Pengusaha Menghasilkan $4.7M dalam Pendapatan dengan Vendasta [Studi Kasus]
Diterbitkan: 2021-10-22Social Ordeals adalah agensi digital layanan lengkap yang membantu bisnis Amerika Utara mempertahankan kehadiran web online, mengelola ulasan dan kehadiran sosial, dan meningkatkan peringkat pencarian. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2012 oleh pengusaha karir Chris Montgomery yang mencari peluang bisnis baru untuk ditekuni.
“Saya menjual perusahaan [saya], mengira saya setengah pensiun sebentar, bosan, melakukan investasi yang buruk, dan harus kembali ke pasar. Saya menemukan Vendasta [sambil duduk di] sofa saya suatu malam, ”kata Montgomery.
Chris gagal memulai bisnis yang berbeda di mana ia menjual produk melalui media sosial. Dia kemudian pergi mencari solusi yang lebih lengkap yang dengannya dia bisa mulai bekerja. Setelah meneliti platform e-niaga Vendasta, dia menyadari bahwa itulah yang selama ini dia cari.
“Saya menjadi mitra. Setelah saya menandatangani kontrak dan melakukan demo dengan Vendasta, saya menjual kepada 30 klien pertama saya dari sofa yang sama.”
Tujuan
Montgomery membutuhkan cara untuk mengembalikan investasinya dengan cepat. Dengan Vendasta, Cobaan Sosial berharap untuk:
- Mulai dan lakukan penjualan pertama dengan cepat
- Kelola jalur penjualannya
- Menyediakan produk dan dukungan kepada klien bisnis lokal dengan pasar solusi digital
- Tawarkan kepada klien cara untuk meninjau dan mengelola kehadiran online mereka melalui dasbor bermerek Social Ordeals
- Buat model bisnis skalabel yang dapat dengan mudah berkembang ke pasar baru
- Dengan memposisikan dirinya sebagai pakar industri, Montgomery berupaya membantu klien bisnis lokalnya mencapai kesuksesan dan membimbing mereka melalui wilayah yang tidak dikenal
“Bisnis lokal membutuhkan ahli seperti kami untuk menavigasi perairan internet dan benar-benar memahami apa yang penting di mata mesin pencari,” katanya. “Kami juga memberikan perspektif yang bagus tentang apa yang penting bagi pelanggan yang mencari bisnis lokal di luar sana.”
Mendekati
Setelah menyelesaikan sesi orientasi awalnya untuk mempelajari platform Vendasta, Montgomery terjun untuk menjadi seorang ahli. Dia terus berhubungan dekat dengan Perwakilan Pengembangan Bisnis Vendasta-nya dan dapat mempercepatnya dengan cepat. Dia mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang alat dan fitur yang akan membantunya menemukan kesuksesan.
Alat untuk Penjual
Montgomery menggunakan sejumlah alat untuk membantu agensi digitalnya berhasil. Semua alat yang digunakan oleh Social Ordeals termasuk dalam ekosistem Vendasta, mulai dari perangkat lunak manajemen tugas hingga pasar online yang penuh dengan berbagai produk. Dia mengandalkan perangkat lunak pelaporan yang menarik informasi ke dalam paket yang rapi serta CRM penjualan dan perangkat lunak manajemen saluran. Semuanya ditarik ke dalam satu dasbor di Aplikasi Bisnis tempat timnya dapat mengelola klien mereka.
Laporan Cuplikan
Untuk prospek bisnis lokal yang telah mencapai bagian bawah corong penjualan, tim di Social Ordeals sangat bergantung pada Laporan Snapshot. Laporan ini mendiagnosis status reputasi online bisnis dan membantu perwakilan penjualan Social Ordeals menemukan informasi mendetail yang mereka butuhkan untuk menutup kesepakatan itu.
“Saya tidak melihat snapshot sampai saya memiliki klien yang siap untuk pergi. Saya ingin menemukan apa yang ada di snapshot secara real time dengan klien karena lebih organik. Saya benar-benar ingin klien memahami bahwa saya di sini untuk membantu mereka dengan bekerja sama.”
Montgomery menggunakan Laporan Snapshot untuk membidik masalah yang dihadapi klien. Kemudian dia meresepkan serangkaian solusi produk/layanan untuk memecahkan masalah tersebut. Interaksi tatap muka dan penemuan kesehatan online klien secara real time adalah bagaimana Social Ordeals menghasilkan penjualan. Snapshot Report adalah penilaian kebutuhan pemasaran yang mengungkap kinerja online prospek dalam enam kategori, termasuk: daftar bisnis, ulasan, media sosial, situs web, periklanan, SEO, dan e-niaga. Ini adalah alat pencarian calon pelanggan penting yang membantu mendorong hasil bisnis dengan cepat. Dengan memanfaatkan solusi Vendasta yang kuat dan memenangkan penghargaan ini, Montgomery mampu memberikan penilaian kebutuhan pemasaran otomatis untuk setiap prospek bisnis lokal.
