5 formas de obtener el mejor análisis de ROI para su negocio de comercio electrónico
Publicado: 2022-04-06Dirigir un negocio de comercio electrónico puede ser difícil. Hay tantos factores en los que pensar para tener éxito. Desde la creación de un sitio de comercio electrónico efectivo hasta la consideración de su objetivo general de servicio al cliente , a veces puede ser abrumador.
Debido a esto, puede ser difícil saber si está tomando las decisiones comerciales correctas. Por eso es crucial evaluar el retorno de la inversión (ROI). Esto lo ayudará a determinar si sus inversiones son rentables y valen la pena.
Hemos creado esta guía para ayudarlo a comprender mejor el análisis del ROI y las mejores formas de mejorar sus procesos.
¡Vamos a empezar!
¿Qué es el análisis de ROI?
En pocas palabras, el análisis de ROI es el proceso de evaluar el éxito de una inversión en gran profundidad.
Fuente de imagen
Este análisis es realizado por especialistas de la industria, inversionistas y gerentes. No solo puede ayudar a las empresas a determinar la rentabilidad de una inversión existente, sino que también puede usarse para comparar diferentes oportunidades de inversión.
Una empresa puede usar los resultados de su análisis para confirmar si debe continuar invirtiendo en un producto o esquema en particular. Además, también pueden usarlo para identificar y comprender fallas en todo el negocio.
Por ejemplo, si el ROI de una inversión reciente en un blog no parece valer la pena, un análisis más detallado puede mostrar que falta su estrategia de SEO. Luego, podría usar esta información para mejorar su plan de SEO y optimizar mejor sus palabras clave.
Si no analiza la rentabilidad de sus inversiones en detalle, puede significar que está perdiendo importantes oportunidades de inversión.
Y con el avance de la tecnología, el software y las útiles herramientas de análisis, como Google Analytics, permiten a las empresas de comercio electrónico realizar análisis con facilidad.
KPI vs métricas de comercio electrónico
Antes de entrar en detalles sobre el análisis del ROI y lo que significan las métricas para su negocio de comercio electrónico, es importante comprender exactamente qué es una métrica. También es crucial comprender qué es un KPI y por qué no todas las métricas son KPI.
Fuente de imagen
Los KPI y las métricas de comercio electrónico son términos que a menudo se usan indistintamente. Sin embargo, existen diferencias claras entre ellos y es importante comprender estas diferencias para asegurarse de que los está utilizando correctamente.
Una métrica de comercio electrónico es simplemente cualquier medida cuantificable del rendimiento empresarial. Las tasas de conversión, el tráfico del sitio web, las tasas de abandono de pago y las compras de nuevos clientes son ejemplos de métricas que son relevantes para las empresas de comercio electrónico.
Por otro lado, un KPI es específicamente una métrica importante que las empresas de comercio electrónico pueden rastrear para crecer y mejorar su éxito. KPI significa indicador clave de rendimiento y cada KPI será diferente de una empresa a otra. Se centrarán en un objetivo específico que la empresa quiera alcanzar o en un área determinada que quieran mejorar.
Un punto importante es que, si bien todos los KPI son métricas medibles, no todas las métricas son KPI. Hay métricas para cada proceso comercial, sin embargo, los KPI son las medidas más críticas. Los KPI respaldan las estrategias comerciales y se deben rastrear para lograr el mayor impacto en los resultados comerciales.
Por ejemplo, una tasa de conversación es ciertamente una métrica de comercio electrónico, pero puede que no sea un KPI. Todo depende de si tu tasa de conversión es vital para tu estrategia comercial. ¿Es un indicador clave del desempeño de su negocio?
Entonces, aunque los KPI y las métricas están estrechamente relacionados y ambos se usan dentro de los negocios de comercio electrónico, existen claras diferencias entre los dos términos.
¿Cómo es útil Business Analytics para el comercio electrónico?
En general, los análisis comerciales son extremadamente útiles para las empresas de comercio electrónico. Estos son solo dos de los principales beneficios que podría obtener al analizar sus datos de manera efectiva.
Fuente de imagen
Aumente los ingresos de ventas cruzadas y de ventas adicionales
El viaje del cliente no es tan sencillo como solía ser. Para una compra, los clientes pueden consultar su sitio web, buscar códigos de descuento y leer reseñas de productos. Harán todo esto antes de encontrar el camino de regreso a su sitio para realizar la compra, posiblemente en un dispositivo diferente.
