5 Cara Menangkap dan Menggunakan Data Pihak Pertama

Menggunakan data Anda sendiri adalah cara terbaik untuk memerangi hilangnya cookie pihak ketiga di ketiga browser utama dunia (Safari, Firefox, dan yang terbaru, Chrome). Artikel ini adalah panduan praktis untuk menavigasi data pihak pertama – data yang Anda kumpulkan di situs web dan/atau produk digital Anda sendiri. Saat kita memasuki era harapan yang meningkat untuk privasi dan personalisasi, salah satu perubahan mentalitas yang paling penting adalah menjauh dari ketergantungan pada cookie pihak ketiga, menuju menangkap dan menggunakan data pihak pertama secara lebih efektif.

Cara Personalisasi di Era Privasi Internet

Peramban utama dunia telah mengambil langkah-langkah untuk melindungi data pengguna mereka, dan dengan melakukan itu, mengatur diri mereka sendiri untuk mengendalikan data tersebut ketika kampanye berbasis niat perlu dilanjutkan. Karena ada banyak uang yang bisa dihasilkan dari periklanan kepada konsumen yang siap membeli, gagasan untuk melacak perilaku tidak akan hilang sepenuhnya, tetapi akan bergeser. Dan, akses ke data semacam itu mungkin mahal. Saat ini, cara terbaik untuk bereaksi adalah menyelidiki cara terhubung dengan pelanggan Anda secara langsung.

Dengan 80% konsumen lebih memilih perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, data pihak pertama dapat membantu Anda memerangi ketakutan seputar kematian cookie pihak ketiga. Menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dimulai dengan memahami siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan.

Peran Segmentasi dalam Personalisasi

Untuk mempersonalisasi komunikasi Anda dengan prospek dan pelanggan, Anda harus memiliki data yang benar terlebih dahulu. Kemudian, Anda dapat mengelompokkan orang ke dalam kategori tertentu berdasarkan faktor termasuk:

• Segmentasi perilaku. Mengidentifikasi pola perilaku dan kemudian mengelompokkan pengunjung membantu Anda menyajikan konten yang relevan dan bertarget untuk membuat pelanggan tetap terlibat. Ini dapat mencakup rekomendasi produk, promosi, pesan pemasaran, dan banyak lagi.
• Segmentasi demografi. Faktor-faktor seperti usia, pendapatan, dan latar belakang dapat membantu Anda menyajikan konten tergantung pada demografi individu setiap pengunjung situs web. Satu kelemahan dari segmentasi demografis adalah bahwa hal itu umumnya didasarkan pada asumsi yang luas, sehingga tidak dapat digunakan untuk konten tertentu.
• Segmentasi psikografis. Menelusuri keyakinan dan nilai pengunjung situs web Anda dapat membantu Anda membuat pesan pemasaran dan promosi yang disesuaikan yang berbicara kepada pelanggan Anda sebagai individu. Jenis data ini lebih menantang untuk dikumpulkan daripada yang lain, tetapi ini layak dilakukan.
• Segmentasi geografis. Bergantung pada lokasi geografis pengunjung, Anda dapat mengarahkan mereka ke situs regional, menunjukkan kepada mereka produk yang relevan, dan melibatkan mereka dengan penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan khusus mereka.

Strategi yang paling efektif adalah menggabungkan keempat kategori segmentasi untuk menyediakan konten yang relevan dan bernilai tinggi bagi prospek dan pelanggan Anda. Misalnya, iklan bertarget berdasarkan kata kunci dan perilaku situs web dapat meningkatkan keterlibatan hingga 45%.

Dalam artikel ini, kami telah melihat lima cara paling efektif untuk menangkap dan menggunakan data pihak pertama Anda. Mari kita mulai dengan melacak perilaku di situs web Anda sendiri.

Melacak Perilaku Situs Web

Menambahkan piksel pelacakan ke situs web Anda memungkinkan Anda mengumpulkan informasi tentang bagaimana orang berperilaku ketika mereka mengunjungi situs web Anda. Menyiapkan situs web Anda dengan benar dapat membantu Anda mengumpulkan data yang dapat membantu Anda menawarkan pengalaman yang lebih baik, dan memandu prospek yang tepat melalui corong yang tepat yang perlu mereka alami agar siap membeli. Lebih baik lagi, setelah pengunjung itu melakukan konversi dalam bentuk apa pun, perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda dapat mencatat aktivitas itu dan menghubungkannya dengan profil mereka sehingga Anda dapat mulai membangun gambaran yang akurat tentang minat mereka.

Melacak perilaku situs web memungkinkan Anda melihat kunjungan ke setiap halaman, dan detail lainnya, seperti berapa lama seseorang berada di halaman itu. Anda juga bisa mendapatkan data seperti lokasi geografis dan jenis perangkat, serta pola klik dan gulir, yang semuanya muncul secara gabungan di pelaporan situs web Anda.

