5 formas de capturar y utilizar datos propios

Usar sus propios datos es la mejor manera de combatir la pérdida de cookies de terceros en los tres principales navegadores del mundo (Safari, Firefox y, más recientemente, Chrome). Este artículo es una guía práctica para navegar por los datos propios: los datos que recopila en su(s) propio(s) sitio(s) web y/o productos digitales. A medida que avanzamos hacia una era de mayores expectativas tanto de privacidad como de personalización, uno de los cambios de mentalidad más importantes será dejar de depender de las cookies de terceros y pasar a capturar y utilizar datos propios de manera más eficaz.

Cómo personalizar en la era de la privacidad en Internet

Los principales navegadores del mundo han tomado medidas para proteger los datos de sus usuarios y, al hacerlo, se configuran para tener el control de dichos datos cuando las campañas basadas en la intención deben continuar de alguna manera. Dado que se puede ganar mucho dinero con la publicidad para consumidores listos para comprar, la idea de rastrear el comportamiento no desaparecerá por completo, pero cambiará. Y, el acceso a dichos datos puede ser muy costoso. Ahora mismo, la mejor forma de reaccionar es investigar de primera mano cómo conectar con tus clientes.

Dado que el 80 % de los consumidores prefieren empresas que ofrecen una experiencia personalizada, los datos de origen pueden ayudarlo a combatir los temores en torno a la muerte de las cookies de terceros. La creación de experiencias personalizadas comienza con la comprensión de quiénes son sus clientes y qué necesitan.

El papel de la segmentación en la personalización

Para personalizar su comunicación con clientes potenciales y clientes, primero debe tener los datos correctos. Luego, puede segmentar a las personas en categorías específicas en función de factores que incluyen:

• Segmentación conductual. Identificar patrones de comportamiento y luego segmentar a los visitantes lo ayuda a brindar contenido relevante y específico para mantener el interés de los clientes. Esto puede incluir recomendaciones de productos, promociones, mensajes de marketing y más.
• Segmentación demográfica. Factores como la edad, los ingresos y los antecedentes pueden ayudarlo a publicar contenido según los datos demográficos individuales de cada visitante del sitio web. Una desventaja de la segmentación demográfica es que generalmente se basa en suposiciones amplias, por lo que no se puede usar para contenido específico.
• Segmentación psicográfica. Profundizar en las creencias y valores de los visitantes de su sitio web puede ayudarlo a crear promociones y mensajes de marketing personalizados que le hablen a su cliente como individuo. Este tipo de datos es más difícil de recopilar que otros, pero vale la pena hacerlo.
• Segmentación geográfica. Según la ubicación geográfica de un visitante, puede redirigirlo a un sitio regional, mostrarle productos relevantes e involucrarlo con ofertas adaptadas a sus necesidades específicas.

La estrategia más efectiva es combinar las cuatro categorías de segmentación para proporcionar contenido relevante y de alto valor para sus clientes potenciales y clientes. Por ejemplo, los anuncios dirigidos basados ​​en palabras clave y el comportamiento del sitio web pueden aumentar la participación hasta en un 45 %.

En este artículo, analizamos cinco de las formas más efectivas de capturar y usar sus datos propios. Comencemos con el seguimiento de los comportamientos en su propio sitio web.

Seguimiento del comportamiento del sitio web

Agregar píxeles de seguimiento a su sitio web le permite recopilar información sobre cómo se comportan las personas cuando visitan su sitio web. La configuración correcta de su sitio web puede ayudarlo a recopilar datos que pueden ayudarlo a ofrecer mejores experiencias y guiar a los clientes potenciales correctos a través del embudo exacto que necesitan experimentar para estar listos para comprar. Aún mejor, una vez que ese visitante se ha convertido en cualquier formulario, su software de automatización de marketing puede registrar esa actividad y conectarla con su perfil para que pueda comenzar a crear una imagen precisa de sus intereses.

El seguimiento del comportamiento del sitio web le permite ver las visitas a cada página y otros detalles, como cuánto tiempo permanece alguien en esa página. También puede obtener datos como la ubicación geográfica y el tipo de dispositivo, así como patrones de clic y desplazamiento, que aparecen en conjunto en los informes de su sitio web.