El análisis comercial le permite recopilar todos estos datos y crear perfiles de clientes confiables y ricos en datos. Estos datos incluyen compras anteriores, productos que han visto e historial de clics. Las recomendaciones personalizadas de productos se pueden enviar a los clientes en función de la información que su software tiene sobre ellos.
Con el tiempo, estas recomendaciones se pueden mejorar con la recopilación continua de datos. Como resultado, la experiencia del cliente mejorará en gran medida y podrá realizar ventas cruzadas y adicionales de forma más eficaz.
Investigación y desarrollo de productos mejorados
Elegir qué nuevos productos agregar a sus estantes y qué artículos existentes descontinuar puede ser complicado. Y tomar la decisión equivocada puede tener un impacto devastador en su negocio. Después de todo, si deja de vender un producto increíblemente popular, podría perder muchos clientes.
Llevar a cabo un análisis comercial regular puede ayudar con esto. Puede recopilar datos fiables que le indiquen qué productos están interesados en comprar sus clientes, cuánto están dispuestos a pagar y cuándo es más probable que los compren.
Aprender los hábitos de compra de los clientes significa que puede preparar sus niveles de existencias con anticipación y nunca decepcionar a los clientes. También puede tomar decisiones para descontinuar productos que no se venden. Esto puede permitirle centrar sus esfuerzos en artículos nuevos y potencialmente populares.
Esto no solo aumentará los ingresos a través del aumento de las ventas, sino que también ahorrará dinero al no invertir más en productos obsoletos.
¿Cómo se calcula el ROI para el comercio electrónico?
Fuente de imagen
Calcular el ROI para su negocio de comercio electrónico es bastante fácil y no requiere un matemático para hacerlo. La fórmula para establecer el ROI es simple:
ROI = (RETORNO – INVERSIÓN) / INVERSIÓN x 100
Veamos cómo se vería este cálculo en la vida real.
Tal vez, una empresa de comercio electrónico gastó $ 2000 en una estrategia de SEO que generó un valor promedio de por vida del cliente de $ 6000. En este escenario, la inversión es una cantidad de $ 2000 y el rendimiento es el valor promedio de por vida del cliente de $ 6000.
Entonces, la fórmula se vería así:
(6000 – 2000) / 2000 x 100 = 200% ROI
Por supuesto, esta fórmula se puede utilizar para calcular el ROI de cualquier campaña o actividad. Por ejemplo, puede optar por calcular el valor promedio de pedido (AOV) en su plataforma de comercio electrónico luego de un período de marketing por correo electrónico. O bien, es posible que desee determinar qué tan útil es una campaña en las redes sociales para asegurar nuevos pedidos de clientes.
Independientemente de lo que busques analizar, esta fórmula te dará la respuesta.
Fuente de imagen
¿Qué es un buen ROI para el comercio electrónico?
Esta es una pregunta común que hacen las empresas de comercio electrónico, y es natural querer saber si sus números de ROI coinciden con la norma. Pero, desafortunadamente, la respuesta a esta pregunta no es tan simple como muchos pueden pensar.
Las cifras de ROI pueden variar mucho según su industria y los objetivos de su empresa. Por ejemplo, el ROI de una sola publicación en las redes sociales no será el mismo que el de una campaña en curso.
También debe considerar si desea ver los resultados a corto o largo plazo. Dependiendo de lo que elija, sus cifras serán diferentes.
Entonces, en lugar de hacer la vaga pregunta de "¿qué es un buen retorno de la inversión?", decida en qué le gustaría enfocarse y sea más específico.
Veamos dos factores importantes dentro de un negocio de comercio electrónico: ventas en línea y SEO.
Ventas en línea
Podría decirse que las ventas en línea son el elemento más importante para administrar un negocio de comercio electrónico. Después de todo, si no está vendiendo nada en su plataforma en línea, ¿de qué sirve mantenerla?
Debido a esto, las ventas en línea son una de las formas más fáciles de calcular el ROI para una plataforma de comercio electrónico. Es la medida más obvia del éxito.
Por ejemplo, supongamos que ha lanzado una campaña en las redes sociales para promocionar sus nuevos productos de temporada. Querrá analizar los beneficios a largo plazo y, para esta campaña, elige centrarse en el valor del pedido.
Quizás gastó $ 5000 en esta campaña y vio un aumento en el valor total del pedido de $ 9000. Usando la fórmula de ROI, verá un porcentaje de ROI del 80%. Eso suena bien, ¿no?
