[Studie] Warum Agenturen nicht wachsen

Agenturen, die die lokalen Geschäftsmärkte bedienen, sehen sich einer wachsenden Anzahl von Herausforderungen gegenüber, da die Branche durch den Wettbewerb aufgebläht wird und jeden Tag mit mehr Technologien und Kundenanforderungen konfrontiert wird.

Skalierung ist unbestreitbar die größte Herausforderung für Agenturen.

In einer kürzlich von Vendasta durchgeführten Studie habe ich versucht, die kritischen Wachstumsherausforderungen herauszufinden, mit denen Agenturen zu kämpfen haben, und datengestützte Strategien zu ihrer Lösung bereitzustellen.

Holen Sie sich die vollständige Studie „Challenges Agencies Face“.

Inhaltsverzeichnis

5 Gründe, warum Agenturen nicht wachsen (und wie Sie Ihre Agentur wachsen lassen)
1. Ihr Verkaufsansatz ist zu aufdringlich
2. Ihre Eier sind im falschen Warenkorb
3. Sie sind ein One-Trick-Pony für digitales Marketing
4. Sie sind zu konkurrenzfähig, um zu gewinnen
5. Ihre Kunden sehen Ihren Wert nicht

Fazit

5 Gründe, warum Agenturen nicht wachsen (und wie Sie Ihre Agentur wachsen lassen)

1. Ihr Verkaufsansatz ist zu aufdringlich

Die Umstellung auf einen bedarfsorientierten Verkaufsansatz gegenüber traditionellem Product Pushing wird Ihre Conversions verbessern.

Vertrieb und Kundenakquise auf dem lokalen Geschäftsmarkt sind eine Herausforderung. Wenn Sie ein Startup sind, kann es besonders schwierig sein, diese ersten wichtigen Kunden zu gewinnen, um den Ruf und die Erfahrung aufzubauen, die zum Wachsen und Erzielen von Ergebnissen erforderlich sind.

Wie sieht also Ihre Verkaufsstrategie aus? Bist du von der alten Schule und hämmerst auf den Bürgersteig? Cold-Calling? E-Mail-Listen kaufen, um mit pauschalen Kampagnen zu explodieren? Der ROI Ihrer Bemühungen lässt sich mit diesen Methoden nicht skalieren. Niemals. Niemals.

Erfahrung (und Daten) haben uns gelehrt Kunden nicht nur konvertieren besser, bleiben aber auch länger erhalten , wenn man bedarfsorientiert vorgeht. Das bedeutet, für jeden Geschäftsinteressenten ein einzigartiges Verkaufsargument auf der Grundlage seiner Besonderheiten zu entwickeln braucht, und weg von den klassischen Verkaufsgesprächen für Broschüren und Produktseiten.

Wie erkennen Sie die Bedürfnisse potenzieller Kunden, ohne Zeit und Ressourcen dafür aufzuwenden? Nutzen Sie Daten und Audit-Tools (wie den Snapshot-Bericht oder das PageSpeed ​​Insights - Tool von Google), um Lücken im Marketing lokaler Unternehmen zu identifizieren. Bauen Sie Ihre Präsentation auf diesen Daten auf und zeigen Sie Interessenten, wie Ihre Dienstleistungen ihnen zum Erfolg verhelfen können.

2. Ihre Eier sind im falschen Warenkorb

Agenturen müssen über den Verkauf digitaler Werbung hinaus expandieren, um zu wachsen.

Lokale Promotions und Marketing wachsen 2,5 mal schneller als digitale Werbung, dennoch legen viele Agenturen ihre Eier in den Werbekorb.

Während der digitale Werbemarkt im Jahr 2018 voraussichtlich über 2 Milliarden US-Dollar erreichen wird, ist es ein hart umkämpfter Markt mit 83,33 % der Agenturen, die Werbelösungen verkaufen. Ganze 11 % der Agenturen verkaufen digitale Werbung mit nur ein oder zwei zusätzlichen Produkten/Dienstleistungen und 2,5 % der Agenturen verkaufen nur digitale Werbung.

Ein Vergleich des digitalen Werbemarkts mit anderen Marketingkategorien zeigt viele unerschlossene Märkte, die für Wachstum genutzt werden können.

Listings und Reputation Marketing Services sind die reifsten Marketingkategorien, die es zu erschließen gilt, da sie einen kombinierten Markt von 600 Millionen US-Dollar mit geringem Wettbewerb darstellen – weniger als 45 % der Befragten verkaufen einen der beiden Dienste.

Websites und soziale Medien sind die am schnellsten wachsenden Märkte, daher sollten Agenturen diese Lösungen in ihre Marketingpakete aufnehmen. Bündeln Sie zusätzliche Services wie Listing Claiming, Reputation Management und E-Mail-Marketing, um diese wachsenden Märkte zu erobern und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Marktplatz: Entdecken Sie White-Label-Lösungen für soziale Medien, E-Mail-Marketing und mehr

3. Sie sind ein One-Trick-Pony für digitales Marketing

Je voller der Stack, desto weniger Wachstumsherausforderungen .

Je mehr Wert Sie für Ihre Kunden auf den Tisch bringen, desto besser werden Sie dran sein. Da über 86 % der lokalen Unternehmen Lösungen von einem einzigen Anbieter kaufen möchten, ist klar, dass Agenturen nicht länger ein One-Trick-Pony sein können. Dennoch sind 8,3 % der Agenturen immer noch Anbieter von Einzellösungen, und ganze 20 % der Agenturen bieten ihren Kunden drei oder weniger digitale Lösungen an.

