5 modi per ottenere la migliore analisi del ROI per la tua attività di e-commerce
Pubblicato: 2022-04-06Gestire un'attività di e-commerce può essere difficile. Ci sono così tanti fattori a cui pensare per avere successo. Dalla creazione di un sito di e-commerce efficace alla considerazione del tuo obiettivo generale del servizio clienti , a volte può diventare opprimente.
Per questo motivo, può essere difficile sapere se stai prendendo le giuste decisioni aziendali. Questo è il motivo per cui è fondamentale valutare il ritorno sull'investimento (ROI). Questo ti aiuterà a determinare se i tuoi investimenti sono redditizi e valgono il tuo tempo.
Abbiamo creato questa guida per aiutare a comprendere meglio l'analisi del ROI e i modi migliori per migliorare i tuoi processi.
Cominciamo!
Che cos'è l'analisi del ROI?
Per dirla semplicemente, l'analisi del ROI è il processo di valutazione del successo di un investimento in modo molto approfondito.
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Questa analisi è effettuata da specialisti del settore, investitori e gestori. Non solo può aiutare le aziende a determinare la redditività di un investimento esistente, ma può anche essere utilizzato per confrontare diverse opportunità di investimento.
Un'azienda può utilizzare i risultati della sua analisi per confermare se dovrebbe continuare a investire in un particolare prodotto o schema. Inoltre, possono anche usarlo per identificare e comprendere i difetti in tutta l'azienda.
Ad esempio, se il ROI di un recente investimento in un blog non si sta rivelando utile, ulteriori analisi potrebbero mostrare che la tua strategia SEO è carente. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per migliorare il tuo piano SEO e ottimizzare meglio le tue parole chiave.
La mancata analisi dettagliata della redditività dei tuoi investimenti può significare che stai perdendo importanti opportunità di investimento.
E con il progresso della tecnologia, il software e utili strumenti analitici come Google Analytics consentono alle aziende di e-commerce di condurre analisi con facilità.
KPI vs metriche di e-commerce
Prima di entrare nel dettaglio dell'analisi del ROI e del significato delle metriche per la tua attività di e-commerce, è importante capire esattamente cos'è una metrica. È anche fondamentale capire cos'è un KPI e perché non tutte le metriche sono KPI.
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I KPI e le metriche di e-commerce sono termini spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, ci sono chiare differenze tra loro ed è importante capire queste differenze per assicurarti di usarle correttamente.
Una metrica di e-commerce è semplicemente qualsiasi misura quantificabile delle prestazioni aziendali. I tassi di conversione, il traffico del sito web, i tassi di abbandono del checkout e gli acquisti di nuovi clienti sono tutti esempi di metriche rilevanti per le attività di e-commerce.
D'altra parte, un KPI è in particolare una metrica importante che le aziende di e-commerce possono monitorare per crescere e migliorare il proprio successo. KPI sta per indicatore di prestazioni chiave e ogni KPI sarà diverso da azienda a azienda. Si concentreranno su un obiettivo specifico che l'azienda vuole raggiungere o su una determinata area che desidera migliorare.
Un punto importante è che mentre tutti i KPI sono metriche misurabili, non tutte le metriche sono KPI. Esistono metriche per ogni processo aziendale, tuttavia i KPI sono le misure più critiche. I KPI supportano le strategie aziendali e dovrebbero essere monitorati per avere il maggiore impatto sui risultati aziendali.
Ad esempio, un tasso di conversazione è certamente una metrica di e-commerce, ma potrebbe non essere un KPI. Tutto dipende dal fatto che il tuo tasso di conversione sia vitale per la tua strategia aziendale. È un indicatore chiave delle prestazioni della tua attività?
Quindi, sebbene i KPI e le metriche siano strettamente collegati ed entrambi utilizzati all'interno delle attività di e-commerce, ci sono chiare differenze tra i due termini.
In che modo l'analisi aziendale è utile per l'e-commerce?
Nel complesso, le analisi aziendali sono estremamente utili per le attività di e-commerce. Ecco solo due dei principali vantaggi che potresti trarre dall'analisi efficace dei tuoi dati.
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Aumenta le entrate di cross-sell e up-sell
Il percorso del cliente non è così diretto come una volta. Per un acquisto, i clienti possono controllare il tuo sito web, cercare codici sconto e leggere le recensioni dei prodotti. Faranno tutto questo prima di tornare al tuo sito per effettuare l'acquisto, possibilmente su un dispositivo diverso.
