8 Baris Subjek Email Dos & Lars untuk Koleksi Ulasan yang Lebih Kuat
Diterbitkan: 2021-07-20- Email adalah media utama untuk pengumpulan ulasan. Antara 60% hingga 90% dari semua ulasan berasal dari permintaan email.
- Email permintaan ulasan PowerReviews memiliki rasio buka rata-rata 59% lebih tinggi dari tolok ukur e-niaga.
- Pengecer dapat mengoptimalkan tarif buka email dengan baris subjek yang lebih kuat. Kiat pro termasuk mempersonalisasi baris subjek, menawarkan insentif, dan pengujian A/B.
Ada hubungan langsung antara pengumpulan ulasan dan penjualan. Saat pengecer menambahkan ulasan ke halaman produk mereka, mereka melihat lonjakan lalu lintas dan penjualan secara instan. Faktanya, konsumen yang berinteraksi dengan penilaian dan ulasan berkonversi 108,4% dibandingkan mereka yang tidak . Ini mungkin tidak mengejutkan mengingat ulasan merupakan bagian penting dari proses pertimbangan pembelian – dengan 99,9% konsumen sekarang mengklaim bahwa mereka membacanya .
Ada beberapa cara pengecer dapat meningkatkan upaya pengumpulan ulasan mereka, tetapi tidak ada yang lebih kuat, berdampak, dan digunakan secara luas sebagai email.
Email adalah media utama untuk pengumpulan ulasan. Menurut data kami, antara 60% hingga 90% dari semua ulasan berasal dari permintaan email. Setelah menerapkan email permintaan ulasan , salah satu pelanggan kami di ruang perbaikan rumah mengalami peningkatan lebih dari 1.000% dalam volume ulasan di bulan berikutnya!
Jika data memberi tahu kami sesuatu, itu adalah jika Anda mengirim email pasca-pembelian, ulasan bagus seperti yang dikumpulkan. Hanya ada satu hal yang menghalangi jalanmu. Pelanggan harus benar-benar membuka email Anda.
Tinjauan Singkat tentang Tarif Buka Email
Menurut tolok ukur terbaru Mailchimp untuk tahun 2021, rata-rata tingkat buka email adalah 21,33% di seluruh industri. Untuk e-niaga, 15,68%, dan untuk ritel, 18,39%.
Ada kabar baik di sini. Di PowerReviews, tarif terbuka kami untuk email koleksi ulasan pasca-pembelian semuanya sejalan, atau di atas, tolok ukur Mailchimp — menunjukkan bahwa konsumen bahkan lebih tertarik untuk membuka email yang meminta mereka membagikan umpan balik mereka dengan pengecer.
Tingkat pembukaan unik kami secara keseluruhan adalah sekitar 25% (yang 17% lebih tinggi dari rata-rata dari data Mailchimp). Tarif buka kami 59% lebih tinggi dari Mailchimp untuk e-niaga, dan 35% lebih tinggi untuk ritel. (Angka ini didasarkan pada hampir 175 juta email yang dikirim dari 600+ pedagang, per 22 Juni 2021.)
(data dari Mailchimp)
Data memberi tahu kami bahwa konsumen ingin menulis ulasan. Awal tahun ini, kami mensurvei lebih dari 10.000 pembeli aktif di AS dan sembilan dari sepuluh melaporkan bahwa mereka menulis ulasan setidaknya sekali setiap enam bulan. Berita yang lebih baik? 91% dari mereka yang melakukannya, termotivasi oleh keinginan untuk berbagi pengalaman yang sangat positif. Semua pengecer perlu lakukan adalah membuat mereka membuka email mereka sehingga mereka memiliki kesempatan untuk melakukannya.
Jika Anda ingin meningkatkan tarif buka email Anda, semuanya tergantung pada baris subjek Anda. Maka, jika Anda menginginkan lebih banyak ulasan, Anda perlu mengoptimalkan baris subjek email Anda. Berikut adalah delapan dos dan tidak boleh dilakukan untuk membantu Anda melakukan hal itu.
