5 Cara Mendapatkan Analisis ROI Terbaik Untuk Bisnis E-niaga Anda
Diterbitkan: 2022-04-06Menjalankan bisnis e-niaga bisa jadi sulit. Ada begitu banyak faktor yang harus dipikirkan untuk menjadi sukses. Dari membangun situs e-niaga yang efektif hingga mempertimbangkan tujuan layanan pelanggan Anda yang menyeluruh , terkadang hal itu bisa membuat Anda kewalahan.
Karena itu, mungkin sulit untuk mengetahui apakah Anda membuat keputusan bisnis yang tepat. Inilah mengapa sangat penting untuk mengevaluasi laba atas investasi (ROI) Anda. Ini akan membantu Anda menentukan apakah investasi Anda menguntungkan dan sepadan dengan waktu Anda.
Kami telah membuat panduan ini untuk membantu lebih memahami analitik ROI dan cara terbaik untuk meningkatkan proses Anda.
Mari kita mulai!
Apa itu Analisis ROI?
Sederhananya, analitik ROI adalah proses mengevaluasi keberhasilan investasi secara mendalam.
Sumber Gambar
Analisis ini dilakukan oleh spesialis industri, investor, dan manajer. Tidak hanya dapat membantu bisnis menentukan profitabilitas dari investasi yang ada, tetapi juga dapat digunakan untuk membandingkan berbagai peluang investasi.
Sebuah bisnis dapat menggunakan hasil analisisnya untuk mengkonfirmasi apakah harus terus berinvestasi dalam produk atau skema tertentu. Selain itu, mereka juga dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi dan memahami kekurangan di seluruh bisnis.
Misalnya, jika ROI dari investasi blog baru-baru ini tidak terbukti bermanfaat, analisis lebih lanjut mungkin menunjukkan bahwa strategi SEO Anda kurang. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan rencana SEO Anda dan mengoptimalkan kata kunci Anda dengan lebih baik.
Kegagalan untuk menganalisis profitabilitas investasi Anda secara rinci dapat berarti Anda kehilangan peluang investasi yang penting.
Dan dengan kemajuan teknologi, perangkat lunak, dan alat analitik yang bermanfaat seperti Google Analytics memungkinkan bisnis e-niaga untuk melakukan analisis dengan mudah.
KPI vs Metrik E-niaga
Sebelum masuk ke detail analisis ROI dan apa arti metrik bagi bisnis e-niaga Anda, penting untuk memahami dengan tepat apa itu metrik. Penting juga untuk memahami apa itu KPI, dan mengapa tidak semua metrik adalah KPI.
Sumber Gambar
KPI dan metrik e -niaga adalah istilah yang sering digunakan secara bergantian. Namun, ada perbedaan yang jelas di antara mereka dan penting untuk memahami perbedaan ini untuk memastikan Anda menggunakannya dengan benar.
Metrik e-niaga hanyalah pengukuran kinerja bisnis yang dapat diukur. Tingkat konversi, lalu lintas situs web, tingkat pengabaian checkout, dan pembelian pelanggan baru adalah contoh metrik yang relevan dengan bisnis e-niaga.
Di sisi lain, KPI secara khusus merupakan metrik penting yang dapat dilacak oleh bisnis e-niaga untuk tumbuh dan meningkatkan kesuksesan mereka. KPI adalah singkatan dari key performance indicator dan setiap KPI akan berbeda dari bisnis ke bisnis. Mereka akan fokus pada target spesifik yang ingin dicapai perusahaan, atau area tertentu yang ingin mereka tingkatkan.
Satu poin penting adalah bahwa meskipun semua KPI adalah metrik yang dapat diukur, tidak semua metrik adalah KPI. Ada metrik untuk setiap proses bisnis, namun KPI adalah ukuran yang paling penting. KPI mendukung strategi bisnis dan harus dilacak untuk membuat dampak terbesar pada hasil bisnis.
Misalnya, tingkat percakapan tentu saja merupakan metrik e-niaga, tetapi mungkin bukan KPI. Itu semua tergantung pada apakah tingkat konversi Anda sangat penting untuk strategi bisnis Anda. Apakah ini merupakan indikator utama kinerja bisnis Anda?
