Kasus Penggunaan: Integrasi Act-On dan Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM membantu menangkap data yang relevan tentang prospek dan pelanggan, tetapi jika Anda ingin memanfaatkan data tersebut untuk menciptakan interaksi yang lebih bermakna dan otentik, Anda memerlukan lebih dari Dynamics saja. Membawa solusi otomatisasi pemasaran yang dirancang khusus untuk menarik dan memelihara prospek yang Anda butuhkan untuk menjaga saluran Anda tetap penuh dan basis pelanggan tumbuh. Act-On memiliki integrasi asli dengan Microsoft Dynamics CRM yang menyediakan sinkronisasi data dua arah yang Anda butuhkan untuk memberdayakan penjualan. Bagaimana ini terlihat, tepatnya? Jelajahi kasus penggunaan berikut untuk mendapatkan inspirasi!

Perusahaan Teknologi Meningkatkan Tarif Buka Email sebesar 68%

Perusahaan perangkat lunak berbasis cloud SimScale memiliki strategi pemasaran yang berfokus pada pemanfaatan Google AdWords, pengoptimalan mesin telusur, dan konferensi industri untuk menghasilkan prospek. Tetapi masing-masing saluran ini ada dalam silo, menciptakan inefisiensi dan terputus.

Webinar adalah sumber utama prospek, dan perusahaan sering kali menarik 500 atau lebih peserta untuk setiap acara. Namun, tim pemasaran ditugaskan untuk memasukkan setiap prospek secara manual dan menindaklanjuti dengan kontak, yang merupakan proses yang memakan waktu dan tidak efisien. Tentu saja, proses manual ini terkadang menimbulkan kesalahan.

Tim pemasaran juga tidak memiliki kemampuan untuk mengelompokkan audiens yang beragam dalam program email mereka, sehingga sulit untuk mengirim pesan yang sangat relevan dan tepat sasaran. Selain itu, pengembang membuat banyak pesan, yang membatasi waktu yang tersedia untuk melakukan peningkatan produk yang berkelanjutan.

Perusahaan tahu bahwa otomatisasi pemasaran dapat memecahkan banyak tantangan ini, tetapi mereka juga membutuhkan visibilitas kinerja pemasaran dan penjualan. Ini membutuhkan dasbor intuitif dan kemampuan pelaporan yang terintegrasi dengan mudah dengan Microsoft Dynamics CRM yang ada.

SimScale memilih otomatisasi pemasaran Act-On karena terintegrasi dengan mulus dengan Microsoft Dynamics CRM mereka. Setelah adopsi, tim SimScale dengan cepat mengembangkan kampanye email untuk memelihara prospek secara otomatis. Akibatnya, tingkat pembukaan email meningkat sebesar 68%. Plus, ini membebaskan pengembang untuk kembali ke kompetensi pengembangan produk inti mereka alih-alih terikat untuk mengirim pesan email secara manual.

Peningkatan berikutnya adalah mentransisikan proses pemeliharaan prospek otomatis ke Act-On agar berhasil menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Hasilnya adalah peningkatan 15% dalam pemasaran yang memenuhi syarat (MQL).

Silo yang memutuskan pemasaran dari penjualan telah dihilangkan, dan pemasaran sekarang dapat mengumpulkan informasi penting tentang komunikasi email, interaksi web, dan lainnya untuk membuat keputusan yang lebih cerdas tentang komunikasi apa yang akan dikirim dan kapan. Pelacakan perilaku yang ditingkatkan memungkinkan pemasaran untuk menciptakan persona pembeli yang lebih akurat untuk berbicara lebih berdampak kepada prospek dan menghasilkan tingkat buka email yang lebih tinggi. Integrasi dengan Dynamics CRM berarti penjualan dapat memanfaatkan data yang lebih kaya ini untuk mengembangkan bisnis Anda.

Perusahaan Layanan Cloud Meningkatkan Tingkat Konversi Email sebesar 20%

Penyedia teknologi cloud terkemuka, interworks.cloud, berjuang untuk sepenuhnya mengintegrasikan tumpukan teknologi pemasaran mereka, mencegah mereka mengelompokkan daftar pemasaran di antara beberapa unit bisnis dan beberapa audiens target yang berbeda.

Tanpa kemampuan untuk menyegmentasikan audiens, tim pemasaran berjuang untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dan konten yang relevan yang membahas masalah pengguna akhir mereka. Selain itu, teknologi yang ada tidak secara akurat melacak prospek, mengukur program, atau memberikan wawasan mendetail yang paling dibutuhkan tim penjualan.