Menggunakan Data Agregat untuk Meningkatkan Pengalaman

Seluruh dunia peluang pengoptimalan terbuka ketika Anda memiliki data perilaku situs web. Gabungkan data yang Anda dapatkan dari Google Analytics (atau platform pelaporan situs web lainnya) dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, dan Anda akan dapat memahami lebih lanjut tentang jalur yang diambil orang melalui konten Anda, dan seberapa baik kinerjanya. Alat seperti Hotjar dan Lucky Orange memberikan visualisasi tentang bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda, yang biasa disebut peta panas.

Katakanlah data Anda menunjukkan, misalnya, bahwa hanya 20% pengunjung Anda yang menggulir melewati titik tengah di beranda Anda, tetapi dari mereka yang melakukannya, banyak sekali yang menonton video merek Anda, dan hampir 80% dari pemirsa tersebut mengisi formulir Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Apa yang harus Anda lakukan? Pindahkan video merek itu lebih tinggi di halaman, dan lihat apakah lebih banyak pengunjung Anda yang akan menontonnya, lalu ikuti pola konversi yang terbukti itu.

Memasukkan Perilaku Situs Web Ke Dalam Program Penilaian Prospek

Mengumpulkan data Anda sendiri di situs web Anda memberikan dasar yang Anda butuhkan untuk membangun atau mengoptimalkan sistem penilaian prospek Anda. Skor akan menguraikan kunjungan ke halaman tertentu, yaitu: hubungi kami, halaman harga, atau dapatkan demo. Menggunakan sistem penilaian akan membantu tim pemasaran terintegrasi Anda memenuhi syarat dengan lebih baik dan memandu pelanggan ke saluran.

Meskipun asumsi Anda terkadang benar, melihat jalur perilaku pelanggan yang jelas dapat memberi Anda wawasan penting tentang apa yang akan memengaruhi niat mereka di masa depan. Wawasan ini membuka jalan bagi pendekatan yang lebih personal, menghubungkan produk Anda dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Melacak Keterlibatan Email

Email adalah alat yang ampuh untuk pemasar B2B yang ingin mengurangi ketergantungan mereka pada data pihak ketiga. Karena pengguna harus secara aktif memilih untuk menerima email Anda, Anda tahu bahwa mereka sudah tertarik untuk terlibat dengan merek Anda. Dengan email yang menghasilkan laba atas investasi (ROI) sebesar $42 untuk setiap dolar yang dibelanjakan, ada baiknya meluangkan waktu untuk menyempurnakan strategi ini. Ingatlah bahwa peningkatan privasi seputar pemasaran email akan memengaruhi data tarif terbuka Anda.

Banyak informasi dapat dikumpulkan dari tautan yang diklik setiap pengguna dalam konten email Anda. Jika mereka biasanya lebih tertarik pada tautan seputar topik tertentu, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menyajikan konten yang semakin disesuaikan. Anda dapat memutuskan untuk merekomendasikan artikel tambahan seputar topik yang sama atau mengundang mereka untuk mengunduh studi kasus tentang industri spesifik mereka atau menghadiri webinar sesuai permintaan.

Saat email Anda mendorong klik kembali ke situs web Anda, Anda dapat menggabungkan data keterlibatan email dengan data perilaku yang dikumpulkan oleh situs web Anda untuk lebih melibatkan setiap pelanggan. Gunakan perangkat lunak otomasi pemasaran Anda untuk mengelompokkan pengguna yang lebih menyukai postingan bergaya panjang versus infografis dan menawarkan pengalaman yang dikuratori yang membuat pembaca datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

Email Anda juga harus spesifik untuk audiens tertentu—apa yang menarik minat satu segmen belum tentu menarik minat segmen lainnya. Email yang ditargetkan akan lebih efektif dalam mempertahankan minat dan keterlibatan. Menggunakan pengujian A/B untuk mengetahui konten mana yang paling sesuai dengan siapa adalah cara yang baik untuk mengumpulkan data tambahan yang dapat digunakan untuk menyempurnakan kampanye mendatang.

Melacak Pendaftaran dan Kehadiran Acara

Acara seperti video langsung, webinar sesuai permintaan, dan pertemuan puncak virtual adalah peluang bagus untuk mengumpulkan data pihak pertama berbasis acara, yang dapat digunakan untuk lebih menyempurnakan penawaran Anda. Video langsung juga menjadi lebih populer dari sebelumnya, dengan 96% orang menggunakan video untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan tertentu sebelum terlibat dengan tim penjualan.

Mengumpulkan alamat email saat orang mendaftar untuk menonton webinar sesuai permintaan adalah langkah pertama, tetapi Anda juga dapat menyertakan bidang data khusus yang membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang tujuan audiens Anda. Seiring waktu, ini memungkinkan Anda untuk melakukan pembuatan profil progresif sehingga Anda dapat lebih memahami pelanggan Anda.

