捕獲和使用第一方數據的 5 種方法

已發表: 2022-02-01

使用您自己的數據是防止第三方 cookie 在世界上所有三種主要瀏覽器（Safari、Firefox 和最近的 Chrome）中丟失的最佳方式。本文是導航第一方數據的實用指南——您在自己的網站和/或數字產品上收集的數據。隨著我們進入一個對隱私和個性化期望更高的時代，最重要的心態轉變之一將是擺脫對第三方 cookie 的依賴，轉向更有效地捕獲和使用第一方數據。

如何在互聯網隱私時代進行個性化

世界主要瀏覽器已採取措施保護其用戶數據，並在此過程中設置自己以在基於意圖的活動需要以某種方式繼續進行時控制此類數據。由於向準備購買的消費者投放廣告可以賺大錢，跟踪行為的想法不會完全消失，但它會發生轉變。而且，訪問此類數據可能需要付出高昂的代價。現在，最好的反應方式是調查如何與您的客戶建立第一手聯繫。

由於 80% 的消費者更喜歡提供個性化體驗的公司，因此第一方數據可以幫助您消除對第三方 cookie 死亡的擔憂。創建個性化體驗首先要了解您的客戶是誰以及他們需要什麼。

細分在個性化中的作用

為了個性化您與潛在客戶和客戶的溝通，您首先必須擁有正確的數據。然後，您可以根據以下因素將人員劃分為特定類別：

行為細分。 識別行為模式然後對訪問者進行細分有助於您提供相關且有針對性的內容，以保持客戶的參與度。這可以包括產品推薦、促銷、營銷信息等。
人口細分。 年齡、收入和背景等因素可以幫助您根據每個網站訪問者的個人人口統計數據來提供內容。人口統計細分的一個缺點是它通常基於廣泛的假設，因此不能用於特定內容。
心理細分。 深入了解您的網站訪問者的信念和價值觀可以幫助您創建量身定制的營銷信息和促銷活動，與您的客戶作為個人交流。收集這類數據比其他數據更具挑戰性，但值得一試。
地理分割。 根據訪問者的地理位置，您可以將他們重定向到區域站點，向他們展示相關產品，並根據他們的特定需求提供適合他們的服務。

最有效的策略是結合所有四個細分類別，為您的潛在客戶和客戶提供高價值的相關內容。例如，基於關鍵字和網站行為的定向廣告可以將參與度提高多達 45%。

在本文中，我們研究了捕獲和使用您的第一方數據的五種最有效的方法。讓我們從跟踪您自己網站上的行為開始。

跟踪網站行為

向您的網站添加跟踪像素可讓您收集有關人們在訪問您的網站時的行為方式的信息。正確設置您的網站可以幫助您收集可幫助您提供更好體驗的數據，並引導正確的潛在客戶通過他們需要體驗的確切渠道以準備購買。更好的是，一旦該訪問者以任何形式進行了轉換，您的營銷自動化軟件就可以記錄該活動並將其與他們的個人資料相關聯，這樣您就可以開始準確地了解他們的興趣。

通過跟踪網站行為，您可以查看每個頁面的訪問情況以及其他詳細信息，例如某人在該頁面上停留的時間。您還可以獲得地理位置和設備類型等數據，以及點擊和滾動模式，所有這些數據都會匯總顯示在您的網站報告中。

使用聚合數據改善體驗

當您擁有網站行為數據時，就會打開整個優化機會的世界。將您從 Google Analytics（或其他網站報告平台）獲得的數據與您的營銷自動化軟件相結合，您將能夠更多地了解人們通過您的內容所採用的路徑，以及它的表現如何。 Hotjar 和 Lucky Orange 等工具提供了訪問者如何與您的網站交互的可視化，通常稱為熱圖。

例如，假設您的數據顯示，只有 20% 的訪問者滾動到主頁的中間點，但在那些這樣做的人中，有很多人觀看了您的品牌視頻，其中近 80% 的訪問者填寫了您的表單獲取更多信息。你該怎麼辦？將該品牌視頻在頁面上移到更高的位置，看看是否有更多的訪問者會觀看它，然後遵循經過驗證的轉換模式。

將網站行為納入潛在客戶評分計劃

在您的網站上收集您自己的數據為您構建或優化潛在客戶評分系統提供了基礎。分數將概述對特定頁面的訪問，即：聯繫我們、定價頁面或獲取演示。使用評分系統將幫助您的整合營銷團隊更好地確定潛在客戶並引導客戶進入渠道。

雖然您的假設有時可能是正確的，但看到明確定義的客戶行為路徑可以讓您深入了解哪些因素會影響他們未來的意圖。這些見解為更個性化的方法讓路，將您的產品與客戶的需求聯繫起來。

跟踪電子郵件參與度

對於希望減少對第三方數據依賴的 B2B 營銷人員來說，電子郵件是一種強大的工具。因為用戶必須主動選擇接收您的電子郵件，所以您知道他們已經對與您的品牌互動感興趣。電子郵件每花費 1 美元就能產生 42 美元的投資回報 (ROI)，因此值得花時間完善這一策略。請記住，圍繞電子郵件營銷增加隱私會影響您的打開率數據。