Kemitraan dengan solusi otomatisasi pemasaran Act-On memungkinkan perusahaan untuk memigrasikan CRM mereka yang ada, yang dibangun secara internal, ke Microsoft Dynamics. Act-On kemudian membantu perusahaan dengan mudah mengintegrasikan Dynamics dengan platform otomatisasi pemasaran. Hasilnya, interworks.cloud dapat membuat email yang lebih dipersonalisasi untuk prospek dan pelanggan, dan tim pemasaran menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menyortir data secara manual. Selain itu, ini membebaskan waktu untuk mengerjakan peningkatan lainnya, seperti menguji dan menjalankan kampanye pemasaran baru. interworks.cloud bekerja dengan Act-On untuk:

• Tim sukses Act-On membantu interworks.cloud menyiapkan integrasi back-end yang kompleks dan mengimpor data dari CRM internal ke Microsoft Dynamics.
• Tim pemasaran menerapkan suar situs web Act-On untuk melacak perilaku pengunjung situs web guna memahami kinerja konten pemasaran yang ada dan meningkatkan upaya pemasaran konten.
• Otomatisasi pemasaran Act-On memungkinkan interworks.cloud untuk mengotomatiskan program email yang ada dan meningkatkan perjalanan pembeli, menangkap metrik keterlibatan yang dapat dimanfaatkan untuk segmentasi dan penilaian prospek.

Perusahaan meningkatkan kualitas prospek (SQL) penjualan yang memenuhi syarat sebesar 20% dan meningkatkan tingkat konversi email sebesar 20% melalui otomatisasi dengan kemampuan segmentasi tingkat lanjut.

Waralaba Perhotelan Meningkatkan Tarif Buka Email sebesar 60% untuk Mendukung Bisnis Berulang

Red Lion Hotels (RLH) adalah merek perhotelan yang memiliki dan mengelola berbagai properti ekonomi dan kelas atas. Sebagai pemilik hotel, RLH membutuhkan kemampuan untuk mengotomatisasi dan meningkatkan komunikasi penyambutan dan tamu serta program loyalitas merek. Upaya pemasaran ini semakin penting di ruang hotel karena kebutuhan untuk mendorong pelanggan setia dan berkontribusi pada pertumbuhan yang berkelanjutan.

Sebelum Act-On RLH berjuang untuk menskalakan proses yang terkait dengan program penyambutan, loyalitas, dan pemasaran transaksional. Perusahaan juga mengalami kesulitan dalam menyampaikan pesan yang sangat bertarget kepada merek, pewaralaba, dan tipe pelanggan yang unik.

Sistem yang berbeda di berbagai merek menciptakan gangguan komunikasi internal dan pesan serta merek yang tidak konsisten. Perjuangan juga termasuk pelaporan pemasaran dan penjualan yang tidak lengkap dan tidak akurat, menciptakan tantangan lebih lanjut dalam mengukur keterlibatan dan efektivitas upaya pemasaran.

Mengatasi tantangan ini memerlukan platform otomatisasi pemasaran yang memungkinkan RLH memenuhi kebutuhan pesan tamu yang kompleks sambil mengintegrasikan beberapa sistem di delapan merek hotel waralaba perusahaan, termasuk pemasaran, loyalitas, dan transaksi reservasi. Perusahaan juga memerlukan komunikasi khusus berdasarkan berbagai kriteria, seperti waralaba, merek, tipe properti, persona pembeli, dan lainnya.

Perusahaan memilih otomatisasi pemasaran Act-On karena kemampuan untuk integrasi Microsoft Dynamics yang mudah. Menggunakan Act-On, RLH dapat mencapai hal berikut:

• Tamu di 1.000 properti unik di delapan merek unik menerima kampanye sambutan, loyalitas, dan transaksional otomatis
• Email yang dipicu sambutan meningkatkan tarif terbuka menjadi 48%
• Semua email yang dipicu program loyalitas meningkatkan tarif terbuka menjadi 37%
• Email transaksional meningkatkan tarif terbuka menjadi 43%
• Integrasi Microsoft Dynamics menyelaraskan penjualan dan pemasaran
• Wawasan tamu terperinci meningkatkan keterlibatan, jumlah masa inap, dan pengalaman premium

Integrasi dua arah antara otomasi pemasaran Act-On dan Microsoft Dynamics memungkinkan RLH menyelaraskan penjualan dan pemasaran untuk menciptakan pesan yang lebih bertarget dan komunikasi merek dan pelanggan yang unik.

