NuGrowth-Update: Die Bereitstellung von Vertrieb und Marketing als Service ist einfacher – und rentabler – mit Marketing-Automatisierung

NuGrowth Solutions ist eine innovative Agentur, die sich auf Geschäftsentwicklung, Kundenbeziehungsmanagement und digitales Marketing spezialisiert hat. Ihr Fokus liegt auf der Unterstützung von B2B-Unternehmen beim Aufbau erstklassiger Vertriebs- und Marketingorganisationen mit bewährten, skalierbaren Prozessen zur Gewinnung neuer Kunden.

Bereits 2013 haben wir eine Fallstudie erstellt, in der die Erfolge hervorgehoben wurden, die NuGrowth mit Act-On-Lösungen erzielt hatte. Sie nutzten die Plattform seit knapp einem Jahr, hatten aber immer noch einige hervorragende Ergebnisse vorzuweisen. Wir haben uns kürzlich wieder mit Paul Fuller, Präsident von NuGrowth Digital, in Verbindung gesetzt, um uns über aktuelle Ereignisse zu informieren und herauszufinden, wie das Geschäft mit Hilfe von Full-Service-Marketing-Automatisierung boomt.

Act-On: In der ursprünglichen Fallstudie haben Sie erwähnt, dass Act-On es ermöglicht hat, neue Kunden ohne großen Overhead an Bord zu holen, und dass der Lebenszeitwert dieser Kunden erheblich ist. Ist das immer noch so? Können Sie uns etwas mehr über die Vorteile für neue und bestehende Kunden erzählen?

Paul Fuller: Viele unserer Kunden betreten die Welt der Marketingautomatisierung ohne vorherige Erfahrung mit der Durchführung einer echten digitalen, koordinierten Kampagne. Unsere Expertise, gepaart mit den Lösungen von Act-On, ermöglicht es uns, unseren Kunden einen langfristigen Mehrwert zu bieten und mit ihnen zu wachsen. Wir sind engagierte Partner unserer Kunden – stets innovativ und arbeiten zusammen, um die beste Technologie, den besten Service und die besten Inhalte bereitzustellen.

Solange wir weiterhin unsere Leistung erbringen und Act-On weiterhin eine voll funktionsfähige Plattform zur Gewinnung von Leads bietet, sind unsere Kunden zufrieden. Es gipfelt wirklich in den Leads, die generiert und an ihre Vertriebsteams weitergeleitet werden. Insgesamt sind die Auswirkungen für unsere Kunden erheblich, wenn Sie beginnen, einzutauchen und koordinierte digitale Marketingbemühungen zu entwickeln. Beispielsweise ist die Verknüpfung von Interessentenprofilen und Nachrichten mit den Daten unserer Kunden im Allgemeinen ein erster Schritt, der unmittelbare Vorteile bringt. Das zielgerichtete Messaging und die Erstellung überzeugender Inhalte auf der Grundlage dieser Attribute erhöhen sofort die Interaktion und fördern die Art von Lead-Quantität und -Qualität, die ihre Vertriebsteams noch nie zuvor hatten.

Wenn Sie von dort aus zu automatisierten Programmen, mikrozielgerichteten Kampagnen, mehr Inhalten und mehr expandieren, öffnen Ihnen die Daten, die Sie für Kunden sammeln, die Augen. Sie beginnen, ihnen zu helfen, Marketingentscheidungen auf der Grundlage der realen Daten zu treffen, die Act-On über die Interaktionen mit potenziellen Kunden bereitstellt. Dieser Wert ist bedeutend und hilft uns, unsere Kunden umzusetzen, zu engagieren, zu erneuern und kreativ zu werden – alles basierend auf Fakten und Daten, nicht nur auf der Meinung von jemandem.

Act-On: Von 2012 bis 2013 haben Sie ein phänomenales Wachstum in mehreren Bereichen gemeldet: eine Steigerung der Öffnungsraten um 34 %, eine mehr als verdoppelte Klick-zu-Öffnen-Rate und eine Steigerung der Leads um 92 %, wodurch Ihre Benchmarks verdreifacht wurden. Haben Sie aktualisierte Zahlen zu teilen? Wo sehen Sie weiterhin die besten Ergebnisse?

Paul Fuller: Wir haben weiterhin Lead-generierende Inhalte produziert und unsere Nutzung von Act-On ausgebaut und konnten einen kontinuierlichen Anstieg der Ergebnisse verzeichnen. Unser direkter ROI aus digitalen Bemühungen für unsere Kunden und intern hat sich im vergangenen Jahr verdoppelt, und die indirekte Metrik „Return on Impressions“ entwickelt sich weiter und zeigt die Wirkung, die wir ihnen dabei helfen, auf dem Markt zu erzielen

Dies ist wirklich der Höhepunkt aller Bemühungen – E-Mail-Marketing, Inbound-Optimierung, Landingpage-Erstellung, Multimedia-Kampagnen und so weiter. Es hängt jedoch alles direkt mit unserer Verwendung von Act-On und den damit verbundenen Auswirkungen zusammen.

Act-On: In der Fallstudie sprechen Sie von der „Return on Impressions“-Formel von NuGrowth. Wie hat sich diese Messmethodik entwickelt? Stellt Act-On weiterhin die Informationen bereit, die Sie (und Ihre Kunden) benötigen, um neue Interessenten zu gewinnen? Wie so?

