Pembaruan NuGrowth: Memberikan Penjualan dan Pemasaran sebagai Layanan Lebih Mudah – dan Lebih Menguntungkan – dengan Otomasi Pemasaran

NuGrowth Solutions adalah agensi inovatif yang berspesialisasi dalam pengembangan bisnis, manajemen hubungan pelanggan, dan pemasaran digital. Fokus mereka adalah membantu perusahaan B2B membangun organisasi penjualan dan pemasaran kelas dunia menggunakan proses yang terbukti dan terukur untuk memperoleh klien baru.

Kembali pada tahun 2013, kami membuat studi kasus yang menyoroti keberhasilan yang telah dilihat NuGrowth dengan menggunakan solusi Act-On. Mereka telah menggunakan platform ini kurang dari satu tahun, tetapi mereka masih memiliki beberapa hasil luar biasa untuk dibagikan. Kami baru-baru ini terhubung kembali dengan Paul Fuller, Presiden NuGrowth Digital, untuk mengetahui peristiwa terkini dan mencari tahu bagaimana bisnis berkembang pesat dengan bantuan otomatisasi pemasaran layanan lengkap.

Act-On: Dalam studi kasus awal, Anda menyebutkan bahwa Act-On memungkinkan untuk bergabung dengan klien baru tanpa mengeluarkan biaya tambahan yang besar, dan bahwa nilai seumur hidup dari klien tersebut signifikan. Apakah masih demikian? Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit lebih banyak tentang manfaat bagi pelanggan baru maupun yang sudah ada?

Paul Fuller: Banyak pelanggan kami yang memasuki dunia otomasi pemasaran tanpa pengalaman sebelumnya dalam menjalankan kampanye digital yang benar-benar terkoordinasi. Keahlian kami, dipasangkan dengan solusi Act-On, memungkinkan kami memberikan nilai jangka panjang kepada klien kami dan tumbuh bersama mereka. Kami adalah mitra yang berkomitmen dengan klien kami – selalu berinovasi dan bekerja sama untuk menghadirkan teknologi, layanan, dan konten terbaik.

Selama kami terus bekerja, dan Act-On terus menyediakan platform berfitur lengkap untuk mengarahkan prospek, klien kami puas. Ini benar-benar memuncak pada prospek yang dihasilkan dan diarahkan ke tim penjualan mereka. Secara keseluruhan, dampak bagi pelanggan kami sangat besar ketika Anda mulai menyelami dan mengembangkan upaya pemasaran digital terkoordinasi. Misalnya, mengaitkan profil prospek dan perpesanan dengan data yang dimiliki klien kami saat ini umumnya merupakan langkah pertama yang memberikan manfaat langsung. Menargetkan perpesanan dan memproduksi konten yang kuat berdasarkan atribut ini segera meningkatkan interaksi dan mendorong jenis kuantitas dan kualitas prospek yang belum pernah dimiliki tim penjualan mereka sebelumnya.

Saat Anda berkembang dari sana ke program otomatis, kampanye bertarget mikro, peningkatan konten, dan banyak lagi, data yang Anda kumpulkan untuk klien membuka mata. Anda mulai membantu mereka membuat keputusan pemasaran berdasarkan data nyata yang diberikan Act-On tentang interaksi prospek. Nilai ini penting, dan membantu kami mengeksekusi, terlibat, berinovasi, dan berkreasi dengan klien kami – semua berdasarkan fakta dan data, bukan hanya pendapat seseorang.

Act-On: Dari 2012 hingga 2013 Anda melaporkan pertumbuhan fenomenal di beberapa area: peningkatan tarif terbuka sebesar 34%, rasio klik untuk membuka yang lebih dari dua kali lipat, dan peningkatan prospek sebesar 92%, melipatgandakan tolok ukur Anda. Apakah Anda memiliki nomor terbaru untuk dibagikan? Di mana Anda terus melihat hasil terbaik?

Paul Fuller: Kami terus memproduksi konten yang menghasilkan prospek dan mengembangkan penggunaan Act-On kami, dan telah melihat peningkatan hasil yang berkelanjutan. ROI langsung kami dari upaya digital untuk klien kami dan secara internal telah berlipat ganda selama setahun terakhir, dan metrik Pengembalian Tayangan tidak langsung terus berkembang dan menunjukkan dampak yang kami bantu buat mereka di pasar

Ini benar-benar puncak dari semua upaya – pemasaran email, pengoptimalan masuk, pembuatan halaman arahan, kampanye multi-media, dan sebagainya. Namun, itu semua terkait langsung dengan penggunaan Act-On kami, dan dampak yang ditimbulkannya.

Act-On: Dalam studi kasus, Anda berbicara tentang formula “Return on Impressions” NuGrowth. Bagaimana metodologi pengukuran itu berkembang? Apakah Act-On terus memberikan informasi yang Anda (dan klien Anda) butuhkan untuk mendapatkan prospek baru? Bagaimana?

Paul Fuller: Ini telah berevolusi, dan disesuaikan untuk setiap klien. Namun, Pengembalian Tayangan masih sangat berlaku… dan terukur. Kami menemukan bahwa ada banyak statistik penting lainnya yang dapat dibantu Act-On untuk kami sediakan termasuk laba per pemasaran yang memenuhi syarat, biaya per penjualan yang memenuhi syarat, berapa banyak uang pemasaran yang dihabiskan per peluang yang dihasilkan, dan pengembalian keseluruhan pada setiap kampanye . Dari perspektif penjualan, kami benar-benar membantu klien dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana otomatisasi pemasaran dan pemasaran digital dapat memengaruhi pertumbuhan saluran dan kecepatan saluran mereka secara besar-besaran.

