5 sposobów na przechwytywanie i wykorzystywanie własnych danych

Korzystanie z własnych danych to najlepszy sposób na walkę z utratą plików cookie stron trzecich we wszystkich trzech głównych przeglądarkach na świecie (Safari, Firefox i ostatnio Chrome). Ten artykuł jest praktycznym przewodnikiem na temat nawigacji po danych własnych — danych, które zbierasz na swoich stronach internetowych i/lub produktach cyfrowych. Gdy wkraczamy w erę podwyższonych oczekiwań zarówno w zakresie prywatności, jak i personalizacji, jedną z najważniejszych zmian mentalnych będzie odejście od polegania na plikach cookie stron trzecich na rzecz bardziej efektywnego przechwytywania i wykorzystywania danych stron trzecich.

Jak spersonalizować w dobie prywatności w Internecie

Największe przeglądarki na świecie podjęły kroki w celu ochrony danych swoich użytkowników, a tym samym zapewniają sobie kontrolę nad takimi danymi, gdy kampanie oparte na intencji muszą w jakiś sposób być kontynuowane. Ponieważ na reklamie dla gotowych konsumentów można zarobić duże pieniądze, pomysł śledzenia zachowań nie zniknie całkowicie, ale ulegnie zmianie. A dostęp do takich danych może być płatny. W tej chwili najlepszym sposobem na reakcję jest zbadanie z pierwszej ręki, jak nawiązać kontakt z klientami.

Ponieważ 80% konsumentów preferuje firmy oferujące spersonalizowane wrażenia, dane własne mogą pomóc w walce z obawami związanymi ze śmiercią plików cookie stron trzecich. Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zaczyna się od zrozumienia, kim są Twoi klienci i czego potrzebują.

Rola segmentacji w personalizacji

Aby spersonalizować komunikację z leadami i klientami, najpierw musisz mieć odpowiednie dane. Następnie możesz podzielić ludzi na określone kategorie w oparciu o takie czynniki, jak:

• Segmentacja behawioralna. Identyfikowanie wzorców zachowań, a następnie segmentowanie odwiedzających pomaga w dostarczaniu trafnych i ukierunkowanych treści, aby utrzymać zaangażowanie klientów. Może to obejmować rekomendacje produktów, promocje, wiadomości marketingowe i inne.
• Segmentacja demograficzna. Czynniki takie jak wiek, dochód i pochodzenie mogą pomóc w wyświetlaniu treści w zależności od indywidualnych danych demograficznych odwiedzających witrynę. Jedną wadą segmentacji demograficznej jest to, że generalnie opiera się na ogólnych założeniach, więc nie można jej używać do konkretnych treści.
• Segmentacja psychograficzna. Zagłębianie się w przekonania i wartości odwiedzających Twoją witrynę może pomóc Ci w tworzeniu dostosowanych komunikatów marketingowych i promocji, które przemawiają do Twojego klienta jako osoby. Ten rodzaj danych jest trudniejszy do zebrania niż inne, ale warto to zrobić.
• Segmentacja geograficzna. W zależności od lokalizacji geograficznej odwiedzającego, możesz przekierować go do witryny regionalnej, pokazać mu odpowiednie produkty i zachęcić go ofertami dostosowanymi do jego konkretnych potrzeb.

Najskuteczniejszą strategią jest połączenie wszystkich czterech kategorii segmentacji, aby zapewnić swoim potencjalnym klientom i klientom wartościowe i trafne treści. Na przykład reklamy kierowane na podstawie słów kluczowych i zachowania w witrynie mogą zwiększyć zaangażowanie nawet o 45%.

W tym artykule przyjrzeliśmy się pięciu najskuteczniejszym sposobom przechwytywania i wykorzystywania własnych danych. Zacznijmy od śledzenia zachowań na Twojej własnej stronie internetowej.

Śledzenie zachowania w witrynie

Dodanie pikseli śledzących do Twojej witryny umożliwia zbieranie informacji o tym, jak ludzie zachowują się, gdy odwiedzają Twoją witrynę. Prawidłowe skonfigurowanie witryny może pomóc w gromadzeniu danych, które mogą pomóc w oferowaniu lepszych wrażeń, a także poprowadzić właściwych potencjalnych klientów przez dokładną ścieżkę, którą muszą przejść, aby być gotowym do zakupu. Co więcej, gdy odwiedzający dokona konwersji w dowolnej formie, oprogramowanie do automatyzacji marketingu może rejestrować tę aktywność i łączyć ją z jego profilem, dzięki czemu możesz zacząć budować dokładny obraz jego zainteresowań.

Śledzenie zachowania witryny pozwala zobaczyć wizyty na każdej stronie i inne szczegóły, takie jak czas przebywania na tej stronie. Możesz również uzyskać dane, takie jak lokalizacja geograficzna i typ urządzenia, a także wzorce kliknięć i przewijania, z których wszystkie pojawiają się łącznie w raportach dotyczących Twojej witryny.

