ファーストパーティのデータをキャプチャして使用する5つの方法

公開: 2022-02-01

独自のデータを使用することは、世界の3つの主要なブラウザー(Safari、Firefox、最近ではChrome)すべてでサードパーティのCookieが失われるのを防ぐための最良の方法です。 この記事は、自社のWebサイトやデジタル製品で収集したデータである自社データをナビゲートするための実用的なガイドです。 プライバシーとパーソナライズの両方に対する期待が高まる時代に入ると、最も重要な考え方の変化の1つは、サードパーティのCookieへの依存から、ファーストパーティのデータをより効果的にキャプチャして使用することへと移行します。

ファーストパーティのデータをキャプチャして使用する

インターネットプライバシーの時代にパーソナライズする方法

世界の主要なブラウザは、ユーザーのデータを保護するための措置を講じており、そうすることで、インテントベースのキャンペーンを何らかの形で継続する必要がある場合に、そのようなデータを管理できるように設定されています。 すぐに購入できる消費者に広告を出すことで大きなお金を稼ぐことができるので、行動を追跡するという考えが完全になくなるわけではありませんが、それは変わるでしょう。 そして、そのようなデータへのアクセスは貴重なものになる可能性があります。 今のところ、対応する最善の方法は、顧客と直接つながる方法を調査することです。

消費者の80%がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業を好むため、ファーストパーティのデータはサードパーティのCookieの死に関する恐れと戦うのに役立ちます。 パーソナライズされたエクスペリエンスの作成は、顧客が誰であり、何が必要かを理解することから始まります。

パーソナライズにおけるセグメンテーションの役割

リードや顧客とのコミュニケーションをパーソナライズするには、まず適切なデータを用意する必要があります。 次に、次のような要因に基づいて、人々を特定のカテゴリに分類できます。

  • 行動セグメンテーション。 行動パターンを特定し、訪問者をセグメント化することで、関連性の高いターゲットを絞ったコンテンツを提供して、顧客のエンゲージメントを維持できます。 これには、製品の推奨事項、プロモーション、マーケティングメッセージなどが含まれます。
  • 人口統計学的セグメンテーション。 年齢、収入、経歴などの要素は、各Webサイト訪問者の個々の人口統計に応じてコンテンツを提供するのに役立ちます。 人口統計セグメンテーションの欠点の1つは、一般的に幅広い仮定に基づいているため、特定のコンテンツに使用できないことです。
  • 心理的セグメンテーション。 Webサイトの訪問者の信念と価値観を掘り下げると、個人として顧客に語りかける、カスタマイズされたマーケティングメッセージとプロモーションを作成するのに役立ちます。 この種のデータは、他のデータよりも収集が困難ですが、実行する価値があります。
  • 地理的セグメンテーション。 訪問者の地理的な場所に応じて、訪問者を地域のサイトにリダイレクトし、関連する製品を表示して、特定のニーズに合わせたオファーを提供することができます。

最も効果的な戦略は、4つのセグメンテーションカテゴリすべてを組み合わせて、リードと顧客に価値の高い関連性の高いコンテンツを提供することです。 たとえば、キーワードとWebサイトの動作に基づいてターゲットを絞った広告は、エンゲージメントを最大45%増やすことができます。

この記事では、ファーストパーティのデータをキャプチャして使用するための最も効果的な5つの方法について説明しました。 あなた自身のウェブサイトで行動を追跡することから始めましょう。

ウェブサイトの行動の追跡

Webサイトにトラッキングピクセルを追加すると、Webサイトにアクセスしたときのユーザーの行動に関する情報を収集できます。 ウェブサイトを正しく設定すると、より良いエクスペリエンスを提供するのに役立つデータを収集し、購入の準備をするために経験する必要のある正確な目標到達プロセスを通じて適切なリードを導くことができます。 さらに良いことに、その訪問者が任意のフォームで変換すると、マーケティング自動化ソフトウェアはそのアクティビティをログに記録し、プロファイルに接続できるため、訪問者の興味の正確な画像を作成し始めることができます。