Jadi, meskipun KPI dan metrik terkait erat dan keduanya digunakan dalam bisnis e-niaga, ada perbedaan yang jelas antara kedua istilah tersebut.
Bagaimana Analisis Bisnis Berguna untuk E-niaga?
Secara keseluruhan, analisis bisnis sangat berguna untuk bisnis e-niaga. Berikut adalah dua manfaat utama yang dapat Anda peroleh dari menganalisis data Anda secara efektif.
Sumber Gambar
Tingkatkan pendapatan cross-sell & up-sell
Perjalanan pelanggan tidak semudah dulu. Untuk satu pembelian, pelanggan dapat memeriksa situs web Anda, mencari kode diskon, dan membaca ulasan produk. Mereka akan melakukan semua ini sebelum menemukan jalan kembali ke situs Anda untuk melakukan pembelian, mungkin di perangkat yang berbeda.
Analisis bisnis memungkinkan Anda mengumpulkan semua data ini dan membuat profil pelanggan yang andal dan kaya data. Data ini mencakup pembelian sebelumnya, produk yang telah mereka lihat, dan riwayat klik. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi kemudian dapat disampaikan kepada pelanggan berdasarkan informasi yang dimiliki perangkat lunak Anda tentang mereka.
Seiring waktu, rekomendasi ini dapat ditingkatkan dengan pengumpulan data yang berkelanjutan. Hasilnya, pengalaman pelanggan akan sangat meningkat dan Anda dapat melakukan cross-and up-sell secara lebih efektif.
Penelitian dan pengembangan produk yang ditingkatkan
Memilih produk baru mana yang akan ditambahkan ke rak Anda dan item mana yang sudah ada untuk dihentikan bisa jadi rumit. Dan, membuat keputusan yang salah dapat berdampak buruk pada bisnis Anda. Lagi pula, jika Anda berhenti menjual produk yang sangat populer, Anda bisa kehilangan banyak pelanggan.
Melakukan analisis bisnis secara teratur dapat membantu dalam hal ini. Anda dapat mengumpulkan data tepercaya yang memberi tahu Anda produk mana yang ingin dibeli oleh pelanggan Anda, berapa banyak yang bersedia mereka bayar, dan kapan mereka kemungkinan besar akan membelinya.
Mempelajari kebiasaan membeli pelanggan berarti Anda dapat mempersiapkan tingkat stok Anda terlebih dahulu dan tidak pernah membuat pelanggan kecewa. Anda juga dapat membuat keputusan untuk menghentikan produk yang tidak laku. Ini dapat memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya Anda pada item baru yang berpotensi populer.
Ini tidak hanya akan meningkatkan pendapatan melalui peningkatan penjualan, tetapi Anda juga akan menghemat uang dengan tidak lagi berinvestasi pada produk usang.
Bagaimana Anda Menghitung ROI Untuk e-niaga?
Sumber Gambar
Menghitung ROI untuk bisnis e-niaga Anda cukup mudah, dan tidak memerlukan ahli matematika untuk melakukannya. Rumus untuk menetapkan ROI sederhana:
ROI = (RETURN – INVESTASI) / INVESTASI x 100
Mari kita lihat bagaimana perhitungan ini mungkin terlihat dalam kehidupan nyata.
Mungkin, bisnis e-niaga menghabiskan $2000 untuk strategi SEO yang menghasilkan nilai umur pelanggan rata-rata $6000. Dalam skenario ini, investasinya sebesar $2000, dan pengembaliannya adalah rata-rata nilai umur pelanggan sebesar $6000.
Jadi, rumusnya akan terlihat seperti ini:
(6000 – 2000) / 2000 x 100 = 200% ROI
Tentu saja, rumus ini dapat digunakan untuk menghitung ROI kampanye atau aktivitas apa pun. Misalnya, Anda dapat memilih untuk menghitung nilai pesanan rata-rata (AOV) pada platform e-niaga Anda setelah menjalankan tugas pemasaran email. Atau, Anda mungkin ingin menentukan seberapa berguna kampanye media sosial dalam mengamankan pesanan pelanggan baru.
