[دراسة] لماذا لا تنمو الوكالات

تواجه الوكالات التي تخدم أسواق الأعمال المحلية عددًا متزايدًا من التحديات حيث تنتفخ الصناعة بالمنافسة وتواجه المزيد من التقنيات ومتطلبات العملاء كل يوم.

لا يمكن إنكار التوسع في التحدي الأكبر الذي تواجهه الوكالات.

في دراسة حديثة أجرتها Vendasta ، سعيت إلى معرفة تحديات النمو الحرجة التي تواجهها الوكالات وتقديم استراتيجيات مدعومة بالبيانات حول كيفية حلها.

احصل على الدراسة الكاملة لتحديات وكالات مواجهة التحديات

جدول المحتويات

5 أسباب لماذا لا تنمو الوكالات (وكيف تنمي وكالتك)
1. نهج المبيعات الخاص بك هو انتهازي للغاية
2. وضع البيض في سلة التسويق الخطأ
3. أنت مهر تسويق رقمي ذو خدعة واحدة
4. أنت تنافسي للغاية للفوز
5. لا يرى عملاؤك قيمتك

استنتاج

5 أسباب لماذا لا تنمو الوكالات (وكيف تنمي وكالتك)

1. نهج المبيعات الخاص بك هو انتهازي للغاية

سيؤدي التمحور إلى نهج المبيعات القائم على الاحتياجات على دفع المنتج التقليدي إلى تحسين التحويلات الخاصة بك.

تمثل المبيعات واكتساب العملاء في سوق الأعمال المحلية تحديًا. إذا كنت شركة ناشئة ، فقد يكون من الصعب بشكل خاص اكتساب هؤلاء العملاء الأساسيين لبناء السمعة والخبرة اللازمتين للنمو وتحقيق النتائج.

إذن ، كيف تبدو استراتيجية المبيعات الخاصة بك؟ هل أنت مدرسة قديمة تقصف الرصيف؟ الاتصال البارد؟ شراء قوائم البريد الإلكتروني لتفجير الحملات الشاملة؟ لا يتسع عائد الاستثمار على جهودك بهذه الأساليب. أبدا. لن تفعل ذلك ابدا.

لقد علمتنا الخبرة (والبيانات) عملاء ليس فقط تحويل أفضل، ولكن يتم الاحتفاظ بها أيضًا لفترة أطول ، إذا كنت تتبع نهجًا قائمًا على الاحتياجات. وهذا يعني إنشاء عرض تقديمي فريد من نوعه لكل عميل محتمل على أساس محدد يحتاج ، والابتعاد عن الكتيبات الكلاسيكية ومحادثات مبيعات صفحة المنتج.

كيف تكتشف احتياجات العملاء المحتملين دون إهدار الوقت والموارد فيه؟ استفد من أدوات البيانات والتدقيق (مثل تقرير Snapshot ، أو أداة PageSpeed ​​Insights من Google ) لتحديد الثغرات في تسويق الأعمال المحلية. قم ببناء عرضك التقديمي بناءً على تلك البيانات ، واظهر للآفاق كيف يمكن لخدماتك أن تساعدهم على النجاح.

2. وضع البيض في سلة التسويق الخطأ

يجب أن تتوسع الوكالات إلى ما هو أبعد من بيع الإعلانات الرقمية من أجل النمو.

تنمو عمليات الترويج والتسويق المحلية بمعدل 2.5 مرة أسرع من الإعلانات الرقمية ، ومع ذلك فإن العديد من الوكالات تضع بيضها في سلة الإعلانات.

في حين أنه من المتوقع أن يصل سوق الإعلان الرقمي إلى أكثر من 2 مليار دولار في عام 2018 ، إلا أنه سوق تنافسي للغاية حيث تبيع 83.33٪ من الوكالات حلولاً إعلانية. تبيع 11٪ من الوكالات الإعلانات الرقمية بمنتج أو خدمة إضافية واحدة أو اثنتين فقط ، و 2.5٪ من الوكالات تبيع الإعلانات الرقمية فقط .

تكشف مقارنة سوق الإعلان الرقمي بفئات التسويق الأخرى عن العديد من الأسواق غير المستغلة للاستفادة من النمو.

تعتبر خدمات تسويق السمعة والقوائم أكثر الفئات التسويقية نضجًا للاستفادة منها ، وتمثل سوقًا مجتمعة بقيمة 600 مليون دولار مع منافسة منخفضة - يبيع أقل من 45٪ من المستجيبين أي من الخدمتين.

تعد مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي من أسرع الأسواق نموًا ، لذا يجب على الوكالات تضمين هذه الحلول في حزم التسويق الخاصة بها. قم بتجميع الخدمات الإضافية مثل إدعاء القوائم وإدارة السمعة والتسويق عبر البريد الإلكتروني للاستحواذ على تلك الأسواق المتنامية والتمييز عن المنافسة.

السوق: استكشف حلول العلامة البيضاء لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد

3. أنت مهر تسويق رقمي ذو خدعة واحدة

كلما كانت المكدس أكثر اكتمالا ، قلت تحديات النمو .

كلما زادت القيمة التي تقدمها للعملاء ، كلما كان ذلك أفضل. مع وجود أكثر من 86٪ من الشركات المحلية التي ترغب في شراء حلول من مزود واحد ، فمن الواضح أن الوكالات لا يمكن أن تكون مجرد خدعة واحدة بعد الآن. ومع ذلك ، لا تزال 8.3٪ من الوكالات تقدم حلولاً محددة ، و 20٪ كاملة من الوكالات تقدم 3 حلول رقمية أو أقل للعملاء.

