5 วิธีในการจับภาพและใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

เผยแพร่แล้ว: 2022-02-01

การใช้ข้อมูลของคุณเองเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับการสูญเสียคุกกี้ของบุคคลที่สามในเบราว์เซอร์หลักทั้งสามของโลก (Safari, Firefox และล่าสุดคือ Chrome) บทความนี้เป็นแนวทางปฏิบัติในการนำทางข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง – ข้อมูลที่คุณรวบรวมบนเว็บไซต์ของคุณเองและ/หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุคแห่งความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นทั้งในด้านความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัว การเปลี่ยนแปลงทางความคิดที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการเลิกพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สาม ไปสู่การเก็บและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จับและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

วิธีปรับแต่งในยุคของความเป็นส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ต

เบราว์เซอร์รายใหญ่ของโลกได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ และในการทำเช่นนั้น ได้ตั้งค่าให้ตนเองเป็นผู้ควบคุมข้อมูลดังกล่าวเมื่อแคมเปญตามความตั้งใจจำเป็นต้องดำเนินการต่อไป เนื่องจากมีเงินจำนวนมากในการโฆษณาสำหรับผู้บริโภคที่พร้อมซื้อ แนวคิดในการติดตามพฤติกรรมจะไม่หายไปทั้งหมด แต่จะเปลี่ยนไป และการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ตอนนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการตอบโต้คือการตรวจสอบวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรง

ด้วย 80% ของผู้บริโภคเลือกบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสามารถช่วยให้คุณต่อสู้กับความกลัวที่คุกกี้ของบุคคลที่สามจะเสียชีวิตได้ การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

บทบาทของการแบ่งส่วนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในการปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ก่อนอื่นคุณต้องมีข้อมูลที่ถูกต้อง จากนั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้คนออกเป็นหมวดหมู่เฉพาะตามปัจจัยต่างๆ ได้แก่:

  • การแบ่งส่วนพฤติกรรม การระบุรูปแบบพฤติกรรมและการแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมจะช่วยให้คุณให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน ข้อความทางการตลาด และอื่นๆ
  • การแบ่งกลุ่มประชากร ปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ รายได้ และภูมิหลัง สามารถช่วยให้คุณแสดงเนื้อหาได้โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละราย ข้อเสียอย่างหนึ่งของการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรคือโดยทั่วไปแล้วจะใช้สมมติฐานกว้างๆ ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้สำหรับเนื้อหาเฉพาะได้
  • การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา การเจาะลึกลงไปในความเชื่อและค่านิยมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยให้คุณสร้างข้อความทางการตลาดและการส่งเสริมการขายที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณเป็นรายบุคคล ข้อมูลประเภทนี้รวบรวมได้ยากกว่าข้อมูลอื่น แต่ก็คุ้มค่าที่จะทำ
  • การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์ ขึ้นอยู่กับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้เข้าชม คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังไซต์ภูมิภาค แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยข้อเสนอที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการรวมหมวดหมู่ทั้งสี่กลุ่มเข้าด้วยกันเพื่อมอบเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงและเกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามคำหลักและพฤติกรรมเว็บไซต์สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ถึง 45%

ในบทความนี้ เราได้พิจารณาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด 5 วิธีในการเก็บและใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณ เริ่มต้นด้วยการติดตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณเอง

ติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์

การเพิ่มพิกเซลการติดตามในเว็บไซต์ของคุณทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้คนเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ การตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณอย่างถูกต้องสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่สามารถช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์ที่ดีขึ้น และแนะนำลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องผ่านช่องทางที่แน่นอนที่พวกเขาจำเป็นต้องได้รับเพื่อให้พร้อมที่จะซื้อ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อผู้เยี่ยมชมนั้นเปลี่ยนรูปแบบแล้ว ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณสามารถบันทึกกิจกรรมนั้นและเชื่อมต่อกับโปรไฟล์ของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถเริ่มสร้างภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขา

การติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์ช่วยให้คุณเห็นการเข้าชมแต่ละหน้าและรายละเอียดอื่นๆ เช่น เวลาที่มีคนอยู่ในหน้านั้นนานเท่าใด คุณยังสามารถรับข้อมูล เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และประเภทอุปกรณ์ ตลอดจนรูปแบบการคลิกและเลื่อน ซึ่งทั้งหมดนี้ปรากฏโดยรวมในการรายงานเว็บไซต์ของคุณ

การใช้ข้อมูลรวมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์

โลกทั้งใบของโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพจะเปิดขึ้นเมื่อคุณมีข้อมูลพฤติกรรมเว็บไซต์ รวมข้อมูลที่คุณได้รับจาก Google Analytics (หรือแพลตฟอร์มการรายงานเว็บไซต์อื่นๆ) เข้ากับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ แล้วคุณจะสามารถเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางที่ผู้คนใช้ผ่านเนื้อหาของคุณ และประสิทธิภาพการทำงานได้ดีเพียงใด เครื่องมือต่างๆ เช่น Hotjar และ Lucky Orange จะแสดงภาพวิธีที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าแผนที่ความหนาแน่น

