Potrzeby konsumentów: rodzaje i sposoby ich definiowania

Nadążanie za potrzebami konsumentów jest kluczowe dla każdej firmy, która chce opracować skuteczną strategię marketingową i zwiększyć sprzedaż.

W ten sposób możesz oferować konsumentom produkt lub usługę, która jest specjalnie do nich dopasowana i tworzyć skuteczne kampanie marketingowe, które mają większą szansę na ich oddźwięk.

Jakie są potrzeby konsumentów?

Potrzeby konsumenta skłaniają człowieka do szukania i płacenia za produkt lub usługę, które ją zaspokoją. Potrzeba jest siłą napędową decyzji o zakupie . Im skuteczniejsza marka w wykrywaniu tych potrzeb i oferowaniu produktów lub usług, które je zaspokajają, tym większą sprzedaż będzie miała.

Co więcej, według amerykańskiego psychologa Abrahama Maslowa potrzeby te są zorganizowane hierarchicznie na 5 poziomach:

1. Potrzeby fizjologiczne: są to potrzeby bezpośrednio związane z przetrwaniem człowieka, takie jak jedzenie, picie i utrzymanie dobrego stanu zdrowia. Oznacza to, że produkty spożywcze, napoje i leki byłyby na tym poziomie (podstawa piramidy).

2. Potrzeby bezpieczeństwa: Ten poziom dotyczy ludzkiej potrzeby ochrony. Obejmuje to wszystko, od dostępu do mieszkania po alarmy i ubezpieczenie na życie.

3. Przynależne potrzeby: wszyscy ludzie odczuwają potrzebę bycia częścią grupy i łączenia się w jakiś sposób z otaczającym ich światem. Ten poziom obejmuje wszystkie produkty i usługi, które promują działania społeczne.

4. Potrzeby związane z szacunkiem: te potrzeby są związane z poczuciem własnej wartości i przejawiają się w nabywaniu produktów, które reprezentują Twój status w społeczeństwie – na przykład samochodów lub biżuterii.

5. Potrzeby samorealizacji: To jest szczyt piramidy i gdzie uwzględnione są potrzeby związane z indywidualnym szczęściem. Są znacznie bardziej szczegółowe. Dla jednej osoby może to być podróż, a dla innej zdobycie dyplomu uniwersyteckiego.

Według Maslowa wszystkie jednostki muszą spełniać swoje potrzeby zgodnie z tą hierarchią. Na przykład przed zaspokojeniem potrzeb związanych z bezpieczeństwem osoba będzie musiała spełnić potrzeby fizjologiczne.

12 rodzajów potrzeb konsumentów

1. Funkcjonalność

Kiedy klient ma problem lub potrzebę, potrzebuje produktu lub usługi, za którą zapłacił, aby działał prawidłowo.

2. Cena

Większość klientów ma budżet, jeśli chodzi o produkty lub usługi, które spełniają określone potrzeby. Oznacza to, że cena produktu lub usługi powinna być dostosowana do Twojej grupy docelowej.

3. Doświadczenie

Oferowany przez markę produkt lub usługa musi w prosty i wygodny sposób zaspokajać potrzeby konsumenta. Oznacza to, że musi być łatwy w obsłudze i mieć intuicyjną konstrukcję.

4. Niezawodność

Ważne jest, aby produkt był niezawodny i aby konsumenci mogli z niego korzystać przez długi czas.

5. Wydajność

Produkt powinien być prosty w obsłudze, aby użytkownicy nie musieli spędzać dużo czasu na zapoznawaniu się z nim.

6. Kompatybilność

O ile to możliwe, powinieneś starać się oferować produkt lub usługę, która jest kompatybilna z innymi produktami, z których klient już korzysta.

7. Empatia

Upewnij się, że obsługa klienta jest dobrze wyszkolona i przyjazna, ponieważ użytkownik szuka nie tylko odpowiedzi, ale także zrozumienia marki. Ważne jest, aby obsługa klienta była również szybka i rzetelna.

8. Przejrzystość

Klienci cenią przejrzystość. Marki mogą to zrobić, określając warunki świadczenia usług i informując użytkowników o zmianach cen lub nowościach firmy. Im większa przejrzystość i szczerość, tym większe zaufanie klientów do marki.

9. Kontrola

Konsumenci muszą mieć poczucie kontroli na wszystkich etapach procesu zakupu. To oni powinni decydować, co kupić, jak i kiedy.

10. Opcje

Klienci lubią mieć różne opcje przed dokonaniem zakupu. Lubią wybierać między różnymi produktami i usługami – nawet jeśli pełnią tę samą funkcję.

11. Informacje

Użytkownicy potrzebują informacji o marce zarówno przed, jak i po dokonaniu zakupu. Dlatego ważne jest posiadanie bloga z artykułami związanymi z oferowanymi produktami lub usługami, profilu w sieciach społecznościowych lub dowolnego medium, które służy jako platforma informowania konsumentów.

12. Dostępność

Klienci powinni mieć możliwość kontaktu z marką z różnych kanałów komunikacji. Oznacza to, że posiadanie adresu e-mail, numeru telefonu, WhatsApp Business lub czatu na żywo jest kluczem do zwrócenia uwagi konsumentowi.

Jak zidentyfikować potrzeby swoich klientów

Istnieje kilka sposobów identyfikacji potrzeb konsumentów. Jednym z najważniejszych sposobów jest analiza danych klientów . W ten sposób można zidentyfikować typowe wzorce i problemy, które mogły pojawić się przed, w trakcie lub po zakupie.

Warto też sprawdzić interakcje, aby dowiedzieć się, co opinia publiczna myśli o marce i czy oferowane produkty lub usługi spełniły ich potrzeby zgodnie z oczekiwaniami. Rodzaj zadawanych pytań lub treści, które generują największe zaangażowanie , to wskazówki dotyczące tego, czego szukają konsumenci.

Możesz nawet poprosić ich o zdanie za pośrednictwem ankiet lub zapraszając ich do pozostawienia komentarza na dowolnej z aktywnych platform.

Konkurencja to kolejne źródło informacji, ponieważ problemy, jakie narażają klienci w związku z produktem lub usługą innej firmy, to dane, które można wykorzystać na korzyść marki.

Wreszcie badanie słów kluczowych wskazuje, czego szukają klienci i czym są zainteresowani.

Jak odpowiadać na potrzeby swoich konsumentów

Potrzeby konsumentów zmieniają się, dlatego należy przeprowadzać regularne analizy. Dzisiejsze potrzeby konsumentów mogą nie być takie same za kilka miesięcy, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco. Aspekty takie jak oferowanie dobrego wsparcia i obsługi klienta to jedne z najlepszych sposobów na uzyskanie większej ilości informacji o tym, czym konsumenci są najbardziej zaniepokojeni.

Ważne jest również, aby proces zakupu był jak najłatwiejszy i natychmiast reagował na pojawiające się problemy.

Reszta to przede wszystkim słuchanie i zbieranie informacji od klientów, abyś mógł ich zrozumieć i ostatecznie im pomóc.