5 طرق للحصول على أفضل تحليلات لعائد الاستثمار لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
نشرت: 2022-04-06يمكن أن تكون إدارة أعمال التجارة الإلكترونية صعبة. هناك العديد من العوامل التي يجب التفكير فيها لتكون ناجحًا. من بناء موقع تجارة إلكترونية فعال إلى التفكير في هدف خدمة العملاء الشامل الخاص بك ، يمكن أن يكون ساحقًا في بعض الأحيان.
لهذا السبب ، قد يكون من الصعب معرفة ما إذا كنت تتخذ قرارات العمل الصحيحة. هذا هو سبب أهمية تقييم عائد الاستثمار (ROI). سيساعدك هذا على تحديد ما إذا كانت استثماراتك مربحة وتستحق وقتك.
لقد أنشأنا هذا الدليل للمساعدة في فهم تحليلات عائد الاستثمار بشكل أفضل وأفضل الطرق لتحسين عملياتك.
هيا نبدأ!
ما هو ROI Analytics؟
ببساطة ، تحليلات عائد الاستثمار هي عملية تقييم نجاح الاستثمار بعمق كبير.
مصدر الصورة
يتم إجراء هذا التحليل من قبل المتخصصين في الصناعة والمستثمرين والمديرين. لا يمكنها فقط مساعدة الشركات على تحديد ربحية الاستثمار الحالي ، ولكن يمكن استخدامها أيضًا لمقارنة فرص الاستثمار المختلفة.
يمكن للشركة استخدام نتائج تحليلها لتأكيد ما إذا كان ينبغي لها الاستمرار في الاستثمار في منتج أو مخطط معين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم أيضًا استخدامها لتحديد العيوب وفهمها في جميع أنحاء العمل.
على سبيل المثال ، إذا لم يكن عائد الاستثمار لاستثمار المدونة الأخير مفيدًا ، فقد يُظهر المزيد من التحليل أن إستراتيجية تحسين محركات البحث لديك غير موجودة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين خطة تحسين محركات البحث وتحسين كلماتك الرئيسية بشكل أفضل.
قد يعني عدم تحليل ربحية استثماراتك بالتفصيل أنك تفقد فرصًا استثمارية مهمة.
ومع تقدم التكنولوجيا والبرامج والأدوات التحليلية المفيدة مثل Google Analytics تسمح لشركات التجارة الإلكترونية بإجراء التحليل بسهولة.
مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل مقاييس التجارة الإلكترونية
قبل الخوض في التفاصيل حول تحليل عائد الاستثمار وما تعنيه المقاييس لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، من المهم أن تفهم بالضبط ما هو المقياس. من المهم أيضًا فهم ماهية KPI ، ولماذا لا تعتبر جميع المقاييس مؤشرات أداء رئيسية.
مصدر الصورة
مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس التجارة الإلكترونية هي مصطلحات يتم استخدامها غالبًا بالتبادل. ومع ذلك ، هناك اختلافات واضحة بينهما ومن المهم فهم هذه الاختلافات للتأكد من أنك تستخدمها بشكل صحيح.
مقياس التجارة الإلكترونية هو ببساطة أي قياس يمكن قياسه لأداء الأعمال. تعد معدلات التحويل وزيارات الموقع ومعدلات التخلي عن الخروج ومشتريات العملاء الجدد أمثلة على المقاييس ذات الصلة بأعمال التجارة الإلكترونية.
من ناحية أخرى ، يعد KPI على وجه التحديد مقياسًا مهمًا قد تتبعه شركات التجارة الإلكترونية للنمو وتحسين نجاحها. يرمز KPI إلى مؤشر الأداء الرئيسي وسيكون كل KPI مختلفًا من عمل إلى آخر. سيركزون على هدف محدد تريد الشركة الوصول إليه ، أو منطقة معينة يريدون تحسينها.
إحدى النقاط المهمة هي أنه في حين أن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس قابلة للقياس ، فليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية. هناك مقاييس لكل عملية تجارية ، ولكن مؤشرات الأداء الرئيسية هي التدابير الأكثر أهمية. تدعم مؤشرات الأداء الرئيسية استراتيجيات الأعمال ويجب تتبعها لإحداث أكبر تأثير على نتائج الأعمال.
على سبيل المثال ، معدل المحادثة هو بالتأكيد مقياس للتجارة الإلكترونية ، ولكنه قد لا يكون مؤشر أداء رئيسي. كل هذا يتوقف على ما إذا كان معدل التحويل الخاص بك أمرًا حيويًا لاستراتيجية عملك. هل هو مؤشر رئيسي لأداء عملك؟
لذلك ، على الرغم من ارتباط مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس ارتباطًا وثيقًا وكلاهما مستخدم في أعمال التجارة الإلكترونية ، إلا أن هناك اختلافات واضحة بين المصطلحين.