L'analisi aziendale consente di raccogliere tutti questi dati e creare profili cliente affidabili e ricchi di dati. Questi dati includono gli acquisti precedenti, i prodotti che hanno visualizzato e la cronologia dei clic. I consigli personalizzati sui prodotti possono quindi essere inviati ai clienti in base alle informazioni che il software ha su di loro.
Nel tempo, queste raccomandazioni possono essere migliorate con la raccolta continua dei dati. Di conseguenza, l'esperienza del cliente sarà notevolmente migliorata e potrai effettuare operazioni di cross-selling e up-sell in modo più efficace.
Ricerca e sviluppo di prodotti migliorati
Scegliere quali nuovi prodotti aggiungere ai tuoi scaffali e quali articoli esistenti interrompere può essere complicato. Inoltre, prendere la decisione sbagliata può avere un impatto devastante sulla tua attività. Dopotutto, se smetti di vendere un prodotto incredibilmente popolare, potresti perdere molti clienti.
L'esecuzione di analisi aziendali regolari può aiutare in questo. Puoi raccogliere dati affidabili che ti dicono quali prodotti i tuoi clienti sono interessati ad acquistare, quanto sono disposti a pagare e quando è più probabile che li acquistino.
Imparare le abitudini di acquisto dei clienti significa che puoi preparare i livelli delle scorte in anticipo e non lasciare mai i clienti delusi. Puoi anche decidere di interrompere la vendita di prodotti che non vengono venduti. Questo può permetterti di concentrare i tuoi sforzi su nuovi articoli potenzialmente popolari.
Questo non solo aumenterà le entrate attraverso l'aumento delle vendite, ma risparmierai anche denaro non investendo più in prodotti obsoleti.
Come si calcola il ROI per l'e-commerce?
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Calcolare il ROI per la tua attività di e-commerce è abbastanza semplice e non richiede un matematico per farlo. La formula per stabilire il ROI è semplice:
ROI = (RENDIMENTO – INVESTIMENTO) / INVESTIMENTO x 100
Diamo un'occhiata a come potrebbe apparire questo calcolo nella vita reale.
Forse, un'azienda di e-commerce ha speso $ 2000 per una strategia SEO che ha generato un valore medio di vita del cliente di $ 6000. In questo scenario, l'investimento è un importo di $ 2000 e il rendimento è il valore medio di vita del cliente di $ 6000.
Quindi, la formula sarebbe simile a questa:
(6000 – 2000) / 2000 x 100 = 200% ROI
Naturalmente, questa formula può essere utilizzata per calcolare il ROI di qualsiasi campagna o attività. Ad esempio, puoi scegliere di calcolare il valore medio dell'ordine (AOV) sulla tua piattaforma di e-commerce dopo un periodo di email marketing. Oppure, potresti voler determinare quanto sia utile una campagna sui social media per garantire gli ordini di nuovi clienti.
Qualunque cosa tu stia cercando di analizzare, questa formula ti darà la risposta.
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Qual è un buon ROI per l'e-commerce?
Questa è una domanda comune posta dalle aziende di e-commerce ed è naturale voler sapere se i tuoi numeri di ROI corrispondono alla norma. Ma, sfortunatamente, la risposta a questa domanda non è così semplice come molti potrebbero pensare.
Le cifre del ROI possono variare notevolmente a seconda del settore e degli obiettivi della tua azienda. Ad esempio, il ROI di un singolo post sui social media non sarà lo stesso di una campagna in corso.
Devi anche considerare se desideri guardare i risultati a breve oa lungo termine. A seconda di ciò che scegli, le tue cifre saranno diverse.
Quindi, invece di porre la vaga domanda "che cos'è un buon ROI?", Decidi su cosa ti piacerebbe concentrarti ed essere più specifico.
Diamo un'occhiata a due fattori importanti all'interno di un'attività di e-commerce: vendite online e SEO.
Vendite in linea
Le vendite online sono probabilmente l'elemento più importante nella gestione di un'attività di e-commerce. Dopotutto, se non vendi nulla sulla tua piattaforma online, che senso ha mantenerla?
Per questo motivo, le vendite online sono uno dei modi più semplici per calcolare il ROI per una piattaforma di e-commerce. È la misura più ovvia del successo.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia lanciato una campagna sui social media per promuovere i tuoi nuovi prodotti stagionali. Ti consigliamo di analizzare i vantaggi a lungo termine e, per questa campagna, scegli di concentrarti sul valore dell'ordine.
Forse hai speso $ 5000 per questa campagna e ha visto un aumento del valore totale dell'ordine di $ 9000. Utilizzando la formula del ROI, vedrai una percentuale di ROI dell'80%. Suona bene, vero?
