5 façons d'obtenir les meilleures analyses de retour sur investissement pour votre entreprise de commerce électronique
Publié: 2022-04-06Gérer une entreprise de commerce électronique peut être difficile. Il y a tellement de facteurs à prendre en compte pour réussir. De la création d'un site de commerce électronique efficace à la prise en compte de votre objectif global de service client , cela peut parfois devenir écrasant.
Pour cette raison, il peut être difficile de savoir si vous prenez les bonnes décisions commerciales. C'est pourquoi il est crucial d'évaluer votre retour sur investissement (ROI). Cela vous aidera à déterminer si vos investissements sont rentables et valent votre temps.
Nous avons créé ce guide pour vous aider à mieux comprendre l'analyse du retour sur investissement et les meilleures façons d'améliorer vos processus.
Commençons!
Qu'est-ce que l'analyse du retour sur investissement ?
Pour le dire simplement, l'analyse du retour sur investissement est le processus d'évaluation du succès d'un investissement en profondeur.
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Cette analyse est réalisée par des spécialistes du secteur, des investisseurs et des gestionnaires. Non seulement il peut aider les entreprises à déterminer la rentabilité d'un investissement existant, mais il peut également être utilisé pour comparer différentes opportunités d'investissement.
Une entreprise peut utiliser les résultats de son analyse pour confirmer si elle doit continuer à investir dans un produit ou un programme particulier. De plus, ils peuvent également l'utiliser pour identifier et comprendre les failles dans l'ensemble de l'entreprise.
Par exemple, si le retour sur investissement d'un investissement récent dans un blog ne s'avère pas rentable, une analyse plus approfondie peut montrer que votre stratégie de référencement fait défaut. Vous pourriez ensuite utiliser ces informations pour améliorer votre plan de référencement et mieux optimiser vos mots-clés.
Si vous ne parvenez pas à analyser en détail la rentabilité de vos investissements, vous risquez de passer à côté d'importantes opportunités d'investissement.
Et avec les progrès de la technologie, des logiciels et des outils d'analyse utiles tels que Google Analytics permettent aux entreprises de commerce électronique d'effectuer facilement des analyses.
KPI vs métriques de commerce électronique
Avant d'entrer dans les détails de l'analyse du retour sur investissement et de ce que les métriques signifient pour votre entreprise de commerce électronique, il est important de comprendre exactement ce qu'est une métrique. Il est également crucial de comprendre ce qu'est un KPI et pourquoi toutes les mesures ne sont pas des KPI.
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Les KPI et les métriques de commerce électronique sont des termes souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, il existe des différences claires entre eux et il est important de comprendre ces différences pour vous assurer que vous les utilisez correctement.
Une métrique de commerce électronique est simplement une mesure quantifiable de la performance de l'entreprise. Les taux de conversion, le trafic sur le site Web, les taux d'abandon de paiement et les achats de nouveaux clients sont tous des exemples de mesures pertinentes pour les entreprises de commerce électronique.
D'autre part, un KPI est spécifiquement une mesure importante que les entreprises de commerce électronique peuvent suivre pour se développer et améliorer leur succès. KPI signifie indicateur de performance clé et chaque KPI sera différent d'une entreprise à l'autre. Ils se concentreront sur une cible spécifique que l'entreprise souhaite atteindre ou sur un domaine spécifique qu'elle souhaite améliorer.
Un point important est que si tous les KPI sont des métriques mesurables, toutes les métriques ne sont pas des KPI. Il existe des métriques pour chaque processus métier, mais les KPI sont les mesures les plus critiques. Les KPI soutiennent les stratégies commerciales et doivent être suivis pour avoir le plus grand impact sur les résultats commerciaux.
Par exemple, un taux de conversation est certainement une mesure de commerce électronique, mais ce n'est peut-être pas un KPI. Tout dépend si votre taux de conversion est vital pour votre stratégie commerciale. Est-ce un indicateur clé de la performance de votre entreprise ?