Nur 22,5 % der Agenturen sind „Full-Stack“-Anbieter , die mindestens eine Lösung in jeder der kritischen Marketingkategorien verkaufen. Was ist der Vorteil? Mehr Produkte meint mehr Upsells u Cross-Selling mit Bestehendem Kunden, und neue Akquisitionsmärkte.

Überprüfen Sie die Marketingleistung Ihrer Kunden und beginnen Sie, Fragen zu stellen. Welche Schmerzpunkte gibt es noch in ihrem Marketing, die ihre Dienste nicht ansprechen? Das ist ein guter Ausgangspunkt für die Suche nach zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen, die eingeführt werden können.

Aber wie, könnte man fragen?...

4. Sie sind zu konkurrenzfähig, um zu gewinnen

Arbeiten Sie zusammen, um sich zu diversifizieren, ohne interne Entwicklungs-, Ressourcen- und Integrationsprobleme.

Du möchtest also Fullstack werden, machst dir aber Sorgen um die Ressourcen, die dir zur Verfügung stehen? Das ist nicht nötig. Fast 41 % der befragten Full-Stack-Agenturen haben nur ein oder zwei Mitarbeiter.

Wie ist das möglich? Durch White-Label- und Drittanbieter-Apps und -Dienste! Nicht jeder Akteur im Bereich des lokalen Marketings ist ein Konkurrent – ​​einige Unternehmen sind darauf ausgelegt, Kooperationspartner zu sein, die ihre Produkt-/Dienstleistungsreichweite durch Wiederverkäufer wie kleine Agenturen erweitern möchten.

Mit der Verfügbarkeit von Großhandels- und White-Label-Digitallösungen auf dem Markt, die für den Weiterverkauf verfügbar sind, ist eine interne Entwicklung nicht mehr erforderlich, um ein Anbieter zu werden. Über die Hälfte der Agenturen (53 %) gab an, dass White-Label-Lösungen ihnen helfen würden, ihre größten Herausforderungen zu meistern, was bedeutet, dass die Konkurrenz bereits begonnen hat, diesen Möglichkeiten der Produktdiversifizierung zu vertrauen.

Verwandte Lektüre: 9 White-Label-Lösungen, mit denen Sie Ihren Umsatz im Jahr 2019 in die Höhe schnellen lassen

5. Ihre Kunden sehen Ihren Wert nicht

Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis und die Ergebnisse werden folgen.

Skalierung ist die Herausforderung Nr. 1, die von Agenturen offenbart wird, aber das Umsatzwachstum kommt nicht nur von der Akquise neuer Kunden, sondern auch, indem Sie die Konten, die Sie haben, behalten und erweitern.

Den Ursachen auf den Grund zu gehen, die Kunden dazu bringen, das Unternehmen zu verlassen, ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Kundenservice und letztendlich Ihrer Kundenbindung und Ihres Wachstums. Fast 40 % der Agenturen geben an, mit einer hohen Kundenabwanderung zu kämpfen, 18 % der Agenturen haben Schwierigkeiten, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, und 26 % finden es „sehr bis extrem schwierig“, ihre Dienstleistungen zu erbringen.

Es fehlt der Fokus auf Kundenservice und Kundenbindung, die beide für eine zuverlässige Skalierung erforderlich sind.

Als lokale Agentur sind Sie jedoch in einer einzigartigen Position, um andere große Markenkonkurrenten zu schlagen.

• Sie können anbieten besser und persönlicherer Service
• Sie sind Teil der Gemeinschaft Ihrer Kunden und können sich vor Ort stärker engagieren
• Sie verfügen über überlegene Kenntnisse und Fachkenntnisse in Bezug auf die Produkte, die Sie verkaufen, Ihre Nische und die Bedürfnisse Ihres lokalen Marktes
• Sie können Ihren Kunden ein individuelleres und angenehmeres Erlebnis bieten

Exzellenter, lokaler Kundenservice ist der Grund, warum Kunden Sie gegenüber Google, Facebook und anderen Marken bevorzugen, die um Marketinggelder konkurrieren.

Verwandte Lektüre: Warum Ihre Kunden abwandern: Daten von über 100.000 KMUs

Fazit

Die digitale Landschaft wird nicht so schnell langsamer. Mit neuen kostenlosen Apps und Tools, die kleinen und mittleren Unternehmen jeden Tag zur Verfügung stehen, müssen sich Agenturen durch einzigartige Angebote, exzellenten Kundenservice und ein sich ständig weiterentwickelndes Produktportfolio differenzieren.

Hier sind einige Schritte, die Sie sofort unternehmen können, um Ihre Agentur in die richtige Richtung zu lenken.

5 Schritte zum Wachstum Ihrer Agentur

1. Überprüfen Sie die Leistung Ihrer Kunden und stellen Sie ihnen Fragen zu ihrem aktuellen Marketing – identifizieren Sie ein oder zwei Bereiche, in denen sie sich verbessern könnten.
2. Diversifizieren Sie Ihr Produktportfolio mit 1 oder 2 Lösungen, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Wenn Ihre Kunden diese Schwachstellen haben, sind es wahrscheinlich auch andere Unternehmen.
3. Nutzen Sie White-Label- und Drittanbieter-Apps und -Services für eine schnelle Markteinführung, indem Sie bestehende Kunden weiterverkaufen und diese Produkte mit Ihrem Kernangebot für neue Kunden bündeln.
4. Melden, melden, melden!
5. Sehen Sie, wie die Ergebnisse (und Einnahmen) einfließen.

Agenturen müssen in die richtige Vertriebsstrategie und Produkterweiterung investieren und sich auf den Kundenservice konzentrieren, um diese Herausforderungen zu meistern und ein solides Geschäft aufzubauen.