為您的電子商務業務獲得最佳投資回報率分析的 5 種方法
已發表: 2022-04-06經營電子商務業務可能很困難。 要想成功，需要考慮很多因素。 從建立一個有效的電子商務網站到考慮您的總體客戶服務目標，它有時會讓人不知所措。
因此，很難知道您是否做出了正確的業務決策。 這就是為什麼評估您的投資回報率 (ROI) 至關重要的原因。 這將幫助您確定您的投資是否有利可圖並且值得您花時間。
我們創建了本指南，以幫助更好地了解 ROI 分析以及改進流程的最佳方法。
讓我們開始！
什麼是投資回報率分析？
簡而言之，投資回報率分析是深入評估投資成功與否的過程。
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該分析由行業專家、投資者和經理進行。 它不僅可以幫助企業確定現有投資的盈利能力，還可以用來比較不同的投資機會。
企業可以使用其分析結果來確認是否應該繼續投資於特定產品或計劃。 此外，他們還可以使用它來識別和了解整個業務中的缺陷。
例如，如果最近博客投資的投資回報率不值得，進一步的分析可能表明您的 SEO 策略缺乏。 然後，您可以使用此信息來改進您的 SEO 計劃並更好地優化您的關鍵字。
未能詳細分析您的投資的盈利能力可能意味著您錯失了重要的投資機會。
隨著技術、軟件和有用的分析工具（如 Google Analytics）的進步，電子商務企業可以輕鬆地進行分析。
KPI 與電子商務指標
在詳細了解 ROI 分析以及指標對您的電子商務業務意味著什麼之前，重要的是要準確了解指標是什麼。 了解什麼是 KPI 以及為什麼不是所有指標都是 KPI 也很重要。
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KPI 和電子商務指標是經常互換使用的術語。 但是，它們之間存在明顯差異，了解這些差異以確保正確使用它們非常重要。
電子商務指標只是對業務績效的任何可量化衡量。 轉化率、網站流量、結賬放棄率和新客戶購買都是與電子商務業務相關的指標示例。
另一方面，KPI 特別是電子商務企業可以跟踪以發展和提高成功的重要指標。 KPI 代表關鍵績效指標，每個 KPI 都會因企業而異。 他們將專注於公司想要達到的特定目標，或者他們想要改進的特定領域。
重要的一點是，雖然所有 KPI 都是可衡量的指標，但並非所有指標都是 KPI。 每個業務流程都有指標，但 KPI 是最關鍵的指標。 KPI 支持業務戰略，應進行跟踪以對業務成果產生最大影響。
例如，會話率當然是電子商務指標，但它可能不是 KPI。 這完全取決於您的轉化率是否對您的業務戰略至關重要。 它是您業務績效的關鍵指標嗎？
因此，儘管 KPI 和指標密切相關並且都在電子商務業務中使用，但這兩個術語之間存在明顯差異。
商業分析對電子商務有何用處？
總體而言，業務分析對電子商務業務非常有用。 這只是您可以從有效分析數據中獲得的兩個主要好處。
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提高交叉銷售和追加銷售收入
客戶旅程不再像以前那樣直截了當。 對於一次購買，客戶可以查看您的網站、搜索折扣代碼並閱讀產品評論。 他們會在找到返回您的網站進行購買之前完成所有這些操作，可能是在不同的設備上。
業務分析允許您收集所有這些數據並創建可靠、數據豐富的客戶檔案。 這些數據包括以前的購買、他們查看過的產品和點擊歷史記錄。 然後可以根據您的軟件所擁有的關於客戶的信息將個性化的產品推薦推送給客戶。
隨著時間的推移，這些建議可以通過不斷收集的數據得到改進。 因此，客戶體驗將得到極大改善，您可以更有效地進行交叉銷售和追加銷售。
加強產品研發
選擇哪些新產品要添加到您的貨架上以及哪些現有產品要停產可能會很棘手。 而且，做出錯誤的決定會對您的業務產生毀滅性的影響。 畢竟，如果您停止銷售非常受歡迎的產品，您可能會失去很多客戶。
進行定期的業務分析可以幫助解決這個問題。 您可以收集可靠的數據，告訴您客戶有興趣購買哪些產品、他們願意支付多少以及他們最有可能購買的時間。
了解客戶的購買習慣意味著您可以提前準備好庫存水平，並且永遠不會讓客戶失望。 您還可以決定停止銷售不暢銷的產品。 這可以讓您將精力集中在新的、可能受歡迎的項目上。
這不僅會通過增加銷售額來增加收入，而且您還可以通過不再投資過時的產品來節省資金。
