전자상거래 비즈니스를 위한 최고의 ROI 분석을 얻는 5가지 방법

게시 됨: 2022-04-06

전자 상거래 비즈니스를 운영하는 것은 어려울 수 있습니다. 성공하려면 고려해야 할 요소가 너무 많습니다. 효과적인 전자 상거래 사이트 구축에서 가장 중요한 고객 서비스 목표 고려에 이르기까지 때로는 압도적일 수 있습니다.

이 때문에 올바른 비즈니스 결정을 내리고 있는지 알기 어려울 수 있습니다. 이것이 투자 수익(ROI)을 평가하는 것이 중요한 이유입니다. 이렇게 하면 투자가 수익성이 있고 시간을 할애할 가치가 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다.

ROI 분석과 프로세스를 개선하는 가장 좋은 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 되도록 이 가이드를 만들었습니다.

의 시작하자!

ROI 분석이란 무엇입니까?

간단히 말해서 ROI 분석은 투자의 성공을 심도 있게 평가하는 프로세스입니다.

ROI 대시보드

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이 분석은 업계 전문가, 투자자 및 관리자가 수행합니다. 기업이 기존 투자의 수익성을 판단하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다양한 투자 기회를 비교하는 데에도 사용할 수 있습니다.

기업은 분석 결과를 사용하여 특정 제품이나 계획에 계속 투자해야 하는지 여부를 확인할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 비즈니스 전반의 결함을 식별하고 이해할 수도 있습니다.

예를 들어, 최근 블로그 투자의 ROI가 가치가 없는 것으로 나타나면 추가 분석을 통해 SEO 전략이 부족하다는 것을 알 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 SEO 계획을 개선하고 키워드를 더 잘 최적화할 수 있습니다.

투자의 수익성을 자세히 분석하지 못하면 중요한 투자 기회를 놓치게 될 수 있습니다.

또한 기술의 발전으로 소프트웨어 및 Google Analytics와 같은 유용한 분석 도구를 사용하여 전자 상거래 비즈니스 에서 쉽게 분석을 수행할 수 있습니다.

KPI와 전자상거래 지표

ROI 분석과 전자상거래 비즈니스에 대한 측정항목의 의미에 대해 자세히 설명하기 전에 측정항목이 무엇인지 정확히 이해하는 것이 중요합니다. 또한 KPI가 무엇이며 모든 메트릭이 KPI가 아닌 이유를 이해하는 것도 중요합니다.

KPI와 전자상거래 지표

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KPI와 전자상거래 측정항목 은 종종 같은 의미로 사용되는 용어입니다. 그러나 둘 사이에는 분명한 차이점이 있으며 이러한 차이점을 이해하여 올바르게 사용하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

전자상거래 측정항목은 단순히 비즈니스 성과를 수량화할 수 있는 측정값입니다. 전환율, 웹사이트 트래픽, 체크아웃 포기율 및 신규 고객 구매는 모두 전자상거래 비즈니스와 관련된 측정항목의 예입니다.

반면에 KPI는 전자 상거래 비즈니스가 성장하고 성공을 개선하기 위해 추적할 수 있는 특히 중요한 지표입니다. KPI는 핵심 성과 지표를 나타내며 모든 KPI는 비즈니스마다 다릅니다. 그들은 회사가 도달하고자 하는 특정 목표 또는 개선하고자 하는 특정 영역에 초점을 맞출 것입니다.

한 가지 중요한 점은 모든 KPI가 측정 가능한 메트릭이지만 모든 메트릭이 KPI가 아니라는 점입니다. 모든 비즈니스 프로세스에 대한 메트릭이 있지만 KPI가 가장 중요한 측정입니다. KPI는 비즈니스 전략을 지원하며 비즈니스 결과에 가장 큰 영향을 미치도록 추적해야 합니다.