Uso de datos agregados para mejorar las experiencias

Todo un mundo de oportunidades de optimización se abre cuando tienes datos de comportamiento del sitio web. Combine los datos que obtiene de Google Analytics (u otra plataforma de informes de sitios web) con su software de automatización de marketing, y podrá comprender más sobre las rutas que las personas toman a través de su contenido y qué tan bien funciona. Herramientas como Hotjar y Lucky Orange brindan visualizaciones de cómo los visitantes interactúan con su sitio web, comúnmente llamados mapas de calor.

Digamos que sus datos muestran, por ejemplo, que solo el 20 % de sus visitantes se desplazan más allá del punto medio de su página de inicio, pero de aquellos que lo hacen, muchos ven el video de su marca y casi el 80 % de esos espectadores completan su formulario. para obtener más información. ¿Qué debes hacer? Mueva ese video de marca más arriba en la página y vea si más de sus visitantes lo verán, y luego siga ese patrón de conversión comprobado.

Incorporación del comportamiento del sitio web en los programas de puntuación de clientes potenciales

La recopilación de sus propios datos en su sitio web proporciona la base que necesita para construir u optimizar su sistema de calificación de clientes potenciales. Los puntajes describirán las visitas a páginas específicas, es decir, contáctenos, página de precios u obtenga una demostración. El uso de un sistema de puntuación ayudará a su equipo de marketing integrado a calificar mejor a los clientes potenciales y guiará a los clientes por el embudo.

Si bien sus suposiciones a veces pueden ser correctas, ver una ruta de comportamiento del cliente claramente definida puede brindarle información clave sobre lo que afectará su intención en el futuro. Estos conocimientos dan paso a un enfoque más personalizado, conectando su producto con las necesidades de sus clientes.

Seguimiento de la interacción por correo electrónico

El correo electrónico es una herramienta poderosa para los vendedores B2B que desean disminuir su dependencia de los datos de terceros. Debido a que los usuarios tienen que participar activamente para recibir sus correos electrónicos, sabe que ya están interesados ​​en interactuar con su marca. Dado que el correo electrónico genera un retorno de la inversión (ROI) de $42 por cada dólar gastado, vale la pena tomarse el tiempo para perfeccionar esta estrategia. Recuerde que una mayor privacidad en torno al marketing por correo electrónico afectará sus datos de tasa de apertura.

Se puede recopilar mucha información de los enlaces en los que cada usuario hace clic dentro del contenido de su correo electrónico. Si normalmente muestran más interés en los enlaces sobre un tema específico, puede usar esta información para ofrecer contenido cada vez más personalizado. Puede decidir recomendar artículos adicionales sobre el mismo tema o invitarlos a descargar un estudio de caso sobre su industria específica o asistir a un seminario web a pedido.

A medida que sus correos electrónicos generan clics de regreso a su sitio web, puede combinar los datos de participación del correo electrónico con los datos de comportamiento recopilados por su sitio web para atraer aún más a cada cliente. Utilice su software de automatización de marketing para segmentar a los usuarios que prefieren publicaciones de formato largo en lugar de estilo infográfico y ofrezca una experiencia curada que haga que los lectores regresen por más.

Sus correos electrónicos también deben ser específicos para una audiencia en particular: lo que le interesa a un segmento no necesariamente le interesará a otro. Los correos electrónicos dirigidos serán más efectivos para retener el interés y el compromiso. El uso de pruebas A/B para descubrir qué contenido resuena mejor con quién es una buena manera de recopilar datos adicionales que se pueden usar para refinar futuras campañas.

Seguimiento del registro y la asistencia a eventos

Los eventos como videos en vivo, seminarios web a pedido y cumbres virtuales son una excelente oportunidad para recopilar datos propios basados ​​en eventos, que se pueden usar para refinar aún más sus ofertas. Los videos en vivo también se están volviendo más populares que nunca, ya que el 96% de las personas usan videos para obtener más información sobre un producto o servicio específico antes de interactuar con un equipo de ventas.

Recopilar direcciones de correo electrónico cuando las personas se registran para ver seminarios web a pedido es el primer paso, pero también puede incluir campos de datos personalizados que lo ayuden a obtener una comprensión más profunda de los objetivos de su audiencia. Con el tiempo, esto le permite realizar perfiles progresivos para que pueda comprender aún mejor a sus clientes.

