Bagaimana Insentif yang Tepat Dapat Membantu Anda Menghasilkan Lebih Banyak Ulasan
Diterbitkan: 2021-08-05Konsumen bergantung pada ulasan, terlepas dari apa yang mereka belanjakan.
Dan pentingnya konten ini semakin berkembang. Penelitian terbaru menemukan bahwa 99,9% (ya, Anda membacanya dengan benar) konsumen membaca ulasan saat berbelanja online setidaknya kadang-kadang, dibandingkan dengan 97% yang mengatakan hal ini terjadi pada tahun 2018.
Terlebih lagi, pembeli tampaknya memiliki selera yang hampir tak terpuaskan untuk meninjau konten. 68% konsumen mengatakan bahwa idealnya, sebuah produk harus memiliki 26 ulasan atau lebih. Dan hampir sepertiga merasa bahwa produk tertentu harus memiliki 100 ulasan atau lebih!
Merek dan pengecer yang tidak mengumpulkan konten ini tidak memenuhi harapan pelanggan — dan secara harfiah meninggalkan uang di atas meja.
Tidak meyakinkan? Analisis kami terhadap 1,5 juta halaman produk dari lebih dari 1.200 situs merek dan pengecer selama tahun 2020 menemukan bahwa ada peningkatan 120,3% dalam konversi di antara mereka yang berinteraksi dengan peringkat dan ulasan.
Itu berarti merek yang tidak menyediakan konten ini kehilangan cara yang sederhana namun berdampak untuk meningkatkan penjualan.
Jelas, tanggung jawab ada pada merek dan pengecer untuk mengumpulkan ulasan — dan banyak dari mereka.
Bagaimana Insentif Memotivasi Pembeli untuk Menyumbangkan Ulasan
Idealnya, setiap pelanggan akan menulis ulasan yang bagus tentang setiap produk yang mereka beli. Tapi sayangnya bukan begitu cara dunia bekerja.
Penelitian kami menemukan bahwa sekitar setengah dari konsumen (52% tepatnya) menulis ulasan beberapa kali per bulan. Setengah lainnya mengirimkan konten ini jauh lebih jarang –dan 2% tidak pernah melakukannya.
Untungnya, ada beberapa strategi yang terbukti meningkatkan volume ulasan untuk merek dan pengecer. Salah satu cara yang sangat berdampak untuk menghasilkan lebih banyak konten adalah dengan menawarkan insentif sebagai imbalan atas ulasan.
Terus terang, insentif adalah satu-satunya cara paling efektif untuk menghasilkan banyak ulasan dengan cepat.
Secara keseluruhan, hampir tiga perempat (73%) konsumen mengatakan mereka akan termotivasi untuk menulis ulasan jika mereka ditawari insentif. Dan (mungkin tidak mengherankan), insentif memotivasi pembeli dari semua generasi.
Empat Jenis Insentif yang Berdampak untuk Menghasilkan Ulasan, Menurut 10.000+ Konsumen
Kami tahu insentif cukup untuk memotivasi 73% konsumen untuk menulis ulasan. Tapi insentif apa yang benar-benar berhasil?
Jawaban singkatnya adalah tergantung. Insentif yang bekerja dengan baik untuk satu merek mungkin tidak berhasil untuk merek lain.
Namun, kami baru-baru ini menyurvei lebih dari 10.000 konsumen untuk memahami apa yang memotivasi mereka untuk menulis ulasan — dan ada empat insentif yang naik ke posisi teratas. Mari kita telusuri masing-masing sehingga Anda dapat menentukan mana yang cocok untuk merek Anda.
1. Produk Gratis
Hadapi saja: orang suka mendapatkan barang gratis. Jadi, mungkin tidak terlalu mengejutkan bahwa menerima produk gratis adalah insentif paling efektif untuk mendapatkan lebih banyak ulasan. 91% konsumen mengatakan mereka akan termotivasi untuk menulis ulasan jika mereka menerima produk secara gratis.