كيف تكون تحليلات الأعمال مفيدة للتجارة الإلكترونية؟
بشكل عام ، تعد تحليلات الأعمال مفيدة للغاية لشركات التجارة الإلكترونية. فيما يلي اثنين فقط من الفوائد الرئيسية التي يمكنك جنيها من التحليل الفعال لبياناتك.
مصدر الصورة
زيادة عائدات البيع المتبادل والبيع الإضافي
لم تكن رحلة العميل مباشرة كما كانت من قبل. لعملية شراء واحدة ، يمكن للعملاء التحقق من موقع الويب الخاص بك ، والبحث عن رموز الخصم ، وقراءة مراجعات المنتج. سيفعلون كل هذا قبل أن يجدوا طريقهم للعودة إلى موقعك لإجراء عملية الشراء ، ربما على جهاز مختلف.
يسمح لك تحليل الأعمال بجمع كل هذه البيانات وإنشاء ملفات تعريف عملاء موثوقة وغنية بالبيانات. تتضمن هذه البيانات عمليات الشراء السابقة والمنتجات التي شاهدوها وسجل النقرات. يمكن بعد ذلك إرسال توصيات المنتجات المخصصة للعملاء بناءً على المعلومات التي يمتلكها برنامجك عنهم.
بمرور الوقت ، يمكن تحسين هذه التوصيات من خلال جمع البيانات المستمرة. نتيجة لذلك ، سيتم تحسين تجربة العملاء بشكل كبير ويمكنك زيادة فعاليتك في البيع الإضافي.
بحث وتطوير المنتج المحسن
قد يكون اختيار المنتجات الجديدة التي تريد إضافتها إلى أرففك والعناصر الحالية التي يجب التوقف عنها أمرًا صعبًا. ويمكن أن يكون لاتخاذ القرار الخاطئ تأثير مدمر على عملك. بعد كل شيء ، إذا توقفت عن بيع منتج مشهور بشكل لا يصدق ، فقد تفقد الكثير من العملاء.
يمكن أن يساعد إجراء تحليل الأعمال المنتظم في ذلك. يمكنك جمع بيانات موثوقة تخبرك بالمنتجات التي يهتم عملاؤك بشرائها ، والمبلغ الذي يرغبون في دفعه ، والوقت الذي من المرجح أن يشتروا فيه.
إن تعلم عادات شراء العملاء يعني أنه يمكنك إعداد مستويات مخزونك مسبقًا وعدم ترك العملاء بخيبة أمل أبدًا. يمكنك أيضًا اتخاذ قرارات بالتوقف عن المنتجات التي لا يتم بيعها. يمكن أن يسمح لك ذلك بتركيز جهودك على عناصر جديدة يحتمل أن تكون شائعة.
لن يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات من خلال زيادة المبيعات فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى توفير المال من خلال عدم الاستثمار في المنتجات القديمة.
كيف تحسب عائد الاستثمار للتجارة الإلكترونية؟
مصدر الصورة
يعد حساب عائد الاستثمار لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا سهلاً إلى حد ما ، ولا يتطلب القيام بذلك من قبل عالم رياضيات. معادلة تحديد عائد الاستثمار بسيطة:
العائد على الاستثمار = (العائد - الاستثمار) / الاستثمار × 100
لنلقِ نظرة على الشكل الذي قد تبدو عليه هذه الحسابات في الحياة الواقعية.
ربما أنفقت شركة التجارة الإلكترونية 2000 دولار على استراتيجية تحسين محركات البحث التي ولدت متوسط قيمة عمر العميل 6000 دولار. في هذا السيناريو ، الاستثمار هو مبلغ 2000 دولار ، والعائد هو متوسط قيمة عمر العميل 6000 دولار.
لذلك ، ستبدو الصيغة كما يلي:
(6000 - 2000) / 2000 × 100 = 200٪ عائد استثمار
بالطبع ، يمكن استخدام هذه الصيغة لحساب عائد الاستثمار لأي حملة أو نشاط. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار حساب متوسط قيمة الطلب (AOV) على نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك بعد مهمة تسويق عبر البريد الإلكتروني. أو قد ترغب في تحديد مدى فائدة حملة الوسائط الاجتماعية في تأمين طلبات العملاء الجدد.
مهما كان ما تريد تحليله ، ستمنحك هذه الصيغة الإجابة.