“Ini adalah alat penting yang kami jual. Tanpa itu tidak ada titik awal yang kuat untuk memulai percakapan dengan klien,” kata Montgomery.
Mitra Vendasta yang menggunakan lebih dari 100 persen jatah bulanan laporan snapshot mencapai pendapatan saluran 18 kali lebih banyak daripada mereka yang menggunakan kurang dari 50 persen jatah mereka. Mitra berkinerja tinggi ini juga menutup peluang bisnis 2,9 kali lebih banyak daripada mitra yang menjalankan kurang dari 50 persen laporan ringkasan bulanan mereka.
“Ini adalah alat penting yang kami jual. Tanpa itu tidak ada titik awal yang kuat untuk memulai percakapan dengan klien,” kata Montgomery.
CRM Penjualan & Perangkat Lunak Manajemen Saluran
Manajemen hubungan pelanggan atau CRM bawaan platform memberi Montgomery dan tim penjualannya yang berkembang kemampuan untuk menghemat waktu dan uang dengan bekerja di satu tempat yang terhubung.
“Manajer akun saya berada di platform setiap hari, fakta bahwa kami memiliki semua alat yang berbeda, tidak hanya untuk pelanggan kami tetapi untuk staf kami untuk dapat mengelola saluran penjualan mereka, tugas mereka, untuk dapat menjaga semua manajer akun Anda yang bertugas di platform, sungguh luar biasa bagi kami.”
Vendasta CRM dilengkapi dengan perangkat lunak penjadwalan rapat bawaan yang terintegrasi dengan platform. Hanya dengan menggunakan alat yang didedikasikan untuk menjadwalkan rapat, pakar bisnis lokal dapat menghemat sepuluh jam per minggu.
Pasar Vendasta
Menurut Mirakl, 87 persen pembeli bisnis, di semua rentang usia, melakukan pembelian bisnis di pasar. Pasar sekarang menjadi saluran pembeli teratas melebihi RFP, saluran digital, saluran pengadaan, dan orang-ke-orang.
Menampilkan lebih dari 200 produk dan layanan, Marketplace menjadi tujuan utama Social Ordeals, karena mereka menciptakan paket solusi digital yang sesuai dengan beberapa kebutuhan bisnis lokal paling umum yang dihadapi tim mereka di lapangan. Vendasta Marketplace memungkinkan mitra menemukan produk label putih baru untuk dijual dari 20 kategori yang berbeda. Ini termasuk apa saja mulai dari produk keuangan hingga pemasaran, sumber daya manusia, dan situs web untuk beberapa nama.
Karena Marketplace memiliki banyak dan variasi produk yang tersedia, Social Ordeals dapat mencari apa saja yang dibutuhkan klien. “Memiliki kemampuan untuk mendapatkan semua jenis produk digital yang saya inginkan dan memilikinya di ujung jari saya untuk klien saya sangat membantu,” kata Montgomery. Hal ini memungkinkan Montgomery untuk menambah tumpukan produk dan layanan teknologi setiap klien, menyesuaikan pengalaman mereka agar sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pengelola tugas
Task Manager, perangkat lunak manajemen tugas internal Vendasta, memberikan Social Ordeals kemampuan untuk mengelola semua pekerjaan yang diminta klien mereka. Ini termasuk media sosial dan layanan manajemen ulasan, semuanya dalam satu dasbor.
“Kami memiliki sekitar 15 manajer akun yang bekerja di luar pengelola tugas saat ini, ini membantu kami meningkatkan efisiensi dan memastikan bahwa kami tidak melewatkan tugas penting untuk klien kami,” kata Montgomery.
Pengelola Tugas memberi mitra kemampuan untuk mengintegrasikan klien bisnis lokal ke dalam sistem mereka. Cobaan Sosial kemudian dapat memenuhi kebutuhan pemasaran digital klien mereka dari dasbor pengelola tugas. Di sinilah semua ulasan akan dibawa, semua media sosial dapat dikelola, dan tugas lain yang diminta akan muncul. Pelaporan otomatis bulanan dikirim melalui email langsung ke klien, menampilkan tugas yang sudah selesai dan yang tertunda.