Apa pun yang ingin Anda analisis, rumus ini akan memberi Anda jawabannya.
Sumber Gambar
Apa itu ROI yang Baik untuk e-niaga?
Ini adalah pertanyaan umum yang diajukan oleh bisnis e-niaga, dan wajar saja jika Anda ingin mengetahui apakah angka ROI Anda sesuai dengan norma. Tapi, sayangnya, jawaban atas pertanyaan ini tidak sesederhana yang dipikirkan banyak orang.
Angka ROI dapat sangat bervariasi tergantung pada industri Anda dan target perusahaan Anda. Misalnya, ROI dari satu pos media sosial tidak akan sama dengan kampanye yang sedang berlangsung.
Anda juga perlu mempertimbangkan apakah Anda ingin melihat hasil jangka pendek atau jangka panjang. Tergantung pada apa yang Anda pilih, angka Anda akan berbeda.
Jadi, alih-alih mengajukan pertanyaan samar tentang “apa ROI yang baik?”, putuskan apa yang ingin Anda fokuskan dan lebih spesifik.
Mari kita lihat dua faktor penting dalam bisnis e-niaga – penjualan online dan SEO.
Penjualan online
Penjualan online bisa dibilang elemen terpenting dalam menjalankan bisnis e-niaga. Lagi pula, jika Anda tidak menjual apa pun di platform online Anda, apa gunanya mempertahankannya?
Karena itu, penjualan online adalah salah satu cara termudah untuk menghitung ROI untuk platform e-niaga. Ini adalah ukuran kesuksesan yang paling jelas.
Misalnya, Anda telah meluncurkan kampanye media sosial yang mempromosikan produk musiman baru Anda. Anda akan ingin menganalisis manfaat jangka panjang dan, untuk kampanye ini, Anda memilih untuk fokus pada nilai pesanan.
Mungkin Anda menghabiskan $5000 untuk kampanye ini dan ini melihat peningkatan total nilai pesanan sebesar $9000. Dengan menggunakan rumus ROI, Anda akan melihat persentase ROI sebesar 80%. Kedengarannya bagus, bukan?
Itu semua tergantung pada target dan tujuan akhir Anda. Namun, penting untuk diingat bahwa sebagian besar ROI Anda tidak akan terjadi dalam semalam. Ini membutuhkan waktu.
SEO
Strategi optimisasi mesin pencari (SEO) adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan potensial ke toko e-niaga Anda. Dengan memasukkan kata kunci dan frasa di halaman arahan Anda , halaman produk, dan di seluruh situs web, aplikasi, dan platform sosial Anda (di antara banyak aktivitas lainnya), Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk tampil di posisi tinggi pada pencarian online yang relevan .
Pengoptimalan ini dapat memperluas jangkauan Anda dan, jika dilakukan dengan benar, juga dapat meningkatkan ROI SEO Anda.
ROI rata - rata untuk SEO kira-kira $2,75 untuk setiap $1 yang diinvestasikan. Namun, seperti yang disebutkan sebelumnya, ROI dapat bervariasi tergantung pada faktor yang berbeda. Dan SEO tidak berbeda. Ada beberapa elemen berpengaruh, seperti industri dan jenis investasi, yang dapat mengubah seberapa banyak bisnis menghasilkan dari alat SEO dan strategi pemasarannya.
Sumber Gambar
Ada juga beberapa tantangan dalam mengukur ROI SEO, seperti kesulitan mengukurnya. Karena SEO adalah tentang mendapatkan visibilitas alami (daripada membelinya), tidak ada biaya tetap untuk setiap klik.
Ini membuatnya lebih sulit untuk diukur daripada kampanye lain seperti bayar per klik (PPC). PPC hadir dengan biaya yang ditetapkan sehingga dapat dengan mudah mencapai angka investasi yang akurat. SEO tidak semudah itu.
Selain itu, perlu dicatat bahwa Anda tidak akan melihat hasil dalam semalam dengan strategi SEO. Ini adalah investasi jangka panjang dan Anda mungkin tidak melihat efek positifnya selama beberapa minggu atau bulan. Jika strategi pemasaran digital Anda kuat, Anda akan melihat ROI yang baik pada SEO Anda, namun itu akan memakan waktu.
