[Badanie] Dlaczego agencje się nie rozwijają

Agencje obsługujące lokalne rynki biznesowe stają przed coraz większą liczbą wyzwań, ponieważ branża rozwija się wraz z konkurencją i każdego dnia spotyka się z większą liczbą technologii i wymagań klientów.

Skalowanie jest niezaprzeczalnie największym wyzwaniem, przed którym stoją agencje.

W niedawnym badaniu Vendasta starałem się dowiedzieć, z jakimi krytycznymi wyzwaniami rozwojowymi zmagają się agencje, i przedstawić oparte na danych strategie, jak je rozwiązać.

Pobierz pełne Wyzwania Agencje Badanie twarzy

Spis treści

5 powodów, dla których agencje się nie rozwijają (i jak rozwijać swoją agencję)
1. Twoje podejście do sprzedaży jest zbyt nachalne
2. Twoje jajka są w złym koszyku marketingowym
3. Jesteś jednorazowym kucykiem do marketingu cyfrowego
4. Jesteś zbyt konkurencyjny, aby wygrać
5. Twoi klienci nie widzą Twojej wartości

Wniosek

5 powodów, dla których agencje się nie rozwijają (i jak rozwijać swoją agencję)

1. Twoje podejście do sprzedaży jest zbyt nachalne

Przestawienie się na podejście sprzedażowe oparte na potrzebach zamiast tradycyjnego promowania produktów poprawi Twoje konwersje.

Sprzedaż i pozyskiwanie klientów na lokalnym rynku biznesowym jest wyzwaniem. Jeśli jesteś startupem, pozyskanie pierwszych kluczowych klientów w celu zbudowania reputacji i doświadczenia potrzebnego do rozwoju i osiągania wyników może być szczególnie trudne.

Jak wygląda Twoja strategia sprzedaży? Czy jesteś starą szkołą, walisz w chodnik? Zimne powołanie? Kupujesz listy e-mailowe do wysadzenia za pomocą ogólnych kampanii? ROI z twoich wysiłków nie skaluje się z tymi metodami. Nigdy. Nigdy nie będzie.

Doświadczenie (i dane) nas nauczyły klienci nie tylko konwertować lepiej, ale są również przechowywane dłużej , jeśli zastosujesz podejście oparte na potrzebach. Oznacza to kultywowanie unikalnej oferty sprzedaży dla każdego potencjalnego klienta w oparciu o jego specyfikę wymagania, i odejście od klasycznych broszur i rozmów sprzedażowych na stronach produktów.

Jak odkryć potrzeby potencjalnego klienta bez marnowania czasu i zasobów na to? Wykorzystaj dane i narzędzia audytowe (takie jak Snapshot Report lub Google PageSpeed ​​Insights ), aby zidentyfikować luki w marketingu lokalnych firm. Zbuduj swoją ofertę na tych danych i pokaż potencjalnym klientom, w jaki sposób Twoje usługi mogą pomóc im odnieść sukces.

2. Twoje jajka są w złym koszyku marketingowym

Aby się rozwijać, agencje muszą wykraczać poza sprzedaż reklamy cyfrowej.

Lokalne promocje i marketing rozwijają się 2,5 raza szybciej niż reklama cyfrowa, jednak wiele agencji wkłada swoje jajka do koszyka reklamowego.

Chociaż przewiduje się , że rynek reklamy cyfrowej osiągnie w 2018 r. ponad 2 miliardy dolarów, jest to bardzo konkurencyjny rynek z 83,33% agencji sprzedających rozwiązania reklamowe. Aż 11% agencji sprzedaje reklamy cyfrowe tylko z jednym lub dwoma dodatkowymi produktami/usługami, a 2,5% agencji sprzedaje tylko reklamy cyfrowe.

Porównanie rynku reklamy cyfrowej z innymi kategoriami marketingowymi ujawnia wiele niewykorzystanych rynków, które można wykorzystać do wzrostu.

Oferty i usługi marketingu reputacji są najbardziej dojrzałą kategorią marketingową, z której można skorzystać, reprezentując łączny rynek o wartości 600 milionów dolarów i niską konkurencję — mniej niż 45% respondentów sprzedaje którąkolwiek z usług.

Strony internetowe i media społecznościowe to najszybciej rozwijające się rynki, dlatego agencje powinny uwzględnić te rozwiązania w swoich pakietach marketingowych. Połącz dodatkowe usługi, takie jak zgłaszanie ofert, zarządzanie reputacją i marketing e-mailowy, aby uchwycić te rozwijające się rynki i odróżnić się od konkurencji.

Marketplace: poznaj rozwiązania typu white label dla mediów społecznościowych, marketingu e-mailowego i nie tylko

3. Jesteś jednorazowym kucykiem do marketingu cyfrowego

Im pełniejszy stos, tym mniej wyzwań rozwojowych .

Im większą wartość wniesiesz do stołu dla klientów, tym lepiej dla Ciebie. Ponieważ ponad 86% lokalnych firm chce kupować rozwiązania od jednego dostawcy, jasne jest, że agencje nie mogą już polegać na jednej sztuczce. Jednak 8,3% agencji nadal jest dostawcami rozwiązań punktowych, a całe 20% agencji oferuje klientom 3 lub mniej rozwiązań cyfrowych.

