5 طرق لالتقاط واستخدام بيانات الطرف الأول

يعد استخدام بياناتك الخاصة هو أفضل طريقة لمكافحة فقدان ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث في جميع المتصفحات الثلاثة الرئيسية في العالم (Safari و Firefox ومؤخراً Chrome). هذه المقالة هي دليل عملي للتنقل في بيانات الطرف الأول - البيانات التي تجمعها على موقع (مواقع) الويب الخاصة بك و / أو المنتجات الرقمية. بينما ننتقل إلى عصر التوقعات المتزايدة لكل من الخصوصية والتخصيص ، سيكون أحد أهم التحولات العقلية هو الابتعاد عن الاعتماد على ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، نحو التقاط واستخدام بيانات الطرف الأول بشكل أكثر فعالية.

كيفية التخصيص في عصر الخصوصية على الإنترنت

اتخذت المتصفحات الرئيسية في العالم خطوات لحماية بيانات مستخدميها ، وبذلك ، أعدوا أنفسهم للتحكم في هذه البيانات عندما تحتاج الحملات القائمة على النية إلى الاستمرار بطريقة ما. نظرًا لوجود أموال كبيرة في الإعلانات للمستهلكين الجاهزين للشراء ، فإن فكرة تتبع السلوك لن تختفي تمامًا ، ولكنها ستتغير. وقد يأتي الوصول إلى هذه البيانات بسعر أعلى. في الوقت الحالي ، تتمثل أفضل طريقة للتفاعل في استكشاف كيفية التواصل مع عملائك بشكل مباشر.

نظرًا لأن 80٪ من المستهلكين يفضلون الشركات التي تقدم تجربة شخصية ، يمكن أن تساعدك بيانات الطرف الأول في مكافحة المخاوف بشأن موت ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. يبدأ إنشاء تجارب مخصصة بفهم من هم عملاؤك وما يحتاجون إليه.

دور التجزئة في التخصيص

من أجل تخصيص اتصالاتك مع العملاء المتوقعين والعملاء ، يجب أولاً أن يكون لديك البيانات الصحيحة. بعد ذلك ، يمكنك تقسيم الأشخاص إلى فئات محددة بناءً على عوامل تشمل:

• التجزئة السلوكية. يساعدك تحديد أنماط السلوك ثم تقسيم الزوار إلى شرائح في تقديم محتوى ذي صلة ومستهدف للحفاظ على تفاعل العملاء. يمكن أن يشمل ذلك توصيات المنتج والعروض الترويجية والرسائل التسويقية والمزيد.
• تجزئة الديموغرافية. يمكن أن تساعدك عوامل مثل العمر والدخل والخلفية في تقديم المحتوى اعتمادًا على التركيبة السكانية الفردية لكل زائر موقع الويب. يتمثل أحد الجوانب السلبية للتجزئة الديموغرافية في أنه يعتمد بشكل عام على افتراضات عامة ، لذلك لا يمكن استخدامه لمحتوى معين.
• التجزئة السيكوجرافية. يمكن أن يساعدك التعمق في معتقدات وقيم زوار موقعك على الويب في إنشاء رسائل تسويقية مخصصة وعروض ترويجية تخاطب عميلك كفرد. يعد جمع هذا النوع من البيانات أكثر صعوبة من غيره في جمعه ، لكن الأمر يستحق القيام به.
• تجزئة الجغرافية. اعتمادًا على الموقع الجغرافي للزائر ، يمكنك إعادة توجيههم إلى موقع إقليمي ، وإظهار المنتجات ذات الصلة لهم ، وإشراكهم في العروض المصممة وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.

تتمثل الإستراتيجية الأكثر فاعلية في الجمع بين جميع فئات التجزئة الأربع لتوفير محتوى ذي قيمة عالية وملائم للعملاء المحتملين والعملاء. على سبيل المثال ، يمكن للإعلانات المستهدفة المستندة إلى الكلمات الرئيسية وسلوك موقع الويب زيادة المشاركة بنسبة تصل إلى 45٪.