مصدر الصورة
ما هو عائد الاستثمار الجيد للتجارة الإلكترونية؟
هذا سؤال شائع تطرحه شركات التجارة الإلكترونية ، ومن الطبيعي فقط أن ترغب في معرفة ما إذا كانت أرقام عائد الاستثمار لديك تتطابق مع القاعدة. ولكن ، للأسف ، فإن الإجابة على هذا السؤال ليست بالبساطة التي قد يعتقدها الكثيرون.
يمكن أن تختلف أرقام عائد الاستثمار اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على صناعتك وأهداف شركتك. على سبيل المثال ، لن يكون عائد الاستثمار من منشور واحد على وسائل التواصل الاجتماعي هو نفسه لحملة جارية.
تحتاج أيضًا إلى التفكير فيما إذا كنت ترغب في إلقاء نظرة على النتائج قصيرة المدى أو طويلة المدى. اعتمادًا على ما تختاره ، ستختلف الأرقام الخاصة بك.
لذا ، بدلاً من طرح السؤال الغامض "ما هو عائد الاستثمار الجيد؟" ، حدد ما الذي ترغب في التركيز عليه وكن أكثر تحديدًا.
دعونا نلقي نظرة على عاملين مهمين في مجال التجارة الإلكترونية - المبيعات عبر الإنترنت وتحسين محركات البحث.
المبيعات عبر الإنترنت
يمكن القول إن المبيعات عبر الإنترنت هي أهم عنصر في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية. بعد كل شيء ، إذا كنت لا تبيع أي شيء على نظامك الأساسي عبر الإنترنت ، فما الفائدة من صيانته؟
لهذا السبب ، تعد المبيعات عبر الإنترنت إحدى أسهل الطرق لحساب عائد الاستثمار لمنصة التجارة الإلكترونية. إنه المقياس الأكثر وضوحًا للنجاح.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك أطلقت حملة على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك الموسمية الجديدة. سترغب في تحليل الفوائد طويلة المدى ، وبالنسبة لهذه الحملة ، ستختار التركيز على قيمة الطلب.
ربما أنفقت 5000 دولار على هذه الحملة وشهدت زيادة في إجمالي قيمة الطلب بقيمة 9000 دولار. باستخدام صيغة عائد الاستثمار ، سترى نسبة عائد استثمار تبلغ 80٪. هذا يبدو جيدًا ، أليس كذلك؟
كل هذا يتوقف على أهدافك وأهدافك النهائية. لكن من المهم أن تتذكر أن معظم عائد الاستثمار لن يحدث بين عشية وضحاها. تأخذ وقت.
SEO
تعد استراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) واحدة من أفضل الطرق لجذب العملاء المحتملين إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. من خلال تضمين الكلمات الرئيسية والعبارات في صفحاتك المقصودة وصفحات المنتج وعبر باقي مواقع الويب والتطبيقات والمنصات الاجتماعية (من بين العديد من الأنشطة الأخرى) ، ستزيد من فرصك في الظهور في موضع عالٍ في بحث ذي صلة عبر الإنترنت .
يمكن أن يؤدي هذا التحسين إلى توسيع نطاق وصولك ، وعند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكنه أيضًا تعزيز عائد الاستثمار في تحسين محركات البحث.
يبلغ متوسط عائد الاستثمار لكبار المسئولين الاقتصاديين 2.75 دولارًا أمريكيًا تقريبًا لكل 1 دولار يتم استثماره. ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يختلف عائد الاستثمار اعتمادًا على عوامل مختلفة. و SEO لا يختلف. هناك العديد من العناصر المؤثرة ، مثل الصناعة ونوع الاستثمار ، والتي يمكن أن تغير مقدار أرباح الأعمال التجارية من أدوات تحسين محركات البحث واستراتيجيات التسويق الخاصة بها.
مصدر الصورة
هناك أيضًا بعض التحديات المتعلقة بقياس عائد الاستثمار لتحسين محركات البحث ، مثل صعوبة القياس. نظرًا لأن تحسين محركات البحث يتعلق بالحصول على رؤية طبيعية (بدلاً من شرائه) ، فلا توجد تكلفة ثابتة مع كل نقرة.
هذا يجعل القياس أكثر صعوبة من الحملات الأخرى مثل الدفع بالنقرة (PPC). تأتي PPC مع تكاليف محددة لذلك يمكن أن يكون من السهل الوصول إلى رقم استثمار دقيق. مُحسّنات محرّكات البحث ليست واضحة تمامًا.