Paul Fuller: Es hat sich weiterentwickelt und ist für jeden Kunden individuell angepasst. Der Return on Impressions ist jedoch immer noch sehr zutreffend … und messbar. Wir stellen fest, dass Act-On uns bei der Bereitstellung vieler anderer wichtiger Statistiken helfen kann, darunter die Rendite pro qualifiziertem Marketing-Lead, die Kosten pro qualifiziertem Lead im Vertrieb, wie viele Marketing-Dollar pro generierter Gelegenheit ausgegeben werden und die Gesamtrendite jeder Kampagne . Aus Vertriebssicht helfen wir unseren Kunden wirklich, indem wir ihnen zeigen, wie Marketingautomatisierung und digitales Marketing ihr Pipeline-Wachstum und ihre Pipeline-Geschwindigkeit stark beeinflussen können.

Act-On: Können Sie uns ein Beispiel für ein erfolgreiches automatisiertes Programm nennen und die erzielten Ergebnisse beschreiben?

Paul Fuller: Ein Beispiel ist für einen unserer Kunden im Direktmailing-Bereich. Sie halfen uns bei der Innovation und Entwicklung einer leistungsstarken mikro-zielgerichteten Kampagne nach Region für ihre Vertriebsmitarbeiter. Es handelt sich um eine personalisierte Drip-Kampagne, die direkt von einem Vertriebsmitarbeiter an Personen in einem Umkreis von 50 Meilen um den Standort des Vertriebsmitarbeiters gesendet wird. Die Kampagne basiert auf Datenattributen, die automatisch gestartet werden, wenn jemand zur Datenbank hinzugefügt wird, und passt auch zu diesem Profil. Es verfügt über sieben programmierte Nachrichten – alle personalisiert –, die eine Mischung aus kostenlosen „Geschenken“ und spezifischen Handlungsaufforderungen darstellen. Da sich das Gebiet in Fahrreichweite des Vertriebsmitarbeiters befindet, kann dieser auch anbieten, zu einem persönlichen Besuch vorbeizuschauen. In jeder Phase wird ein Mitarbeiter aufgefordert, auch eine Aufgabe entsprechend nachzufassen.

Die erste Nachricht der Kampagne führte zu mehr Vor-Ort-Terminen als jede andere Kampagne, und zwar um einen Faktor von etwa 50 % pro Region. Im Laufe der Kampagne erhalten die Vertriebsmitarbeiter sehr häufig direkte Antworten auf die personalisierte Nachricht, und ihre Anrufe bei den Leads, die nicht antworten, aber einen hohen Interaktionswert haben, haben enorme Ergebnisse erzielt.

Act-On: Hat die Marketingautomatisierungstechnologie innovative Ansätze zur Bindung der Kunden Ihrer Kunden gefördert?

Paul Fuller: Wir haben uns wirklich auf den Bereich der Lead-Generierung im Geschäft unserer Kunden konzentriert … das Steigern neuer Nettoeinnahmen. Vor diesem Hintergrund konnten wir auf der Seite der Kundenbindung innovativ sein und entwickeln viele neue Methoden, um dies zu erreichen.

Der Kunden-Newsletter ist der traditionelle Aktienansatz, um zu versuchen, Kunden bei der Stange zu halten. Aber es gibt noch viel mehr Möglichkeiten, insbesondere wenn die Kundenstämme in einem SaaS-Geschäft groß und vielfältig sind. Die Grundlage für einen erfolgreichen Kundenbindungsansatz besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Ihre Kundendemografie sehr gut kennen. Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihr CRM und Ihre Marketingautomatisierung in Kombination zu nutzen, damit Sie diese demografischen Daten anzeigen und darauf reagieren können.

Wenn dies gut gemacht ist, können Sie gezielte Botschaften an verschiedenen Punkten im Kundenlebenszyklus und an verschiedene Interessengruppen innerhalb der Kundenorganisation senden. Dadurch können Account Manager oder Kundenerfolgsmanager Dinge wie einen Lead-Score ganz anders betrachten. Es ist eher ein Engagement-Score für Ihre Kunden. In Kombination mit einer guten Interaktion zwischen Account Management und Kundendienstteams kann dies Ihnen wirklich dabei helfen, den Überblick darüber zu behalten, wie gut der Kundenstamm mit den Inhalten interagiert, die Sie ihm für den Erfolg zur Verfügung stellen.

Act-On: Welche Pläne haben Sie für die Zusammenarbeit mit Kunden und mit Act-On in der Zukunft?

Paul Fuller: Act-On ist unsere empfohlene Marketing-Automatisierungsplattform für alle Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, und ist ein integraler Bestandteil unseres Geschäftsmodells. Unsere Partnerschaft hier hat unserem Kundenstamm einen erheblichen Mehrwert in Bezug auf Leads, Innovation und Einnahmen gebracht.

Wir engagieren uns als vollwertiger Marketingpartner für Kunden. Dazu gehören Strategie, Content-Marketing und vollständiger Plattform-Support, um erzielte Leads direkt an ihr Vertriebsteam weiterzuleiten. Für andere Kundenpartner übernehmen wir ein umfassendes Engagement – ​​vom digitalen Marketing bis hin zur Durchführung des Verkaufs mit einem professionellen, engagierten Vertriebsleiter. Im Wesentlichen führen wir Leads durch den gesamten Trichter zum Umsatz.

Im vergangenen Jahr haben wir uns auch mit Act-On als Partner zusammengetan Partner der Professional Services Organisation. Wir bieten Act-On-Kunden Inhalt, Strategie, Marketingautomatisierung und vollständige Workflow-Unterstützung. Act-On ist ein großartiger Partner mit einer starken Kultur, einem erstklassigen Produkt und einem professionellen Team. Wir freuen uns darauf, die Plattform und das Team in den kommenden Jahren weiter zu empfehlen.

Lesen Sie die aktualisierte Fallstudie , um mehr über die vielen Möglichkeiten zu erfahren, wie NuGrowth Act-On-Lösungen einsetzt, um den Erfolg seiner Kunden sowie seiner eigenen Vertriebs- und Marketingteams voranzutreiben.