eコマースビジネスに最適なROI分析を取得する5つの方法

公開: 2022-04-06

eコマースビジネスを運営することは難しい場合があります。 成功するために考えるべき要素はたくさんあります。 効果的なeコマースサイトの構築から、包括的なカスタマーサービスの目標の検討まで、時には圧倒される可能性があります。

このため、適切なビジネス上の決定を行っているかどうかを判断するのは難しい場合があります。 これが、投資収益率(ROI)を評価することが重要である理由です。 これは、投資が有益で時間の価値があるかどうかを判断するのに役立ちます。

このガイドは、ROI分析とプロセスを改善するための最良の方法をよりよく理解するのに役立つように作成されました。

さぁ、始めよう!

ROI分析とは何ですか?

簡単に言うと、ROI分析は、投資の成功を非常に深く評価するプロセスです。

ROIダッシュボード

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この分析は、業界の専門家、投資家、および管理者によって実行されます。 これは、企業が既存の投資の収益性を判断するのに役立つだけでなく、さまざまな投資機会を比較するためにも使用できます。

企業は、分析結果を使用して、特定の製品またはスキームへの投資を継続する必要があるかどうかを確認できます。 さらに、ビジネス全体の欠陥を特定して理解するためにも使用できます。

たとえば、最近のブログ投資のROIに価値がない場合は、さらに分析すると、SEO戦略が不足していることがわかる可能性があります。 次に、この情報を使用してSEO計画を改善し、キーワードをより適切に最適化できます。

投資の収益性を詳細に分析しないと、重要な投資機会を逃している可能性があります。

また、テクノロジーの進歩に伴い、ソフトウェアとGoogle Analyticsなどの便利な分析ツールにより、 eコマースビジネスは簡単に分析を行うことができます。

KPIとeコマースの指標

ROI分析と、eコマースビジネスにとっての指標の意味について詳しく説明する前に、指標とは何かを正確に理解することが重要です。 KPIとは何か、およびすべてのメトリックがKPIであるとは限らない理由を理解することも重要です。

KPIとeコマースの指標

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KPIとeコマースメトリックは、同じ意味で使用されることが多い用語です。 ただし、それらの間には明らかな違いがあり、正しく使用していることを確認するには、これらの違いを理解することが重要です。

eコマースメトリックは、単にビジネスパフォーマンスの定量化可能な測定値です。 コンバージョン率、Webサイトのトラフィック、チェックアウトの放棄率、および新規顧客の購入はすべて、eコマースビジネスに関連する指標の例です。

一方、KPIは、eコマースビジネスが成長して成功を向上させるために追跡する可能性のある重要な指標です。 KPIは主要業績評価指標の略であり、すべてのKPIは企業ごとに異なります。 彼らは、会社が到達したい特定の目標、または彼らが改善したい特定の領域に焦点を合わせます。

重要な点の1つは、すべてのKPIが測定可能なメトリックである一方で、すべてのメトリックがKPIであるとは限らないということです。 すべてのビジネスプロセスにメトリックがありますが、KPIは最も重要な指標です。 KPIはビジネス戦略をサポートするため、ビジネスの成果に最大の影響を与えるために追跡する必要があります。

たとえば、会話率は確かにeコマースの指標ですが、KPIではない場合があります。 それはすべて、コンバージョン率がビジネス戦略に不可欠であるかどうかによって異なります。 それはあなたのビジネスのパフォーマンスの重要な指標ですか?

したがって、KPIとメトリックは密接に関連しており、どちらもeコマースビジネス内で使用されますが、2つの用語には明らかな違いがあります。

ビジネス分析はeコマースにどのように役立ちますか?