Namun, cara Anda mendaftarkan peserta untuk acara Anda adalah penting, karena Anda harus menyeimbangkan pengumpulan data dengan menjaga perjalanan pelanggan semulus mungkin. Formulir pendaftaran yang panjang untuk acara individu dapat mematikan peserta sejak saat pertama. Sebagai gantinya, pendaftaran sekali klik memungkinkan audiens Anda untuk dengan mudah mendaftar ke acara lain di masa mendatang tanpa harus memasukkan detail mereka lagi. Gunakan kemampuan profil progresif platform otomatisasi pemasaran Anda untuk memungkinkan pendaftaran yang cepat dan mudah.

Untuk acara tatap muka, Anda juga dapat menggunakan data perilaku situs web untuk mempromosikan acara tatap muka. Pengunjung situs web dalam wilayah geografis yang sama yang mengunjungi halaman dengan konten serupa dapat diberi tahu tentang peristiwa melalui iklan bertarget, munculan, atau email jika mereka sudah berlangganan daftar Anda.

Saat peserta RSVP ke suatu acara, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda menjadi siapa yang datang dan siapa yang tidak. Anda kemudian dapat menerapkan filter lebih lanjut dan membuat email khusus yang dirancang untuk membangun kegembiraan atau untuk menawarkan informasi tambahan kepada mereka yang telah mengonfirmasi bahwa mereka akan hadir.

Melacak Interaksi dengan Tim Anda

Saat prospek berinteraksi dengan tim Anda, mereka menyediakan sejumlah besar data pihak pertama yang dapat digunakan untuk meningkatkan retensi, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan perjalanan pelanggan pada saat yang bersamaan. Anda mungkin sudah menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan ini sering kali datang dengan berbagai macam alat, beberapa di antaranya menggunakan data pihak pertama. Data pihak pertama juga dapat ditautkan ke interaksi offline termasuk acara tatap muka dan panggilan penjualan, dalam hal ini berguna untuk mencatat ini di CRM Anda untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan.

Titik kontak langsung dalam perjalanan pelanggan Anda biasanya merupakan indikator niat pembeli yang sangat baik, dan dapat membuat atau menghancurkan saluran penjualan B2B Anda. Gunakan data tentang kapan dan bagaimana orang akhirnya membeli setelah interaksi ini untuk mengoptimalkan jalur dan mengembangkan bisnis Anda.

Melacak Penggunaan atau Pembelian Produk

Pembelian dan penggunaan produk adalah lapisan berikutnya dari perjalanan pelanggan. Memperoleh wawasan tentang apa yang dibeli pelanggan Anda, seberapa sering mereka menggunakan perangkat lunak Anda, atau bagaimana dan kapan mereka membeli add-on atau peningkatan dapat menjadi bagian penting dari retensi pelanggan yang sukses. Untuk mendapatkan manfaat penuh, sebaiknya integrasikan CRM, ERP, atau pelanggan lain dan sistem pelacakan pesanan dengan platform otomatisasi pemasaran Anda.

Untuk memelihara hubungan yang langgeng dan menguntungkan dengan pelanggan Anda, mulailah dengan mengumpulkan data tentang apa yang mereka beli, dan bagaimana mereka menggunakan produk dan layanan Anda. Kemudian, analisis data tersebut untuk mengungkap peluang pengoptimalan. Salah satu contohnya adalah bank komunitas yang mendaftarkan pelanggan baru dengan rekening giro, dan menggunakan data pelanggan untuk memahami kapan orang tersebut mungkin siap mendengar tentang opsi pinjaman rumah.

Kendalikan dengan Data Pihak Pertama

Transisi menuju ketergantungan pada data Anda sendiri memberi Anda kebebasan untuk membuat strategi pemasaran yang benar-benar berkelanjutan yang menghormati data pelanggan Anda selain memungkinkan Anda memenuhi harapan untuk pengalaman pengguna yang dipersonalisasi. Dari melacak perilaku situs web, hingga memahami pola pembelian, ada banyak hal yang dapat dilakukan tim Anda sendiri untuk memerangi kematian cookie pihak ketiga. Kuncinya adalah memiliki tumpukan teknologi pemasaran yang tepat untuk membantu Anda mencapai sasaran data Anda, karena Anda memerlukan cara untuk menangkap dan menindaklanjuti data Anda. Perusahaan paling sukses di dunia menggabungkan CMS situs web (seperti WordPress) dengan solusi otomatisasi pemasaran (seperti Act-On), dan CRM (seperti Salesforce) di antara alat khusus lainnya. Mengumpulkan dan menganalisis data secara langsung adalah satu-satunya cara untuk memastikan Anda mengelompokkan dan mempersonalisasi jalan Anda menuju pertumbuhan bisnis, bahkan di era privasi yang meningkat.