5 Baris Subjek Email Dos
Ikuti lima tip baris subjek email ini untuk meningkatkan upaya pengumpulan ulasan Anda.
1. LAKUKAN personalisasi baris subjek Anda jika memungkinkan
Personalisasi adalah cawan suci pemasaran ritel. Mengapa? Karena konsumen jauh lebih mungkin untuk menanggapi sesuatu yang sangat relevan bagi mereka. Pelanggan 29% lebih mungkin untuk membuka email yang dipersonalisasi untuk mereka, menurut Mailchimp .
Plus, menambahkan nama penerima ke baris subjek Anda membantu email Anda melewati filter spam (karena Anda menggunakan nama mereka). Lain kali, coba baris subjek email seperti “Kami ingin detail! Bagaimana Anda menilai pembelian terakhir Anda, [Name]?”
2. JANGAN deskriptif, tapi tetap singkat
Lebih pendek selalu lebih baik di dunia saat ini dengan rentang perhatian yang pendek. Tidak ada yang mau membaca satu paragraf. Tulis baris subjek email yang lebih pendek, dan Anda tidak perlu khawatir baris subjek Anda terpotong. Bidik sekitar 40 karakter, atau 7 kata.
Praktik terbaik ini sangat penting jika mayoritas pelanggan Anda membaca email di perangkat seluler (seperti yang dilakukan kebanyakan orang saat ini ).
3. LAKUKAN termasuk promosi atau kontes
Diprediksi , email berbasis insentif mendapatkan tarif terbuka terbaik (siapa yang tidak ingin kesempatan memenangkan barang curian gratis?). Namun, sebaiknya berhati-hatilah saat menjalankan promosi ulasan karena ISP terkadang mengidentifikasi email ini sebagai spam. Untuk menghindari email Anda ditandai sebagai spam, coba:
- Menguji email Anda dengan sekelompok kecil pelanggan sebelum meluncurkan kampanye ke semua orang.
- Menyertakan bahasa kontes di header email sehingga muncul di pratinjau alih-alih baris subjek.
Jangan terlalu khawatir akan terdengar seperti spam. Jika Anda pernah mengirim email kepada pembeli ini sebelumnya (yang mungkin Anda miliki saat mengirim email konfirmasi pesanan mereka), ISP mereka mungkin sudah mengenali Anda sebagai pengirim tepercaya dan tetap mengirim Anda langsung ke kotak masuk mereka.
Berikut adalah beberapa baris subjek email berkinerja terbaik yang pernah kami lihat:
- Ulasan Anda bernilai $1000!
- Tinjau dan Dapatkan di [merek Anda]
- Tinjau dan Menangkan!
- Nilai pembelian Anda untuk kesempatan menang!
- Beritahu kami apa yang kamu pikirkan!
- Jika Anda menyukainya, beri tahu kami!
- Tinjau Pembelian Anda dan Dapatkan Diskon $10 untuk Pembelian Anda Berikutnya
Menurut data kami, email dengan baris subjek yang menyebutkan kontes atau hadiah juga secara konsisten menempati urutan teratas untuk tingkat penyelesaian ulasan (artinya pelanggan benar-benar mengklik dan mengirimkan ulasan setelah membuka email). Salah satu klien pakaian kami menerapkan undian ulasan selama 45 hari dan melihat peningkatan 290% dalam tingkat pengumpulan selama waktu itu! Mereka sekarang menjalankannya secara sporadis sepanjang tahun dan memiliki lebih dari dua kali lipat jumlah konten buatan pengguna yang mereka kumpulkan dalam setahun.
4. Kirim pada waktu yang tepat
Anda dapat membuat baris subjek email yang paling fantastis, menarik, dan sangat dioptimalkan — tetapi usaha Anda akan sia-sia jika pelanggan Anda tidak pernah melihatnya. Pastikan untuk mengirim email Anda pada waktu utama untuk mengoptimalkan rasio buka dan rasio penyelesaian ulasan.
Kapan Anda harus mengirim email permintaan ulasan?