Ainsi, bien que les KPI et les métriques soient étroitement liés et tous deux utilisés dans les entreprises de commerce électronique, il existe des différences claires entre les deux termes.
En quoi l'analyse commerciale est-elle utile pour le commerce électronique ?
Dans l'ensemble, les analyses commerciales sont extrêmement utiles pour les entreprises de commerce électronique. Voici seulement deux des principaux avantages que vous pourriez tirer d'une analyse efficace de vos données.
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Augmentez les revenus des ventes croisées et des ventes incitatives
Le parcours client n'est plus aussi simple qu'avant. Pour un achat, les clients peuvent consulter votre site Web, rechercher des codes de réduction et lire les avis sur les produits. Ils feront tout cela avant de revenir sur votre site pour effectuer l'achat, éventuellement sur un autre appareil.
L'analyse commerciale vous permet de collecter toutes ces données et de créer des profils clients fiables et riches en données. Ces données incluent les achats précédents, les produits qu'ils ont consultés et l'historique des clics. Des recommandations de produits personnalisées peuvent ensuite être transmises aux clients en fonction des informations dont dispose votre logiciel à leur sujet.
Au fil du temps, ces recommandations peuvent être améliorées grâce à la collecte continue de données. En conséquence, l'expérience client sera grandement améliorée et vous pourrez plus efficacement faire des ventes croisées et incitatives.
Recherche et développement de produits améliorés
Choisir les nouveaux produits à ajouter à vos étagères et les articles existants à abandonner peut être délicat. De plus, prendre la mauvaise décision peut avoir un impact dévastateur sur votre entreprise. Après tout, si vous arrêtez de vendre un produit incroyablement populaire, vous pourriez perdre beaucoup de clients.
La réalisation d'analyses commerciales régulières peut aider à cela. Vous pouvez collecter des données fiables qui vous indiquent quels produits vos clients sont intéressés à acheter, combien ils sont prêts à payer et quand ils sont le plus susceptibles de les acheter.
Apprendre les habitudes d'achat des clients signifie que vous pouvez préparer vos niveaux de stock à l'avance et ne jamais laisser les clients déçus. Vous pouvez également décider d'arrêter les produits qui ne se vendent pas. Cela peut vous permettre de concentrer vos efforts sur de nouveaux articles potentiellement populaires.
Non seulement cela augmentera les revenus grâce à une augmentation des ventes, mais vous économiserez également de l'argent en n'investissant plus dans des produits obsolètes.
Comment calculer le retour sur investissement du e-commerce ?
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Le calcul du retour sur investissement de votre entreprise de commerce électronique est assez simple et ne nécessite pas de mathématicien pour le faire. La formule pour établir le retour sur investissement est simple :
ROI = (RETOUR – INVESTISSEMENT) / INVESTISSEMENT x 100
Regardons à quoi ce calcul pourrait ressembler dans la vraie vie.
Peut-être qu'une entreprise de commerce électronique a dépensé 2 000 $ pour une stratégie de référencement qui a généré une valeur moyenne à vie du client de 6 000 $. Dans ce scénario, l'investissement est d'un montant de 2 000 $ et le rendement est la valeur moyenne à vie du client de 6 000 $.
Ainsi, la formule ressemblerait à ceci:
(6000 – 2000) / 2000 x 100 = 200 % de retour sur investissement
Bien sûr, cette formule peut être utilisée pour calculer le retour sur investissement de n'importe quelle campagne ou activité. Par exemple, vous pouvez choisir de calculer la valeur moyenne des commandes (AOV) sur votre plate-forme de commerce électronique à la suite d'un relais de marketing par e-mail. Ou, vous voudrez peut-être déterminer l'utilité d'une campagne sur les réseaux sociaux pour sécuriser les nouvelles commandes des clients.
Quoi que vous cherchiez à analyser, cette formule vous donnera la réponse.