Jadi, jika Anda ingin menghasilkan banyak ulasan dengan cepat, pengambilan sampel produk mungkin bisa menjadi solusinya.
Konsepnya sederhana: kirim sampel gratis ke konsumen — lalu minta mereka menulis ulasan. Tapi itu sangat efektif. Di PowerReviews, tingkat pengiriman rata-rata untuk kampanye pengambilan sampel produk adalah 85%. Itu berarti 85% dari mereka yang menerima sampel gratis terus menulis ulasan.
Ulasan yang dihasilkan dari kampanye pengambilan sampel produk juga berkualitas tinggi. Kami telah menemukan bahwa ulasan yang dihasilkan melalui kampanye pengambilan sampel 83% lebih lama, dibandingkan dengan yang diambil melalui metodologi lain.
Ini adalah berita bagus, karena 56% konsumen mengatakan bahwa panjang, kedalaman, dan detail konten ulasan adalah faktor yang penting bagi mereka.
2. Menerima Produk Sebelum Dijual ke Masyarakat Umum
Mendapatkan akses awal ke suatu produk dapat membuat pelanggan merasa dihargai, istimewa, dan, sejujurnya, sedikit seperti bintang rock. Perasaan yang cukup keren mengetahui Anda memiliki sesuatu yang belum resmi dijual.
Akses awal ke suatu produk juga dapat memotivasi konsumen untuk menulis ulasan. 85% konsumen mengatakan bahwa menerima produk sebelum dijual ke masyarakat umum akan memotivasi mereka untuk menulis ulasan.
Jika Anda merilis produk baru, pertimbangkan untuk melakukan kampanye pengambilan sampel produk pra-peluncuran. Konsumen yang menerima akses awal cenderung menulis ulasan — dan itu berarti Anda dapat meluncurkan produk secara resmi dengan banyak ulasan yang sudah tersedia!
Terlebih lagi, umpan balik yang Anda dapatkan dalam ulasan pra-peluncuran tersebut dapat membantu Anda memahami di mana keunggulan produk Anda — dan di mana ia gagal. Kemudian, Anda dapat menggunakan wawasan yang Anda temukan untuk mengubah produk sebelum secara resmi masuk ke rak toko (dan digital).
3. Diskon dengan Toko atau Merek
Konsumen terus-menerus mencari penawaran dan diskon hebat. Menurut survei dari Valassis, 72% konsumen memprioritaskan berhemat dengan menggunakan kupon dan diskon.
Siapa yang mau membayar harga penuh ketika mereka tidak perlu melakukannya? Tidak ada!
Menawarkan kupon atau diskon juga dapat meningkatkan kemungkinan pembeli akan menulis ulasan. 67% konsumen mengatakan mereka akan termotivasi untuk menulis ulasan dengan imbalan diskon untuk toko atau merek.
Jadi, jika Anda ingin meningkatkan volume ulasan, pertimbangkan untuk menawarkan semacam kesepakatan kepada pembeli sebagai imbalan untuk menulis ulasan. Misalnya, Anda dapat memberikan kode persentase diskon untuk pembelian di masa mendatang atau persentase pengiriman gratis untuk pembelian di masa mendatang yang "tidak terkunci" setelah pelanggan mengirimkan ulasan.
Diskon atau kesepakatan yang tepat akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak ulasan, dan sebagai bonus tambahan, ini akan memberi pelanggan alasan untuk berbelanja lagi dengan Anda. Survei yang sama dari Valassis menemukan bahwa 54% konsumen mengatakan bahwa menerima kupon atau diskon telah menyebabkan mereka melakukan pembelian impulsif.
4. Poin Loyalitas dengan Toko atau Merek
Konsumen setia pada merek yang mereka sukai. Menurut Motista, pelanggan yang merasa terhubung secara emosional dengan suatu merek bertahan selama rata-rata 5,1 tahun, dibandingkan dengan 3,4 tahun untuk pelanggan yang tidak terhubung secara emosional. Terlebih lagi, nilai seumur hidup dari pelanggan yang terhubung secara emosional adalah 306% lebih tinggi.