예를 들어, 대화율은 확실히 전자상거래 측정항목이지만 KPI가 아닐 수도 있습니다. 전환율이 비즈니스 전략에 중요한지 여부에 따라 달라집니다 . 비즈니스 성과의 핵심 지표입니까?

따라서 KPI와 측정항목이 밀접하게 연결되어 있고 둘 다 전자상거래 비즈니스에서 사용되지만 두 용어 사이에는 분명한 차이점이 있습니다.

비즈니스 분석은 전자상거래에 어떻게 유용합니까?

전반적으로 비즈니스 분석은 전자 상거래 비즈니스에 매우 유용합니다. 다음은 데이터를 효과적으로 분석하여 얻을 수 있는 주요 이점 중 두 가지입니다.

비즈니스 분석

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교차 판매 및 상향 판매 수익 증대

고객 여정은 예전처럼 간단하지 않습니다. 한 번의 구매로 고객은 웹 사이트를 확인하고 할인 코드를 검색하고 제품 리뷰를 읽을 수 있습니다. 그들은 아마도 다른 기기에서 구매하기 위해 사이트로 돌아오기 전에 이 모든 작업을 수행할 것입니다.

비즈니스 분석을 통해 이 모든 데이터를 수집하고 신뢰할 수 있고 데이터가 풍부한 고객 프로필을 만들 수 있습니다. 이 데이터에는 이전 구매, 조회한 제품 및 클릭 기록이 포함됩니다. 그런 다음 소프트웨어에 포함된 정보를 기반으로 개인화된 제품 권장 사항을 고객에게 푸시할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 이러한 권장 사항은 지속적으로 수집되는 데이터를 통해 개선될 수 있습니다. 결과적으로 고객 경험이 크게 향상되고 더 효과적으로 교차 판매 및 상향 판매가 가능합니다.

향상된 제품 연구 및 개발

선반에 추가할 신제품과 중단할 기존 품목을 선택하는 것은 까다로울 수 있습니다. 그리고 잘못된 결정은 비즈니스에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다. 결국 엄청나게 인기있는 제품 판매를 중단하면 많은 고객을 잃을 수 있습니다.

정기적인 비즈니스 분석을 수행하면 이에 도움이 될 수 있습니다. 고객이 구매에 관심이 있는 제품, 지불할 의사가 있는 금액 및 구매할 가능성이 가장 높은 시기를 알려주는 신뢰할 수 있는 데이터를 수집할 수 있습니다.

고객 구매 습관을 배운다는 것은 재고 수준을 미리 준비하고 고객을 실망시키지 않을 수 있다는 것을 의미합니다. 판매되지 않는 제품을 중단하기로 결정할 수도 있습니다. 이렇게 하면 새롭고 잠재적으로 인기 있는 항목에 노력을 집중할 수 있습니다.

이렇게 하면 판매 증가를 통해 수익이 증가할 뿐만 아니라 더 이상 사용되지 않는 제품에 투자하지 않음으로써 비용을 절약할 수 있습니다.

전자 상거래의 ROI를 어떻게 계산합니까?

전자상거래에 대한 ROI 계산

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전자 상거래 비즈니스의 ROI를 계산하는 것은 매우 쉽고 수학자가 필요하지 않습니다. ROI를 설정하는 공식은 간단합니다.

ROI = (수익 – 투자) / 투자 x 100

이 계산이 실제 생활에서 어떻게 보일지 살펴보겠습니다.

아마도 전자 상거래 비즈니스는 평균 고객 평생 가치 $6000를 생성하는 SEO 전략에 $2000를 지출했을 것입니다. 이 시나리오에서 투자 금액은 $2000이고 수익은 평균 고객 평생 가치 $6000입니다.

따라서 공식은 다음과 같습니다.

(6000 – 2000) / 2000 x 100 = 200% ROI

물론 이 공식을 사용하여 모든 캠페인 또는 활동의 ROI를 계산할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 마케팅 기간에 따라 전자 상거래 플랫폼에서 평균 주문 가치(AOV)를 계산하도록 선택할 수 있습니다. 또는 새로운 고객 주문을 확보하는 데 소셜 미디어 캠페인이 얼마나 유용한지 확인할 수 있습니다.

