Mengapa pemasaran percakapan harus menjadi pusat strategi Anda di tahun 2020

Orang suka berbicara. Orang-orang terutama suka berbicara tentang diri mereka sendiri. Mereka suka ditanyai dan mereka ingin tahu Anda mendengarkan. Ini adalah salah satu dari banyak hal yang membuat kita menjadi manusia, dan alasan utama semakin populernya pemasaran percakapan.

Pada awal tahun 2015, empat besar aplikasi messenger (Whatsapp, Messenger, WeChat dan Viber) telah melampaui pengguna aktif bulanan dari empat besar aplikasi sosial (Facebook, Instagram, Twitter dan LinkedIn).

Jadi di mana kita 5 tahun kemudian?

Sekarang ada 4,1 miliar pengguna di aplikasi perpesanan. Pesan sekarang menjadi saluran komunikasi utama tidak hanya untuk Milenial dan siswa mereka, Generasi Z, tetapi juga sampai ke Boomers.

Yang menarik, percakapan sekarang sama pentingnya di B2B seperti halnya di B2C. Ada preferensi nyata untuk komunikasi waktu nyata dengan klien, anggota tim, dan prospek. Dan itu berkembang...

Apa itu pemasaran percakapan?

Platform pemasaran percakapan Drift menggambarkannya sebagai: "Proses melakukan percakapan satu lawan satu waktu nyata untuk menangkap, memenuhi syarat, dan terhubung dengan prospek terbaik Anda."

Kami ingin melangkah lebih jauh dari itu; chatbots adalah lengan lain untuk tim penjualan Anda. Mereka siap membantu siapa saja dan semua orang yang mengunjungi situs web Anda, pramutamu pribadi yang menyelesaikan berbagai hal dengan standar tinggi setiap saat. Chatbot yang baik bukan hanya sahabat baru Anda, tetapi juga sahabat pelanggan Anda.

Sekali lagi, untuk benar-benar sukses dalam pemasaran percakapan, faktor yang lebih luas seperti otoritas pencarian yang kuat sangat penting bagi Anda untuk menjadi suara pertama yang didengar orang ketika mereka mengajukan pertanyaan kepada teknologi mereka. Dengan pasar yang akan meledak di tahun-tahun mendatang, membangun fondasi yang kuat dengan strategi percakapan sekarang dapat menuai hasil besar baik sekarang maupun di masa depan.

Obrolan besar. Dan itu berkembang...

Bagi kami di Six & Flow, Chatbots tetap menjadi salah satu hal yang paling menarik dalam pemasaran. Mereka mengambil pemasaran percakapan dan memberi Anda ruang untuk pertumbuhan.

Semua berawal dari kehidupan sehari-hari. Dengan cara yang sama bahwa kita cenderung membalas pesan teks sambil mengabaikan email, obrolan pada dasarnya adalah bagian dari jiwa modern kita. Ini memaksa kita untuk memperhatikan dan telah mengubah psikologi kebiasaan komunikasi kita secara keseluruhan.

Ketika email pertama kali muncul, berhari-hari, berminggu-minggu, dan mungkin berbulan-bulan dapat dengan mudah berlalu tanpa harapan bahwa balasan akan segera datang.

Kemudian datanglah masuknya pesan SMS, dan harapan meningkat. Lagi pula, secara teori, ini adalah pesan langsung ke saku seseorang. Tapi, sebagian besar, balasan instan masih tidak diharapkan.

Obrolan berbeda. Kami telah belajar untuk menghargai kecepatan, percakapan, kemampuan untuk menggabungkan sekelompok orang ke dalam satu percakapan, dan itu meningkatkan standar ekspektasi kami lagi.

Dengan pergeseran ke percakapan instan, muncul harapan yang sama. Kami menginginkan percakapan kami saat kami menginginkannya, bukan saat Anda siap membalas. Baik mereka mencari penjualan, dukungan, atau informasi umum, orang-orang menginginkan balasan 24/7.

Pelanggan potensial Anda memiliki pertanyaan dan mereka ingin Anda menjawabnya sekarang. Obrolan - terutama obrolan waktu nyata - dengan cepat menjadi pusat dunia seluler. Kebiasaan komunikasi berubah, begitu pula kebiasaan membeli kita.