فقط 22.5٪ من الوكالات هي مقدمو خدمات "متكاملون" ، يبيعون حلاً واحدًا على الأقل في كل فئة من فئات التسويق المهمة. ما الفائدة؟ المزيد من المنتجات يعني المزيد من الارتفاعات و بيع العابر مع القائمة العملاء ، وأسواق جديدة للاستحواذ.

راجع الأداء التسويقي لعملائك وابدأ في طرح الأسئلة. ما هي نقاط الضعف التي لا تزال موجودة في التسويق والتي لا تعالجها خدماتهم؟ هذا مكان جيد للبدء في البحث عن منتجات وخدمات إضافية لتقديمها.

لكن كيف قد تسأل؟ ...

4. أنت تنافسي للغاية للفوز

تعاون من أجل التنويع بدون التطوير الداخلي والموارد والتكامل.

هل تريد أن تصبح مكدسًا كاملاً ، لكنك قلق بشأن الموارد المتوفرة لديك؟ لا حاجة. ما يقرب من 41٪ من المجيبين من الوكالات الكاملة لديهم موظف واحد أو اثنان فقط.

كيف يكون هذا ممكنا؟ من خلال التطبيقات والخدمات ذات التسمية البيضاء والجهات الخارجية! ليس كل لاعب في مساحة التسويق المحلية منافسًا - فبعض الشركات مبنية لتكون متعاونة ، وتتطلع إلى توسيع نطاق منتجاتها / خدماتها من خلال البائعين مثل الوكالات الصغيرة.

مع توفر الحلول الرقمية بالجملة والحلول الرقمية ذات العلامة البيضاء في السوق لإعادة بيعها ، لم يعد التطوير الداخلي ضرورة لتصبح مزودًا. حدد أكثر من نصف الوكالات (53٪) أن حلول العلامة البيضاء ستساعدهم على تجاوز تحدياتهم الرئيسية ، مما يعني أن المنافسة قد بدأت بالفعل في الوثوق بهذه السبل لتنويع المنتجات.

القراءة ذات الصلة: 9 حلول للملصقات البيضاء لزيادة إيراداتك في عام 2019

5. لا يرى عملاؤك قيمتك

ركز على تجربة العميل وستتبع النتائج.

التوسع هو التحدي الأول الذي كشفت عنه الوكالات ، ومع ذلك فإن نمو الإيرادات لا يأتي فقط من اكتساب عملاء جدد عملاء، ولكن أيضًا عن طريق الاحتفاظ بالحسابات التي لديك وتنميتها.

إن الوصول إلى جذر ما يجعل العملاء يغادرون هو المفتاح لتحسين خدمة العملاء ، وفي النهاية ، الاحتفاظ بك والنمو. أفادت ما يقرب من 40٪ من الوكالات أنها تعاني من ارتفاع معدل تضخم العملاء ، و 18٪ من الوكالات تكافح لتلبية احتياجات عملائها ، و 26٪ يجدون صعوبة بالغة في الوفاء بخدماتهم.

هناك نقص في التركيز على خدمة العملاء والاحتفاظ بالعملاء ، وكلاهما مطلوب للتوسع بشكل موثوق.

ومع ذلك ، بصفتك وكالة محلية ، فأنت في وضع فريد للتغلب على منافسة العلامات التجارية الكبيرة الأخرى.

• يمكنك أن تقدم أفضل والمزيد من الخدمة الشخصية
• أنت جزء من مجتمع عملائك ويمكن أن تشارك بشكل أكبر محليًا
• لديك معرفة وخبرة فائقة في المنتجات التي تبيعها ، ومكانتك ، واحتياجات السوق المحلي الخاص بك
• يمكنك تقديم تجربة أكثر تخصيصًا وإمتاعًا لعملائك

خدمة العملاء المحلية الممتازة هي السبب في أن العملاء سيختارونك على أمثال Google و Facebook والعلامات التجارية الأخرى التي تتنافس على دولارات التسويق.

القراءة ذات الصلة: لماذا يتضارب عملاؤك: بيانات من 100 ألف + شركة صغيرة ومتوسطة الحجم

استنتاج

المشهد الرقمي لن يتباطأ في أي وقت قريب. مع التطبيقات والأدوات المجانية الجديدة المتاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة كل يوم ، يجب على الوكالات أن تميز نفسها بعروض فريدة وخدمة عملاء ممتازة ومجموعة منتجات تتطور باستمرار.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها الآن لتحريك وكالتك في الاتجاه الصحيح.

5 خطوات لتنمية وكالتك

1. راجع أداء عملائك واسألهم أسئلة حول تسويقهم الحالي - حدد مجالًا أو مجالين يمكنهم تحسينهما.
2. نوّع مجموعة منتجاتك بحل أو حلين يتناسبان مع احتياجات عملائك. إذا كان عملاؤك يعانون من نقاط الألم هذه ، فمن المحتمل أن تكون هناك شركات أخرى أيضًا.
3. استفد من تطبيقات وخدمات العلامة البيضاء وتطبيقات الجهات الخارجية للوصول إلى السوق بسرعة عن طريق زيادة مبيعات العملاء الحاليين وتجميع هذه المنتجات مع عروضك الأساسية للعملاء الجدد.
4. تقرير ، تقرير ، تقرير!
5. انظر النتائج (والإيرادات) تدفق في.

يجب أن تستثمر الوكالات في استراتيجية المبيعات الصحيحة ، وتوسيع المنتج ، والتركيز على خدمة العملاء للتغلب على هذه التحديات وبناء أعمال قوية.