捕获和使用第一方数据的 5 种方法

已发表: 2022-02-01

使用您自己的数据是防止第三方 cookie 在世界上所有三种主要浏览器(Safari、Firefox 和最近的 Chrome)中丢失的最佳方式。 本文是导航第一方数据的实用指南——您在自己的网站和/或数字产品上收集的数据。 随着我们进入一个对隐私和个性化期望更高的时代,最重要的心态转变之一将是摆脱对第三方 cookie 的依赖,转向更有效地捕获和使用第一方数据。

捕获和使用第一方数据

如何在互联网隐私时代进行个性化

世界主要浏览器已采取措施保护其用户数据,并在此过程中设置自己以在基于意图的活动需要以某种方式继续进行时控制此类数据。 由于向准备购买的消费者投放广告可以赚大钱,跟踪行为的想法不会完全消失,但它会发生转变。 而且,访问此类数据可能需要付出高昂的代价。 现在,最好的反应方式是调查如何与您的客户建立第一手联系。

由于 80% 的消费者更喜欢提供个性化体验的公司,因此第一方数据可以帮助您消除对第三方 cookie 死亡的担忧。 创建个性化体验首先要了解您的客户是谁以及他们需要什么。

细分在个性化中的作用

为了个性化您与潜在客户和客户的沟通,您首先必须拥有正确的数据。 然后,您可以根据以下因素将人员划分为特定类别:

  • 行为细分。 识别行为模式然后对访问者进行细分有助于您提供相关且有针对性的内容,以保持客户的参与度。 这可以包括产品推荐、促销、营销信息等。
  • 人口细分。 年龄、收入和背景等因素可以帮助您根据每个网站访问者的个人人口统计数据来提供内容。 人口统计细分的一个缺点是它通常基于广泛的假设,因此不能用于特定内容。
  • 心理细分。 深入了解您的网站访问者的信念和价值观可以帮助您创建量身定制的营销信息和促销活动,与您的客户作为个人交流。 收集这类数据比其他数据更具挑战性,但值得一试。
  • 地理分割。 根据访问者的地理位置,您可以将他们重定向到区域站点,向他们展示相关产品,并根据他们的特定需求提供适合他们的服务。

最有效的策略是结合所有四个细分类别,为您的潜在客户和客户提供高价值的相关内容。 例如,基于关键字和网站行为的定向广告可以将参与度提高多达 45%。

在本文中,我们研究了捕获和使用您的第一方数据的五种最有效的方法。 让我们从跟踪您自己网站上的行为开始。

跟踪网站行为

向您的网站添加跟踪像素可让您收集有关人们在访问您的网站时的行为方式的信息。 正确设置您的网站可以帮助您收集可帮助您提供更好体验的数据,并引导正确的潜在客户通过他们需要体验的确切渠道以准备购买。 更好的是,一旦该访问者以任何形式进行了转换,您的营销自动化软件就可以记录该活动并将其与他们的个人资料相关联,这样您就可以开始准确地了解他们的兴趣。

通过跟踪网站行为,您可以查看每个页面的访问情况以及其他详细信息,例如某人在该页面上停留的时间。 您还可以获得地理位置和设备类型等数据,以及点击和滚动模式,所有这些数据都会汇总显示在您的网站报告中。

使用聚合数据改善体验

当您拥有网站行为数据时,就会打开整个优化机会的世界。 将您从 Google Analytics(或其他网站报告平台)获得的数据与您的营销自动化软件相结合,您将能够更多地了解人们通过您的内容所采用的路径,以及它的表现如何。 Hotjar 和 Lucky Orange 等工具提供了访问者如何与您的网站交互的可视化,通常称为热图。

例如,假设您的数据显示,只有 20% 的访问者滚动到主页的中间点,但在那些这样做的人中,有很多人观看了您的品牌视频,其中近 80% 的访问者填写了您的表单获取更多信息。 你该怎么办? 将该品牌视频在页面上移到更高的位置,看看是否有更多的访问者会观看它,然后遵循经过验证的转换模式。

将网站行为纳入潜在客户评分计划

在您的网站上收集您自己的数据为您构建或优化潜在客户评分系统提供了基础。 分数将概述对特定页面的访问,即:联系我们、定价页面或获取演示。 使用评分系统将帮助您的整合营销团队更好地确定潜在客户并引导客户进入渠道。

虽然您的假设有时可能是正确的,但看到明确定义的客户行为路径可以让您深入了解哪些因素会影响他们未来的意图。 这些见解为更个性化的方法让路,将您的产品与客户的需求联系起来。

跟踪电子邮件参与度

对于希望减少对第三方数据依赖的 B2B 营销人员来说,电子邮件是一种强大的工具。 因为用户必须主动选择接收您的电子邮件,所以您知道他们已经对与您的品牌互动感兴趣。 电子邮件每花费 1 美元就能产生 42 美元的投资回报 (ROI),因此值得花时间完善这一策略。 请记住,围绕电子邮件营销增加隐私会影响您的打开率数据。