بالإضافة إلى ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنك لن ترى نتائج بين عشية وضحاها مع استراتيجيات تحسين محركات البحث. يعد هذا استثمارًا طويل الأجل وقد لا ترى الآثار الإيجابية لبضعة أسابيع أو أشهر ، إذا كانت استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك قوية ، فسترى عائد استثمار جيد على مُحسّنات محرّكات البحث لديك ، لكن الأمر سيستغرق وقتًا.
أفضل الطرق لتحسين تحليلات عائد الاستثمار
من الواضح أن تحليلات عائد الاستثمار أمر بالغ الأهمية لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. ومع ذلك ، إذا لم تكن عملية التحليلات الخاصة بك جاهزة ، فقد لا تحصل على أقصى استفادة من استثماراتك.
لقد أنشأنا خمسًا من أكثر الطرق فعالية لتحسين تحليلات عائد الاستثمار:
1. راجع جمهورك
مثل جميع استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية ، عندما يتعلق الأمر بتحليل عائد الاستثمار ، من المهم أن تفهم عملائك وجمهورك ومشتركيك.
يمكن أن تساعدك معرفة من هو جمهورك بالضبط ونوع الأشخاص الذين يشترون منتجاتك و / أو خدماتك في تكييف استراتيجياتك معهم.
ستمنحك مراجعة جمهورك فهمًا تفصيليًا لمن تحاول الوصول إليه. سيسمح لك فهم احتياجات وقيم جمهورك بإنشاء شخصيات مشترية دقيقة من أجل تقديم أفضل خدمة واستراتيجيات ممكنة. لن يؤدي هذا إلى تحسين عائد الاستثمار فحسب ، بل يمكن أن يساعدك أيضًا في بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال تخصيص استراتيجياتك لجمهورك.
يمكن أن يؤدي عدم معرفة من هو جمهورك المستهدف إلى استراتيجيات تسويقية غير مناسبة والتي ستعيق حتماً عائد استثمارك.
لذا ، فإن إبقاء عملائك في قلب كل ما تفعله ، والتركيز على تحسين تجربة المستخدم ، هو بالتأكيد الطريق الذي يجب اتباعه.
2. التركيز على حركة المرور المؤهلة
قد يكون من المغري قضاء وقت غير ضروري في التركيز على مقاييس الغرور مثل حركة المرور على موقع الويب.
في الواقع ، يمكن أن تؤدي الزيادة في حركة المرور على موقع الويب إلى معدل تحويل أعلى. ومع ذلك ، يمكن أن يعني أيضًا زيادة في حركة المرور غير المؤهلة والتي لا معنى لها.
قد تبدو العديد من مشاهدات الصفحة جيدة من الخارج ، لكن المشاهدات وحدها لن تساعدك في الوصول إلى أهدافك النهائية. في الواقع ، تؤدي نسبة 1.94٪ فقط من زيارات موقع التجارة الإلكترونية إلى الشراء.
مصدر الصورة
تنجذب حركة المرور غير المؤهلة إلى استراتيجيات تسويق المحتوى الرديئة مثل إغراء القراء بكلمات رئيسية غير ملائمة. إن توجيه جهودك التسويقية نحو حركة المرور المؤهلة سيكون له تأثير إيجابي بشكل لا يصدق على عائد الاستثمار في التجارة الإلكترونية.
لذلك ، تذكر ، بدلاً من التركيز على الجميع في مجال عملك ، ركز على السوق المستهدف المحدد.
3. الكلمات الرئيسية طويلة الذيل
قد يكون الحصول على ترتيب للكلمات الرئيسية عالية القيمة أمرًا صعبًا بسبب القدرة التنافسية لصناعة التجارة الإلكترونية. هذا هو السبب في أنه قد يكون من المفيد دمج الكلمات الرئيسية طويلة الذيل في استراتيجية تسويق تحسين محركات البحث الخاصة بك.
الكلمات الرئيسية طويلة الذيل هي ثلاث أو أربع أو أكثر من عبارات الكلمات التي تكون أكثر تحديدًا من الكلمات الرئيسية قصيرة الذيل.
على الرغم من أن الكلمات الرئيسية طويلة الذيل تجذب حركة مرور أقل ، إلا أنها تأتي أيضًا بمنافسة أقل ويمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أكثر كفاءة.
على سبيل المثال ، الكلمة الرئيسية قصيرة الذيل "قمصان رجالية" هي مصطلح غامض ينتج عنه نتائج لا حصر لها ويولد حجم بحث مرتفعًا. ومع ذلك ، فإن استهداف كلمة رئيسية طويلة الذيل مثل "قمصان رجالية حمراء منقوشة" سيؤدي بدلاً من ذلك إلى نتائج محددة تجذب حركة مرور مؤهلة إلى موقعك.