Raksasa Manufaktur dan Distribusi Memanfaatkan Tindakan untuk Menangkap 200% Lebih Banyak Prospek

Horizon Distributors adalah produsen dan distributor grosir yang mengkhususkan diri dalam produk dan layanan lansekap, irigasi, dan kehidupan di luar ruangan. Perusahaan ini memiliki 70 toko di 11 negara bagian, dan pemasaran dijalankan oleh satu orang. Menskalakan program dan upaya pemasaran secara manual bukanlah pilihan, dan Direktur Pemasaran memerlukan kemampuan untuk meningkatkan upaya pemasaran melalui otomatisasi. Sebelum Act-On, perusahaan berjuang dengan:

• Tim pemasaran kecil yang perlu meningkatkan strategi pemasaran perusahaan
• Kurangnya kemampuan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran konten secara efisien dan menghasilkan lebih banyak prospek
• Ketidakpuasan dengan solusi otomatisasi pemasaran yang ada, yang tidak memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan Microsoft Dynamics CRM

Distributor Horizon bekerja dengan Act-On untuk merencanakan, mengembangkan, dan menyebarkan kampanye pemasaran yang berbeda secara lebih efisien. Perusahaan juga memperoleh kemampuan untuk melacak wawasan dan perilaku keterlibatan untuk memelihara dan memenuhi syarat prospek panas untuk penjualan. Selain itu, perusahaan mengintegrasikan Microsoft Dynamics dengan Act-On untuk menciptakan peralihan yang mulus antara penjualan dan pemasaran dan lebih mempersonalisasikan diskusi dengan prospek.

Selama satu tahun, perusahaan meningkatkan prospek sebesar 200% menggunakan Act-On dan meningkatkan tingkat keterlibatan sebesar 57% melalui segmentasi perilaku dan keterlibatan. Selain itu, Distributor Horizon membuat kriteria untuk berbagai segmen, membangun daftar melalui platform Act-On, yang menghemat waktu dan sumber daya sekaligus memberdayakan perusahaan untuk menyampaikan pesan unik kepada lebih dari 25.000 orang setiap bulan.

Perusahaan B2B Menyelaraskan Pemasaran dan Penjualan Melalui Integrasi yang Kuat

Pariveda Solutions adalah perusahaan konsultan yang berjuang dengan tantangan yang ditimbulkan oleh tumpukan teknologi mereka yang tidak lengkap. Misalnya, perusahaan menggunakan sistem yang berbeda untuk mengelola aktivitas penjualan, mengotomatiskan email pemasaran, mengintegrasikan halaman arahan, menjalankan webinar, dan banyak lagi. Akibatnya, keselarasan antara pemasaran dan penjualan terputus-putus, membatasi kemampuan mereka untuk secara efektif memelihara prospek dan hubungan pelanggan dan benar-benar memahami dampak pemasaran.

Tim penjualan dan pemasaran Pariveda perlu berkolaborasi dengan efisiensi yang lebih besar, menyediakan konten kapan dan di mana diperlukan, dan meningkatkan integrasi dalam sistem teknologi back-end. Pariveda memilih Act-On karena perangkat lunak ini terintegrasi dengan mudah dengan Microsoft Dynamics dan membuat kampanye pemasaran penskalaan menjadi sederhana.

Melalui otomatisasi pemasaran Act-On, perusahaan mengembangkan proses pembuatan prospek yang lebih efisien untuk meningkatkan perjalanan pelanggan sambil mengintegrasikan alat untuk meningkatkan pelaporan pemasaran dan menciptakan koordinasi yang mulus antara tim pemasaran dan penjualan.

Menangkap Pandangan yang Lebih Holistik tentang Perjalanan Pelanggan

Saat Anda bekerja untuk terhubung secara lebih autentik dengan prospek dan pelanggan Anda, ini bukan hanya tentang terhubung, tetapi terhubung dengan tujuan. Prospek yang menerima pesan pemasaran yang relevan dan tepat waktu lebih mungkin untuk menerima penjangkauan penjualan dan, oleh karena itu, dipengaruhi secara positif oleh pemasaran dan penjualan.

Menciptakan keselarasan penjualan dan pemasaran dengan alat yang tepat memungkinkan Anda menghasilkan prospek berkualitas lebih tinggi, didukung oleh integrasi yang menyederhanakan proses. Hasilnya, Anda bisa mendapatkan visibilitas yang lebih baik dan hasil yang lebih baik di setiap langkah perjalanan pembeli.