpracować, aby skutecznie pozyskiwać nowych potencjalnych klientów, wspierać ich przez cały cykl zakupu i osiągać raportowanie w pętli zamkniętej, aby przypisywać przychody z tych potencjalnych klientów działaniom marketingowym, które na nich wpłynęły.

Rozłóżmy więc ekosystem kawałek po kawałku, obejmując kluczowe elementy każdego z nich. Pozwoli ci to ocenić własny ekosystem rozwoju leadów i określić, które z tych trzech elementów wymagają Twojej uwagi.

1. Strona internetowa

Twoja witryna ma trzy role: przyciągać, informować i angażować. Musi przyciągać nowych użytkowników do witryny, informować ich o Twojej wiedzy, a następnie zachęcać ich do działania.

• Aby przyciągnąć nowych użytkowników, Twoja witryna musi być skonfigurowana przy użyciu najnowszych najlepszych praktyk SEO, co oznacza, że ​​powinieneś wykorzystywać metadane do kadrowania treści, tworzyć linki z powrotem do Twojej witryny z innych wiarygodnych źródeł i, co najważniejsze, regularne tworzenie unikalnych, indeksowalnych treści. Jeśli robisz te rzeczy, oprócz innych promocji za pośrednictwem reklam społecznościowych lub internetowych, powinieneś regularnie przyciągać nowych użytkowników do swojej witryny.

• Aby informować tych gości, musisz regularnie tworzyć treści eksperckie i dodawać je do swojej witryny. Dobra strategia treści zapewni treści na każdym etapie gotowości do sprzedaży: treści edukacyjne dla osób poszukujących informacji o Twoich produktach lub usługach, treści dla osób oceniających Twoją firmę w porównaniu z konkurencją oraz treści dla tych, którzy są gotowi do zakupu, a nawet dla obecnych klientów.

• Wreszcie, Twoja witryna powinna zachęcać użytkowników do działania. Angażowanie odwiedzających to coś więcej niż tylko umieszczenie formularza kontaktowego na stronie. Pomyśl o różnych sposobach, w jakie możesz zapewnić wartość w zamian za dostarczenie informacji przez odwiedzającego. Może to przybrać formę pobierania „premium” dokumentów lub e-booków, rejestracji na wydarzenia i seminaria internetowe lub subskrypcji otrzymywania treści pocztą elektroniczną – na przykład w podsumowaniu bloga, biuletynie, cotygodniowych ofertach specjalnych itp.

Jeśli Twoja witryna skutecznie przyciąga, informuje i angażuje odwiedzających, powinna pomóc w utrzymaniu i rozwijaniu bazy danych potencjalnych klientów w oprogramowaniu MA. A propos…

2. Automatyzacja marketingu

Witryna będzie pracować nad pozyskiwaniem nowych, świeżych potencjalnych klientów, ale większość z nich nie zostanie zakwalifikowana… jeszcze. W tym miejscu wkracza automatyzacja marketingu. Twoje rozwiązanie MA musi skutecznie zbierać leady ze strony internetowej, segmentować je na podstawie informacji, które dostarczają i/lub zachowania, jakie wykazują na stronie, a następnie pielęgnować je, wysyłając ukierunkowane i odpowiednie komunikaty nadgodziny.

Celem jest zebranie tych surowych leadów, ocena i pielęgnowanie ich, aż osiągną poziom, na którym można je uznać za kwalifikowane — to znaczy gotowe do wysłania do zespołu sprzedaży.

Nie będę wchodził w szczegółowe informacje na temat tajników automatyzacji marketingu, ponieważ na tej stronie jest już wiele świetnych informacji na ten temat. Ale powiem, że Twoja platforma do automatyzacji marketingu musi oferować co najmniej wszystkie następujące funkcje, aby skutecznie wykonywać swoją pracę:

• Segmentacja listy
• Punktacja ołowiu
• Programy automatyczne
• Marketing e-mailowy
• Raportowanie i analityka
• Tworzenie formularzy i landing page
• Testy A/B
• Integracja CRM

3. CRM

Używamy i polecamy Salesforce wszystkim naszym klientom, ale wiem, że istnieje wiele innych świetnych CRM-ów. Kluczem do wykorzystania CRM w ramach ekosystemu rozwoju leadów jest raportowanie. CRM jest jedynym z trzech elementów, który wie, kiedy nowy biznes jest zamknięty. Tak więc, kiedy zamykasz nową firmę, musisz upewnić się, że aktualizujesz ją w swoim CRM i że przekazuje dane z powrotem do twojego MA w celu raportowania w pętli zamkniętej.

Dobry CRM będzie miał również funkcję kampanii i źródła leadów. Będziesz chciał bardzo aktywnie korzystać z tych funkcji, ponieważ pomogą Ci one śledzić skuteczność różnych kampanii, a także identyfikować, skąd pochodzą Twoje leady – lub przynajmniej jakie działania doprowadziły do ​​ich pierwszego dodania do bazy danych leadów. Te dwie rzeczy pokażą ci, jakie działania marketingowe odegrały rolę w wywarciu wpływu na ten nowy biznes.

Integracja ekosystemu

Kluczem do wszystkich tych trzech systemów – twojej strony internetowej, MA i CRM – jest to, że wszystkie są dobrze zintegrowane. Informacje muszą swobodnie przechodzić z Twojej strony internetowej do Twojego MA, a następnie tam iz powrotem między Twoim MA a oprogramowaniem CRM. Preferowaną przez nas kombinacją ułatwiającą integrację trzech systemów jest: nasz autorski system zarządzania treścią (CMS) dla Twojej strony internetowej, oprogramowanie Act-On do automatyzacji marketingu i Salesforce dla CRM. Te trzy mają świetne możliwości integracji i pozwalają na stworzenie internetowego ekosystemu rozwoju leadów, który bezproblemowo ze sobą współpracuje, ułatwiając spędzanie czasu na marketingu i/lub sprzedaży!

Jako starszy strateg Newfangled, Chris Creech ściśle współpracuje z agencjami marketingowymi i reklamowymi oraz ich klientami, udzielając wskazówek dotyczących strategii treści, użyteczności i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, koncentrując się jednocześnie na tworzeniu witryny internetowej ukierunkowanej na konwersję, która pomoże generować potencjalnych klientów i przychody.Jest także rezydentempiwowaraw Newfangled.Śledź go na Twitterze: @chris_creech

Zdjęcie Panorama Point na wzgórzu Matheran, autorstwa Arne Huckelheim, w Wikimedia Commons

Rysunek Triskelionu również z Wikimedia Commons.