Wykorzystanie zagregowanych danych do poprawy doświadczeń

Gdy masz dane o zachowaniu w witrynie, otwiera się cały świat możliwości optymalizacji. Połącz dane, które otrzymujesz z Google Analytics (lub innej platformy raportowania witryn) z oprogramowaniem do automatyzacji marketingu, a będziesz w stanie lepiej zrozumieć ścieżki, jakie ludzie przechodzą przez Twoje treści i jak dobrze się sprawdzają. Narzędzia takie jak Hotjar i Lucky Orange zapewniają wizualizacje interakcji użytkowników z Twoją witryną, powszechnie nazywane mapami ciepła.

Załóżmy na przykład, że z Twoich danych wynika, że ​​tylko 20% użytkowników przewija do połowy strony głównej, ale spośród tych, którzy to robią, bardzo wielu ogląda film promujący Twoją markę, a prawie 80% z nich wypełnia formularz aby uzyskać więcej informacji. Co powinieneś zrobić? Przenieś ten film marki wyżej na stronie i zobacz, czy więcej odwiedzających go obejrzy, a następnie postępuj zgodnie ze sprawdzonym wzorcem konwersji.

Włączenie zachowania witryny do programów oceny leadów

Zbieranie własnych danych na Twojej stronie internetowej stanowi podstawę potrzebną do zbudowania lub optymalizacji systemu scoringu leadów. Wyniki będą przedstawiać wizyty na konkretnych stronach, tj.: skontaktuj się z nami, strona z cennikiem lub pobierz demo. Korzystanie z systemu punktacji pomoże Twojemu zintegrowanemu zespołowi marketingowemu lepiej kwalifikować potencjalnych klientów i prowadzić klientów przez ścieżkę.

Chociaż Twoje założenia mogą czasami być poprawne, zobaczenie jasno określonej ścieżki zachowania klienta może dać ci kluczowy wgląd w to, co wpłynie na jego zamiary w przyszłości. Te spostrzeżenia otwierają drogę do bardziej spersonalizowanego podejścia, łącząc Twój produkt z potrzebami klientów.

Śledzenie zaangażowania e-maili

Poczta e-mail to potężne narzędzie dla marketerów B2B, którzy chcą zmniejszyć swoją zależność od danych osób trzecich. Ponieważ użytkownicy muszą aktywnie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail, wiesz, że są już zainteresowani współpracą z Twoją marką. Ponieważ e-mail generuje zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości 42 USD za każdego wydanego dolara, warto poświęcić czas na udoskonalenie tej strategii. Pamiętaj, że większa prywatność związana z marketingiem e-mailowym wpłynie na Twoje dane dotyczące wskaźnika otwarć.

Wiele informacji można zebrać z linków, które każdy użytkownik klika w treści wiadomości e-mail. Jeśli zazwyczaj wykazują większe zainteresowanie linkami dotyczącymi określonego tematu, możesz wykorzystać te informacje do wyświetlania coraz bardziej dostosowanych treści. Możesz polecić dodatkowe artykuły na ten sam temat lub zaprosić ich do pobrania studium przypadku na temat ich konkretnej branży lub wzięcia udziału w webinarze na żądanie.

Ponieważ Twoje e-maile przyciągają kliknięcia z powrotem do Twojej witryny, możesz połączyć dane dotyczące zaangażowania w pocztę e-mail z danymi behawioralnymi zebranymi przez Twoją witrynę, aby jeszcze bardziej zaangażować każdego klienta. Użyj oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby podzielić się na użytkowników, którzy wolą posty dłuższe niż w stylu infografiki, i zaoferuj wyselekcjonowane wrażenia, które sprawią, że czytelnicy będą wracać po więcej.

Twoje e-maile powinny być również specyficzne dla określonej grupy odbiorców — to, co interesuje jeden segment, niekoniecznie zainteresuje inny. Ukierunkowane wiadomości e-mail będą bardziej skuteczne w utrzymaniu zainteresowania i zaangażowania. Korzystanie z testów A/B w celu ustalenia, które treści najlepiej współgrają z kim, to dobry sposób na zebranie dodatkowych danych, które można wykorzystać do udoskonalenia przyszłych kampanii.

Śledzenie rejestracji i obecności na wydarzeniach

Wydarzenia, takie jak filmy na żywo, seminaria internetowe na żądanie i wirtualne zjazdy, to doskonała okazja do zebrania własnych danych na podstawie wydarzeń, które można wykorzystać do dalszego udoskonalania ofert. Filmy na żywo stają się również bardziej popularne niż kiedykolwiek, a 96% osób korzysta z filmów, aby dowiedzieć się więcej o konkretnym produkcie lub usłudze przed nawiązaniem współpracy z zespołem sprzedaży.