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Qu'est-ce qu'un bon retour sur investissement pour le commerce électronique ?
Il s'agit d'une question fréquemment posée par les entreprises de commerce électronique, et il est naturel de vouloir savoir si vos chiffres de retour sur investissement correspondent à la norme. Mais, malheureusement, la réponse à cette question n'est pas aussi simple que beaucoup pourraient le penser.
Les chiffres de retour sur investissement peuvent varier considérablement en fonction de votre secteur d'activité et des objectifs de votre entreprise. Par exemple, le retour sur investissement d'une seule publication sur les réseaux sociaux ne sera pas le même que celui d'une campagne en cours.
Vous devez également déterminer si vous souhaitez examiner les résultats à court ou à long terme. Selon ce que vous choisissez, vos chiffres seront différents.
Ainsi, au lieu de vous poser la vague question « Qu'est-ce qu'un bon retour sur investissement ? », décidez sur quoi vous souhaitez vous concentrer et soyez plus précis.
Examinons deux facteurs importants dans une entreprise de commerce électronique : les ventes en ligne et le référencement.
Vente en ligne
Les ventes en ligne sont sans doute l'élément le plus important de la gestion d'une entreprise de commerce électronique. Après tout, si vous ne vendez rien sur votre plateforme en ligne, à quoi bon la maintenir ?
Pour cette raison, les ventes en ligne sont l'un des moyens les plus simples de calculer le retour sur investissement d'une plateforme de commerce électronique. C'est la mesure la plus évidente du succès.
Par exemple, supposons que vous ayez lancé une campagne sur les réseaux sociaux faisant la promotion de vos nouveaux produits saisonniers. Vous voudrez analyser les avantages à long terme et, pour cette campagne, vous choisissez de vous concentrer sur la valeur de la commande.
Vous avez peut-être dépensé 5 000 $ pour cette campagne et la valeur totale de la commande a augmenté de 9 000 $. En utilisant la formule de retour sur investissement, vous verrez un pourcentage de retour sur investissement de 80 %. Cela sonne bien, n'est-ce pas?
Tout dépend de vos objectifs et de vos objectifs ultimes. Mais, il est important de se rappeler que la majeure partie de votre retour sur investissement ne se produira pas du jour au lendemain. Ça prend du temps.
référencement
Une stratégie d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est l'un des meilleurs moyens d'attirer des clients potentiels vers votre boutique en ligne. En incluant des mots clés et des expressions sur vos pages de destination, vos pages de produits et sur le reste de votre site Web, vos applications et vos plateformes sociales (parmi de nombreuses autres activités), vous augmenterez vos chances d'apparaître en bonne position sur une recherche en ligne pertinente. .
Cette optimisation peut étendre votre portée et, lorsqu'elle est bien faite, elle peut également augmenter votre ROI SEO.
Le retour sur investissement moyen pour le référencement est d'environ 2,75 $ pour chaque dollar investi. Cependant, comme mentionné précédemment, le retour sur investissement peut varier en fonction de différents facteurs. Et le référencement n'est pas différent. Il existe plusieurs éléments influents, tels que l'industrie et le type d'investissement, qui peuvent modifier les revenus d'une entreprise grâce à ses outils de référencement et à ses stratégies de marketing.
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Il existe également certains défis liés à la mesure du retour sur investissement du référencement, tels que sa difficulté à mesurer. Comme le référencement consiste à gagner en visibilité naturelle (plutôt qu'à l'acheter), il n'y a pas de coût fixe à chaque clic.
Cela le rend plus difficile à mesurer que d'autres campagnes telles que le paiement par clic (PPC). PPC est livré avec des coûts fixes, il est donc facile d'atteindre un chiffre d'investissement précis. Le référencement n'est pas aussi simple.