في هذه المقالة ، نظرنا في خمس من أكثر الطرق فعالية لالتقاط واستخدام بيانات الطرف الأول. لنبدأ بتتبع السلوكيات على موقع الويب الخاص بك.

تتبع سلوك موقع الويب

تسمح لك إضافة وحدات البكسل للتتبع إلى موقع الويب الخاص بك بجمع معلومات حول كيفية تصرف الأشخاص عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. يمكن أن يساعدك إعداد موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح في جمع البيانات التي يمكن أن تساعدك في تقديم تجارب أفضل ، وتوجيه العملاء المحتملين المناسبين من خلال مسار التحويل الدقيق الذي يحتاجون إليه حتى يكونوا مستعدين للشراء. والأفضل من ذلك ، بمجرد قيام الزائر بالتحويل بأي شكل ، يمكن لبرنامج أتمتة التسويق الخاص بك تسجيل هذا النشاط وربطه بملف التعريف الخاص به حتى تتمكن من البدء في تكوين صورة دقيقة لاهتماماته.

يسمح لك تتبع سلوك موقع الويب بمشاهدة الزيارات إلى كل صفحة وتفاصيل أخرى ، مثل مدة بقاء الشخص على تلك الصفحة. يمكنك أيضًا الحصول على بيانات مثل الموقع الجغرافي ونوع الجهاز ، بالإضافة إلى أنماط النقر والتمرير ، والتي تظهر جميعها بشكل إجمالي في تقارير موقع الويب الخاص بك.

استخدام البيانات المجمعة لتحسين التجارب

يتم فتح عالم كامل من فرص التحسين عندما يكون لديك بيانات سلوك موقع الويب. اجمع البيانات التي تحصل عليها من Google Analytics (أو نظام أساسي آخر لإعداد التقارير على مواقع الويب) مع برنامج التشغيل الآلي للتسويق ، وستكون قادرًا على فهم المزيد حول المسارات التي يتخذها الأشخاص من خلال المحتوى الخاص بك ، ومدى جودة أدائه. توفر أدوات مثل Hotjar و Lucky Orange تصورات لكيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك ، والتي تسمى عادةً خرائط الحرارة.

لنفترض أن بياناتك تُظهر ، على سبيل المثال ، أن 20٪ فقط من زوار موقعك يتصفحون نقطة المنتصف على صفحتك الرئيسية ، ولكن من بين أولئك الذين يفعلون ذلك ، يشاهد عدد كبير منهم فيديو علامتك التجارية ، ويملأ ما يقرب من 80٪ من هؤلاء المشاهدين النموذج الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات. ماذا عليك ان تفعل؟ انقل فيديو العلامة التجارية هذا لأعلى في الصفحة ، واعرف ما إذا كان المزيد من الزوار سيشاهدونه ، ثم اتبع نمط التحويل المثبت هذا.

دمج سلوك موقع الويب في برامج تسجيل النتائج الرائدة

يوفر جمع البيانات الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك الأساس الذي تحتاجه لبناء أو تحسين نظام تسجيل النقاط الرئيسي الخاص بك. ستحدد النتائج الزيارات إلى صفحات معينة ، مثل: اتصل بنا أو صفحة التسعير أو احصل على عرض توضيحي. سيساعد استخدام نظام تسجيل النقاط فريق التسويق المتكامل في تأهيل العملاء المتوقعين بشكل أفضل وتوجيه العملاء في مسار التحويل.

في حين أن افتراضاتك قد تكون صحيحة في بعض الأحيان ، فإن رؤية مسار سلوك العميل المحدد بوضوح يمكن أن يمنحك رؤى أساسية حول ما سيؤثر على نواياهم في المستقبل. تفسح هذه الأفكار الطريق لنهج أكثر تخصيصًا ، وربط منتجك باحتياجات عملائك.

تتبع مشاركة البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني أداة قوية للمسوقين B2B الذين يرغبون في تقليل اعتمادهم على بيانات الطرف الثالث. نظرًا لأنه يتعين على المستخدمين الاشتراك بنشاط لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت تعلم أنهم مهتمون بالفعل بالتفاعل مع علامتك التجارية. نظرًا لأن البريد الإلكتروني يولد عائدًا على الاستثمار (ROI) يبلغ 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه ، فإن الأمر يستحق قضاء بعض الوقت في إتقان هذه الإستراتيجية. تذكر أن زيادة الخصوصية حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ستؤثر على بيانات معدل الفتح الخاصة بك.

