Membuat keputusan yang lebih baik lebih cepat: 6 tahap pengambilan keputusan yang cepat dan efektif

Proses pengambilan keputusan Anda memperlambat Anda.

Kecepatan adalah keunggulan kompetitif terbesar setiap startup . Kita tahu bahwa bergerak dengan cepat adalah tentang membuat keputusan dengan cepat dan bertindak berdasarkan keputusan tersebut – tetapi keputusan yang cepat akan mendapatkan reputasi yang buruk.

Mereka dianggap lalai, terlalu bergantung pada keberuntungan, dan hampir berkhianat oleh kita yang berada di domain data dan penelitian. Namun, pengambilan keputusan yang efektif dan cepat adalah keterampilan yang kami dambakan dan dapat meningkatkan kelincahan, energi, dan momentum dalam tim mana pun.

Penelitian terbaru yang saya lakukan dengan Lynsey Duncan benar-benar membantu mempertajam pemikiran kami tentang proses ini – di sini, kami akan mengungkapkan beberapa pelajaran yang kami pelajari untuk membantu Anda menjadi pembuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat.

Tantangan pengambilan keputusan yang cepat

Meningkatkan proses pengambilan keputusan kami membawa dua tantangan utama. Yang pertama adalah mengidentifikasi informasi apa yang akan digunakan sebagai masukan untuk keputusan; yang kedua adalah meningkatkan cara keputusan kita memengaruhi hasil.

Intuisi, pengalaman, dan motivasi pembuat keputusan merupakan masukan penting bagi keputusan. Ini mungkin tampak kontra-intuitif, tetapi sama pentingnya dengan bukti, fakta, dan data. Keduanya memainkan peran mereka – ini adalah pertimbangan yang disengaja tentang bagaimana masing-masing jenis informasi ini mendorong Anda untuk membuat keputusan terbaik dalam jangka waktu sesingkat mungkin. Proses pengambilan keputusan yang hebat memberdayakan ini.

“Hasil itu penting, tetapi sulit untuk mengekstrak pembelajaran berharga darinya. Kami belajar jauh lebih banyak dengan mempelajari keputusan itu sendiri”

Tantangan kedua adalah menerapkan loop umpan balik. Hasil memang penting, tetapi sulit untuk mengambil pelajaran berharga darinya. Kita belajar jauh lebih banyak dengan mempelajari keputusan itu sendiri dan mempertanyakan (terlepas dari hasilnya) apakah keputusan terbaik dibuat pada saat itu. Keberuntungan selalu berperan, pertanyaannya seberapa besar peran itu.

Mulailah dengan prinsip pengambilan keputusan ini

Ada beberapa poin penting yang perlu diingat ketika Anda memiliki keputusan yang perlu Anda buat dengan cepat. Pertama, tanyakan pada diri Anda apakah Anda benar-benar membuat keputusan. Membuat keputusan berarti memilih dari serangkaian tindakan alternatif untuk mengatasi masalah atau peluang tertentu. Pertimbangkan empat prinsip ini; masing-masing memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan Anda.

• Ketahui masalah Anda: Anda harus memiliki kejelasan tentang masalah tersebut sebelum memutuskan cara terbaik untuk mengatasinya.
• Banyak keputusan kecil lebih baik daripada lebih sedikit keputusan besar: Terlalu banyak keputusan yang kita buat terlalu besar atau membutuhkan terlalu banyak bukti agar kita dapat melanjutkan dengan cepat. Keputusan besar berisiko; memecahnya menjadi serangkaian keputusan yang lebih kecil atau eksperimen yang dapat ditindaklanjuti.
• Buat keputusan sedini mungkin dan gunakan proses pengambilan keputusan untuk mengulangi dan memperbaiki keputusan itu.
• Tinjau terus asumsi Anda dan temukan titik buta Anda. Pembelajaran cepat dan koreksi kursus adalah bagian penting dari proses pengambilan keputusan yang gesit.

