[Çalışma] Ajanslar Neden Büyümez?

Sektör rekabetle şiştiğinden ve her gün daha fazla teknoloji ve müşteri talebiyle karşılandığından, yerel iş pazarlarına hizmet veren ajanslar artan sayıda zorlukla karşı karşıya kalıyor.

Ölçeklendirme, inkar edilemez bir şekilde ajansların karşılaştığı en büyük zorluktur.

Yakın tarihli bir Vendasta çalışmasında, ajansların mücadele ettiği kritik büyüme zorluklarını anlamaya ve bunların nasıl çözüleceğine dair veri destekli stratejiler sağlamaya çalıştım.

Ajansların Karşılaştığı Zorluklar çalışmasının tamamını edinin

İçindekiler

Ajansların Büyümemesinin 5 Nedeni (ve ajansınızı nasıl büyüteceğiniz)
1. Satış yaklaşımınız çok ısrarcı
2. Yumurtalarınız yanlış pazarlama sepetinde
3. Tek numara bir dijital pazarlama midillisisiniz
4. Kazanmak için fazla rekabetçisiniz
5. Müşterileriniz değerinizi görmüyor

Çözüm

Ajansların Büyümemesinin 5 Nedeni (ve ajansınızı nasıl büyüteceğiniz)

1. Satış yaklaşımınız çok ısrarcı

Geleneksel ürün zorlaması yerine ihtiyaç temelli bir satış yaklaşımına dönmek, dönüşümlerinizi iyileştirecektir.

Yerel iş pazarında satış ve müşteri kazanımı zorludur. Yeni başlayan biriyseniz, büyümek ve sonuç elde etmek için gereken itibarı ve deneyimi oluşturmak için bu ilk önemli müşterileri edinmek özellikle zor olabilir.

Peki satış stratejiniz nasıl görünüyor? Eski kafalı mısın, kaldırımı mı dövüyorsun? Soğuk arama mı? Kapsamlı kampanyalarla patlamak için e-posta listeleri mi satın alıyorsunuz? Çabalarınızdaki yatırım getirisi bu yöntemlerle ölçeklenmez. Hiç olmadı. Asla olmayacak.

Deneyim (ve veriler) bize öğretti müşteriler sadece dönüştürmek değil daha iyi, ancak ihtiyaç temelli bir yaklaşım benimserseniz daha uzun süre tutulur . Bu, her bir iş olasılığına kendi spesifik özelliklerine göre benzersiz bir satış konuşması geliştirmek anlamına gelir. ihtiyaçlar, ve klasik broşürlerden ve ürün sayfası satış konuşmalarından uzaklaşmak.

Zaman ve kaynak harcamadan potansiyel ihtiyaçları nasıl keşfedersiniz? Yerel işletmelerin pazarlamasındaki boşlukları belirlemek için verilerden ve denetim araçlarından ( Anlık Görüntü Raporu veya Google'ın PageSpeed ​​Insights aracı gibi) yararlanın. Satış konuşmanızı bu veriler üzerine inşa edin ve potansiyel müşterilerinize hizmetlerinizin başarılı olmalarına nasıl yardımcı olabileceğini gösterin.

2. Yumurtalarınız yanlış pazarlama sepetinde

Ajanslar, büyümek için dijital reklam satmanın ötesine geçmelidir.

Yerel promosyonlar ve pazarlama, dijital reklamcılıktan 2,5 kat daha hızlı büyüyor, ancak birçok ajans yumurtalarını reklam sepetine koyuyor.

Dijital reklam pazarının 2018'de 2 milyar doları aşacağı tahmin edilirken , ajansların %83,33'ünün reklam çözümleri sattığı oldukça rekabetçi bir pazar . Ajansların %11'i yalnızca bir veya iki ek ürün/hizmetle dijital reklam satıyor ve ajansların %2,5'i yalnızca dijital reklam satıyor.

Dijital reklam pazarını diğer pazarlama kategorileriyle karşılaştırmak, büyüme için kaldıraç olarak kullanılmayan birçok pazarı ortaya çıkarır.

Listeler ve İtibar pazarlama hizmetleri, düşük rekabete sahip 600 milyon dolarlık birleşik bir pazarı temsil eden, girilebilecek en olgun pazarlama kategorileridir ; yanıt verenlerin %45'inden azı her iki hizmeti de satmaktadır.

Web siteleri ve sosyal medya en hızlı büyüyen pazarlardır, bu nedenle ajanslar bu çözümleri pazarlama paketlerine dahil etmelidir. Bu büyüyen pazarları yakalamak ve rekabette farklılaşmak için listeleme iddiası, itibar yönetimi ve e-posta pazarlaması gibi ek hizmetleri bir araya getirin.

Pazar Yeri: Sosyal medya, e-posta pazarlaması ve daha fazlası için beyaz etiketli çözümleri keşfedin

3. Tek numara bir dijital pazarlama midillisisiniz

Yığın ne kadar dolu olursa, büyüme zorlukları o kadar az olur .

Müşteriler için masaya ne kadar çok değer katarsanız, o kadar iyi durumda olursunuz. Yerel işletmelerin %86'dan fazlasının tek bir sağlayıcıdan çözüm satın almak istemesiyle, ajansların artık tek bir hileyle uğraşamayacakları açık. Yine de ajansların %8,3'ü hala nokta çözüm sağlayıcıları ve ajansların tam %20'si müşterilere 3 veya daha az dijital çözüm sunuyor.