분석하고자 하는 것이 무엇이든 이 공식이 답을 줄 것입니다.

전자상거래 비즈니스에 대한 ROI

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전자 상거래에 대한 좋은 ROI는 무엇입니까?

이것은 전자 상거래 비즈니스에서 묻는 일반적인 질문이며 ROI 수치가 표준과 일치하는지 알고 싶어하는 것은 자연스러운 일입니다. 그러나 불행히도 이 질문에 대한 답은 많은 사람들이 생각하는 것만큼 간단하지 않습니다.

ROI 수치는 산업 및 회사의 목표에 따라 크게 다를 수 있습니다. 예를 들어, 단일 소셜 미디어 게시물의 ROI는 진행 중인 캠페인의 ROI와 동일하지 않습니다.

또한 단기 또는 장기 결과를 보고 싶은지 고려해야 합니다. 무엇을 선택하느냐에 따라 수치가 달라집니다.

따라서 "좋은 ROI란 무엇인가?"라는 막연한 질문을 하기보다 집중하고 싶은 것과 보다 구체적으로 결정하십시오.

전자 상거래 비즈니스의 두 가지 중요한 요소인 온라인 판매와 SEO에 대해 살펴보겠습니다.

온라인 판매

온라인 판매는 틀림없이 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 가장 중요한 요소입니다. 결국, 온라인 플랫폼에서 아무 것도 팔지 않는다면 그것을 유지하는 것이 무슨 의미가 있습니까?

이 때문에 온라인 판매는 전자 상거래 플랫폼의 ROI를 계산하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 가장 확실한 성공 척도입니다.

예를 들어, 새로운 계절 제품을 홍보하는 소셜 미디어 캠페인을 시작했다고 가정해 보겠습니다. 장기적인 이점을 분석하고 싶고 이 캠페인의 경우 주문 가치에 집중하기로 선택합니다.

아마도 이 캠페인에 $5000를 지출했고 총 주문 가치가 $9000 증가했습니다. ROI 공식을 사용하면 80%의 ROI 백분율을 볼 수 있습니다. 좋은 것 같군요, 그렇죠?

그것은 모두 당신의 목표와 궁극적인 목표에 달려 있습니다. 그러나 대부분의 ROI는 하룻밤 사이에 일어나지 않는다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 시간이 걸린다.

검색 엔진 최적화

검색 엔진 최적화(SEO) 전략은 잠재 고객을 전자 상거래 상점으로 끌어들이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 방문 페이지 , 제품 페이지, 웹사이트, 앱, 소셜 플랫폼의 나머지 부분(다른 많은 활동 포함)에 키워드와 구문을 포함 하면 관련 온라인 검색에서 높은 위치에 게재될 가능성이 높아집니다. .

이 최적화는 도달 범위를 확장할 수 있으며 올바르게 수행되면 SEO ROI도 높일 수 있습니다.

SEO 평균 ROI 는 투자된 $1당 대략 $2.75입니다. 그러나 앞서 언급했듯이 ROI는 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 그리고 SEO도 다르지 않습니다. 산업 및 투자 유형과 같은 몇 가지 영향력 있는 요소는 SEO 도구 및 마케팅 전략으로 비즈니스가 벌어들이는 금액을 변경할 수 있습니다.

검색 엔진 최적화

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측정의 어려움과 같이 SEO의 ROI를 측정하는 데에도 몇 가지 문제가 있습니다. SEO는 자연스러운 가시성을 얻는 것이므로(구매하는 것이 아니라) 클릭할 때마다 고정 비용이 발생하지 않습니다.