可以从每个用户在您的电子邮件内容中单击的链接中收集大量信息。 如果他们通常对围绕特定主题的链接表现出更多兴趣,您可以使用此信息来提供越来越定制的内容。 您可以决定推荐围绕同一主题的其他文章,或邀请他们下载有关其特定行业的案例研究或参加按需网络研讨会。

随着您的电子邮件将点击率带回您的网站,您可以将电子邮件参与度数据与您的网站收集的行为数据结合起来,以进一步吸引每位客户。 使用您的营销自动化软件将用户细分为更喜欢长篇文章和信息图风格帖子的用户,并提供精心策划的体验,让读者回访更多。

您的电子邮件还应该针对特定的受众——一个群体感兴趣的东西不一定会引起另一个群体的兴趣。 有针对性的电子邮件将更有效地保持兴趣和参与度。 使用 A/B 测试来确定哪些内容最能引起谁的共鸣,这是收集可用于改进未来活动的额外数据的好方法。

跟踪活动注册和出席情况

直播视频、点播网络研讨会和虚拟峰会等活动是收集基于活动的第一方数据的绝佳机会,这些数据可用于进一步优化您的报价。 直播视频也比以往任何时候都更受欢迎,96% 的人在与销售团队互动之前使用视频来了解有关特定产品或服务的更多信息。

第一步是在人们注册观看点播网络研讨会时收集电子邮件地址,但您也可以包含自定义数据字段,以帮助您更深入地了解受众的目标。 随着时间的推移,这使您可以进行渐进式分析,以便更好地了解您的客户。

但是,您为活动注册参与者的方式很重要,因为您需要在数据收集与保持客户旅程尽可能无缝之间取得平衡。 个别活动的冗长登记表可能会从一开始就让与会者望而却步。 取而代之的是,一键式注册使您的观众可以在未来轻松注册其他活动,而无需再次输入他们的详细信息。 使用您的营销自动化平台的渐进式分析功能来实现快速轻松的注册。

对于现场活动,还可以使用网站行为数据来宣传现场活动。 同一地理区域内的网站访问者访问具有相似内容的页面时,如果他们已经订阅了您的列表,则可以通过定向广告、弹出窗口或电子邮件了解事件。

当与会者回复活动时,您可以将您的观众划分为谁来和谁不来。 然后,您可以应用更多过滤器并创建量身定制的电子邮件,旨在激发兴奋或向已经确认将参加的人提供更多信息。

跟踪与您的团队的互动

当潜在客户与您的团队互动时,他们会提供大量第一方数据,这些数据可用于同时提高留存率、追加销售和改善客户旅程。 您可能已经在使用客户关系管理 (CRM) 软件,这些软件通常附带大量工具,其中一些使用第一方数据。 第一方数据也可以与线下互动相关联,包括面对面的活动和销售电话,在这种情况下,将这些数据记录在您的 CRM 上以更深入地了解客户行为非常有用。

客户旅程中的实时接触点通常是非常好的买家意图指标,可以成就或破坏您的 B2B 销售漏斗。 使用有关人们在这些互动后何时以及如何最终购买的数据来优化路径并发展您的业务。

跟踪产品使用或购买

购买和产品使用是客户旅程的下一层。 深入了解您的客户购买的内容、他们使用您的软件的频率,或者他们购买附加组件或升级的方式和时间,这些都是成功留住客户的关键部分。 为了获得全部收益,最好将您的 CRM、ERP 或其他客户和订单跟踪系统与您的营销自动化平台集成。

要与您的客户建立持久且有利可图的关系,首先要收集有关他们购买的商品以及他们如何使用您的产品和服务的数据。 然后,分析该数据以发现优化机会。 一个例子是一家社区银行,它用支票账户注册了一位新客户,并使用客户数据来了解该人何时可能准备好听到有关住房贷款的选择。

控制第一方数据

过渡到依赖您自己的数据使您可以自由地创建真正可持续的营销策略,该策略尊重您的客户数据,同时满足您对个性化用户体验的期望。 从跟踪网站行为到了解购买模式,您自己的团队可以做很多事情来对抗第三方 cookie 的消亡。 关键是要有合适的营销技术堆栈来帮助您实现数据目标,因为您需要一种方法来捕获和处理您的数据。 世界上最成功的公司将网站 CMS(如 WordPress)与营销自动化解决方案(如 Act-On)和 CRM(如 Salesforce)以及其他专业工具相结合。 收集和分析第一手数据是确保您以细分和个性化方式实现业务增长的唯一方法,即使在隐私日益增加的时代也是如此。