De plus, il convient de noter que vous ne verrez pas de résultats du jour au lendemain avec les stratégies de référencement. Il s'agit d'un investissement à long terme et vous ne verrez peut-être pas les effets positifs avant quelques semaines ou quelques mois. Si vos stratégies de marketing numérique sont solides, vous verrez un bon retour sur investissement sur votre référencement, mais cela prendra du temps.
Meilleures façons d'améliorer vos analyses de retour sur investissement
Il est clair que l'analyse du retour sur investissement est cruciale pour gérer une entreprise de commerce électronique réussie. Cependant, si votre processus d'analyse n'est pas à la hauteur, vous ne tirerez peut-être pas le meilleur parti de vos investissements.
Nous avons élaboré cinq des moyens les plus efficaces d'améliorer vos analyses de retour sur investissement :
1. Passez en revue votre public
Comme toutes les stratégies de marketing de commerce électronique , lorsqu'il s'agit d'analyser le retour sur investissement, il est important de comprendre vos clients, votre public et vos abonnés.
Savoir exactement qui est votre public et quel type de personnes achètent vos produits et/ou services peut vous aider à adapter vos stratégies en conséquence.
L'examen de votre public vous donnera une compréhension détaillée de qui vous essayez d'atteindre. Comprendre les besoins et les valeurs de votre public vous permettra de créer des personnalités d'acheteurs précises afin de fournir le meilleur service et les meilleures stratégies possibles. Non seulement cela se traduira par un meilleur retour sur investissement, mais cela peut également vous aider à renforcer la notoriété de votre marque en adaptant vos stratégies à votre public.
Ne pas savoir qui est votre public cible peut conduire à des stratégies de marketing inadéquates qui entraveront inévitablement votre retour sur investissement.
Ainsi, garder vos clients au centre de tout ce que vous faites et vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur est définitivement la voie à suivre.
2. Concentrez-vous sur le trafic qualifié
Il peut être tentant de passer un temps inutile à se concentrer sur des mesures de vanité comme le trafic sur le site Web.
En effet, une augmentation du trafic sur le site Web peut entraîner un taux de conversion plus élevé. Cependant, cela peut également signifier une augmentation du trafic non qualifié et dénué de sens.
De nombreuses pages vues peuvent sembler bonnes à l'extérieur, mais les vues seules ne vous aideront pas à atteindre vos objectifs ultimes. En fait, en moyenne, seulement 1,94 % des visites de sites Web de commerce électronique mènent à un achat.
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Le trafic non qualifié est attiré par de mauvaises stratégies de marketing de contenu telles que l'appâtage de vos lecteurs avec des mots-clés non pertinents. Canaliser vos efforts marketing vers un trafic qualifié aura un impact incroyablement positif sur le retour sur investissement de votre commerce électronique.
Alors, rappelez-vous, plutôt que de vous concentrer sur tout le monde dans votre secteur, concentrez-vous sur votre marché cible spécifique.
3. Mots-clés de longue traine
Sécuriser un classement pour les mots-clés de grande valeur peut être difficile en raison de la compétitivité de l'industrie du commerce électronique. C'est pourquoi il peut être utile d'intégrer des mots-clés à longue traine dans votre stratégie de marketing SEO.
Les mots-clés à longue traîne sont des expressions de trois, quatre mots ou plus qui sont plus spécifiques que les mots-clés à courte traîne.
Bien que les mots-clés à longue traîne attirent moins de trafic, ils s'accompagnent également de moins de concurrence et peuvent vous aider à atteindre votre public cible plus efficacement.
Par exemple, le mot-clé court "chemises pour hommes" est un terme vague qui générera d'innombrables résultats et générera un volume de recherche élevé. Cependant, cibler un mot clé à longue traine comme « chemises à carreaux rouges pour hommes » produira plutôt des résultats spécifiques qui attireront un trafic qualifié vers votre site.
En adaptant vos produits et votre marketing à votre acheteur cible sur tous les canaux de marketing, vous pouvez maximiser votre ROI marketing et SEO et, par conséquent, vos marges bénéficiaires.