Todo depende de sus objetivos y objetivos finales. Pero es importante recordar que la mayor parte de su ROI no se obtendrá de la noche a la mañana. Toma tiempo.
SEO
Una estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) es una de las mejores formas de atraer clientes potenciales a su tienda de comercio electrónico. Al incluir palabras clave y frases en sus páginas de destino, páginas de productos y en el resto de su sitio web, aplicaciones y plataformas sociales (entre muchas otras actividades), aumentará sus posibilidades de aparecer en una posición alta en una búsqueda en línea relevante. .
Esta optimización puede ampliar su alcance y, cuando se hace correctamente, también puede aumentar su ROI de SEO.
El ROI promedio para SEO es de aproximadamente $2.75 por cada $1 invertido. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el ROI puede variar según diferentes factores. Y el SEO no es diferente. Hay varios elementos influyentes, como la industria y el tipo de inversión, que pueden alterar cuánto gana una empresa con sus herramientas de SEO y estrategias de marketing.
Fuente de imagen
También existen algunos desafíos al medir el ROI del SEO, como su dificultad de medición. Dado que el SEO se trata de obtener visibilidad natural (en lugar de comprarla), no hay un costo fijo con cada clic.
Esto hace que sea más difícil de medir que otras campañas como el pago por clic (PPC). PPC viene con costos fijos, por lo que puede ser fácil alcanzar una cifra de inversión precisa. El SEO no es tan sencillo.
Además, vale la pena señalar que no verá resultados de la noche a la mañana con las estrategias de SEO. Esta es una inversión a largo plazo y es posible que no vea los efectos positivos durante algunas semanas o meses. Si sus estrategias de marketing digital son sólidas, verá un buen ROI en su SEO, sin embargo, llevará tiempo.
Las mejores maneras de mejorar su ROI Analytics
Está claro que el análisis del ROI es crucial para ejecutar un negocio de comercio electrónico exitoso. Sin embargo, si su proceso de análisis no está a la altura, es posible que no esté aprovechando al máximo sus inversiones.
Hemos construido cinco de las formas más efectivas de mejorar su análisis de ROI:
1. Revisa tu audiencia
Como todas las estrategias de marketing de comercio electrónico , cuando se trata de análisis de ROI, es importante comprender a sus clientes, audiencia y suscriptores.
Saber exactamente quién es su audiencia y qué tipo de personas están comprando sus productos y/o servicios puede ayudarlo a adaptar sus estrategias a ellos.
Revisar a su audiencia le dará una comprensión detallada de a quién está tratando de llegar. Comprender las necesidades y los valores de su audiencia le permitirá crear personajes de compradores precisos para brindar el mejor servicio y las mejores estrategias posibles. Esto no solo dará como resultado un ROI mejorado, sino que también puede ayudarlo a crear conciencia de marca al adaptar sus estrategias a su audiencia.
No saber quién es su público objetivo puede conducir a estrategias de marketing inadecuadas que inevitablemente obstaculizarán su ROI.
Por lo tanto, mantener a sus clientes en el centro de todo lo que hace y centrarse en mejorar la experiencia del usuario es definitivamente el camino a seguir.
2. Enfócate en el tráfico calificado
Puede ser tentador pasar una cantidad innecesaria de tiempo concentrándose en métricas vanidosas como el tráfico del sitio web.
De hecho, un aumento en el tráfico del sitio web puede resultar en una tasa de conversión más alta. Sin embargo, también puede significar un aumento en el tráfico no calificado y sin sentido.
Muchas vistas de página pueden verse bien en el exterior, pero las vistas por sí solas no lo ayudarán a alcanzar sus objetivos finales. De hecho, un promedio de solo el 1,94% de las visitas a sitios web de comercio electrónico conducen a una compra.
Fuente de imagen
El tráfico no calificado es atraído por estrategias de marketing de contenido deficientes, como atraer a sus lectores con palabras clave irrelevantes. Canalizar sus esfuerzos de marketing hacia el tráfico calificado tendrá un impacto increíblemente positivo en el ROI de su comercio electrónico.
Entonces, recuerde, en lugar de enfocarse en todos en su industria, concéntrese en su mercado objetivo específico.