您如何計算電子商務的投資回報率？
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為您的電子商務業務計算投資回報率相當容易，並且不需要數學家來完成。 建立投資回報率的公式很簡單：
投資回報率 = (回報 – 投資) / 投資 x 100
讓我們看看這個計算在現實生活中的樣子。
也許，一家電子商務企業在 SEO 策略上花費了 2000 美元，該策略產生了 6000 美元的平均客戶生命週期價值。 在這種情況下，投資金額為 2000 美元，回報為平均客戶生命週期價值 6000 美元。
所以，公式看起來像這樣：
(6000 – 2000) / 2000 x 100 = 200% 投資回報率
當然，這個公式可以用來計算任何活動或活動的投資回報率。 例如，您可以選擇在電子郵件營銷期間計算您的電子商務平台上的平均訂單價值 (AOV)。 或者，您可能想確定社交媒體活動在確保新客戶訂單方面的作用。
無論您要分析什麼，這個公式都會給您答案。
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什麼是電子商務的良好投資回報率？
這是電子商務企業提出的一個常見問題，很自然地想知道您的投資回報率數字是否符合標準。 但是，不幸的是，這個問題的答案並不像許多人想像的那麼簡單。
ROI 數據可能會因您所在的行業和公司的目標而有很大差異。 例如，單個社交媒體帖子的投資回報率與正在進行的活動的投資回報率不同。
您還需要考慮是否要查看短期或長期結果。 根據您的選擇，您的數字會有所不同。
因此，不要問“什麼是好的投資回報率？”這個模糊的問題，而是決定你想要關注什麼，並且更加具體。
讓我們看一下電子商務業務中的兩個重要因素——在線銷售和搜索引擎優化。
網上銷售
在線銷售可以說是經營電子商務業務的最重要元素。 畢竟，如果你不在你的在線平台上銷售任何東西，那麼維護它有什麼意義呢？
因此，在線銷售是計算電子商務平台投資回報率的最簡單方法之一。 這是衡量成功最明顯的標準。
例如，假設您發起了一項社交媒體活動來宣傳您的新季節性產品。 您需要分析長期收益，並且對於此活動，您選擇關注訂單價值。
也許您在此活動上花費了 5000 美元，並且總訂單價值增加了 9000 美元。 使用 ROI 公式，您將看到 80% 的 ROI 百分比。 聽起來不錯，不是嗎？
這一切都取決於您的目標和最終目標。 但是，重要的是要記住，您的大部分投資回報不會在一夜之間發生。 這需要時間。
搜索引擎優化
搜索引擎優化 (SEO) 策略是吸引潛在客戶到您的電子商務商店的最佳方式之一。 通過在您的登錄頁面、產品頁面以及您的網站、應用程序和社交平台的其餘部分（以及許多其他活動）中包含關鍵字和短語，您將增加在相關在線搜索中顯示在高位置的機會.
這種優化可以擴大您的影響範圍，如果做得好，還可以提高您的 SEO 投資回報率。
每投資 1 美元，SEO的平均投資回報率約為 2.75 美元。 但是，如前所述，投資回報率可能會因不同的因素而異。 搜索引擎優化也不例外。 有幾個有影響力的因素，例如行業和投資類型，可以改變企業從其SEO 工具和營銷策略中獲得的收益。
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衡量 SEO 的 ROI 也存在一些挑戰，例如難以衡量。 由於 SEO 是為了獲得自然可見度（而不是購買它），因此每次點擊沒有固定成本。
這使得它比其他廣告系列更難以衡量，例如按點擊付費 (PPC)。 PPC 帶有固定成本，因此很容易獲得準確的投資數字。 搜索引擎優化並不那麼簡單。
此外，值得注意的是，您不會在一夜之間看到 SEO 策略的結果。 這是一項長期投資，您可能在幾週或幾個月內看不到積極效果。如果您的數字營銷策略強大，您會在 SEO 上看到良好的投資回報率，但這需要時間。
提高投資回報率分析的最佳方法
很明顯，投資回報率分析對於成功開展電子商務業務至關重要。 但是，如果您的分析流程沒有達到標準，那麼您可能無法充分利用您的投資。
我們構建了五種最有效的方法來改進您的 ROI 分析：
1. 回顧你的聽眾
與所有電子商務營銷策略一樣，在進行投資回報率分析時，了解您的客戶、受眾和訂閱者非常重要。