ウェブサイトの行動を追跡することで、各ページへのアクセスや、誰かがそのページに滞在している時間などの詳細を確認できます。 また、地理的な場所やデバイスタイプ、クリックやスクロールのパターンなどのデータを取得することもできます。これらはすべて、Webサイトのレポートにまとめて表示されます。

集合体データを使用してエクスペリエンスを向上させる

ウェブサイトの行動データがあると、最適化の機会の全世界が開かれます。 Google Analytics(または他のWebサイトレポートプラットフォーム)から取得したデータをマーケティング自動化ソフトウェアと組み合わせると、人々がコンテンツを通過する経路とそのパフォーマンスについてより深く理解できるようになります。 HotjarやLuckyOrangeなどのツールは、訪問者がWebサイトをどのように操作するかを視覚化したもので、一般にヒートマップと呼ばれます。

たとえば、あなたのデータが、あなたの訪問者の20%だけがあなたのホームページの中間点を過ぎてスクロールすることを示しているとしましょう、しかしそうする人の非常に多くがあなたのブランドビデオを見て、それらの視聴者のほぼ80%があなたのフォームに記入します詳細情報を取得します。 あなたは何をするべきか? そのブランドの動画をページの上の方に移動し、より多くの訪問者がそれを視聴するかどうかを確認してから、その実証済みのコンバージョンパターンに従います。

リードスコアリングプログラムへのWebサイトの動作の組み込み

Webサイトで独自のデータを収集することで、リードスコアリングシステムを構築または最適化するために必要な基盤が提供されます。 スコアには、特定のページへのアクセスの概要が示されます。つまり、お問い合わせ、価格設定ページ、またはデモを入手します。 スコアリングシステムを使用すると、統合マーケティングチームがリードをより適切に認定し、顧客を目標到達プロセスに導くのに役立ちます。

想定が正しい場合もありますが、明確に定義された顧客の行動経路を確認することで、将来の顧客の意図に何が影響するかについての重要な洞察を得ることができます。 これらの洞察は、よりパーソナライズされたアプローチに道を開き、製品を顧客のニーズに結び付けます。

メールエンゲージメントの追跡

電子メールは、サードパーティのデータへの依存を減らしたいB2Bマーケターにとって強力なツールです。 ユーザーはあなたのメールを受け取るために積極的にオプトインする必要があるので、あなたは彼らがあなたのブランドとの関わりにすでに興味を持っていることを知っています。 電子メールは、1ドルの支出に対して42ドルの投資収益率(ROI)を生み出すため、この戦略を完成させるために時間をかける価値があります。 メールマーケティングに関するプライバシーの向上は、オープンレートデータに影響を与えることを忘れないでください。

各ユーザーがメールコンテンツ内でクリックしたリンクから、多くの情報を収集できます。 通常、特定のトピックに関するリンクへの関心が高い場合は、この情報を使用して、ますます調整されたコンテンツを提供できます。 同じトピックに関する追加の記事を推奨するか、特定の業界に関するケーススタディをダウンロードするか、オンデマンドのウェビナーに参加するように招待することができます。

メールがクリックをウェブサイトに戻すときに、メールエンゲージメントデータをウェブサイトによって収集された行動データと組み合わせて、各顧客をさらにエンゲージメントさせることができます。 マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、長い形式の投稿とインフォグラフィックスタイルの投稿を好むユーザーにセグメント化し、読者がより多くのことを求めて戻ってくるように厳選されたエクスペリエンスを提供します。

また、メールは特定のオーディエンスに固有のものである必要があります。あるセグメントに関心があるものが、必ずしも別のセグメントに関心があるとは限りません。 ターゲットを絞ったメールは、関心とエンゲージメントを維持する上でより効果的です。 A / Bテストを使用して、どのコンテンツが誰と最も共鳴するかを判断することは、将来のキャンペーンを改善するために使用できる追加のデータを収集するための良い方法です。

イベントの登録と出席の追跡

ライブビデオ、オンデマンドウェビナー、仮想サミットなどのイベントは、イベントベースのファーストパーティデータを収集する絶好の機会であり、これを使用してオファーをさらに絞り込むことができます。 ライブビデオもこれまで以上に人気が高まっており、96%の人がビデオを使用して、営業チームに依頼する前に特定の製品やサービスについて詳しく学んでいます。

