NuGrowth 更新：通過營銷自動化，提供銷售和營銷即服務更容易，也更有利可圖

NuGrowth Solutions 是一家專注於業務發展、客戶關係管理和數字營銷的創新機構。 他們的重點是幫助 B2B 公司建立世界級的銷售和營銷組織，使用經過驗證的、可擴展的流程來獲取新客戶。

早在 2013 年，我們就創建了一個案例研究，重點介紹了 NuGrowth 使用 Act-On 解決方案所取得的成功。 他們使用該平台還不到一年，但仍然有一些出色的成果可以分享。 我們最近與 NuGrowth Digital 總裁 Paul Fuller 重新取得聯繫，了解時事並了解業務如何在全方位服務營銷自動化的幫助下蓬勃發展。

Act-On：在最初的案例研究中，您提到 Act-On 可以在不產生大量開銷的情況下吸引新客戶，並且這些客戶的生命週期價值非常重要。 現在還是這樣嗎？ 你能告訴我們更多關於新客戶和現有客戶的好處嗎？

Paul Fuller：我們的許多客戶在進入營銷自動化領域之前都沒有開展真正的數字化協調營銷活動的經驗。 我們的專業知識與 Act-On 的解決方案相結合，使我們能夠為客戶帶來長期價值並與他們一起成長。 我們是客戶忠誠的合作夥伴——始終創新並共同努力，以提供最好的技術、服務和內容。

只要我們繼續表現，並且 Act-On 繼續提供功能齊全的平台來吸引潛在客戶，我們的客戶就會感到滿意。 它最終會產生潛在客戶並將其驅動到他們的銷售團隊。 總體而言，當您開始投入並開展協調一致的數字營銷工作時，對我們客戶的影響是巨大的。 例如，將潛在客戶資料和消息傳遞與我們客戶當前擁有的數據聯繫起來通常是提供直接收益的第一步。 根據這些屬性定位消息並製作強大的內容會立即增加互動，並推動他們的銷售團隊以前從未有過的潛在客戶數量和質量。

隨著您從那裡擴展到自動化程序、微目標活動、增加的內容等等，您為客戶收集的數據令人大開眼界。 您開始幫助他們根據 Act-On 提供的有關潛在客戶互動的真實數據做出營銷決策。 這個價值很重要，它幫助我們與客戶一起執行、參與、創新和發揮創造力——所有這些都基於事實和數據，而不僅僅是某人的意見。

行動：從 2012 年到 2013 年，您報告了幾個領域的顯著增長：打開率增加了 34%，點擊打開率增加了一倍多，潛在客戶增加了 92%，是基準的三倍。 你有任何更新的數字要分享嗎？ 您在哪裡繼續看到最好的結果？

Paul Fuller：我們一直在製作能夠產生潛在客戶的內容，並增加我們對 Act-On 的使用，並且看到了結果的持續上升。 在過去的一年裡，我們為客戶和內部進行的數字化工作帶來的直接投資回報率翻了一番，間接印象回報率指標也在不斷發展，並顯示出我們正在幫助他們在市場上產生的影響

這確實是所有努力的結晶——電子郵件營銷、入站優化、登錄頁面創建、多媒體活動等等。 然而，這一切都直接關係到我們對 Act-On 的使用，以及所產生的影響。

Act-On：在案例研究中，您談到了 NuGrowth 的“印象回報率”公式。 這種測量方法是如何演變的？ Act-On 是否繼續提供您（和您的客戶）獲得新前景所需的信息？ 怎麼會這樣？

Paul Fuller：它已經發展，並且是為每個客戶定制的。 然而，印象回報率仍然非常適用……並且可以衡量。 我們發現 Act-On 可以幫助我們提供許多其他關鍵統計數據，包括每個符合營銷條件的線索的回報、每個符合條件的銷售線索的成本、每個產生的機會花費了多少營銷美元，以及每個活動的總體回報. 從銷售的角度來看，我們通過向客戶展示營銷自動化和數字營銷如何在很大程度上影響他們的渠道增長和渠道速度來真正幫助客戶。

Act-On：您能給我們舉一個成功的自動化程序的例子並描述它所取得的成果嗎？

Paul Fuller：一個例子是我們在直郵領域的一位客戶。 他們幫助我們創新並為他們的銷售代表開發了按地區劃分的高性能微目標營銷活動。 這是一個個性化的點滴營銷活動，由銷售代表直接發送給該代表所在地 50 英里半徑範圍內的個人。 該活動基於數據屬性，只要有人被添加到數據庫並符合該配置文件，這些屬性就會自動啟動。 它有七條程序化的消息——全部是個性化的——混合了免費內容“禮物”和特定的號召性用語。 由於該地區在銷售代表的行駛範圍內，他們也可以提供親自拜訪的機會。 在每個階段，都會提示代表適當地跟進任務。

該活動的第一條信息比任何其他活動促成了更多的現場預約，每個地區增加了約 50%。 隨著活動的進行，銷售代表以非常高的速度直接響應個性化消息，他們給沒有響應但交互得分高的潛在客戶打電話已經取得了巨大的成果。

行動：營銷自動化技術是否鼓勵採用創新方法來吸引客戶的客戶？

Paul Fuller：我們真正專注於客戶業務的潛在客戶生成部分……推動淨新收入。 話雖如此，我們已經能夠在客戶保留方面進行創新，並且正在開發許多新方法來實現這一目標。

客戶時事通訊是試圖保持客戶參與度的傳統方法。 但是還有更多的機會，尤其是當 SaaS 業務中的客戶群龐大且多樣化時。 成功的客戶保留方法的基礎是確保您非常了解客戶的人口統計數據。 結合利用 CRM 和營銷自動化，以便您可以查看這些人口統計數據並採取行動，這一點至關重要。

如果做得好，您可以在客戶生命週期的不同時間點向客戶組織內的不同利益相關者提供有針對性的消息傳遞。 這允許客戶經理或客戶成功經理以一種截然不同的方式來看待潛在客戶得分等事情。 它更像是您客戶的參與度分數。 這與客戶管理和客戶服務團隊之間的一些良好互動相結合，可以真正幫助您掌握客戶群與您為他們提供的成功內容的互動情況。

Act-On：您未來與客戶和 Act-On 有什麼計劃？

Paul Fuller： Act-On 是我們為所有與我們合作的客戶推薦的營銷自動化平台，並且是我們商業模式不可或缺的一部分。 我們在這裡的合作夥伴關係在潛在客戶、創新和收入方面為我們的客戶群帶來了巨大的價值。

我們作為客戶的全面營銷合作夥伴參與其中。 這包括戰略、內容營銷和完整的平台支持——將獲得的銷售線索直接推向他們的銷售團隊。 對於其他客戶合作夥伴，我們會進行全面參與——從數字營銷一直到與專業敬業的銷售主管一起執行銷售。 從本質上講，我們通過整個渠道推動潛在客戶獲得收入。

在過去的一年裡，我們還參與了 Act-On 作為 專業服務組織合作夥伴。 我們為 Act-On 客戶提供內容、策略、營銷自動化和完整的工作流程支持。 Act-On 是一個優秀的合作夥伴，擁有強大的文化、一流的產品和專業的團隊。 我們期待在未來幾年繼續推薦該平台和團隊。

閱讀更新後的案例研究，詳細了解 NuGrowth 使用 Act-On 解決方案來推動客戶以及他們自己的銷售和營銷團隊取得成功的多種方式。