Proses pengambilan keputusan enam tahap

Tahap 1: Tentukan dilema

Tahap pertama dari setiap proses pengambilan keputusan adalah untuk menentukan mengapa Anda membuat keputusan. Apa dilema yang akan dihadapi keputusan ini, dan masa depan apa yang Anda coba ciptakan dengan keputusan ini?

Kemajuan bisa lambat jika pembuat keputusan kurang memahami alasan keputusan, misalnya dilema atau masalah spesifik tidak jelas atau hasil yang diinginkan tidak dipahami dengan baik.

Tahap 2: Apa "keputusan default" Anda?

Setelah Anda memahami masalah yang Anda coba atasi, putuskan apa yang akan Anda pilih jika Anda harus membuat keputusan sekarang, tanpa mempertimbangkan bukti lebih lanjut. Cassie Kozyrkov, Chief Decision Scientist di Google, menyebutnya sebagai "keputusan default" dan mengidentifikasinya sebagai hal pertama yang dilakukan oleh pembuat keputusan hebat.

Keputusan default merangkum apa yang diketahui pembuat keputusan saat ini, memperkenalkan keahlian, motivasi, pengalaman, dan tujuan yang berharga dari pembuat keputusan. Ini menetapkan keputusan di awal proses dan menjadi tolok ukur yang digunakan untuk mengevaluasi pilihan baru.

Gagal mengidentifikasi keputusan default memperlambat pengambil keputusan karena:

• Mereka mencoba mengumpulkan informasi sebanyak mungkin sebelum memiliki tujuan yang berharga untuk itu. Latihan pengumpulan-informasi yang luas ini biasanya merupakan langkah yang tidak efisien, tidak praktis, dan tidak perlu.
• Mereka secara sadar mencoba untuk mengecualikan keahlian, intuisi, dan tujuan mereka sendiri dari proses tersebut. Pembuat keputusan jarang memulai dari batu tulis kosong atau prinsip pertama, jadi pengalaman dan keahlian sama berharganya dengan fakta dan data pada tahap ini.

Tahap 3: Apakah Anda membutuhkan lebih banyak bukti?

Penelitian memiliki tujuan khusus dalam proses pengambilan keputusan – perannya adalah untuk mengurangi ketidakpastian dan mengidentifikasi pilihan yang bermakna.

“Ada risiko tersesat dalam penelitian terperinci yang memakan waktu yang menarik tetapi tidak secara khusus relevan”

Para pengambil keputusan sering melambat pada titik ini karena mereka tidak memiliki pertanyaan penelitian yang ditargetkan dengan tujuan tertentu. Ada risiko tersesat dalam penelitian terperinci yang memakan waktu yang menarik tetapi tidak secara khusus relevan, dan hanya berfungsi untuk menggembungkan proses pengambilan keputusan.

Tahap ini berpusat di sekitar satu pertanyaan penting: informasi apa, jika tersedia, yang akan menjauhkan Anda dari keputusan default Anda? Seperti apa pilihan yang lebih baik? Misalnya, apakah Anda akan membuat pilihan yang berbeda jika Anda tahu pengembangan akan lebih cepat, atau jika Anda yakin itu akan memberikan retensi pelanggan yang lebih baik?

Atribut keputusan yang lebih baik ini dapat diubah menjadi pertanyaan penelitian yang sangat spesifik (misalnya, fitur apa yang dapat kami kembangkan dalam waktu kurang dari tiga bulan yang kami yakini akan meningkatkan retensi pelanggan lebih dari 5%?).

Tahap 4: Identifikasi pilihan keputusan Anda

Dari penelitian dan wawasan yang dikumpulkan di Tahap 3, identifikasi rangkaian pilihan keputusan Anda. Masing-masing harus mewakili kandidat yang berarti untuk seleksi – hilangkan pilihan yang tidak mungkin Anda pilih.

Pada tahap ini, biasanya memperlambat proses dengan mengidentifikasi terlalu banyak pilihan, atau lebih buruk lagi, mencoba mengidentifikasi semua pilihan yang mungkin. Sangat mudah untuk merasa bahwa "pilihan sempurna" masih ada atau ada pilihan yang mungkin Anda lewatkan. Tentu saja ini mungkin, tetapi jika Anda telah memberikan pertimbangan yang matang terhadap dilema dan melakukan penelitian yang ditargetkan, itu tidak mungkin. Percayai prosesnya, dan diri Anda sendiri.