يمكن جمع الكثير من المعلومات من الروابط التي ينقر عليها كل مستخدم داخل محتوى بريدك الإلكتروني. إذا أظهروا عادةً اهتمامًا أكبر بالروابط حول موضوع معين ، فيمكنك استخدام هذه المعلومات لتقديم محتوى مخصص بشكل متزايد. قد تقرر التوصية بمقالات إضافية حول نفس الموضوع أو دعوتهم لتنزيل دراسة حالة حول صناعتهم المحددة أو حضور ندوة عبر الإنترنت عند الطلب.

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني تجذب النقرات مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك دمج بيانات مشاركة البريد الإلكتروني مع البيانات السلوكية التي يجمعها موقع الويب الخاص بك لزيادة مشاركة كل عميل. استخدم برنامج أتمتة التسويق الخاص بك للتقسيم إلى مستخدمين يفضلون المنشورات طويلة الشكل مقابل منشورات نمط الرسوم البيانية وتقديم تجربة منظمة تجعل القراء يعودون للمزيد.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضًا خاصة بجمهور معين - ما يثير اهتمام شريحة ما لن يثير اهتمام شريحة أخرى بالضرورة. ستكون رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة أكثر فعالية في الاحتفاظ بالاهتمام والمشاركة. يعد استخدام اختبار A / B (أ / ب) لمعرفة المحتوى الأكثر صدى لدى من يمثل طريقة جيدة لجمع البيانات الإضافية التي يمكن استخدامها لتحسين الحملات المستقبلية.

تتبع تسجيل الحدث والحضور

تعتبر الأحداث مثل مقاطع الفيديو الحية والندوات عبر الإنترنت والقمم الافتراضية فرصة ممتازة لجمع بيانات الطرف الأول المستندة إلى الحدث ، والتي يمكن استخدامها لتحسين عروضك بشكل أكبر. أصبحت مقاطع الفيديو المباشرة أكثر شيوعًا من أي وقت مضى ، حيث يستخدم 96٪ من الأشخاص مقاطع الفيديو لمعرفة المزيد عن منتج أو خدمة معينة قبل الانخراط مع فريق المبيعات.

يعد جمع عناوين البريد الإلكتروني عندما يسجل الأشخاص لمشاهدة ندوات عبر الإنترنت عند الطلب الخطوة الأولى ، ولكن يمكنك أيضًا تضمين حقول بيانات مخصصة تساعدك على اكتساب فهم أعمق لأهداف جمهورك. بمرور الوقت ، يتيح لك ذلك إجراء التنميط التدريجي حتى تتمكن من فهم عملائك بشكل أفضل.

ومع ذلك ، فإن الطريقة التي تسجل بها الحاضرين لأحداثك مهمة ، حيث ستحتاج إلى الموازنة بين جمع البيانات والحفاظ على رحلة العميل سلسة قدر الإمكان. قد تؤدي نماذج التسجيل المطولة للأحداث الفردية إلى إيقاف الحضور منذ اللحظة الأولى. بدلاً من ذلك ، يتيح التسجيل بنقرة واحدة لجمهورك الاشتراك بسهولة في أحداث أخرى في المستقبل دون الحاجة إلى إدخال تفاصيلهم مرة أخرى. استخدم إمكانات التوصيف التدريجي لمنصة أتمتة التسويق الخاصة بك لتمكين التسجيل السريع والسهل.

بالنسبة للأحداث الشخصية ، من الممكن أيضًا استخدام بيانات سلوك موقع الويب للترويج للأحداث الشخصية. يمكن إعلام زوار موقع الويب في نفس المنطقة الجغرافية الذين يزورون الصفحات ذات المحتوى المماثل بالأحداث عبر الإعلانات المستهدفة أو النوافذ المنبثقة أو رسائل البريد الإلكتروني إذا كانوا مشتركين بالفعل في قائمتك.