全体として、ビジネス分析はeコマースビジネスに非常に役立ちます。 データを効果的に分析することで得られる主なメリットの2つを次に示します。

ビジネス分析

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クロスセルとアップセルの収益を増やす

カスタマージャーニーは、以前ほど簡単ではありません。 1回の購入で、顧客はWebサイトを確認し、割引コードを検索し、製品レビューを読むことができます。 彼らは、おそらく別のデバイスで購入するためにあなたのサイトに戻る前に、これらすべてを行います。

ビジネス分析により、このすべてのデータを収集し、信頼性が高く、データが豊富な顧客プロファイルを作成できます。 このデータには、以前の購入、閲覧した商品、クリック履歴が含まれます。 パーソナライズされた製品の推奨事項は、ソフトウェアが顧客について持っている情報に基づいて顧客にプッシュできます。

時間の経過とともに、これらの推奨事項は、継続的なデータが収集されることで改善される可能性があります。 その結果、カスタマーエクスペリエンスが大幅に向上し、より効果的にクロスセルおよびアップセルを行うことができます。

強化された製品の研究開発

棚に追加する新製品と廃止する既存のアイテムを選択するのは難しい場合があります。 そして、間違った決定をすることはあなたのビジネスに壊滅的な影響を与える可能性があります。 結局のところ、信じられないほど人気のある製品の販売をやめると、多くの顧客を失う可能性があります。

定期的なビジネス分析を実行すると、これに役立ちます。 顧客が購入に興味を持っている製品、支払う意思のある金額、購入する可能性が最も高い時期を示す信頼できるデータを収集できます。

顧客の購買習慣を学ぶことは、事前に在庫レベルを準備し、顧客を失望させないことを意味します。 また、販売されていない製品を中止する決定を下すこともできます。 これにより、人気のある可能性のある新しいアイテムに集中することができます。

これにより、売上の増加によって収益が増加するだけでなく、廃止された製品に投資しなくなることでコストを節約できます。

eコマースのROIをどのように計算しますか?

eコマースのROIを計算する

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eコマースビジネスのROIの計算はかなり簡単で、数学者が計算する必要はありません。 ROIを確立するための式は単純です。

ROI =(収益–投資)/投資x 100

この計算が実際にどのように見えるかを見てみましょう。

おそらく、eコマースビジネスはSEO戦略に2000ドルを費やし、平均顧客生涯価値は6000ドルになりました。 このシナリオでは、投資額は$ 2000で、収益は平均顧客生涯価値$6000です。

したがって、式は次のようになります。

(6000 – 2000)/ 2000 x 100 = 200%ROI

もちろん、この式を使用して、キャンペーンやアクティビティのROIを計算できます。 たとえば、電子メールマーケティングのスティントに従って、eコマースプラットフォームの平均注文額(AOV)を計算することを選択できます。 または、ソーシャルメディアキャンペーンが新規顧客の注文を確保するのにどれほど役立つかを判断することもできます。

あなたが分析しようとしているものが何であれ、この公式はあなたに答えを与えるでしょう。

eコマースビジネスのROI

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eコマースの優れたROIとは何ですか?

これはeコマースビジネスからよく寄せられる質問であり、ROIの数値が標準と一致するかどうかを知りたいのは当然のことです。 しかし、残念ながら、この質問に対する答えは、多くの人が考えるほど単純ではありません。

ROIの数値は、業界や会社の目標によって大きく異なります。 たとえば、単一のソーシャルメディア投稿からのROIは、進行中のキャンペーンのROIと同じにはなりません。

また、短期的な結果と長期的な結果のどちらを見たいかを考慮する必要があります。 何を選択するかによって、数字は異なります。

したがって、「優れたROIとは何か」という漠然とした質問をする代わりに、何に焦点を合わせたいかを決定し、より具体的にします。

eコマースビジネスにおける2つの重要な要素であるオンライン販売とSEOを見てみましょう。

オンライン販売

オンライン販売は、間違いなく、eコマースビジネスを運営する上で最も重要な要素です。 結局のところ、オンラインプラットフォームで何も販売していない場合、それを維持することのポイントは何ですか?