Lebih dari 50% pelanggan mengharapkan bisnis tersedia 24/7.

Peramal

Jadi, bagaimana perusahaan menggunakan obrolan?

Ada banyak kasus penggunaan untuk obrolan dan meskipun itu akan bergantung pada industri, perusahaan, dan audiens target Anda, di sinilah kami melihatnya bekerja paling baik:

• Generasi Prospek: Memelihara prospek yang ditargetkan dengan membuka dialog dengan mereka dan memajukan mereka melalui jalur penjualan Anda.
• Manajemen akun: Berada di tangan, terutama pada tingkat B2B, untuk menjawab pertanyaan umum dan kekhawatiran yang dimiliki klien.
• Acara: Chatbot sangat bagus dalam mendistribusikan informasi acara untuk meningkatkan pembagian, meningkatkan pendaftaran, dan mengingatkan orang tentang tanggal yang akan datang.
• Layanan Pelanggan: Mirip dengan manajemen akun, chatbots dapat membantu menyelesaikan pertanyaan dan mengarahkannya ke informasi dan solusi tertentu.
• E- niaga: Seperti yang disebutkan, orang dapat membeli barang dan jasa dari chatbot hampir seketika, membuat transaksi menjadi lebih pribadi.

Saatnya menjadi pribadi

Tidak cukup hanya menyiapkan chatbot dan melihat prospek dan penjualan meningkat. Sangat penting untuk memastikannya selaras dengan sisa strategi pemasaran masuk Anda untuk menciptakan aliran kuat prospek berkualitas tinggi yang berkonversi.

Filosofi pemasaran chatbot harus sama organiknya dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Pembuatan skrip sangat penting untuk memastikan bot Anda mampu memecahkan masalah, mengarahkan lalu lintas, dan bersikap sepribadi dan manusiawi mungkin untuk meniru nuansa bahasa yang digunakan oleh target pasar Anda.

90% konsumen lebih cenderung melakukan bisnis dengan perusahaan yang menjawab pertanyaan dengan segera.

Ubisend

Jadi, apa yang menghentikan merek Anda untuk mengganti formulir dan tindak lanjut yang panjang dan rumit dengan percakapan waktu nyata, menggunakan chatbot yang dirancang sepersonal mungkin dengan audiens Anda?

Sebagai bagian dari strategi pemasaran masuk yang lebih luas, chatbots juga dapat digunakan di berbagai bagian kampanye Anda untuk memenuhi syarat prospek tertentu yang Anda targetkan dan memperketat siklus penjualan Anda. Misalnya, Anda dapat menargetkan persona dan pelanggan yang telah diteliti sebelumnya lebih jauh di sepanjang siklus pembelian dengan media yang dapat ditawar, mengirim mereka ke halaman tertentu di situs Anda tempat chatbot akan bekerja untuk memelihara dan mengonversi prospek tersebut atas nama Anda.

Yang benar-benar inti dari pemasaran percakapan.

Membangun kerangka kerja pemasaran percakapan dasar

Kami tidak dapat melebih-lebihkan betapa pentingnya strategi dan filosofi pemasaran masuk yang holistik bagi keberhasilan strategi pemasaran percakapan apa pun. Beberapa pelanggan Anda mungkin lebih cocok dengan media sosial sebagai platform online pilihan mereka, misalnya.

74% konsumen mengandalkan jejaring sosial untuk membantu keputusan pembelian mereka. Jika di situlah audiens Anda menghabiskan sebagian besar waktunya, maka penting untuk menggabungkan pemasaran media sosial Anda dan strategi yang dapat ditawar dengan chatbot Anda untuk membangun percakapan awal dan mengarahkan lalu lintas atau langsung menargetkan orang yang siap untuk membeli.

Ada beberapa fitur dan alur umum yang ditampilkan di sebagian besar kerangka kerja pemasaran percakapan, termasuk:

1. Menangkap prospek yang lebih baik

• Chatbots menggantikan formulir pengambilan prospek yang panjang dengan pesan yang ditargetkan.
• Bot juga dapat menangkap prospek bahkan saat Anda sedang keluar dan di luar kantor.
• Menemukan audiens Anda dan penargetan yang tepat memungkinkan Anda menyaring kebisingan.