人々がオンデマンドウェビナーを視聴するために登録するときに電子メールアドレスを収集することは最初のステップですが、視聴者の目標をより深く理解するのに役立つカスタムデータフィールドを含めることもできます。 時間の経過とともに、これによりプログレッシブプロファイリングを実行できるため、顧客をさらによく理解できます。

ただし、イベントの参加者を登録する方法は重要です。データ収集とカスタマージャーニーを可能な限りシームレスに保つことのバランスをとる必要があるためです。 個々のイベントの長い登録フォームは、参加者を最初の瞬間からオフにする可能性があります。 代わりに、ワンクリック登録により、視聴者は詳細を再入力しなくても、将来他のイベントに簡単にサインアップできます。 マーケティングオートメーションプラットフォームのプログレッシブプロファイリング機能を使用して、すばやく簡単に登録できるようにします。

対面イベントの場合、Webサイトの行動データを使用して対面イベントを宣伝することもできます。 同じ地理的地域内の同様のコンテンツのページにアクセスしているWebサイトの訪問者は、ターゲット広告、ポップアップ、または電子メールを介して、すでにリストに登録している場合はイベントを知ることができます。

参加者がイベントに出欠確認を行う場合、聴衆を来ている人と来ていない人に分けることができます。 次に、さらにフィルターを適用して、興奮を高めたり、参加することをすでに確認している人に追加情報を提供したりするように設計された、カスタマイズされた電子メールを作成できます。

チームとのやり取りの追跡

見込み客がチームとやり取りするとき、見込み客は大量の自社データを提供します。これらのデータを使用して、保持を促進し、アップセルし、同時にカスタマージャーニーを向上させることができます。 すでに顧客関係管理(CRM)ソフトウェアを使用している可能性があり、これらにはさまざまなツールが付属していることが多く、その一部は自社データを使用しています。 ファーストパーティのデータは、対面のイベントやセールスコールなどのオフラインのやり取りにリンクすることもできます。その場合、これらをCRMに記録して、顧客の行動についてより深い洞察を得ることができます。

カスタマージャーニーのライブタッチポイントは、通常、購入者の意向を示す非常に優れた指標であり、B2Bセールスファネルを成功または失敗させる可能性があります。 これらのやり取りの後に人々がいつどのように購入するかについてのデータを使用して、経路を最適化し、ビジネスを成長させます。

製品の使用または購入の追跡

購入と製品の使用は、カスタマージャーニーの次の層です。 顧客が何を購入するか、ソフトウェアを使用する頻度、またはアドオンやアップグレードを購入する方法と時期についての洞察を得ることが、顧客維持を成功させるための重要な部分になります。 最大限のメリットを得るには、CRM、ERP、またはその他の顧客と注文追跡システムをマーケティング自動化プラットフォームと統合することをお勧めします。

顧客との長期的で収益性の高い関係を育むには、まず、顧客が何を購入し、どのように製品やサービスを使用しているかに関するデータを収集することから始めます。 次に、そのデータを分析して、最適化の機会を明らかにします。 一例として、当座預金口座で新規顧客を登録し、顧客データを使用して、その顧客が住宅ローンのオプションについていつ聞く準備ができているかを理解するコミュニティバンクがあります。

ファーストパーティのデータで管理する

独自のデータへの依存に移行することで、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスへの期待に応えるだけでなく、顧客のデータを尊重する真に持続可能なマーケティング戦略を自由に作成できます。 ウェブサイトの動作の追跡から購入パターンの理解まで、サードパーティのCookieの死に対抗するためにあなた自身のチームができることはたくさんあります。 重要なのは、データをキャプチャしてそれに基づいて行動する方法が必要なため、データの目標を達成するのに役立つ適切なマーケティング技術スタックを配置することです。 世界で最も成功している企業は、WebサイトCMS(WordPressなど)とマーケティング自動化ソリューション(Act-Onなど)、CRM(Salesforceなど)を他の特殊なツールと組み合わせています。 プライバシーが強化されている時代でも、直接データを収集して分析することが、ビジネスの成長への道をセグメント化してパーソナライズしていることを確認する唯一の方法です。