このため、オンライン販売は、eコマースプラットフォームのROIを計算する最も簡単な方法の1つです。 これは成功の最も明白な尺度です。

たとえば、新しい季節商品を宣伝するソーシャルメディアキャンペーンを開始したとします。 長期的なメリットを分析する必要があります。このキャンペーンでは、注文額に焦点を当てることを選択します。

おそらく、このキャンペーンに5000ドルを費やし、注文総額が9000ドル増加したのではないでしょうか。 ROIの式を使用すると、ROIのパーセンテージは80%になります。 いいですね。

それはすべてあなたの目標と最終的な目標に依存します。 ただし、ROIのほとんどは一夜にして発生しないことを覚えておくことが重要です。 時間がかかる。

SEO

検索エンジン最適化(SEO)戦略は、潜在的な顧客をeコマースストアに引き付けるための最良の方法の1つです。 ランディングページ、製品ページ、およびその他のWebサイト、アプリ、ソーシャルプラットフォーム(他の多くのアクティビティの中でも)にキーワードやフレーズを含めることで、関連するオンライン検索で上位に表示される可能性が高くなります。

この最適化により、リーチを拡大でき、正しく実行すると、SEOROIを向上させることもできます。

SEO平均ROIは、1ドルの投資ごとに約2.75ドルです。 ただし、前述のように、ROIはさまざまな要因によって異なります。 そしてSEOも例外ではありません。 業界や投資の種類など、 SEOツールやマーケティング戦略からビジネスがどれだけ稼ぐかを変える可能性のあるいくつかの影響力のある要素があります

SEO

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また、測定の難しさなど、SEOのROIを測定することにはいくつかの課題があります。 SEOは(購入するのではなく)自然な可視性を獲得することを目的としているため、クリックごとに固定費はかかりません。

これにより、クリック課金(PPC)などの他のキャンペーンよりも測定が難しくなります。 PPCにはセットコストが付属しているため、正確な投資額を簡単に把握できます。 SEOはそれほど単純ではありません。

さらに、SEO戦略で一夜にして結果が表示されないことは注目に値します。 これは長期的な投資であり、数週間または数か月間はプラスの効果が見られない場合があります。デジタルマーケティング戦略が強力な場合、SEOのROIは良好になりますが、時間がかかります。

ROI分析を改善するための最良の方法

eコマースビジネスを成功させるには、ROI分析が不可欠であることは明らかです。 ただし、分析プロセスが完全ではない場合は、投資を最大限に活用していない可能性があります。

ROI分析を改善するための最も効果的な5つの方法を構築しました。

1.オーディエンスを確認します

すべてのeコマースマーケティング戦略と同様に、ROI分析に関しては、顧客、オーディエンス、およびサブスクライバーを理解することが重要です。

あなたの聴衆が誰であるか、そしてどのような人々があなたの製品やサービスを購入しているのかを正確に知ることはあなたが彼らにあなたの戦略を合わせるのを助けることができます。

あなたの聴衆をレビューすることはあなたがあなたが到達しようとしている人の詳細な理解をあなたに与えるでしょう。 オーディエンスのニーズと価値観を理解することで、可能な限り最高のサービスと戦略を提供するために、正確なバイヤーペルソナを作成することができます。 これによりROIが向上するだけでなく、オーディエンスに合わせて戦略を調整することでブランド認知度を高めることができます。

ターゲットオーディエンスが誰であるかを知らないと、マーケティング戦略が不十分になり、ROIが必然的に妨げられる可能性があります。

したがって、顧客をすべての活動の中心に置き、ユーザーエクスペリエンスの向上に焦点を当てることは、間違いなく進むべき道です。

2.適格なトラフィックに焦点を当てる

Webサイトのトラフィックなどのバニティメトリックに集中して、不必要な時間を費やしたくなる場合があります。

実際、Webサイトのトラフィックが増えると、コンバージョン率が高くなる可能性があります。 ただし、資格のない、意味のないトラフィックの増加を意味する場合もあります。

多くのページビューは外観が良く見えるかもしれませんが、ビューだけでは最終的な目標を達成するのに役立ちません。 実際、eコマースWebサイトへのアクセスの平均1.94%だけが購入につながります。

適格なトラフィック

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資格のないトラフィックは、関連性のないキーワードで読者を誘惑するなど、不十分なコンテンツマーケティング戦略に引き付けられます。 マーケティング活動を適格なトラフィックに向けることは、eコマースのROIに非常に良い影響を及ぼします。

したがって、業界のすべての人に焦点を合わせるのではなく、特定のターゲット市場に焦点を当てることを忘れないでください。

3.ロングテールキーワード

eコマース業界の競争力により、価値の高いキーワードのランキングを確保することは難しい場合があります。 これが、ロングテールキーワードをSEOマーケティング戦略に組み込むことが役立つ場合がある理由です。