따라서 클릭당 지불(PPC)과 같은 다른 캠페인보다 측정하기가 더 어렵습니다. PPC는 고정된 비용으로 제공되므로 정확한 투자 수치에 쉽게 도달할 수 있습니다. SEO는 간단하지 않습니다.

또한 SEO 전략으로 하룻밤 사이에 결과를 볼 수 없다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 이것은 장기 투자이며 몇 주 또는 몇 달 동안 긍정적인 효과를 보지 못할 수 있습니다. 디지털 마케팅 전략이 강력하면 SEO에서 좋은 ROI를 볼 수 있지만 시간이 걸립니다.

ROI 분석을 개선하는 가장 좋은 방법

ROI 분석이 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 중요하다는 것은 분명합니다. 그러나 분석 프로세스가 최신 상태가 아니면 투자를 최대한 활용하지 못할 수 있습니다.

ROI 분석을 개선하는 가장 효과적인 5가지 방법을 구축했습니다.

1. 청중 검토

모든 전자상거래 마케팅 전략 과 마찬가지로 ROI 분석과 관련하여 고객, 잠재고객 및 구독자를 이해하는 것이 중요합니다.

당신의 청중이 누구이고 어떤 사람들이 당신의 제품 및/또는 서비스를 구매하는지 정확히 아는 것은 당신의 전략을 그들에게 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다.

청중을 검토하면 도달하려는 대상을 자세히 이해할 수 있습니다. 청중의 요구와 가치를 이해하면 가능한 최고의 서비스와 전략을 제공하기 위해 정확한 구매자 페르소나를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 ROI가 향상될 뿐만 아니라 잠재 고객에 맞게 전략을 조정하여 브랜드 인지도를 구축 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

타겟 고객이 누구인지 모르는 것은 부적절한 마케팅 전략으로 이어져 불가피하게 ROI를 저해할 수 있습니다.

따라서 귀하가 하는 모든 일의 중심에 고객을 유지하고 사용자 경험 개선에 중점을 두는 것이 확실한 방법입니다.

2. 적격 트래픽에 집중

웹사이트 트래픽과 같은 허영 지표에 집중하는 데 불필요한 시간을 할애하고 싶을 수 있습니다.

실제로 웹사이트 트래픽이 증가하면 전환율이 높아질 수 있습니다. 그러나 이는 또한 무자격, 무의미한 트래픽의 증가를 의미할 수도 있습니다.

많은 페이지 조회수가 겉으로 보기에는 좋아 보일 수 있지만 조회수만으로는 궁극적인 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않습니다. 실제로 전자상거래 웹사이트 방문 의 평균 1.94%만이 구매로 이어집니다.

적격 트래픽

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부적합한 트래픽은 관련 없는 키워드로 독자를 유인하는 것과 같은 열악한 콘텐츠 마케팅 전략에 의해 유인됩니다. 적격 트래픽에 마케팅 노력을 집중하면 전자상거래 ROI에 매우 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

따라서 업계의 모든 사람에게 초점을 맞추기보다 특정 목표 시장에 집중하십시오.

3. 롱테일 키워드

전자상거래 산업의 경쟁력으로 인해 가치가 높은 키워드에 대한 순위 확보가 어려울 수 있습니다. 이것이 롱테일 키워드를 SEO 마케팅 전략에 통합하는 것이 유용한 이유입니다.

롱테일 키워드는 숏테일 키워드보다 더 구체적인 3개, 4개 또는 그 이상의 단어 구입니다.

롱테일 키워드는 트래픽을 덜 유도하지만 경쟁도 덜하고 타겟 고객에게 보다 효율적으로 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 짧은 꼬리 키워드 "남성 셔츠"는 수많은 결과를 생성하고 높은 검색량을 생성하는 모호한 용어입니다. 그러나 대신 "빨간색 남성용 체크무늬 셔츠"와 같은 롱테일 키워드를 타겟팅하면 귀하의 사이트로 적절한 트래픽을 유도하는 특정 결과가 생성됩니다.