Program loyalitas yang hebat dapat membantu Anda lebih jauh melibatkan pelanggan yang puas — dan membuat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Dan jika Anda memiliki program loyalitas, menawarkan poin sebagai imbalan atas ulasan dapat menjadi cara yang bagus untuk menghasilkan lebih banyak konten yang meningkatkan konversi ini.
Lagi pula, 59% konsumen menunjukkan bahwa mereka akan termotivasi untuk menulis ulasan jika mereka memiliki kesempatan untuk mendapatkan poin loyalitas dengan toko atau merek tersebut.
Jadi, jika Anda memiliki program loyalitas atau penghargaan yang sudah mapan, pertimbangkan untuk memanfaatkannya untuk menghasilkan lebih banyak ulasan. Misalnya, pelanggan dapat memperoleh 10 poin loyalitas untuk setiap ulasan yang mereka tulis.
Dan begitu mereka mengumpulkan sejumlah poin, mereka dapat menebusnya dengan kupon atau semacam promosi — seperti jumlah dolar dari pembelian berikutnya.
Cara Mempromosikan Insentif Pilihan Anda
Anda telah memilih insentif yang Anda rencanakan untuk ditawarkan kepada pelanggan sebagai imbalan atas ulasan. Itu hebat! Sekarang saatnya untuk memastikan pelanggan Anda mengetahuinya.
Terkadang, konsumen akan menulis ulasan tanpa diminta. Namun dalam kebanyakan kasus, mereka membutuhkan pengingat lembut dalam bentuk email pasca pembelian. Di sini, di PowerReviews, kami menemukan bahwa sekitar 80% ulasan ditulis sebagai hasil dari email pasca pembelian.
Jadi, jika Anda menawarkan insentif sebagai imbalan atas ulasan, pastikan untuk mempromosikannya secara mencolok di email pasca pembelian Anda. Jika memungkinkan, sertakan insentif di bagian atas email sehingga pembeli Anda akan melihat apakah — meskipun mereka tidak menggulir seluruh email. Misalnya, yang satu ini dari Bissell menjelaskan bahwa mereka yang menulis ulasan akan diikutsertakan dalam undian untuk memenangkan hadiah.
Promosi ini juga bisa kamu sertakan dalam kemasanmu seperti insert dari Derma E.
Bagaimana Menjaga Transparansi (dan Mempertahankan Kepercayaan) Saat Memberi Insentif kepada Reviewer
Konsumen menghargai ulasan karena konten ini disediakan oleh sesama pembeli yang berbagi pengalaman nyata mereka, daripada merek yang mencoba menjual produk. Untuk menjaga kepercayaan konsumen, transparansi adalah suatu keharusan.
Saat Anda menampilkan ulasan, pastikan untuk menyertakan cetakan kecil atau lencana yang menunjukkan kapan konsumen menerima insentif sebagai imbalan atas ulasan. Dengan begitu, pembeli di masa depan akan memiliki gagasan yang jelas tentang siapa yang menulis setiap ulasan.
Misalnya, jelas bahwa orang yang menulis ulasan untuk Wander Beauty ini adalah pembeli terverifikasi yang menerima sampel gratis sebagai imbalan atas ulasan mereka.
Mulai Buat Lebih Banyak Ulasan Peningkat Konversi dengan Insentif yang Tepat
Ulasan lebih penting daripada sebelumnya, terlepas dari apa yang konsumen belanjakan. Merek dan pengecer harus memprioritaskan untuk mengumpulkan banyak konten ini — atau berisiko kehilangan pelanggan karena pesaing. Menawarkan insentif yang tepat dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan koleksi ulasan Anda — dan meningkatkan konversi di seluruh situs web Anda.