Rekomendasi Pertumbuhan: Vendasta juga menawarkan layanan pemenuhan label putih yang memberi mitra kemampuan untuk mengalihdayakan pengembangan situs web, media sosial, ulasan, dan manajemen daftar. Kunci skalabilitas banyak Mitra Vendasta.
Semangat untuk Ekspansi
Montgomery memutuskan untuk memilih kemitraan strategis untuk menumbuhkan basis pelanggannya, memberikan kontribusi besar bagi labanya.
“Apa yang saya sadari adalah bahwa ada banyak bisnis di luar sana seperti perusahaan web hosting yang tidak menawarkan upsales. Perusahaan situs web ingin meningkatkan penjualan tetapi tidak memiliki tenaga untuk melakukan pekerjaan di bagian belakang. Ada juga kelompok keanggotaan yang ingin menambah nilai.”
Kesadaran ini telah membantu Montgomery dalam memilih kemitraan kliennya secara lebih strategis, karena dia tahu bahwa dia akan mendapatkan referensi dari mereka.
“Begitu Anda secara strategis bermitra dengan mereka dan memberi mereka bagian dari tindakan saat Anda melakukannya, Anda akan mendapatkan sumber prospek yang konsisten dari mereka. Saya pikir ini adalah masa depan, ini pada dasarnya adalah rujukan berbayar yang datang,” kata Montgomery.
Eksekusi
Panggilan Dingin
Menurut Montgomery, panggilan dingin adalah tantangan terbesar dari Social Ordeal. Namun, dengan pendekatannya dalam memilih kemitraan klien strategis, timnya bisa mendapatkan pengenalan langsung kepada klien UKM potensial melalui kemitraan ini. Dengan memanfaatkan kemitraan klien yang ada untuk menghangatkan klien potensial, Montgomery melewatkan langkah panggilan dingin karena klien potensial sudah terbiasa dengan pekerjaannya. Dia juga dapat mengandalkan reputasi online perusahaannya yang sangat baik ketika bekerja dengan calon klien baru.
Membangun kepercayaan
Tantangan lain yang dihadapi tim di Social Ordeals, adalah membangun kepercayaan dengan klien. Montgomery mengatakan bahwa prospek sering kali bosan dengan jumlah produk digital dan staf penjualan yang mendekati mereka, tetapi Montgomery mendekati situasi ini secara langsung.
“Saya hanya mempekerjakan perwakilan penjualan berpengalaman sekarang, dan saya menghabiskan uang ekstra untuk itu. Saya ingin orang yang akan memberi saya hasil. Saya tidak perlu melatih mereka cara menjual, saya hanya memberi mereka produk bagus yang bisa mereka pertahankan.”
Dengan menghabiskan uang ekstra untuk mempekerjakan profesional daripada pemula, Montgomery dapat memberikan lebih banyak upaya dan waktu untuk memahami pelanggannya. Dia dapat percaya bahwa timnya memiliki pengalaman penjualan dan mampu terjun tanpa pelatihan ekstensif.
“Saya suka melihat masalah dan mengetahui bahwa produk yang saya miliki adalah alat yang dapat memecahkan masalah itu.”
Mengatasi Hambatan untuk Tumbuh
“Begitu saya memiliki 30 pelanggan, dan saya melakukan semua pemenuhan sendiri, menangani semua tugas back-end itu, saya menyadari perusahaan saya berhenti tumbuh dan penjualan baru tidak sering datang.”
Montgomery mulai terjebak dengan posting di media sosial untuk kliennya, mengoreksi dan mengklaim akun Google Bisnisku (GMB), dan mengklaim daftar bisnis di situs populer lainnya.
“Saya mengerahkan seluruh energi saya untuk memastikan bahwa pelanggan saya puas dan bahwa saya memenuhi apa yang saya janjikan kepada mereka.”
Pada saat itu, dia memutuskan untuk mempekerjakan dua manajer akun untuk melakukan pekerjaan pemenuhan sehingga dia dapat memfokuskan kembali usahanya pada akuisisi klien. Segera setelah penjualan mencapai puncaknya, ini merupakan indikasi yang baik bahwa Anda harus mempertimbangkan untuk memperluas dan menambahkan lebih banyak sumber daya ke tim Anda, saran Montgomery.
Platform Vendasta
Penggunaan platform label putih dengan pasar produk besar telah memberi Montgomery langkah yang dia butuhkan untuk berkembang bersama kliennya.