Cara Terbaik untuk Meningkatkan Analisis ROI Anda
Jelas bahwa analitik ROI sangat penting untuk menjalankan bisnis e-niaga yang sukses. Namun, jika proses analitik Anda tidak berjalan lancar maka Anda mungkin tidak mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda.
Kami telah menyusun lima cara paling efektif untuk meningkatkan analitik ROI Anda:
1. Tinjau audiens Anda
Seperti semua strategi pemasaran e -niaga , dalam hal analisis ROI, penting untuk memahami pelanggan, pemirsa, dan pelanggan Anda.
Mengetahui dengan tepat siapa audiens Anda dan orang seperti apa yang membeli produk dan/atau layanan Anda dapat membantu Anda menyesuaikan strategi dengan mereka.
Meninjau audiens Anda akan memberi Anda pemahaman terperinci tentang siapa yang ingin Anda jangkau. Memahami kebutuhan dan nilai audiens Anda akan memungkinkan Anda menciptakan persona pembeli yang akurat untuk memberikan layanan dan strategi terbaik. Ini tidak hanya akan menghasilkan ROI yang lebih baik tetapi juga dapat membantu Anda membangun kesadaran merek dengan menyesuaikan strategi Anda dengan audiens Anda.
Tidak mengetahui siapa audiens target Anda dapat menyebabkan strategi pemasaran yang tidak memadai yang pasti akan menghambat ROI Anda.
Jadi, menjaga pelanggan Anda sebagai pusat dari semua yang Anda lakukan, dan berfokus pada peningkatan pengalaman pengguna, jelas merupakan cara yang harus dilakukan.
2. Fokus pada lalu lintas yang memenuhi syarat
Mungkin tergoda untuk menghabiskan jumlah waktu yang tidak perlu untuk berkonsentrasi pada metrik kesombongan seperti lalu lintas situs web.
Memang, peningkatan lalu lintas situs web dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Namun, itu juga bisa berarti peningkatan lalu lintas yang tidak memenuhi syarat dan tidak berarti.
Banyak tampilan halaman mungkin terlihat bagus di luar, tetapi tampilan saja tidak akan membantu Anda mencapai tujuan akhir Anda. Faktanya, rata-rata hanya 1,94% dari kunjungan situs web e-niaga yang mengarah pada pembelian.
Sumber Gambar
Lalu lintas yang tidak memenuhi syarat tertarik oleh strategi pemasaran konten yang buruk seperti memancing pembaca Anda dengan kata kunci yang tidak relevan. Menyalurkan upaya pemasaran Anda menuju lalu lintas yang berkualitas akan memiliki dampak yang sangat positif pada ROI e-niaga Anda.
Jadi, ingat, daripada berfokus pada semua orang di industri Anda, pertajam target pasar spesifik Anda.
3. Kata kunci ekor panjang
Mengamankan peringkat untuk kata kunci bernilai tinggi bisa jadi sulit karena daya saing industri e-niaga. Inilah sebabnya mengapa dapat berguna untuk memasukkan kata kunci ekor panjang ke dalam strategi pemasaran SEO Anda.
Kata kunci ekor panjang adalah tiga, empat, atau lebih frasa kata yang lebih spesifik daripada kata kunci ekor pendek.
Meskipun kata kunci berekor panjang menarik lebih sedikit lalu lintas, kata kunci tersebut juga hadir dengan lebih sedikit persaingan dan dapat membantu Anda menjangkau audiens target dengan lebih efisien.
Misalnya, kata kunci ekor pendek "kemeja pria" adalah istilah yang tidak jelas yang akan menghasilkan banyak hasil dan menghasilkan volume pencarian yang tinggi. Namun, menargetkan kata kunci ekor panjang seperti “kemeja kotak-kotak pria merah” akan menghasilkan hasil spesifik yang akan menarik lalu lintas yang memenuhi syarat ke situs Anda.
Dengan menyesuaikan produk dan pemasaran Anda dengan pembeli target Anda di semua saluran pemasaran, Anda dapat memaksimalkan pemasaran dan ROI SEO Anda dan, pada gilirannya, margin keuntungan Anda.