Ajansların yalnızca %22,5'i , kritik pazarlama kategorilerinin her birinde en az bir çözüm satan "tam yığın" sağlayıcılardır. Faydası ne? Daha fazla ürün anlamına geliyor daha fazla satış ve çapraz satış mevcut ile müşteriler, ve satın alma için yeni pazarlar.

Müşterilerinizin pazarlama performansını inceleyin ve sorular sormaya başlayın. Pazarlamalarında hizmetlerinin ele almadığı hangi acı noktaları hala var? Bu, tanıtılacak ek ürün ve hizmetleri araştırmaya başlamak için iyi bir yerdir.

Ama nasıl, diye sorabilirsiniz?...

4. Kazanmak için fazla rekabetçisiniz

Şirket içi geliştirme, kaynaklar ve entegrasyon sorunları olmadan çeşitlendirmek için işbirliği yapın.

Yani tam yığın olmak istiyorsunuz, ancak elinizdeki kaynaklar konusunda endişeli misiniz? Gerek yok. Tam kapsamlı ajans katılımcılarının yaklaşık %41'inin yalnızca bir veya iki çalışanı var.

Bu nasıl mümkün olabilir? Beyaz etiketli ve üçüncü taraf uygulamalar ve hizmetler aracılığıyla! Yerel pazarlama alanındaki her oyuncu bir rakip değildir; bazı işletmeler, küçük ajanslar gibi bayiler aracılığıyla ürün/hizmet erişimlerini genişletmek isteyen işbirlikçi olmak üzere kurulmuştur.

Piyasada yeniden satılabilen toptan ve beyaz etiketli dijital çözümlerin mevcudiyeti ile, şirket içi geliştirme artık bir sağlayıcı olmak için bir gereklilik değildir. Ajansların yarısından fazlası (%53), beyaz etiketli çözümlerin büyük zorluklarını aşmalarına yardımcı olacağını belirledi, bu da rekabetin ürün çeşitlendirmesi için bu yollara güvenmeye başladığı anlamına geliyor.

İlgili Okuma: 2019'da Gelirinizi Artıracak 9 Beyaz Etiket Çözümü

5. Müşterileriniz değerinizi görmüyor

Müşteri deneyimine odaklanın ve sonuçlar bunu takip edecektir.

Ölçeklendirme, ajanslar tarafından ortaya konan 1 numaralı zorluktur, ancak gelir artışı yalnızca yeni satın almalardan kaynaklanmaz. müşteriler, ama aynı zamanda sahip olduğunuz hesapları koruyarak ve büyüterek.

Müşterilerin ayrılmasını sağlayan şeyin köküne inmek, müşteri hizmetinizi ve nihayetinde elde tutma ve büyümenizi iyileştirmenin anahtarıdır. Ajansların yaklaşık %40'ı yüksek müşteri kaybıyla mücadele ettiğini bildiriyor, ajansların %18'i müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanıyor ve %26'sı hizmetlerini yerine getirmeyi “çok ila son derece zor” buluyor.

Her ikisi de güvenilir bir şekilde ölçeklendirmek için gerekli olan müşteri hizmetlerine ve müşteriyi elde tutmaya odaklanma eksikliği vardır.

Yine de yerel bir ajans olarak, diğer büyük marka rekabetini yenmek için benzersiz bir konumdasınız.

• teklif edebilirsin daha iyi ve daha kişiselleştirilmiş hizmet
• Müşterilerinizin topluluğunun bir parçasısınız ve yerel olarak daha fazla dahil olabilirsiniz
• Sattığınız ürünler, niş alanınız ve yerel pazarınızın ihtiyaçları konusunda üstün bilgi ve uzmanlığa sahipsiniz.
• Müşterilerinize daha özelleştirilmiş ve keyifli bir deneyim sunabilirsiniz.

Mükemmel, yerel müşteri hizmeti, müşterilerin sizi Google, Facebook ve pazarlama dolarları için rekabet eden diğer markalar yerine sizi seçmesinin nedenidir.

İlgili Okuma: Müşterileriniz Neden Kaybolur: 100.000'den Fazla KOBİ'den Veriler

Çözüm

Dijital manzara yakın zamanda yavaşlamıyor. Küçük ve orta ölçekli işletmelere her gün sunulan yeni ücretsiz uygulamalar ve araçlarla ajanslar, benzersiz teklifler, mükemmel müşteri hizmetleri ve sürekli gelişen ürün portföyü ile kendilerini farklılaştırmalıdır.

İşte ajansınızı doğru yöne taşımak için şu anda atabileceğiniz bazı adımlar.

Ajansınızı büyütmek için 5 Adım

1. Müşterilerinizin performansını gözden geçirin ve mevcut pazarlamaları hakkında sorular sorun - geliştirebilecekleri bir veya iki alan belirleyin.
2. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun 1 veya 2 çözüm ile ürün portföyünüzü çeşitlendirin. Müşterileriniz bu acı noktalarını yaşıyorsa, diğer işletmelerin de olma ihtimali vardır.
3. Mevcut müşterilerin satışını artırarak ve bu ürünleri yeni müşterilere temel tekliflerinizle bir araya getirerek pazara hızlı bir şekilde girmek için beyaz etiketli ve üçüncü taraf uygulamalardan ve hizmetlerden yararlanın.
4. Rapor, rapor, rapor!
5. Sonuçların (ve gelirin) akışını görün.

Ajanslar, bu zorlukların üstesinden gelmek ve sağlam bir iş kurmak için doğru satış stratejisine, ürün genişletmeye yatırım yapmalı ve müşteri hizmetlerine odaklanmalıdır.