3. Palabras clave de cola larga
Asegurar una clasificación para palabras clave de alto valor puede ser difícil debido a la competitividad de la industria del comercio electrónico. Es por eso que puede ser útil incorporar palabras clave de cola larga en su estrategia de marketing SEO.
Las palabras clave de cola larga son frases de tres, cuatro o más palabras que son más específicas que las palabras clave de cola corta.
Aunque las palabras clave de cola larga atraen menos tráfico, también tienen menos competencia y pueden ayudarlo a llegar a su público objetivo de manera más eficiente.
Por ejemplo, la palabra clave de cola corta "camisas de hombre" es un término vago que generará innumerables resultados y generará un alto volumen de búsqueda. Sin embargo, la orientación de una palabra clave de cola larga como "camisas rojas a cuadros de hombre" producirá resultados específicos que atraerán tráfico calificado a su sitio.
Al adaptar sus productos y marketing a su comprador objetivo en todos los canales de marketing, puede maximizar su ROI de marketing y SEO y, a su vez, sus márgenes de beneficio.
4. Centrarse en los productos más vendidos
Cuando se trata de mejorar su ROI, es crucial observar la dirección en la que se enfoca su estrategia.
Puede ser fácil pasar todo el tiempo tratando de mejorar pequeños elementos que siempre se pueden abordar más adelante. Por ejemplo, no tiene sentido gastar todo su tiempo tratando de mejorar sus técnicas de llamadas en frío , cuando podría estar investigando cuáles son los puntos débiles de nuestros clientes.
Si su equipo pasa todo su tiempo concentrándose en la optimización de todos sus productos, es muy probable que esté perdiendo ganancias significativas.
En su lugar, comience centrándose solo en sus productos más vendidos. Esto lo ayudará a lograr los máximos resultados en una cantidad seleccionada de productos, en lugar de ganancias menos significativas en todos los ámbitos.
Priorizar sus productos más rentables aumentará sus posibilidades de obtener una clasificación más alta en las búsquedas en línea, lo que resultará en un aumento de las ventas. A su vez, esto conducirá a un ROI mejorado.
Esto no significa que deba descuidar el resto de sus productos y/o servicios que no están dentro del rango de los más vendidos. Simplemente significa que necesita priorizar su carga de trabajo en orden de importancia.
Eventualmente llegará al resto de los productos. Esto no solo aumentará su ROI, sino que también lo ayudará con la optimización de su tasa de conversión.
5. Usabilidad del sitio web
Brindar el mejor servicio y mejorar el ROI va más allá de su estrategia de SEO y campañas de marketing. Si está haciendo todo lo posible en estas áreas pero aún no ve los resultados que desea ver, puede ser el momento de centrar su atención en otra parte.
Está claro que brindar un servicio al cliente de alta calidad debe ser el objetivo principal de todas las empresas de comercio electrónico. Además, se ha demostrado que el 58% de las personas dejarán de comprar en un negocio si reciben un mal servicio al cliente.
Fuente de imagen
Por eso es importante asegurarse de que todos los aspectos de su servicio al cliente estén a la altura, y eso significa mejorar todos los diferentes tipos de canales de comunicación , incluido su sitio web.
Si su sitio web es difícil de navegar o no es visualmente atractivo, podría costarle ventas, lo que resultará en un retorno de la inversión bajo.
Para evaluar su sitio web, póngase en el lugar de sus clientes. Imagina que eres un cliente nuevo que intenta navegar por tu sitio web por primera vez. ¿Eres capaz de encontrar todo lo que necesitas de forma rápida y sencilla? ¿La información relevante está disponible para usted? ¿El proceso de pago es fácil de seguir?
Si la respuesta a estas preguntas es no, entonces se deben tomar medidas para mejorar la usabilidad de su sitio web.
La línea de fondo
Está claro que el análisis de ROI es un elemento fundamental para administrar un negocio de comercio electrónico exitoso.
Es importante concentrarse en las métricas importantes que lo ayudarán a mejorar su negocio, en lugar de los números que solo parecen impresionantes. Al hacer esto, podrá fortalecer sus estrategias para mejorar esos KPI relevantes que, a su vez, aumentarán su ROI.
Y al centrarse en su público objetivo, mejorar el servicio que reciben y adaptar sus estrategias de marketing a ellos, verá una gran mejora en su ROI. No solo esto, sino que se diferenciará de sus competidores.
Por lo tanto, comience de a poco. Y recuerde, administrar un negocio de comercio electrónico implica más que métricas vanidosas y sin sentido.