Anda ingin memberikan waktu yang cukup kepada pelanggan untuk menggunakan produk sehingga mereka merasa nyaman memberikan ulasan, tanpa menunggu terlalu lama hingga Anda tidak lagi diingat. Sebaiknya kirimkan email permintaan ulasan Anda antara 1 hingga 3 minggu setelah pelanggan membeli produk. Berikut adalah tolok ukur yang menurut kami berfungsi paling baik untuk berbagai jenis produk:
- Item musiman: 7 hari
- Barang lunak: 14 Hari
- Tahan Lama: 14 Hari
- Barang keras: 21 Hari
Jika pelanggan tidak membuka email pertama Anda, kirimkan email tindak lanjut kepada mereka 6 hingga 8 hari kemudian.
Waktu terbaik untuk mengirim email adalah sekitar pukul 10 pagi, 1 siang, dan 6 sore, menurut Hubspot . Itu rata-rata di seluruh industri, dan di seluruh konten email. Untuk menemukan waktu terbaik untuk mengirim email permintaan ulasan untuk merek Anda, Anda dapat melakukan pengujian A/B, yang membawa kami ke tip terakhir kami.
5. JANGAN pertimbangkan pengujian A/B
Ingatlah bahwa pelanggan Anda unik. Praktik terbaik "rata-rata" mungkin tidak berlaku untuk mereka. Selain menguji waktu pengiriman yang berbeda, uji beberapa variasi baris subjek email Anda. Lacak baris subjek mana yang mendorong hasil terbaik, dan ulangi dari sana.
3 Larangan Subjek Email
Hindari tiga kesalahan baris subjek email ini saat mengirim email pasca pembelian Anda.
1. JANGAN kirim dari akun email "jangan balas"
Email tanpa balasan dapat menjadi lonceng kematian bagi tarif pengiriman email Anda. Banyak ISP menyaring email yang dikirim dari alamat tanpa balasan sebagai spam. Selain itu, ini memberikan pengalaman yang membuat frustrasi bagi pengguna — dan untuk Anda. Jika ada masalah dengan email koleksi ulasan Anda, tetapi pelanggan tidak dapat membalas, Anda tidak akan pernah tahu.
Sebagai gantinya, siapkan alamat email khusus untuk upaya pengumpulan ulasan Anda, dan pastikan itu dipantau jika pelanggan Anda membalas.
2. JANGAN sertakan ajakan bertindak pemasaran atau penjualan lainnya
Anda tahu bagaimana mereka berkata, "Tetap sederhana, bodoh"? Hal yang sama berlaku untuk email Anda. Jangan membingungkan pelanggan Anda. Tetap fokus pada ajakan bertindak pada koleksi ulasan, dan koleksi ulasan saja — baik di baris subjek dan salinan email itu sendiri.
3. JANGAN tergila-gila dengan hashtag dan tanda baca
Terlalu banyak tanda baca dapat membuat baris subjek Anda terlihat berisi spam, terutama jika Anda menggunakan banyak karakter khusus (misalnya !!! atau $). Tagar (#) juga dapat ditandai oleh spam. Tetap gunakan tanda baca normal, dan email Anda akan menarik bagi pelanggan dan ISP.
Dapatkan inspirasi dengan baris subjek email berkinerja terbaik ini
Menderita blok penulis email? Jika ragu, andalkan apa yang berhasil. Keempat contoh ini telah mendorong rasio buka di atas 40% (ini merupakan peningkatan 61% dari rasio buka rata-rata kami) dan meninjau rasio penyelesaian setinggi 10% untuk merek dan pengecer yang bekerja sama dengan kami.
- “Harap tinjau pembelian [brandname.com] Anda”
- “Kami ingin mendengar pendapat Anda”
- “Tinjau pesanan Anda baru-baru ini!”
- “Beri tahu kami tentang [nama merek] baru Anda”
Jika kami bisa memberi Anda satu tip terakhir, ini dia. Buat tindakan 'tulis ulasan' menonjol. Jelaskan kepada pelanggan apa yang Anda minta, dan Anda akan menerimanya!