2. Kualifikasi prospek tersebut

• Chatbots dapat menggantikan otomatisasi pemasaran tradisional dengan AI percakapan untuk lebih memenuhi syarat prospek Anda.
• Bot dapat mengajukan pertanyaan khusus yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kecocokan yang lebih baik, dan memesan demo untuk perwakilan Anda; 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, sepanjang tahun.

3. Menghubungkan merek dan pelanggan

• Perutean cerdas menghubungkan chatbot mengarah ke perwakilan yang tepat berdasarkan wilayah penjualan mereka.
• Chatbots menggantikan penjadwalan rapat manual, menyempurnakan proses penjualan, dan menghemat waktu departemen.

Lima manfaat utama dari pemasaran percakapan

Jika Anda telah sampai sejauh ini maka wajar untuk berasumsi bahwa Anda tertarik untuk menerapkan strategi chatbot ke dalam model pemasaran masuk Anda, apakah Anda tertarik pada pertumbuhan, apakah bisnis yang mencari prospek berkualitas lebih baik atau tertarik pada percakapan. pemasaran untuk menyempurnakan dan menyempurnakan strategi penjualan Anda.

Jika Anda masih belum 100% yakin dan perlu sedikit lebih meyakinkan, izinkan kami untuk menyederhanakan semuanya dan memberi tahu Anda manfaat dari pengalaman kami sendiri saat menerapkan strategi chatbot untuk diri kami sendiri dan klien kami.

1. Ciptakan pengalaman membeli yang lebih manusiawi

Chatbots yang telah kami terapkan untuk beberapa klien kami telah berjalan jauh untuk menangani semua siswa yang monoton? untuk mereka dan memecahkan banyak masalah pelanggan kecil, yang berarti perwakilan penjualan dan tim pemasaran dapat fokus 100% pada tugas mereka dan berkonsentrasi pada tugas yang membutuhkan sentuhan manusia.

2. Tingkatkan wawasan pelanggan mereka

Percakapan, tentu saja, dua arah. Memiliki chatbot yang terus-menerus berpartisipasi dalam berbagai percakapan telah memungkinkan klien mengumpulkan informasi secara etis tentang orang-orang yang paling berarti bagi mereka dengan cara yang transparan. Saat Anda melakukan percakapan tanpa henti, Anda sedang belajar tanpa henti.

3. Temukan sumber prospek baru

Platform pemasaran percakapan Drift mengklaim telah menambahkan 15% lebih banyak prospek baru ke puncak saluran penjualannya hanya dengan melakukan percakapan dengan calon pelanggan melalui chatbots. Pemasaran percakapan sangat menarik; alih-alih melihat orang mengunjungi dan meninggalkan situs Anda, chatbots dapat memulai percakapan yang bermakna dengan calon prospek dan mendorong mereka untuk menjelajah.

4. Kurangi panjang siklus penjualan mereka

Obrolan dan balasan instan pasti mempercepat siklus penjualan Anda karena waktu respons diturunkan. Kami tidak hanya melihat hasil ini dengan diri kami sendiri dan klien kami, tetapi chatbots juga telah menempuh jalan yang panjang untuk menyelaraskan departemen penjualan dan pemasaran secara keseluruhan, merampingkan proses pembuatan prospek dan pemeliharaan.

5. Kembangkan jalur penjualan mereka

Dengan pengetahuan yang tepat, kemampuan scripting dan wawasan pelanggan, chatbots dan metode pemasaran percakapan lainnya dapat lebih menyempurnakan dan menyempurnakan saluran penjualan Anda, memberikan pelanggan potensial akses langsung ke keahlian perusahaan Anda setiap saat untuk kebutuhan mereka.

Siap menerapkan pemasaran percakapan dengan chatbots?

Jika Anda masih memiliki pertanyaan tentang membuat strategi pemasaran percakapan Anda sendiri - jangan panik. Hubungi Six & Flow! Kami telah menerapkan chatbots untuk banyak klien (dan kami sendiri) dan melihat beberapa hasil yang luar biasa.