สมมติว่าข้อมูลของคุณแสดงให้เห็นว่ามีผู้เข้าชมเพียง 20% เท่านั้นที่เลื่อนผ่านจุดกึ่งกลางบนหน้าแรกของคุณ แต่ในบรรดาผู้ที่ทำ ผู้ชมจำนวนมากดูวิดีโอเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และเกือบ 80% ของผู้ดูเหล่านั้นกรอกแบบฟอร์มของคุณ เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณควรทำอะไร? ย้ายวิดีโอของแบรนด์นั้นขึ้นไปให้สูงขึ้นบนหน้า และดูว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะรับชมมากขึ้นหรือไม่ จากนั้นทำตามรูปแบบการแปลงที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ผสมผสานพฤติกรรมเว็บไซต์เข้ากับโปรแกรมการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การรวบรวมข้อมูลของคุณเองบนเว็บไซต์เป็นพื้นฐานที่จำเป็นในการสร้างหรือเพิ่มประสิทธิภาพระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณ คะแนนจะสรุปการเข้าชมหน้าที่เฉพาะเจาะจง เช่น ติดต่อเรา หน้าราคา หรือรับการสาธิต การใช้ระบบการให้คะแนนจะช่วยให้ทีมการตลาดแบบบูรณาการของคุณมีคุณสมบัติในการคัดเลือกลีดและแนะนำลูกค้าในกระบวนการได้ดียิ่งขึ้น

แม้ว่าสมมติฐานของคุณบางครั้งอาจถูกต้อง แต่การเห็นเส้นทางพฤติกรรมของลูกค้าที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่คุณได้ว่าอะไรจะส่งผลต่อความตั้งใจของพวกเขาในอนาคต ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำให้เกิดแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณกับความต้องการของลูกค้า

การติดตามการมีส่วนร่วมของอีเมล

อีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาด B2B ที่ต้องการลดการพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สาม เนื่องจากผู้ใช้ต้องเลือกรับอีเมลของคุณอย่างจริงจัง คุณจึงรู้ว่าพวกเขาสนใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ด้วยอีเมลที่สร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป การสละเวลาเพื่อทำให้กลยุทธ์นี้สมบูรณ์แบบจึงคุ้มค่า จำไว้ว่าความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลจะส่งผลต่อข้อมูลอัตราการเปิดของคุณ

สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากได้จากลิงก์ที่ผู้ใช้แต่ละรายคลิกภายในเนื้อหาอีเมลของคุณ หากปกติแล้วพวกเขาแสดงความสนใจในลิงก์เกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งมากกว่า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น คุณอาจตัดสินใจแนะนำบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อเดียวกัน หรือเชิญให้ดาวน์โหลดกรณีศึกษาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเฉพาะของตน หรือเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์

ในขณะที่อีเมลของคุณกระตุ้นให้เกิดการคลิกกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมกับอีเมลกับข้อมูลพฤติกรรมที่เว็บไซต์ของคุณรวบรวมเพื่อดึงดูดลูกค้าแต่ละรายให้มากขึ้น ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ต้องการโพสต์แบบยาวและแบบอินโฟกราฟิก และนำเสนอประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลจัดการเพื่อให้ผู้อ่านกลับมาอ่านอีก

อีเมลของคุณควรเจาะจงสำหรับผู้ชมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง—สิ่งที่กลุ่มหนึ่งสนใจไม่จำเป็นต้องสนใจอีกกลุ่มหนึ่ง อีเมลเป้าหมายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการรักษาความสนใจและการมีส่วนร่วม การใช้การทดสอบ A/B เพื่อค้นหาว่าเนื้อหาใดตรงใจใครมากที่สุด ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมที่สามารถนำมาใช้ในการปรับแต่งแคมเปญในอนาคต

ติดตามการลงทะเบียนและเข้าร่วมกิจกรรม

กิจกรรมต่างๆ เช่น วิดีโอถ่ายทอดสด การสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ และการประชุมสุดยอดเสมือนจริงเป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งตามเหตุการณ์ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับแต่งข้อเสนอของคุณเพิ่มเติมได้ วิดีโอสดกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นกว่าเดิม โดย 96% ของผู้ใช้วิดีโอเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับทีมขาย

การรวบรวมที่อยู่อีเมลเมื่อมีผู้ลงทะเบียนเพื่อรับชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์เป็นขั้นตอนแรก แต่คุณยังสามารถรวมฟิลด์ข้อมูลแบบกำหนดเองที่ช่วยให้คุณเข้าใจเป้าหมายของผู้ชมได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะช่วยให้คุณดำเนินการโปรไฟล์แบบก้าวหน้า เพื่อให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม วิธีที่คุณลงทะเบียนผู้เข้าร่วมสำหรับกิจกรรมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณจะต้องสร้างสมดุลในการรวบรวมข้อมูลโดยรักษาการเดินทางของลูกค้าให้ราบรื่นที่สุด แบบฟอร์มการลงทะเบียนที่มีความยาวสำหรับแต่ละกิจกรรมอาจทำให้ผู้เข้าร่วมปิดตัวลงตั้งแต่วินาทีแรก การลงทะเบียนเพียงคลิกเดียวทำให้ผู้ชมของคุณสามารถสมัครเข้าร่วมกิจกรรมอื่นๆ ในอนาคตได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดอีกครั้ง ใช้ความสามารถในการสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้าของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณเพื่อเปิดใช้งานการลงทะเบียนที่ง่ายและรวดเร็ว

สำหรับกิจกรรมแบบตัวต่อตัว คุณยังสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมเว็บไซต์เพื่อส่งเสริมกิจกรรมแบบตัวต่อตัว ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ภายในภูมิภาคเดียวกันที่เข้าชมหน้าที่มีเนื้อหาคล้ายคลึงกัน สามารถรับรู้เหตุการณ์ต่างๆ ผ่านโฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย ป๊อปอัป หรืออีเมล หากพวกเขาสมัครรับข้อมูลจากรายการของคุณแล้ว

เมื่อผู้เข้าร่วมประชุมตอบรับคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณว่าใครจะมาและใครไม่ได้ จากนั้นคุณสามารถใช้ตัวกรองเพิ่มเติมและสร้างอีเมลที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อสร้างความตื่นเต้นหรือเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ที่ได้ยืนยันแล้วว่าพวกเขาจะเข้าร่วม

ติดตามการโต้ตอบกับทีมของคุณ

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโต้ตอบกับทีมของคุณ พวกเขาให้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจำนวนมหาศาลที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มการรักษา ยอดการขาย และปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน คุณน่าจะใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อยู่แล้ว และสิ่งเหล่านี้มักมาพร้อมกับเครื่องมือมากมาย ซึ่งบางตัวใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งยังสามารถเชื่อมโยงกับการโต้ตอบแบบออฟไลน์ ซึ่งรวมถึงกิจกรรมแบบตัวต่อตัวและการขาย ในกรณีนี้จะเป็นประโยชน์ในการบันทึกข้อมูลเหล่านี้ใน CRM ของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

โดยปกติแล้ว จุดติดต่อลูกค้าจริงในเส้นทางของลูกค้าจะเป็นเครื่องบ่งชี้ความตั้งใจของผู้ซื้อได้เป็นอย่างดี และสามารถสร้างหรือทำลายช่องทางการขายแบบ B2B ของคุณได้ ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและวิธีที่ผู้คนสิ้นสุดการซื้อหลังจากการโต้ตอบเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การติดตามการใช้ผลิตภัณฑ์หรือการซื้อ

การซื้อและการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของลูกค้า การรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อ ความถี่ที่พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ หรือวิธีการและเวลาที่พวกเขาซื้อส่วนเสริมหรืออัปเกรดสามารถเป็นส่วนสำคัญของการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่ ควรผสานรวม CRM, ERP หรือลูกค้ารายอื่นๆ และระบบติดตามคำสั่งซื้อกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ

เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ยาวนานและสร้างผลกำไรกับลูกค้าของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ และวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ จากนั้น วิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวเพื่อค้นหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างหนึ่งคือธนาคารชุมชนที่ลงทะเบียนลูกค้าใหม่ด้วยบัญชีเงินฝากประจำ และใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าบุคคลนั้นอาจพร้อมที่จะรับฟังเกี่ยวกับตัวเลือกสินเชื่อที่อยู่อาศัยเมื่อใด

ควบคุมด้วยข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

การเปลี่ยนผ่านไปสู่การพึ่งพาข้อมูลของคุณเองทำให้คุณมีอิสระในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง โดยให้ความเคารพต่อข้อมูลของลูกค้าของคุณ นอกเหนือจากการช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว ตั้งแต่การติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์ ไปจนถึงการทำความเข้าใจรูปแบบการซื้อ มีหลายสิ่งที่ทีมของคุณสามารถทำได้เพื่อต่อสู้กับการตายของคุกกี้ของบุคคลที่สาม กุญแจสำคัญคือต้องมีเทคโนโลยีการตลาดที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายด้านข้อมูล เพราะคุณต้องการวิธีที่จะรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลของคุณ บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกรวมเว็บไซต์ CMS (เช่น WordPress) เข้ากับโซลูชันการตลาดอัตโนมัติ (เช่น Act-On) และ CRM (เช่น Salesforce) ท่ามกลางเครื่องมือพิเศษอื่นๆ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลโดยตรงเป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันว่าคุณกำลังแบ่งกลุ่มและปรับแต่งวิธีการของคุณเพื่อการเติบโตทางธุรกิจ แม้ในยุคที่มีความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้น