모든 마케팅 채널에서 대상 구매자에 맞게 제품과 마케팅을 맞춤화하여 마케팅 및 SEO ROI를 극대화하고 결과적으로 이윤도 극대화할 수 있습니다.

4. 베스트셀러 제품에 집중

ROI 향상에 관해서는 전략이 집중되는 방향을 보는 것이 중요합니다.

나중에 항상 해결할 수 있는 작은 요소를 개선하기 위해 모든 시간을 할애하기 쉽습니다. 예를 들어, 콜드 콜 기술을 개선하기 위해 모든 시간을 할애하는 데 고객의 불만 사항이 무엇인지 조사할 수 있습니다.

팀이 모든 제품의 최적화에 모든 시간을 할애하고 있다면 상당한 이익을 놓치게 될 가능성이 큽니다.

대신 가장 잘 팔리는 제품에만 집중하는 것으로 시작하십시오. 이렇게 하면 전반적으로 덜 중요한 이득보다 선택된 양의 제품에서 최대 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

가장 수익성이 높은 제품의 우선 순위를 정하면 온라인 검색에서 더 높은 순위를 얻을 가능성이 높아져 매출이 증가할 것입니다. 결과적으로 ROI가 향상됩니다.

이것은 베스트 셀러 범주에 속하지 않는 나머지 제품 및/또는 서비스를 무시할 필요가 있음을 의미하지 않습니다. 이는 단순히 중요한 순서대로 작업의 우선 순위를 지정해야 함을 의미합니다.

당신은 결국 제품의 나머지 부분을 얻을 수 있습니다. 이는 ROI를 높일 뿐만 아니라 전환율 최적화에도 도움이 됩니다.

5. 웹사이트 사용성

최고의 서비스를 제공하고 ROI를 개선하는 것은 SEO 전략 및 마케팅 캠페인 그 이상입니다. 이 영역에서 모든 중지를 제거했지만 여전히 보고 싶은 결과가 표시되지 않으면 다른 곳에 주의를 집중해야 할 때일 수 있습니다.

고품질의 고객 서비스를 제공하는 것이 모든 전자 상거래 비즈니스의 주요 목표가 되어야 함은 분명합니다. 게다가, 58%의 사람들 이 열악한 고객 서비스를 받으면 비즈니스에서 구매를 중단하는 것으로 나타났습니다.

웹사이트 사용성

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그렇기 때문에 고객 서비스의 모든 측면이 최상의 상태인지 확인하는 것이 중요합니다. 즉 , 웹사이트를 비롯한 다양한 유형의 커뮤니케이션 채널을 개선해야 합니다.

웹사이트가 탐색하기 어렵거나 시각적으로 매력적이지 않으면 판매 비용이 발생하여 ROI가 낮아질 수 있습니다.

웹사이트를 평가하려면 고객 입장에 서십시오. 귀하가 웹사이트를 처음 탐색하려고 하는 신규 고객이라고 상상해 보십시오. 필요한 모든 것을 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니까? 관련 정보를 사용할 수 있습니까? 체크아웃 절차는 따르기 쉽습니까?

이 질문에 대한 대답이 아니오인 경우 웹사이트 사용성을 개선하기 위한 조치를 취해야 합니다.

결론

ROI 분석은 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 운영하기 위한 기본 요소임이 분명합니다.

인상적으로 보이는 수치보다는 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 중요한 지표에 집중하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 관련 KPI를 개선하기 위한 전략을 강화하여 ROI를 높일 수 있습니다.

그리고 타겟 고객에 초점을 맞추고 그들이 받는 서비스를 개선하고 마케팅 전략을 맞춤화함으로써 ROI가 크게 향상되는 것을 볼 수 있습니다. 이뿐만 아니라 경쟁자와도 차별화됩니다.

그러니 작게 시작하세요. 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데는 무의미한 허영 지표보다 더 많은 것이 있음을 기억하십시오.