Act-On: Bisakah Anda memberi kami contoh program otomatis yang sukses dan menjelaskan hasil yang telah dicapai?

Paul Fuller: Salah satu contohnya adalah untuk klien kami di ruang surat langsung. Mereka membantu kami berinovasi dan mengembangkan kampanye bertarget mikro berperforma tinggi berdasarkan wilayah untuk perwakilan penjualan mereka. Ini adalah kampanye tetes yang dipersonalisasi yang dikirim langsung dari perwakilan penjualan ke individu dalam radius 50 mil dari lokasi perwakilan. Kampanye didasarkan pada atribut data yang dimulai secara otomatis setiap kali seseorang ditambahkan ke database dan juga sesuai dengan profil tersebut. Ini memiliki tujuh pesan terprogram – semuanya dipersonalisasi – yang merupakan perpaduan antara “hadiah” konten gratis dan ajakan bertindak khusus. Karena area tersebut berada dalam jangkauan tenaga penjualan, mereka juga dapat menawarkan untuk mampir untuk kunjungan pribadi. Di setiap tahap, perwakilan juga diminta untuk menindaklanjuti tugas dengan tepat.

Pesan pertama kampanye mendorong lebih banyak janji temu di tempat daripada kampanye lainnya dengan faktor peningkatan sekitar 50% per wilayah. Seiring berjalannya kampanye, perwakilan mendapatkan respons langsung ke pesan yang dipersonalisasi dengan kecepatan yang sangat tinggi, dan panggilan mereka ke prospek yang tidak merespons tetapi memiliki skor interaksi tinggi telah menghasilkan hasil yang luar biasa.

Act-On: Apakah teknologi otomasi pemasaran mendorong pendekatan inovatif untuk melibatkan pelanggan klien Anda?

Paul Fuller: Kami benar-benar berfokus pada porsi perolehan prospek dari bisnis klien kami… mendorong pendapatan bersih baru. Dengan demikian, kami dapat berinovasi di sisi retensi klien, dan sedang mengembangkan banyak metode baru untuk mewujudkannya.

Buletin klien adalah pendekatan stok tradisional untuk mencoba membuat klien tetap terlibat. Tetapi masih banyak lagi peluang, terutama ketika basis klien besar dan beragam dalam bisnis SaaS. Landasan untuk pendekatan retensi klien yang sukses adalah memastikan bahwa Anda mengetahui demografi klien Anda dengan sangat baik. Memanfaatkan CRM dan otomatisasi pemasaran Anda dalam kombinasi sehingga Anda dapat melihat dan bertindak berdasarkan demografi tersebut sangat penting.

Jika ini dilakukan dengan baik, Anda dapat mengirimkan pesan yang ditargetkan pada titik berbeda dalam siklus hidup klien, dan kepada pemangku kepentingan yang berbeda dalam organisasi pelanggan. Hal ini memungkinkan manajer akun, atau manajer kesuksesan pelanggan, untuk melihat hal-hal seperti skor prospek dengan cara yang jauh berbeda. Ini lebih merupakan skor keterlibatan untuk pelanggan Anda. Ini, dikombinasikan dengan beberapa interaksi yang baik antara manajemen akun dan tim layanan pelanggan, benar-benar dapat membantu Anda tetap mengetahui seberapa baik basis pelanggan berinteraksi dengan konten yang Anda sediakan untuk meraih kesuksesan.

Act-On: Apa rencana Anda untuk terlibat dengan klien dan Act-On di masa mendatang?

Paul Fuller: Act-On adalah platform otomatisasi pemasaran yang kami rekomendasikan untuk semua klien yang terlibat dengan kami, dan merupakan bagian integral dari model bisnis kami. Kemitraan kami di sini telah memberikan nilai yang signifikan bagi basis klien kami dalam hal prospek, inovasi, dan pendapatan.

Kami terlibat sebagai mitra pemasaran penuh untuk klien. Ini termasuk strategi, pemasaran konten, dan dukungan platform penuh – skor mengemudi mengarah langsung ke tim penjualan mereka. Untuk mitra klien lainnya, kami melakukan keterlibatan penuh – mulai dari pemasaran digital hingga pelaksanaan penjualan dengan eksekutif penjualan profesional yang berdedikasi. Pada dasarnya, kami mendorong prospek melalui seluruh corong menuju pendapatan.

Pada tahun lalu, kami juga terlibat dengan Act-On sebagai a Mitra Organisasi Layanan Profesional. Kami menyediakan konten, strategi, otomatisasi pemasaran, dan dukungan alur kerja penuh untuk klien Act-On. Act-On adalah mitra hebat dengan budaya yang kuat, produk papan atas, dan tim profesional. Kami berharap dapat terus merekomendasikan platform dan tim ini untuk tahun-tahun mendatang.

Baca studi kasus terbaru untuk mempelajari lebih lanjut tentang banyak cara NuGrowth menggunakan solusi Act-On untuk mendorong kesuksesan bagi pelanggan mereka, serta tim penjualan dan pemasaran mereka sendiri.