Sin embargo, la forma en que registra a los asistentes para sus eventos es importante, ya que deberá equilibrar la recopilación de datos para mantener el viaje del cliente lo más fluido posible. Los extensos formularios de registro para eventos individuales pueden desanimar a los asistentes desde el primer momento. En cambio, el registro con un solo clic le permite a su audiencia registrarse fácilmente en otros eventos en el futuro sin tener que ingresar sus detalles nuevamente. Utilice las capacidades de creación de perfiles progresivos de su plataforma de automatización de marketing para permitir un registro rápido y fácil.

Para eventos en persona, también es posible usar datos de comportamiento del sitio web para promocionar eventos en persona. Los visitantes del sitio web dentro de la misma región geográfica que visitan páginas con contenido similar pueden estar al tanto de los eventos a través de anuncios dirigidos, ventanas emergentes o correos electrónicos si ya están suscritos a su lista.

Cuando los asistentes confirman su asistencia a un evento, puede segmentar su audiencia en quién asistirá y quién no. Luego puede aplicar más filtros y crear correos electrónicos personalizados diseñados para generar entusiasmo u ofrecer información adicional a aquellos que ya han confirmado que asistirán.

Seguimiento de las interacciones con su equipo

A medida que los prospectos interactúan con su equipo, brindan una gran cantidad de datos propios que se pueden usar para aumentar la retención, aumentar las ventas y mejorar el recorrido del cliente al mismo tiempo. Es probable que ya esté utilizando software de administración de relaciones con los clientes (CRM), y estos a menudo vienen con una amplia gama de herramientas, algunas de las cuales usan datos propios. Los datos propios también se pueden vincular a interacciones fuera de línea, incluidos eventos en persona y llamadas de ventas, en cuyo caso es útil registrarlos en su CRM para obtener información más detallada sobre el comportamiento del cliente.

Los puntos de contacto en vivo en el recorrido de su cliente normalmente son muy buenos indicadores de la intención del comprador y pueden hacer o deshacer su embudo de ventas B2B. Use datos sobre cuándo y cómo las personas terminan comprando después de estas interacciones para optimizar el camino y hacer crecer su negocio.

Seguimiento del uso o las compras del producto

Las compras y el uso del producto son la siguiente capa del recorrido del cliente. Obtener información sobre lo que compran sus clientes, con qué frecuencia usan su software o cómo y cuándo compran complementos o actualizaciones puede ser una parte clave de la retención exitosa de clientes. Para obtener el máximo beneficio, es una buena idea integrar su CRM, ERP u otro sistema de seguimiento de pedidos y clientes con su plataforma de automatización de marketing.

Para fomentar relaciones rentables y duraderas con sus clientes, comience recopilando datos sobre lo que compran y cómo usan sus productos y servicios. Luego, analice esos datos para descubrir oportunidades de optimización. Un ejemplo es un banco comunitario que registra a un nuevo cliente con una cuenta corriente y utiliza los datos del cliente para comprender cuándo esa persona puede estar lista para escuchar sobre las opciones de préstamos hipotecarios.

Tome el control con datos propios

La transición hacia la confianza en sus propios datos le brinda la libertad de crear una estrategia de marketing verdaderamente sostenible que sea respetuosa con los datos de sus clientes, además de permitirle cumplir con las expectativas de una experiencia de usuario personalizada. Desde el seguimiento del comportamiento del sitio web hasta la comprensión de los patrones de compra, su propio equipo puede hacer mucho para combatir la muerte de las cookies de terceros. La clave es contar con la tecnología de marketing adecuada para ayudarlo a lograr sus objetivos de datos, porque necesita una forma de capturar y actuar sobre sus datos. Las empresas más exitosas del mundo combinan un CMS de sitio web (como WordPress) con una solución de automatización de marketing (como Act-On) y un CRM (como Salesforce) entre otras herramientas especializadas. Recopilar y analizar datos de primera mano es la única manera de asegurarse de que está segmentando y personalizando su camino hacia el crecimiento empresarial, incluso en la era de mayor privacidad.