Zbieranie adresów e-mail, gdy ludzie rejestrują się, aby oglądać seminaria internetowe na żądanie, to pierwszy krok, ale możesz również uwzględnić niestandardowe pola danych, które pomogą Ci lepiej zrozumieć cele odbiorców. Z czasem pozwala to na prowadzenie progresywnego profilowania, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej zrozumieć swoich klientów.

Jednak sposób rejestrowania uczestników na wydarzenia jest ważny, ponieważ musisz zrównoważyć gromadzenie danych z utrzymaniem możliwie bezproblemowej podróży klienta. Długie formularze rejestracyjne na poszczególne wydarzenia mogą od razu zniechęcić uczestników. Zamiast tego rejestracja jednym kliknięciem umożliwia widzom łatwe zapisywanie się na inne wydarzenia w przyszłości bez konieczności ponownego wprowadzania swoich danych. Wykorzystaj możliwości progresywnego profilowania Twojej platformy automatyzacji marketingu, aby umożliwić szybką i łatwą rejestrację.

W przypadku wydarzeń osobistych możliwe jest również wykorzystanie danych o zachowaniu w witrynie do promowania wydarzeń osobistych. Odwiedzający witrynę w tym samym regionie geograficznym, odwiedzający strony o podobnej treści, mogą być informowani o zdarzeniach za pomocą ukierunkowanych reklam, wyskakujących okienek lub wiadomości e-mail, jeśli są już subskrybowani na Twojej liście.

Gdy uczestnicy otrzymają potwierdzenie uczestnictwa w wydarzeniu, możesz podzielić publiczność według tego, kto przyjdzie, a kto nie. Następnie możesz zastosować dalsze filtry i tworzyć dostosowane e-maile, które mają wzbudzać zainteresowanie lub oferować dodatkowe informacje tym, którzy już potwierdzili, że będą uczestniczyć.

Śledzenie interakcji z zespołem

Gdy potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoim zespołem, dostarczają ogromną ilość własnych danych, które można wykorzystać do jednoczesnego zwiększenia retencji, sprzedaży dodatkowej i poprawy podróży klienta. Prawdopodobnie korzystasz już z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które często zawiera szeroką gamę narzędzi, z których niektóre wykorzystują dane własne. Własne dane można również łączyć z interakcjami offline, w tym zdarzeniami osobistymi i rozmowami sprzedażowymi, w takim przypadku przydatne jest rejestrowanie ich w systemie CRM, aby uzyskać głębszy wgląd w zachowanie klientów.

Punkty kontaktu na żywo na ścieżce klienta są zwykle bardzo dobrymi wskaźnikami intencji kupującego i mogą stworzyć lub przerwać lejek sprzedaży B2B. Wykorzystaj dane o tym, kiedy i jak ludzie kończą zakupy po tych interakcjach, aby zoptymalizować ścieżkę i rozwijać swoją firmę.

Śledzenie wykorzystania lub zakupów produktów

Zakupy i korzystanie z produktów to kolejna warstwa podróży klienta. Uzyskanie wglądu w to, co kupują Twoi klienci, jak często korzystają z Twojego oprogramowania oraz jak i kiedy kupują dodatki lub aktualizacje, może być kluczowym elementem skutecznego utrzymania klientów. Aby uzyskać pełne korzyści, dobrze jest zintegrować swój system CRM, ERP lub inny system śledzenia klientów i zamówień z platformą automatyzacji marketingu.

Aby pielęgnować długotrwałe i dochodowe relacje z klientami, zacznij od zbierania danych o tym, co kupują i jak korzystają z Twoich produktów i usług. Następnie przeanalizuj te dane, aby odkryć możliwości optymalizacji. Jednym z przykładów jest bank społecznościowy, który rejestruje nowego klienta z rachunkiem bieżącym i wykorzystuje dane klienta, aby zrozumieć, kiedy ta osoba może być gotowa, aby usłyszeć o opcjach kredytu mieszkaniowego.

Przejmij kontrolę dzięki własnym danym

Przejście w kierunku polegania na własnych danych daje swobodę tworzenia prawdziwie zrównoważonej strategii marketingowej, która szanuje dane klienta, a także pozwala spełnić oczekiwania dotyczące spersonalizowanego doświadczenia użytkownika. Od śledzenia zachowania witryny po zrozumienie wzorców zakupowych, Twój własny zespół może zrobić wiele, aby przeciwdziałać śmierci plików cookie stron trzecich. Kluczem jest posiadanie odpowiedniego stosu technologii marketingowych, który pomoże Ci osiągnąć cele związane z danymi, ponieważ potrzebujesz sposobu na przechwytywanie danych i działanie na nich. Firmy odnoszące największe sukcesy na świecie łączą system CMS (jak WordPress) z rozwiązaniem do automatyzacji marketingu (jak Act-On) i CRM (jak Salesforce) wśród innych specjalistycznych narzędzi. Gromadzenie i analizowanie danych z pierwszej ręki to jedyny sposób na zapewnienie segmentacji i personalizacji drogi do rozwoju firmy, nawet w dobie zwiększonej prywatności.