4. Concentrez-vous sur les produits les plus vendus
Lorsqu'il s'agit d'améliorer votre retour sur investissement, il est crucial d'examiner la direction dans laquelle votre stratégie est axée.
Il peut être facile de passer tout son temps à essayer d'améliorer de petits éléments qui pourront toujours être abordés plus tard. Par exemple, il ne sert à rien de passer tout votre temps à essayer d'améliorer vos techniques de démarchage téléphonique , alors que vous pourriez rechercher les points faibles de nos clients.
Si votre équipe passe tout son temps à se concentrer sur l'optimisation de tous vos produits, il est fort probable que vous manquiez d'importants bénéfices.
Au lieu de cela, commencez par vous concentrer uniquement sur vos produits les plus vendus. Cela vous aidera à obtenir des résultats maximaux sur une quantité sélectionnée de produits, plutôt que des gains moins importants à tous les niveaux.
Donner la priorité à vos produits les plus rentables augmentera vos chances de vous classer plus haut dans les recherches en ligne, ce qui entraînera une augmentation des ventes. À son tour, cela conduira à un meilleur retour sur investissement.
Cela ne signifie pas que vous devez négliger le reste de vos produits et/ou services qui ne font pas partie de la catégorie des meilleures ventes. Cela signifie simplement que vous devez hiérarchiser votre charge de travail par ordre d'importance.
Vous arriverez éventuellement au reste des produits. Non seulement cela augmentera votre retour sur investissement, mais cela vous aidera également à optimiser votre taux de conversion.
5. Facilité d'utilisation du site Web
Fournir le meilleur service et améliorer le retour sur investissement va au-delà de votre stratégie de référencement et de vos campagnes marketing. Si vous faites tout votre possible dans ces domaines mais que vous ne voyez toujours pas les résultats souhaités, il est peut-être temps de concentrer votre attention ailleurs.
Il est clair que fournir un service client de haute qualité devrait être l'objectif principal de toutes les entreprises de commerce électronique. En outre, il a été démontré que 58 % des personnes cesseront d'acheter auprès d'une entreprise si elles reçoivent un service client médiocre.
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C'est pourquoi il est important de s'assurer que tous les aspects de votre service client sont à la hauteur, ce qui implique d'améliorer tous les différents types de canaux de communication , y compris votre site Web.
Si votre site Web est difficile à naviguer ou n'est pas visuellement attrayant, cela pourrait vous coûter des ventes, ce qui se traduirait par un faible retour sur investissement.
Pour évaluer votre site Web, mettez-vous à la place de vos clients. Imaginez que vous êtes un nouveau client essayant de naviguer sur votre site Web pour la première fois. Êtes-vous capable de trouver tout ce dont vous avez besoin rapidement et facilement ? Les informations pertinentes sont-elles à votre disposition ? Le processus de paiement est-il facile à suivre ?
Si la réponse à ces questions est non, des mesures doivent être prises afin d'améliorer la convivialité de votre site Web.
L'essentiel
Il est clair que l'analyse du retour sur investissement est un élément fondamental de la gestion d'une entreprise de commerce électronique prospère.
Il est important de se concentrer sur les mesures importantes qui vous aideront à améliorer votre entreprise, plutôt que sur les chiffres qui ne font qu'impressionner. Ce faisant, vous pourrez renforcer vos stratégies pour améliorer ces KPI pertinents qui, à leur tour, augmenteront votre retour sur investissement.
Et en vous concentrant sur votre public cible, en améliorant le service qu'il reçoit et en adaptant vos stratégies de marketing à celui-ci, vous constaterez une grande amélioration de votre retour sur investissement. Non seulement cela, mais vous vous démarquerez de vos concurrents.
Alors, commencez petit. Et rappelez-vous, la gestion d'une entreprise de commerce électronique ne se résume pas à des mesures de vanité dénuées de sens.