عند قيام الحاضرين بالرد على دعوة حضور حدث ما ، يمكنك تقسيم جمهورك إلى من يأتي ومن لا يأتي. يمكنك بعد ذلك تطبيق المزيد من الفلاتر وإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة مصممة لإثارة الإثارة أو لتقديم معلومات إضافية لأولئك الذين أكدوا بالفعل أنهم سيحضرون.

تتبع التفاعلات مع فريقك

نظرًا لتفاعل العملاء المحتملين مع فريقك ، فإنهم يوفرون قدرًا هائلاً من بيانات الطرف الأول التي يمكن استخدامها لزيادة الاحتفاظ بالبيانات وزيادة المبيعات وتحسين رحلة العميل في نفس الوقت. من المحتمل أنك تستخدم بالفعل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وغالبًا ما تأتي مع مجموعة كبيرة من الأدوات ، بعضها يستخدم بيانات الطرف الأول. يمكن أيضًا ربط بيانات الطرف الأول بالتفاعلات غير المتصلة بالإنترنت بما في ذلك الأحداث الشخصية ومكالمات المبيعات ، وفي هذه الحالة يكون من المفيد تسجيلها على CRM الخاص بك للحصول على رؤى أعمق حول سلوك العملاء.

عادةً ما تكون نقاط الاتصال الحية في رحلة العميل مؤشرات جيدة جدًا لنية المشتري ، ويمكن أن تؤدي إلى كسر قمع مبيعات B2B. استخدم بيانات حول متى وكيف ينتهي الأمر بالناس بالشراء بعد هذه التفاعلات لتحسين المسار وتنمية عملك.

تتبع استخدام المنتج أو المشتريات

عمليات الشراء واستخدام المنتج هي الطبقة التالية من رحلة العميل. يمكن أن يكون اكتساب نظرة ثاقبة لما يشتريه عملاؤك ، أو عدد المرات التي يستخدمون فيها برامجك ، أو كيف ومتى يشترون الإضافات أو الترقيات جزءًا أساسيًا من نجاح الاحتفاظ بالعملاء. للحصول على الفائدة الكاملة ، من الجيد دمج CRM أو ERP أو نظام تتبع العملاء والطلبات مع النظام الأساسي لأتمتة التسويق.

لتعزيز علاقات طويلة الأمد ومربحة مع عملائك ، ابدأ بجمع البيانات حول ما يشترونه ، وكيفية استخدامهم لمنتجاتك وخدماتك. بعد ذلك ، قم بتحليل تلك البيانات للكشف عن فرص التحسين. أحد الأمثلة على ذلك هو بنك مجتمعي يقوم بتسجيل عميل جديد بحساب جاري ، ويستخدم بيانات العميل لفهم متى قد يكون هذا الشخص مستعدًا لسماع خيارات قروض المنزل.

تحكم في بيانات الطرف الأول

يمنحك الانتقال نحو الاعتماد على بياناتك الخاصة حرية إنشاء استراتيجية تسويق مستدامة حقًا تحترم بيانات عميلك بالإضافة إلى السماح لك بتلبية التوقعات لتجربة مستخدم مخصصة. من تتبع سلوك موقع الويب ، إلى فهم أنماط الشراء ، هناك الكثير الذي يمكن لفريقك القيام به لمكافحة موت ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. المفتاح هو أن يكون لديك حزمة تقنية تسويقية مناسبة لمساعدتك في تحقيق أهداف البيانات الخاصة بك ، لأنك بحاجة إلى طريقة لالتقاط بياناتك والتصرف بناءً عليها. تجمع أكثر الشركات نجاحًا في العالم بين CMS لموقع الويب (مثل WordPress) مع حل أتمتة التسويق (مثل Act-On) ، وإدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce) من بين أدوات متخصصة أخرى. يعد جمع البيانات المباشرة وتحليلها الطريقة الوحيدة للتأكد من قيامك بتقسيم وتخصيص طريقك إلى نمو الأعمال التجارية ، حتى في عصر الخصوصية المتزايدة.