可以從每個用戶在您的電子郵件內容中單擊的鏈接中收集大量信息。如果他們通常對圍繞特定主題的鏈接表現出更多興趣，您可以使用此信息來提供越來越定制的內容。您可以決定推薦圍繞同一主題的其他文章，或邀請他們下載有關其特定行業的案例研究或參加按需網絡研討會。

隨著您的電子郵件將點擊率帶回您的網站，您可以將電子郵件參與度數據與您的網站收集的行為數據結合起來，以進一步吸引每位客戶。使用您的營銷自動化軟件將用戶細分為更喜歡長篇文章和信息圖風格帖子的用戶，並提供精心策劃的體驗，讓讀者回訪更多。

您的電子郵件還應該針對特定的受眾——一個群體感興趣的東西不一定會引起另一個群體的興趣。有針對性的電子郵件將更有效地保持興趣和參與度。使用 A/B 測試來確定哪些內容最能引起誰的共鳴，這是收集可用於改進未來活動的額外數據的好方法。

跟踪活動註冊和出席情況

直播視頻、點播網絡研討會和虛擬峰會等活動是收集基於活動的第一方數據的絕佳機會，這些數據可用於進一步優化您的報價。直播視頻也比以往任何時候都更受歡迎，96% 的人在與銷售團隊互動之前使用視頻來了解有關特定產品或服務的更多信息。

第一步是在人們註冊觀看點播網絡研討會時收集電子郵件地址，但您也可以包含自定義數據字段，以幫助您更深入地了解受眾的目標。隨著時間的推移，這使您可以進行漸進式分析，以便更好地了解您的客戶。

但是，您為活動註冊參與者的方式很重要，因為您需要在數據收集與保持客戶旅程盡可能無縫之間取得平衡。個別活動的冗長登記表可能會從一開始就讓與會者望而卻步。取而代之的是，一鍵式註冊使您的觀眾可以在未來輕鬆註冊其他活動，而無需再次輸入他們的詳細信息。使用您的營銷自動化平台的漸進式分析功能來實現快速輕鬆的註冊。

對於現場活動，還可以使用網站行為數據來宣傳現場活動。同一地理區域內的網站訪問者訪問具有相似內容的頁面時，如果他們已經訂閱了您的列表，則可以通過定向廣告、彈出窗口或電子郵件了解事件。

當與會者回復活動時，您可以將您的觀眾劃分為誰來和誰不來。然後，您可以應用更多過濾器並創建量身定制的電子郵件，旨在激發興奮或向已經確認將參加的人提供更多信息。

跟踪與您的團隊的互動

當潛在客戶與您的團隊互動時，他們會提供大量第一方數據，這些數據可用於同時提高留存率、追加銷售和改善客戶旅程。您可能已經在使用客戶關係管理 (CRM) 軟件，這些軟件通常附帶大量工具，其中一些使用第一方數據。第一方數據也可以與線下互動相關聯，包括面對面的活動和銷售電話，在這種情況下，將這些數據記錄在您的 CRM 上以更深入地了解客戶行為非常有用。

客戶旅程中的實時接觸點通常是非常好的買家意圖指標，可以成就或破壞您的 B2B 銷售漏斗。使用有關人們在這些互動後何時以及如何最終購買的數據來優化路徑並發展您的業務。

跟踪產品使用或購買

購買和產品使用是客戶旅程的下一層。深入了解您的客戶購買的內容、他們使用您的軟件的頻率，或者他們購買附加組件或升級的方式和時間，這些都是成功留住客戶的關鍵部分。為了獲得全部收益，最好將您的 CRM、ERP 或其他客戶和訂單跟踪系統與您的營銷自動化平台集成。

要與您的客戶建立持久且有利可圖的關係，首先要收集有關他們購買的商品以及他們如何使用您的產品和服務的數據。然後，分析該數據以發現優化機會。一個例子是一家社區銀行，它用支票賬戶註冊了一位新客戶，並使用客戶數據來了解該人何時可能準備好聽到有關住房貸款的選擇。

控制第一方數據

過渡到依賴您自己的數據使您可以自由地創建真正可持續的營銷策略，該策略尊重您的客戶數據，同時滿足您對個性化用戶體驗的期望。從跟踪網站行為到了解購買模式，您自己的團隊可以做很多事情來對抗第三方 cookie 的消亡。關鍵是要有合適的營銷技術堆棧來幫助您實現數據目標，因為您需要一種方法來捕獲和處理您的數據。世界上最成功的公司將網站 CMS（如 WordPress）與營銷自動化解決方案（如 Act-On）和 CRM（如 Salesforce）以及其他專業工具相結合。收集和分析第一手數據是確保您以細分和個性化方式實現業務增長的唯一方法，即使在隱私日益增加的時代也是如此。