Tutto dipende dai tuoi obiettivi e obiettivi finali. Ma è importante ricordare che la maggior parte del tuo ROI non avverrà dall'oggi al domani. Richiede tempo.
SEO
Una strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è uno dei modi migliori per attirare potenziali clienti nel tuo negozio di e-commerce. Includendo parole chiave e frasi nelle tue pagine di destinazione , nelle pagine dei prodotti e nel resto del tuo sito Web, app e piattaforme social (tra molte altre attività), aumenterai le tue possibilità di apparire in una posizione elevata in una ricerca online pertinente .
Questa ottimizzazione può estendere la tua portata e, se eseguita correttamente, può anche aumentare il tuo ROI SEO.
Il ROI medio per la SEO è di circa $ 2,75 per ogni $ 1 investito. Tuttavia, come accennato in precedenza, il ROI può variare a seconda di diversi fattori. E la SEO non è diversa. Ci sono diversi elementi influenti, come il settore e il tipo di investimento, che possono alterare quanto guadagna un'azienda dai suoi strumenti SEO e dalle sue strategie di marketing.
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Ci sono anche alcune sfide nella misurazione del ROI della SEO, come la sua difficoltà da misurare. Poiché la SEO consiste nell'ottenere visibilità naturale (piuttosto che acquistarla), non ci sono costi fissi per ogni clic.
Ciò rende più difficile la misurazione rispetto ad altre campagne come il pay per click (PPC). PPC viene fornito con costi fissi, quindi può essere facile raggiungere una cifra di investimento accurata. La SEO non è così semplice.
Inoltre, vale la pena notare che non vedrai risultati dall'oggi al domani con le strategie SEO. Questo è un investimento a lungo termine e potresti non vedere gli effetti positivi per alcune settimane o mesi. Se le tue strategie di marketing digitale sono forti, vedrai un buon ROI sul tuo SEO, tuttavia ci vorrà del tempo.
I modi migliori per migliorare l'analisi del ROI
È chiaro che l'analisi del ROI è fondamentale per gestire un'attività di e-commerce di successo. Tuttavia, se il tuo processo di analisi non è all'altezza, potresti non ottenere il massimo dai tuoi investimenti.
Abbiamo creato cinque dei modi più efficaci per migliorare l'analisi del ROI:
1. Rivedi il tuo pubblico
Come tutte le strategie di marketing dell'e-commerce , quando si tratta di analisi del ROI è importante comprendere i clienti, il pubblico e gli abbonati.
Sapere esattamente chi è il tuo pubblico e che tipo di persone stanno acquistando i tuoi prodotti e/o servizi può aiutarti ad adattare le tue strategie a loro.
La revisione del tuo pubblico ti darà una comprensione dettagliata di chi stai cercando di raggiungere. Comprendere le esigenze e i valori del tuo pubblico ti consentirà di creare acquirenti persona accurati al fine di fornire il miglior servizio e le migliori strategie possibili. Questo non solo si tradurrà in un ROI migliore, ma può anche aiutarti a costruire la consapevolezza del marchio adattando le tue strategie al tuo pubblico.
Non sapere chi è il tuo pubblico di destinazione può portare a strategie di marketing inadeguate che inevitabilmente ostacoleranno il tuo ROI.
Quindi, mantenere i tuoi clienti al centro di tutto ciò che fai e concentrarti sul miglioramento dell'esperienza utente è sicuramente la strada da percorrere.
2. Concentrarsi sul traffico qualificato
Può essere allettante dedicare una quantità di tempo non necessaria a concentrarsi su metriche di vanità come il traffico del sito web.
Infatti, un aumento del traffico del sito web può comportare un tasso di conversione più elevato. Tuttavia, può anche significare un aumento del traffico non qualificato e privo di significato.
Molte visualizzazioni di pagina possono sembrare buone all'esterno, ma le visualizzazioni da sole non ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi finali. Infatti, solo l' 1,94% in media delle visite ai siti di e-commerce porta a un acquisto.
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Il traffico non qualificato è attratto da strategie di marketing dei contenuti scadenti come adescare i tuoi lettori con parole chiave irrilevanti. Incanalare i tuoi sforzi di marketing verso il traffico qualificato avrà un impatto incredibilmente positivo sul ROI del tuo e-commerce.
Quindi, ricorda, invece di concentrarti su tutti nel tuo settore, concentrati sul tuo specifico mercato di riferimento.
3. Parole chiave a coda lunga
Garantire un posizionamento per parole chiave di alto valore può essere difficile a causa della competitività del settore dell'e-commerce. Questo è il motivo per cui può essere utile incorporare parole chiave a coda lunga nella tua strategia di marketing SEO.