Tahap 5: Buat keputusan

Memilih di antara serangkaian opsi yang Anda identifikasi adalah kasus risiko versus imbalan.

Untuk setiap pilihan keputusan, apakah:

• Peluang terkait: Bagaimana pilihan ini membantu mewujudkan peluang ini?
• Risiko terkait: Bagaimana risiko tersebut dapat terwujud?

Ada dua keluaran penting dari tahap ini:

• Keputusan itu sendiri, berdasarkan penilaian peluang/risiko pengambil keputusan dari pilihan "terbaik".
• Alasan terdokumentasi untuk pilihan khusus ini: Asumsi apa yang terlibat? Bagaimana pilihan itu akan memberikan peluang, dan seberapa yakin Anda akan hal itu? Apa risiko terkait dan tingkat risiko apa yang diwakilinya?

Anda mungkin tidak memiliki keyakinan yang tinggi terhadap asumsi, risiko, dan peluang ini pada tahap ini, tetapi penting untuk mencatat pemahaman pada saat keputusan dibuat.

Tahap 6: Tinjau keputusan

Tahap terakhir dari proses pengambilan keputusan yang efektif dan cepat adalah mengembangkan lingkaran umpan balik yang konstruktif dan dapat ditindaklanjuti.

Ada dua fase penting di sini.

• Tinjau hasilnya: Tanyakan pada diri Anda apakah Anda mencapai tujuan Anda, mengatasi dilema keputusan, dan menciptakan masa depan yang Anda inginkan dengan keputusan ini.
• Tinjau keputusan: Terlepas dari hasilnya, apakah Anda membuat keputusan sebaik mungkin saat itu? Apakah asumsi yang diidentifikasi di Tahap 5 berhasil? Apakah hasilnya sesuai dengan yang Anda harapkan? Titik buta apa yang dimiliki pembuat keputusan saat membuat keputusan, dan informasi apa – jika tersedia pada saat itu – yang akan memfasilitasi keputusan yang lebih baik?

Meninjau keputusan terlepas dari hasil adalah titik pembelajaran penting untuk meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan.

“Hasil yang bagus tidak selalu merupakan hasil dari keputusan yang hebat – untuk berkembang sebagai pembuat keputusan, Anda perlu mempelajari bagaimana proses pengambilan keputusan Anda memengaruhi hasil tersebut”

Hasil yang bagus tidak selalu merupakan hasil dari keputusan yang hebat – untuk meningkatkan sebagai pembuat keputusan, Anda perlu mempelajari bagaimana proses pengambilan keputusan Anda memengaruhi hasil tersebut.

Menjadi pengambil keputusan yang hebat

Pembuat keputusan hebat bergerak cepat dengan mengandalkan tren, indikator, dan pengalaman mereka sendiri daripada bergantung pada penelitian mendalam dan prinsip pertama setiap saat.

Mereka menilai diri mereka sendiri untuk membuat keputusan sebaik mungkin pada saat itu, daripada hanya berfokus pada hasil yang diberikan oleh keputusan mereka. Para pembuat keputusan ini berfokus pada banyak keputusan kecil, bereksperimen untuk memastikan bahwa mereka benar lebih dari yang salah, dan mengembangkan proses untuk mengoreksi dan belajar ketika segala sesuatunya tidak berjalan seperti yang mereka harapkan.

Tanda paling andal bahwa Anda telah menjadi pembuat keputusan yang hebat? Anda akan diminta untuk membuat keputusan yang semakin penting dalam tim dan perusahaan Anda.

Di Intercom, fungsi Research, Analytics & Data Science (alias RAD) hadir untuk membantu mendorong pengambilan keputusan berbasis bukti yang efektif. Jika Anda tertarik untuk membantu mendorong keputusan terbaik menggunakan penelitian dan ilmu data di perusahaan yang berkembang pesat – kami akan senang mendengar dari Anda.