ロングテールキーワードは、ショートテールキーワードよりも具体的な3つ、4つ、またはそれ以上の単語フレーズです。

ロングテールキーワードはトラフィックを減らしますが、競争も少なく、ターゲットオーディエンスにより効率的にリーチするのに役立ちます。

たとえば、ショートテールのキーワード「メンズシャツ」はあいまいな用語であり、無数の結果を生成し、検索ボリュームを増やします。 ただし、代わりに「赤い男性用の格子縞のシャツ」などのロングテールキーワードをターゲットにすると、特定の結果が得られ、サイトに適切なトラフィックを集めることができます。

すべてのマーケティングチャネルでターゲットバイヤーに合わせて製品とマーケティングを調整することで、マーケティングとSEO ROIを最大化し、ひいては利益率を最大化できます。

4.ベストセラー製品に焦点を当てる

ROIを向上させるには、戦略の方向性を検討することが重要です。

後でいつでも対処できる小さな要素を改善するために、すべての時間を費やすのは簡単です。 たとえば、お客様の問題点を調査する場合、コールドコールの手法を改善するためにすべての時間を費やしても意味がありません。

チームがすべての製品の最適化に集中している場合、かなりの利益を逃している可能性が高くなります。

代わりに、ベストセラー商品のみに焦点を当てることから始めます。 これは、全体的にそれほど重要ではない利益ではなく、選択した量の製品で最大の結果を達成するのに役立ちます。

最も収益性の高い製品を優先すると、オンライン検索で上位にランク付けされる可能性が高くなり、売上が増加します。 これにより、ROIが向上します。

これは、ベストセラーの範囲内にない残りの製品やサービスを無視する必要があるという意味ではありません。 これは単に、重要度の高い順にワークロードに優先順位を付ける必要があることを意味します。

最終的には残りの製品にアクセスできます。 これにより、ROIが向上するだけでなく、コンバージョン率の最適化にも役立ちます。

5.Webサイトのユーザビリティ

最高のサービスを提供し、ROIを向上させることは、SEO戦略やマーケティングキャンペーンを超えています。 これらの領域のすべてのストップを引き出しているのに、見たい結果がまだ表示されない場合は、他の場所に注意を向ける時期かもしれません。

高品質の顧客サービスを提供することがすべてのeコマースビジネスの主な目的であるべきであることは明らかです。 さらに、 58%の人が、顧客サービスが不十分な場合、企業からの購入をやめることが示されています。

ウェブサイトのユーザビリティ

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そのため、カスタマーサービスのすべての側面が標準に達していることを確認することが重要です。つまり、Webサイトを含むすべての異なるタイプの通信チャネルを改善することを意味します。

Webサイトをナビゲートするのが難しい場合、または視覚的に魅力的でない場合は、売上に費用がかかり、ROIが低下する可能性があります。

あなたのウェブサイトを評価するために、あなたの顧客の立場に身を置いてください。 あなたが初めてあなたのウェブサイトをナビゲートしようとしている新しい顧客であると想像してください。 必要なものすべてをすばやく簡単に見つけることができますか? 関連情報はありますか? チェックアウトプロセスは簡単に実行できますか?

これらの質問に対する答えが「いいえ」の場合は、Webサイトのユーザビリティを向上させるための手順を実行する必要があります。

結論

ROI分析がeコマースビジネスを成功させるための基本的な要素であることは明らかです。

印象的な数字だけでなく、ビジネスの改善に役立つ重要な指標に焦点を当てることが重要です。 これにより、関連するKPIを改善するための戦略を強化し、ROIを向上させることができます。

そして、ターゲットオーディエンスに焦点を合わせ、彼らが受けるサービスを改善し、彼らに合わせてマーケティング戦略を調整することにより、ROIが大幅に向上することがわかります。 これだけでなく、あなたはあなた自身をあなたの競争相手から際立たせるでしょう。

だから、小さく始めます。 また、eコマースビジネスの運営には、意味のない虚栄心の指標以上のものがあることを忘れないでください。