“Saat klien saya login ke platform Vendasta, mereka login ke Social Ordeals. Klien saya bahkan tidak tahu Vendasta ada. Ini benar-benar berlabel putih bagi saya, jadi saat Vendasta tumbuh dengan teknologi baru, tampaknya bagi semua klien saya bahwa saya tumbuh dengan teknologi baru, jadi ini fenomenal.”
Alat platform seperti CRM bawaan juga telah membantu tim penjualan Social Ordeals mengelola pekerjaan mereka.
“Ketika perwakilan penjualan kami menjadi lebih dan lebih percaya diri dalam produk dan mereka melihat keberhasilan itu untuk klien mereka, itu hanya mendorong mereka untuk lebih percaya diri pada panggilan berikutnya yang mereka dapatkan sekarang mereka dapat memamerkan klien berbeda yang sukses di industri mereka, sehingga membuat proses penjualan menjadi sangat mudah bagi perwakilan saya.”
Hasil
Social Ordeals menutup penjualan pertamanya setelah hanya satu minggu dengan Vendasta dan hari ini adalah salah satu mitra platform terbesar di Amerika Serikat.
“Mereka memberi saya bisnis all-in-one... Itulah yang mendorong kami ke titik seperti sekarang ini. Tanpa Vendasta kami tidak akan berada dalam bisnis agensi,” kata Montgomery.
Penjual Teratas
Dengan ukuran keranjang rata-rata 3,75 produk per klien, Social Ordeals berupaya mengemas solusi yang tepat bersama-sama, menciptakan pendekatan holistik untuk mengelola
strategi pemasaran digital klien bisnis lokal mereka.
Lima Produk Terlaris Terbaik* di Social Ordeals Marketplace
- Daftar Distribusi | 178 produk terjual
Informasi bisnis terkini dan akurat dalam direktori online sangat penting untuk meningkatkan peringkat pencarian. Kelola, kirim, perbarui, dan pantau dengan Listing Distribution. Temukan inkonsistensi dan berikan laporan bukti kinerja otomatis kepada klien Anda. - Manajemen Reputasi | Pro - 177 produk terjual
Pantau, kelola, dan tingkatkan reputasi online Anda di satu tempat. Manajemen Reputasi | Pro melacak sebutan bisnis di internet, membantu klien Anda ditemukan di mana pun konsumen mencari, dan menarik semua ulasan ke dalam satu dasbor. - Daftar Berikutnya Sync Pro | 146 produk terjual
Yext berspesialisasi dalam manajemen pengetahuan digital dan menawarkan solusi daftar yang disinkronkan secara otomatis dengan lebih dari 100 direktori lokal, mesin pencari, dan jejaring sosial. Solusi ini juga mencakup layanan situs web dan SEO. - Pemasaran Sosial Pro | 122 produk terjual
Jadwalkan dan posting ke beberapa lokasi dan platform media sosial. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, dan Google semuanya terintegrasi dengan produk ini, menghemat waktu dan tenaga Anda. - Mencantumkan Sinkronisasi Pro | 26 produk terjual
Pembaruan daftar instan memberi klien Anda kemampuan untuk memperbarui semua informasi bisnis mereka secara instan dari satu dasbor. Alat ini juga membantu mengelola cantuman duplikat, dan mengidentifikasi cantuman bisnis yang memiliki informasi yang hilang atau tidak akurat.
*pada tahun 2020
“Saya tidak perlu memikirkan apa yang akan terjadi selanjutnya atau yang baru di internet. Saya memiliki tim pengembang yang luar biasa di Vendasta yang terus-menerus membawa gelombang berikutnya dari apa pun yang terjadi di internet ke ujung jari saya, untuk dapat dijual ke klien saya, ”kata Montgomery.
Kesimpulan
Montgomery menawarkan rekomendasinya untuk pengusaha lain yang ingin berhasil melayani komunitas bisnis lokal:
“Anda harus bisa menyingsingkan lengan baju, menyelam, dan peduli dengan klien Anda terlebih dahulu. Manfaatkan produk platform untuk membantu Anda dan klien Anda berkembang. Anda harus berdedikasi.”
Tim di Social Ordeals berencana untuk terus mengembangkan basis kliennya, menggunakan sumber daya seperti Conquer Local Academy untuk tetap mengikuti perkembangan produk dan tren industri baru ke pasar.
“Vendasta telah meningkatkan skala bisnis kami dengan sepenuhnya mengembangkan semua yang kami lakukan setiap hari,” kata Montgomery. “Seiring berkembangnya internet, Vendasta berkembang, dan klien kami berkembang. Ini adalah win-win untuk semua orang.”