من خلال تخصيص منتجاتك وتسويقك للمشتري المستهدف عبر جميع قنوات التسويق ، يمكنك زيادة التسويق وعائد الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO) ، وبالتالي زيادة هوامش الربح.
4. التركيز على المنتجات الأكثر مبيعاً
عندما يتعلق الأمر بتحسين عائد الاستثمار ، فمن الضروري النظر إلى الاتجاه الذي تركز عليه استراتيجيتك.
قد يكون من السهل قضاء كل وقتك في محاولة تحسين العناصر الصغيرة التي يمكن معالجتها دائمًا لاحقًا. على سبيل المثال ، ليس هناك فائدة من قضاء كل وقتك في محاولة تحسين تقنيات الاتصال البارد الخاصة بك ، بينما يمكنك البحث عن نقاط الألم التي يعاني منها عملاؤنا.
إذا كان فريقك يقضي كل وقته في التركيز على تحسين جميع منتجاتك ، فمن المحتمل جدًا أنك ستفقد ربحًا كبيرًا.
بدلاً من ذلك ، ابدأ بالتركيز فقط على منتجاتك الأكثر مبيعًا. سيساعدك هذا على تحقيق أقصى قدر من النتائج على كمية محددة من المنتجات ، بدلاً من المكاسب الأقل أهمية في جميع المجالات.
سيؤدي تحديد أولويات منتجاتك الأكثر ربحية إلى زيادة فرصك في الحصول على مرتبة أعلى في عمليات البحث عبر الإنترنت مما سيؤدي إلى زيادة المبيعات. وهذا بدوره سيؤدي إلى تحسين عائد الاستثمار.
هذا لا يعني أنك بحاجة إلى إهمال بقية منتجاتك و / أو خدماتك التي ليست ضمن فئة المنتجات الأكثر مبيعًا. هذا يعني ببساطة أنك بحاجة إلى ترتيب أولويات عبء العمل الخاص بك حسب الأهمية.
ستصل إلى بقية المنتجات في النهاية. لن يؤدي ذلك إلى زيادة عائد الاستثمار فحسب ، بل سيساعد أيضًا في تحسين معدل التحويل.
5. سهولة استخدام الموقع
إن تقديم أفضل الخدمات وتحسين عائد الاستثمار يتجاوز استراتيجية تحسين محركات البحث وحملات التسويق. إذا كنت تسحب كل نقاط التوقف في هذه المناطق ولكنك ما زلت لا ترى النتائج التي تريد رؤيتها ، فقد يكون الوقت قد حان لتركيز انتباهك في مكان آخر.
من الواضح أن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة يجب أن يكون الهدف الرئيسي لجميع أعمال التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك ، فقد تبين أن 58٪ من الناس سيتوقفون عن الشراء من الأعمال التجارية إذا تلقوا خدمة عملاء سيئة.
مصدر الصورة
لهذا السبب من المهم التأكد من أن جميع جوانب خدمة العملاء لديك على قدم المساواة ، وهذا يعني تحسين جميع أنواع قنوات الاتصال المختلفة ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك.
إذا كان من الصعب التنقل في موقع الويب الخاص بك أو لم يكن جذابًا بصريًا ، فقد يكلفك ذلك مبيعات مما سيؤدي إلى ضعف عائد الاستثمار.
لتقييم موقع الويب الخاص بك ، ضع نفسك مكان عملائك. تخيل أنك عميل جديد تحاول التنقل في موقع الويب الخاص بك لأول مرة. هل أنت قادر على إيجاد كل ما تحتاجه بسرعة وسهولة؟ هل المعلومات ذات الصلة متاحة لك؟ هل عملية الخروج سهلة المتابعة؟
إذا كانت الإجابة على هذه الأسئلة بالنفي ، فيجب اتخاذ خطوات لتحسين إمكانية استخدام موقع الويب الخاص بك.
الخط السفلي
من الواضح أن تحليلات عائد الاستثمار هي عنصر أساسي في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة.
من المهم التركيز على المقاييس المهمة التي ستساعدك على تحسين عملك ، بدلاً من الأرقام التي تبدو رائعة فقط. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من تقوية استراتيجياتك لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة والتي بدورها ستعزز عائد الاستثمار.
ومن خلال التركيز على جمهورك المستهدف ، وتحسين الخدمة التي يتلقونها ، وتصميم استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لهم ، ستلاحظ تحسنًا كبيرًا في عائد الاستثمار. ليس هذا فقط ، ولكنك ستميز نفسك عن منافسيك.
لذا ، ابدأ صغيرًا. وتذكر أن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية هناك ما هو أكثر من مقاييس الغرور التي لا معنى لها.