Tiga Cara Perusahaan B2C Dapat Memanfaatkan Webinar untuk Menarik dan Melibatkan Pelanggan Baru

Pernahkah Anda melihat buku aturan untuk pemasaran B2C?

Pertanyaan jebakan! Itu tidak ada. Dan bahkan jika ada buku aturan untuk pemasaran konsumen, COVID-19 telah mengubah segalanya.

Pemasaran B2C bersifat pribadi. Anda perlu menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda, berbagi cerita yang lebih baik tentang bagaimana mereka dapat mengubah hidup mereka, dan membuat mereka kembali lagi.

Saat Anda merencanakan masa depan bisnis Anda di dunia pasca-coronavirus, Anda perlu melibatkan calon pelanggan dengan persyaratan mereka. Di sinilah webinar B2C dapat memberi Anda keuntungan besar. Webinar pelanggan B2C adalah cara yang bagus untuk menjadikan bisnis Anda lebih pribadi, membentuk koneksi otentik dengan komunitas Anda, dan menulis buku aturan Anda sendiri.

Mari kita mulai.

Tunggu… Bukankah Webinar Hanya untuk Kerumunan B2B?

Jika Anda ingin membuat praktik terbaik Anda sendiri untuk menghasilkan prospek B2C, ambil halaman dari buku pedoman B2B . Perusahaan B2B memproduksi webinar karena lebih dari 70% pembeli telah menggunakannya untuk membuat keputusan pembelian dalam 12 bulan terakhir. Dan jika webinar dapat membantu pembeli B2B menavigasi solusi kompleks, mereka pasti dapat membantu pelanggan baru memahami nilai perusahaan Anda. Webinar B2C adalah cara yang fantastis untuk menyoroti produk dan layanan Anda, menarik pelanggan baru, dan mengembangkan komunitas Anda.

Tetapi ada banyak cara untuk melakukan webinar yang salah. Berikut daftar singkat tentang apa yang harus dihindari:

• Iklan tanpa henti. Orang tidak suka dijual, tetapi mereka suka membeli. Jika basis pelanggan Anda sudah mengukir waktu dalam jadwal sibuk mereka untuk belajar dari Anda, buatlah itu sepadan dengan waktu mereka.
• Monolog 30 menit. Ini mungkin untuk membuat ini berhasil, tetapi Anda harus menjadi pendongeng yang luar biasa.
• 20 slide PowerPoint dengan animasi mencolok. Dengan serius? Ini akan membuat peserta Anda berlari ke bukit. Anda bisa melakukannya dengan lebih baik.

Jadi, jika contoh di atas bukan arah yang benar, apa saja elemen webinar pelanggan B2C yang sukses? Bagaimana Anda dapat menggunakan acara online ini untuk menarik orang ke situs Anda, melibatkan pelanggan baru, dan mendorong bisnis yang berulang?

Praktik Terbaik untuk Mengamankan Pendaftaran dan Peserta untuk Webinar B2C Anda Berikutnya

Orang-orang mendambakan koneksi. Dan jika mereka ada di situs Anda, mereka terbuka untuk mempelajari sesuatu yang baru. Webinar menggabungkan minat kembar ini untuk menceritakan kisah yang lebih kuat. Berikut cara meluncurkan seri webinar B2C yang sukses:

• Tulis daftar topik webinar potensial berdasarkan penelitian kata kunci dan profil pelanggan ideal Anda.
• Konsisten. Pilih hari untuk menyiarkan webinar Anda dan patuhi itu. Perlakukan webinar B2C seperti blog, podcast, atau bentuk konten lainnya. Jika Anda konsisten, akan lebih mudah bagi Anda untuk menjadwalkan webinar Anda dan lebih mudah bagi audiens Anda untuk merencanakan jadwal mereka di sekitarnya.
• Berlatihlah terlebih dahulu, terutama jika Anda akan mengundang pembicara tamu untuk berbagi sorotan dengan Anda. Terkadang ide terbaik bersifat spontan; mereka datang dari brainstorming dan berpikir keras. Anda dapat belajar banyak hanya dengan memantulkan ide dari seseorang dalam latihan. Kemudian Anda dapat mengambil energi yang sama ke dalam webinar langsung.
• Lakukan secara langsung! Perlakukan setiap webinar B2C Anda seperti acara blockbuster. Saat Anda melakukannya secara langsung, Anda dapat menjawab pertanyaan dari audiens secara real-time dan memberikan jawaban yang mereka cari.
• Selamat bersenang-senang! Di webinar, orang-orang akan menangkap nada suara dan bahasa tubuh Anda — terkadang bahkan lebih dari apa yang sebenarnya Anda katakan. Antusiasme Anda akan bersinar dan menonjolkan pesan Anda, jadi pastikan untuk membuatnya menarik!

Ini adalah langkah-langkah dasar untuk menghasilkan webinar B2C yang sukses. Tetapi bagaimana Anda membuat orang-orang hadir setelah Anda meletakkan semua bagian di tempatnya?