Le parole chiave a coda lunga sono tre, quattro o più frasi di parole più specifiche delle parole chiave a coda corta.
Sebbene le parole chiave a coda lunga attirino meno traffico, hanno anche una minore concorrenza e possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di destinazione in modo più efficiente.
Ad esempio, la parola chiave a coda corta "camicie da uomo" è un termine vago che genererà innumerevoli risultati e genererà un volume di ricerca elevato. Tuttavia, il targeting di una parola chiave a coda lunga come "camicie scozzesi da uomo rosse" produrrà invece risultati specifici che attireranno traffico qualificato sul tuo sito.
Personalizzando i tuoi prodotti e il marketing in base al tuo acquirente target su tutti i canali di marketing, puoi massimizzare il ROI di marketing e SEO e, di conseguenza, i tuoi margini di profitto.
4. Concentrati sui prodotti più venduti
Quando si tratta di migliorare il ROI, è fondamentale guardare alla direzione in cui è focalizzata la tua strategia.
Può essere facile passare tutto il tempo cercando di migliorare piccoli elementi che possono essere sempre affrontati in seguito. Ad esempio, non ha senso spendere tutto il tuo tempo cercando di migliorare le tue tecniche di chiamata a freddo , quando potresti cercare quali sono i punti deboli dei nostri clienti.
Se il tuo team sta trascorrendo tutto il suo tempo a concentrarsi sull'ottimizzazione di tutti i tuoi prodotti, è molto probabile che perderai profitti significativi.
Invece, inizia concentrandoti solo sui tuoi prodotti più venduti. Ciò ti aiuterà a ottenere i massimi risultati su una quantità selezionata di prodotti, piuttosto che guadagni meno significativi su tutta la linea.
Dare priorità ai tuoi prodotti più redditizi aumenterà le tue possibilità di posizionarti più in alto nelle ricerche online, il che si tradurrà in un aumento delle vendite. A sua volta, questo porterà a un ROI migliore.
Ciò non significa che devi trascurare il resto dei tuoi prodotti e/o servizi che non rientrano nella fascia dei più venduti. Significa semplicemente che devi dare la priorità al tuo carico di lavoro in ordine di importanza.
Alla fine arriverai al resto dei prodotti. Questo non solo aumenterà il tuo ROI, ma ti aiuterà anche con l'ottimizzazione del tasso di conversione.
5. Usabilità del sito web
Fornire il miglior servizio e migliorare il ROI va oltre la tua strategia SEO e le tue campagne di marketing. Se stai facendo tutto il possibile in queste aree ma non vedi ancora i risultati che vorresti vedere, potrebbe essere il momento di concentrare la tua attenzione altrove.
È chiaro che fornire un servizio clienti di alta qualità dovrebbe essere l'obiettivo principale di tutte le attività di e-commerce. Inoltre, è stato dimostrato che il 58% delle persone smetterà di acquistare da un'azienda se riceve un servizio clienti scadente.
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Ecco perché è importante garantire che tutti gli aspetti del tuo servizio clienti siano all'altezza e ciò significa migliorare tutti i diversi tipi di canali di comunicazione , incluso il tuo sito web.
Se il tuo sito web è difficile da navigare o non è visivamente accattivante, potrebbe costarti delle vendite con conseguente scarso ROI.
Per valutare il tuo sito web, mettiti nei panni dei tuoi clienti. Immagina di essere un nuovo cliente che prova a navigare nel tuo sito web per la prima volta. Riesci a trovare tutto ciò di cui hai bisogno in modo facile e veloce? Le informazioni rilevanti sono disponibili per te? La procedura di pagamento è facile da seguire?
Se la risposta a queste domande è no, è necessario adottare misure per migliorare l'usabilità del tuo sito web.
La linea di fondo
È chiaro che l'analisi del ROI è un elemento fondamentale per gestire un'attività di e-commerce di successo.
È importante concentrarsi sulle metriche importanti che ti aiuteranno a migliorare la tua attività, piuttosto che sui numeri che sembrano solo impressionanti. In questo modo, sarai in grado di rafforzare le tue strategie per migliorare quei KPI rilevanti che, a loro volta, aumenteranno il tuo ROI.
E concentrandoti sul tuo pubblico di destinazione, migliorando il servizio che riceve e adattando le tue strategie di marketing a loro, vedrai un grande miglioramento del tuo ROI. Non solo questo, ma ti distinguerai dai tuoi concorrenti.
Quindi, inizia in piccolo. E ricorda, c'è di più nella gestione di un'attività di e-commerce oltre a metriche vanity insignificanti.