4. Fokus pada produk terlaris
Dalam hal meningkatkan ROI Anda, sangat penting untuk melihat ke arah mana strategi Anda difokuskan.
Anda dapat dengan mudah menghabiskan seluruh waktu Anda untuk mencoba meningkatkan elemen-elemen kecil yang selalu dapat diatasi nanti. Misalnya, tidak ada gunanya menghabiskan seluruh waktu Anda mencoba untuk meningkatkan teknik panggilan dingin Anda , ketika Anda bisa meneliti apa poin rasa sakit pelanggan kami.
Jika tim Anda menghabiskan seluruh waktunya untuk berkonsentrasi pada pengoptimalan semua produk Anda, kemungkinan besar Anda akan kehilangan keuntungan yang signifikan.
Sebaliknya, mulailah dengan berfokus hanya pada produk terlaris Anda. Ini akan membantu Anda mencapai hasil maksimal pada jumlah produk yang dipilih, daripada keuntungan yang kurang signifikan secara keseluruhan.
Memprioritaskan produk Anda yang paling menguntungkan, akan meningkatkan peluang Anda untuk peringkat lebih tinggi pada pencarian online yang akan menghasilkan peningkatan penjualan. Pada gilirannya, ini akan mengarah pada peningkatan ROI.
Ini tidak berarti Anda harus mengabaikan sisa produk dan/atau layanan Anda yang tidak termasuk dalam kategori terlaris. Ini berarti Anda perlu memprioritaskan beban kerja Anda dalam urutan kepentingan.
Anda akan mendapatkan sisa produk pada akhirnya. Ini tidak hanya akan meningkatkan ROI Anda, tetapi juga akan membantu pengoptimalan tingkat konversi Anda.
5. Kegunaan situs web
Memberikan layanan terbaik dan meningkatkan ROI melampaui strategi SEO dan kampanye pemasaran Anda. Jika Anda menarik semua pemberhentian di area ini tetapi masih belum melihat hasil yang ingin Anda lihat, mungkin ini saatnya untuk memusatkan perhatian Anda di tempat lain.
Jelas bahwa menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi harus menjadi tujuan utama semua bisnis e-niaga. Selain itu, telah ditunjukkan bahwa 58% orang akan berhenti membeli dari bisnis jika mereka menerima layanan pelanggan yang buruk.
Sumber Gambar
Itulah mengapa penting untuk memastikan semua aspek layanan pelanggan Anda sesuai, dan itu berarti meningkatkan semua jenis saluran komunikasi yang berbeda , termasuk situs web Anda.
Jika situs web Anda sulit dinavigasi atau tidak menarik secara visual, hal itu dapat membebani penjualan Anda yang akan menghasilkan ROI yang buruk.
Untuk mengevaluasi situs web Anda, tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Bayangkan Anda adalah pelanggan baru yang mencoba menavigasi situs web Anda untuk pertama kalinya. Apakah Anda dapat menemukan semua yang Anda butuhkan dengan cepat dan mudah? Apakah informasi yang relevan tersedia untuk Anda? Apakah proses checkout mudah diikuti?
Jika jawaban atas pertanyaan ini adalah tidak, maka langkah-langkah perlu diambil untuk meningkatkan kegunaan situs web Anda.
Garis bawah
Jelas bahwa analitik ROI adalah elemen fundamental dalam menjalankan bisnis e-niaga yang sukses.
Sangat penting untuk fokus pada metrik penting yang akan membantu Anda meningkatkan bisnis Anda, daripada angka yang hanya terlihat mengesankan. Dengan melakukan ini, Anda akan dapat memperkuat strategi Anda untuk meningkatkan KPI yang relevan yang pada gilirannya akan meningkatkan ROI Anda.
Dan dengan berfokus pada audiens target Anda, meningkatkan layanan yang mereka terima, dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan mereka, Anda akan melihat peningkatan besar dalam ROI Anda. Tidak hanya itu, Anda akan membedakan diri Anda dari pesaing Anda.
Jadi, mulailah dari yang kecil. Dan ingat, menjalankan bisnis e-niaga lebih dari sekadar metrik kesombongan yang tidak berarti.