• Pikirkan "kelompok fokus." Sebelum Anda mengumumkan webinar pertama Anda kepada massa, rencanakan dan buat webinar hanya untuk pelanggan utama Anda. Anda dapat mempersiapkan presentasi terlebih dahulu dan menjawab pertanyaan mereka di akhir atau meminta mereka untuk mengirimkan pertanyaan teratas mereka dan mengubah semuanya menjadi percakapan langsung. Tawarkan mereka kode kupon sebagai imbalan untuk menghadiri webinar dan mengirimkan komentar dan pertanyaan mereka. Penggemar terbesar Anda memiliki wawasan berharga yang dapat membuat webinar Anda berikutnya menjadi lebih baik.
• Perlakukan webinar B2C Anda seperti peluncuran produk baru. Setiap webinar Anda layak mendapatkan halaman arahan khusus di mana orang dapat mendaftar untuk hari besar, penagihan teratas di buletin B2C Anda, tajuk utama dalam penjangkauan pemasaran email Anda, dan buzz di media sosial. Platform pemasaran pertumbuhan terintegrasi seperti Act-On memungkinkan Anda mengelola semua aspek kampanye webinar Anda di satu tempat.
• Selalu bawa kembali ke apa yang diinginkan pelanggan Anda. Sekali lagi, Anda dapat menarik inspirasi dari posting media sosial, penelitian kata kunci, dan apa yang dikatakan pelanggan pesaing Anda tentang produk mereka di situs ulasan. Kemudian rekam video singkat dengan format yang sama dengan webinar Anda, “Kami sering mendapat pertanyaan tentang 'Bagaimana Anda ABC?' atau 'Bagaimana Anda menjadi lebih baik di XYZ? Jadi kami mengadakan webinar untuk menjawab pertanyaan Anda seperti ini dan banyak lagi! Bergabunglah dengan kami minggu depan…” Anda dapat melakukan streaming langsung pratinjau ini melalui Facebook dan YouTube, atau merekamnya untuk diputar di Instagram TV. Jika pembicara tamu akan bergabung dengan Anda, undang mereka untuk bergabung dengan Anda di video teaser.
• Bersabarlah. Semakin sering Anda melakukan webinar pelanggan B2C, semakin Anda akan memahami apa yang membuat mereka sukses. Sisi sebaliknya? Anda mungkin tidak akan mendapatkan 1.000 prospek yang sangat berkualitas dari upaya pertama Anda. Tetapi hal-hal baik datang kepada mereka yang menunggu. Dan webinar B2C adalah pelengkap sempurna untuk semua hal lain yang Anda lakukan untuk menghasilkan permintaan dan menarik pelanggan baru ke bisnis Anda.

Setiap kali Anda merencanakan webinar pelanggan B2C baru, Anda harus memetakan tiga kampanye pemeliharaan email yang berbeda:

1. Email untuk audiens target Anda dengan undangan ke RSVP
2. Serangkaian email lain untuk orang yang mendaftar, sehingga Anda dapat mendorong mereka untuk membagikan detail webinar di media sosial (dan juga mengingatkan mereka untuk hadir)
3. Setelah webinar, kirim email ke semua orang yang mendaftar dan ucapkan terima kasih atas kehadirannya. Anda bahkan dapat menulis dua versi berbeda: satu untuk peserta, satu untuk orang yang tidak masuk. Kedua versi harus menyertakan tautan ke rekaman sehingga mereka dapat menonton webinar sesuai permintaan.

Email dalam dua urutan pertama akan mengarahkan orang ke halaman arahan Anda di mana mereka dapat mendaftar untuk email Anda. Tetapi kampanye ketiga mengubah webinar Anda dari acara satu kali menjadi konten yang selalu hijau.

Hosting Webinar Sesuai Permintaan sebagai Taktik Lead Generation

Siapa pun yang mengunjungi situs Anda mencari cara untuk menjadi versi yang lebih baik dari diri mereka sendiri. Dan ketika mereka memikirkan produk dan layanan Anda, Anda harus berpikir “pembuatan prospek webinar sesuai permintaan.” Webinar B2C adalah konten premium yang dirancang untuk menjawab pertanyaan pelanggan baru Anda secara mendalam. Jika Anda telah menyelesaikan pekerjaan rumah Anda, webinar Anda akan sama relevannya satu tahun dari sekarang seperti saat Anda merekamnya.

Setelah Anda merekam webinar, sematkan di halaman arahan baru di situs Anda. Kemudian perbarui halaman arahan asli dengan formulir baru untuk membuka webinar yang disematkan. Kata kunci yang sama masih berlaku, yang berarti Anda dapat menambahkan webinar ini ke urutan pemasaran email Anda serta kampanye SEM organik & berbayar Anda. Dan ketika saatnya untuk menyegarkan — misalnya, jika Anda telah memperbarui hasil kata kunci atau Anda mengidentifikasi influencer baru yang akan menjadi co-host yang hebat — rencanakan webinar baru dan mulai seluruh siklus lagi.

Rencanakan dan Jalankan Webinar B2C Anda Melalui Platform Otomatisasi Pemasaran Act-On

Jika Anda menulis buku aturan Anda sendiri untuk pemasaran B2C, apa yang akan menjadi aturan #1?

Izinkan kami untuk memberikan saran:

"Beri orang-orang apa yang mereka inginkan!"

Ingat, orang tidak menginginkan produk Anda. Tetapi mereka menginginkan cerita yang lebih baik tentang bagaimana mereka dapat berubah menjadi versi yang lebih baik dari diri mereka sendiri.

Memproduksi webinar B2C yang sukses membutuhkan banyak bagian yang bergerak, jadi Anda memerlukan platform otomatisasi pemasaran yang mampu menjawab tantangan tersebut. Untuk menghasilkan webinar yang mendorong lebih banyak prospek berkualitas ke situs Anda, Anda perlu…

• Integrasi platform webinar yang mulus
• Urutan pemeliharaan email otomatis mengundang orang untuk menghadiri webinar Anda
• Alat manajemen media sosial untuk menjadwalkan dan mengelola posting
• Halaman arahan fleksibel dan pembuat formulir untuk mengumpulkan informasi tamu Anda

Platform otomatisasi pemasaran Act-On memiliki semua yang Anda butuhkan untuk menjadikan webinar Anda sebagai bagian penting dari strategi pembuatan permintaan Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut, hubungi hari ini dan jadwalkan demo singkat dengan salah satu pakar otomatisasi pemasaran kami!