Tylko 22,5% agencji to dostawcy „full-stack” , sprzedający co najmniej jedno rozwiązanie w każdej z krytycznych kategorii marketingowych. Jaka jest korzyść? Więcej produktów oznacza więcej dodatków i sprzedaż krzyżowa z istniejącym klienci, i nowe rynki do przejmowania.

Sprawdź skuteczność marketingową swoich klientów i zacznij zadawać pytania. Jakie bolączki nadal istnieją w ich marketingu, a ich usługi nie są adresowane? To dobre miejsce na rozpoczęcie poszukiwania dodatkowych produktów i usług do wprowadzenia.

Ale jak możesz zapytać?...

4. Jesteś zbyt konkurencyjny, aby wygrać

Współpracuj w celu dywersyfikacji bez wewnętrznego rozwoju, zasobów i kłopotów z integracją.

Więc chcesz zostać full stackiem, ale martwisz się o zasoby, które masz pod ręką? Nie ma potrzeby. Prawie 41% ankietowanych agencji full-stack zatrudnia tylko jednego lub dwóch pracowników.

Jak to jest możliwe? Poprzez aplikacje i usługi firm trzecich i firm trzecich! Nie każdy gracz w lokalnej przestrzeni marketingowej jest konkurentem — niektóre firmy są tworzone jako współpracownicy, którzy chcą poszerzyć swój zasięg produktów/usług za pośrednictwem odsprzedawców, takich jak małe agencje.

Dzięki dostępności na rynku hurtowych i niemarkowych rozwiązań cyfrowych dostępnych do odsprzedaży, rozwój wewnętrzny nie jest już koniecznością zostania dostawcą. Ponad połowa agencji (53%) stwierdziła, że ​​rozwiązania typu white label pomogłyby im poradzić sobie z głównymi wyzwaniami, co oznacza, że ​​konkurencja zaczęła już ufać tym sposobom dywersyfikacji produktów.

Powiązana lektura: 9 rozwiązań typu white-label, które pozwolą zwiększyć przychody w 2019 r.

5. Twoi klienci nie widzą Twojej wartości

Skoncentruj się na doświadczeniu klienta, a wyniki przyjdą.

Skalowanie jest wyzwaniem nr 1 ujawnianym przez agencje, ale wzrost przychodów wynika nie tylko z pozyskiwania nowych klienci, ale także poprzez prowadzenie i rozwijanie posiadanych kont.

Dotarcie do źródła tego, co sprawia, że ​​klienci odchodzą, jest kluczem do poprawy obsługi klienta, a ostatecznie do utrzymania i rozwoju. Prawie 40% agencji zgłasza problemy z wysokim churnem klientów, 18% agencji ma trudności z zaspokojeniem potrzeb swoich klientów, a 26% uważa, że ​​świadczenie ich usług jest „bardzo lub bardzo trudne”.

Brakuje koncentracji na obsłudze klienta i utrzymaniu klienta, które są wymagane do niezawodnego skalowania.

Jednak jako lokalna agencja jesteś w wyjątkowej sytuacji, aby pokonać konkurencję z innymi dużymi markami.

• Możesz zaoferować lepiej i bardziej spersonalizowana obsługa
• Jesteś częścią społeczności swoich klientów i możesz być bardziej zaangażowany lokalnie
• Masz doskonałą wiedzę i doświadczenie w zakresie sprzedawanych produktów, swojej niszy i potrzeb lokalnego rynku
• Możesz zaoferować swoim klientom bardziej spersonalizowane i przyjemne doświadczenie

Doskonała, lokalna obsługa klienta sprawia, że ​​klienci wybierają Cię spośród takich jak Google, Facebook i inne marki konkurujące o dolary marketingowe.

Powiązana lektura: Dlaczego Twoi klienci odchodzą: dane od ponad 100 000 małych i średnich firm

Wniosek

Krajobraz cyfrowy nie zwalnia w najbliższym czasie. Dzięki nowym bezpłatnym aplikacjom i narzędziom dostępnym codziennie dla małych i średnich firm agencje muszą wyróżniać się wyjątkową ofertą, doskonałą obsługą klienta i stale ewoluującym portfolio produktów.

Oto kilka kroków, które możesz podjąć już teraz, aby skierować swoją agencję we właściwym kierunku.

5 kroków do rozwoju agencji

1. Sprawdź wyniki swoich klientów i zadaj im pytania dotyczące ich obecnego marketingu — określ jeden lub dwa obszary, które mogą poprawić.
2. Zdywersyfikuj swoje portfolio produktów dzięki 1 lub 2 rozwiązaniom, które odpowiadają potrzebom Twoich klientów. Jeśli Twoi klienci doświadczają tych problemów, są szanse, że inne firmy też.
3. Wykorzystaj aplikacje i usługi firm zewnętrznych oraz aplikacje i usługi innych firm, aby szybko wejść na rynek, zwiększając sprzedaż istniejących klientów i łącząc te produkty z podstawową ofertą dla nowych klientów.
4. Raport, raport, raport!
5. Zobacz napływ wyników (i przychodów).

Agencje muszą inwestować w odpowiednią strategię sprzedaży, ekspansję produktów i koncentrować się na obsłudze klienta, aby sprostać tym wyzwaniom i zbudować solidny biznes.