準確了解您的受眾是誰以及購買您的產品和/或服務的人可以幫助您為他們量身定制策略。
回顧你的聽眾會讓你詳細了解你想要接觸的人。 了解您的受眾的需求和價值觀將使您能夠創建準確的買家角色，以便提供最好的服務和策略。 這不僅會提高投資回報率，而且還可以通過為受眾量身定制策略來幫助您建立品牌知名度。
不知道您的目標受眾是誰可能會導致營銷策略不足，這將不可避免地阻礙您的投資回報率。
因此，將您的客戶放在您所做的一切的中心，並專注於改善用戶體驗，絕對是要走的路。
2.關注合格流量
花不必要的時間專注於網站流量等虛榮指標可能很誘人。
事實上，網站流量的增加可以帶來更高的轉化率。 但是，這也可能意味著不合格、無意義的流量增加。
許多頁面瀏覽量在外面可能看起來不錯，但僅憑瀏覽量並不能幫助您實現最終目標。 事實上，平均只有1.94% 的電子商務網站訪問導致購買。
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不合格的流量被糟糕的內容營銷策略所吸引，例如用不相關的關鍵詞來引誘你的讀者。 將您的營銷努力轉向合格的流量將對您的電子商務投資回報率產生令人難以置信的積極影響。
因此，請記住，與其專注於您所在行業的每個人，不如專注於您的特定目標市場。
3.長尾關鍵詞
由於電子商務行業的競爭力，確保高價值關鍵字的排名可能很困難。 這就是為什麼將長尾關鍵詞納入您的 SEO 營銷策略很有用的原因。
長尾關鍵詞是比短尾關鍵詞更具體的三個、四個或更多詞組。
儘管長尾關鍵詞吸引的流量較少，但它們的競爭也較少，可以幫助您更有效地接觸目標受眾。
例如，短尾關鍵詞“男士襯衫”是一個模糊的術語，會產生無數的結果並產生高搜索量。 但是，定位“紅色男士格子襯衫”之類的長尾關鍵字會產生特定的結果，從而為您的網站吸引合格的流量。
通過跨所有營銷渠道為您的目標買家量身定制您的產品和營銷，您可以最大限度地提高您的營銷和 SEO 投資回報率，進而提高您的利潤率。
4.專注暢銷產品
在提高投資回報率方面，著眼於戰略重點的方向至關重要。
將所有時間都花在嘗試改進以後總是可以解決的小元素上是很容易的。 例如，當您可能正在研究我們客戶的痛點時，將所有時間都花在改進您的冷呼叫技術上是沒有意義的。
如果您的團隊將所有時間都花在優化所有產品上，那麼您很可能會錯失可觀的利潤。
相反，首先只關注您最暢銷的產品。 這將幫助您在選定數量的產品上獲得最大的結果，而不是全面獲得不太顯著的收益。
優先考慮您最賺錢的產品，將增加您在在線搜索中排名更高的機會，這將導致銷售額增加。 反過來，這將提高投資回報率。
這並不意味著您需要忽略不在暢銷範圍內的其他產品和/或服務。 這只是意味著您需要按重要性順序排列工作量的優先級。
你最終會得到其餘的產品。 這不僅可以提高您的投資回報率，還可以幫助您優化轉化率。
5. 網站可用性
提供最好的服務和提高投資回報率超出了您的 SEO 策略和營銷活動。 如果您在這些領域竭盡全力，但仍未看到您想看到的結果，那麼可能是時候將注意力集中在其他地方了。
很明顯，提供高質量的客戶服務應該是所有電子商務企業的主要目標。 此外，研究表明，如果客戶服務不佳， 58% 的人會停止從企業購買商品。
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這就是為什麼確保客戶服務的所有方面都達到標準很重要的原因，這意味著改進所有不同類型的溝通渠道，包括您的網站。
如果您的網站難以導航或視覺上不吸引人，則可能會導致您的銷售成本下降，從而導致投資回報率低下。
要評估您的網站，請設身處地為客戶著想。 想像一下，您是第一次嘗試瀏覽您的網站的新客戶。 您是否能夠快速輕鬆地找到所需的一切？ 您是否可以獲得相關信息？ 結帳過程是否易於遵循？
如果這些問題的答案是否定的，那麼需要採取措施來提高您網站的可用性。
底線
很明顯，投資回報率分析是成功開展電子商務業務的基本要素。
重要的是要關注能幫助您改善業務的重要指標，而不是僅僅看起來令人印象深刻的數字。 通過這樣做，您將能夠加強您的策略以改進那些相關的 KPI，這反過來又會提高您的投資回報率。
通過專注於您的目標受眾，改善他們獲得的服務，並為他們量身定制營銷策略，您將看到投資回報率的顯著提高。 不僅如此，您還將使自己與競爭對手區分開來。
所以，從小處著手。 請記住，經營電子商務業務不僅僅是無意義的虛榮指標。